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物业管理发展趋势

2022 年全国物业管理费用总规模约为6500 亿，全国物业管理

面积为174.5 亿平米，住宅面积占比达到77%，办公项目占比为2.64%，

商业项目占比为10.39%，其他项目占比为9.27%。那么物业管理进展

趋势会是如何呢?

我国物业管理行业经过近30 年的进展，在近10 年随着房地产

行业的进展以及存量物业水平的增加取得了快速进展。就单纯物业管

理收入业务而言已经逐步形成了一个近万亿的市场。行业目前尽管照

旧处于初级阶段，但龙头企业梯队已经初步形成，借助资本以及模式

创新的力气，集中度提升将为这部分企业带来营业力量和利润水平长

期提升的宽阔空间。

2022 年物业管理行业在并购扩张和业务拓展的大背景下，百

强物业管理企业全年实现营业收入总额1135.6 亿元，同比增幅达到

27.24%，收入增速进一步提升。从收入结构来看，物业管理服务占比

达到83.27%，百强企业物业服务总收入945.67 亿元，同比增长33.23%，

在企业大举兼并收购和乐观外拓项目的驱动下，物业服务收入增长明

显。

物业管理进展趋势一、专业化

物业管理行业将来专业化分工将进一步明晰，估计国内将消失

三类主导性玩家：

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1、物业资产管理商。业务重心以物业资产管理为主，包括询

问、租赁、销售、并购、招商等，兼顾部分日常运营物业服务，例如

商场、写字楼的日常运营物业服务。

2、物业运营管理商。业务重心以制定物业管理方案，组织调

度专业服务商供应相应服务为主，此外物业运营管理商将会依据市场

需求和自身力量择机拓展一部分专业服务力量及资产管理力量。

3、物业专业服务供应商。业务重心专注在专业的外包服务，

例如设备修理、园林绿化等，不直接托管楼盘。

物业管理进展趋势二、多元化

无论是住宅物业，还是商写公建等非住宅物业，围绕客户需求，

服务类型将趋于多元化。服务的多元化一方面体现为面对地产运营环

节的服务横向延展，在“四保一服务”的基础服务以外，企业可拓展

家装、房屋经纪、家政、财务运营管理、楼宇招商、市场营销管理等

多元化服务;另一方面则体现为从运营环节向投资拓展、设计、建设、

销售等地产产业链上游环节延长，供应相配套的服务，例如项目选址、

资产评估、设计询问、项目开发管理、案场服务等。

物业管理进展趋势三、定制化

物业服务标准将进一步趋于定制化，即从目标客户的需求动身，

制定清楚、可衡量的服务标准。服务标准的定制化能够为收费价格的

调整供应充分依据，推动定价的市场化，同时也能够提升服务定价的

透亮 度，削减物业公司和业主之间的潜在纠纷。此类定制

化的服务标准在美国等成熟市场已经屡见不鲜。以全美最大的住宅物

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业公司FirstService为例，在电梯清洁标准上，高端楼盘为“洁净

且发亮”，中端楼盘则是“洁净”，在室内空气质量标准上，依据入

住人群的不同定制化香氛，例如针对亚裔社区会在香氛中混入檀香等

亚洲元素。

物业管理进展趋势四、智能化

物业行业智能化的基础是数据积累整合，沉淀人流、物流、商

流等相关数据，将来可基于数据提升管理效率，探究业务创新机会。

数据积累整合需要依托智能化设备的应用和开放式平台的搭

建，数据类型可涵盖业主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日

常运营信息等各方面。美国纽约哈德逊广场就通过各类设备传感器、

环境传感器、数字天线、无线路由等智能化设备实现社区数据的采集。

除了积累整合数据之外，智能化设备可实现对资源的优化调度和问题

的快速响应，而开放式服务平台的搭建则是对接第三方增值服务的重

要载体。

对于物业管理企业而言，服务质量是公司的核心竞争力，有助

于提升单位面积的收入及利润贡献力量，同时也是外延式进展的重要

条件。龙头企业通过精细化的流程管理、标准化的服务定位以及多元

化的服务，赢得客户认可的同时，提升的业务黏性和业绩的稳定性。

2022 年百强企业的管理项目平均物业费为4.23 元/平米，与

2022 年基本持平，各业态除商业物业之外，与14 年相比均有不同水

平的提升)。从城市分布状况来看，一线城市平均物业费为6.51 元/

平米，二线和三线城市分别为3.89 元/平米和3.5 元/平米。以上便

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是物业管理进展趋势的全部分析了