我国快递行业存在的问题

提示：我国快递行业存在的问题,在调查中发 现,国内快递行业虽然近几年增长迅速,但投送

服务能力仍明显不足。2011 年,国内网购业务比前一年增长了66%,而快递业务仅比前一年增

加了57%,服 务缺口仍十分明显。快递业是一个完整的运送链条,每个环节都有严格的时间

要求,一旦某一个环节受阻,便会导致延迟效应的累积。

导读：我国快递行业存在的问题,在调查中发 现,国内快递行业虽然近几年增长迅速,但投送服务能力

仍明显不足。2011 年,国内网购业务比前一年增长了66%,而快递业务仅比前一年增加了57%,服 务缺口仍十分

明显。快递业是一个完整的运送链条,每个环节都有严格的时间要求,一旦某一个环节受阻,便会导致延迟效应

的累积。

快递业是大物流的一个分支，长期以来不太受重视，电子商务崛起后，快递才被重视。快递业起步

晚，没有行业标准和规范，加上近几年来电子商务的猛推，使得这个行业的问题就凸显出来了。

（一）市场增长太快，运能不足疲于应对

随着快递业务量的增大，需要的快递工作人员也要增加，但是管理人才和快递员都出现了紧缺，经营

压力比较大。客户要邮寄东西，快递人员不够以至于延误取件时间，让顾客很无奈；2012 年淘宝“双十一”

的爆仓现象仍然存在，业务量激增，但快递配送服务却跟不上，仍然有顾客经历十天才收到包裹的情况发生。

另外，暴力分拣、丢件、乱收费、快递破损的情况也时有发生，客户投诉也不方便。

在调查中发现,国内快递行业虽然近几年增长迅速,但投送服务能力仍明显不足。2011 年,国内网购业

务比前一年增长了66%,而快递业务仅比前一年增加了57%,服务缺口仍十分明显。快递业是一个完整的运送链

条,每个环节都有严格的时间要求,一旦某一个环节受阻,便会导致延迟效应的累积。

（二）缺乏行业规范和配套的政策

我国的快递业仅用4、5 年时间，就走完了其他国家20 年到30 年的发展历程，行业规范和配套政策

的缺失给快递业带来的弊端正在凸显。目前国内没有完善的物流基础设施，每家快递公司都要建立自己的配送

网络，相互之间不能共享，重复建设不仅导致恶性竞争，也导致系统性成本难以降低。此外，不少快递公司还

遭遇一些地方政策的束缚，比如在不少大城市，普通货车不能进城，快递只好改用成本高、运载量小的小车，

进城后送包裹和信件都不能随便停靠，一旦停靠，可能遭到被罚或被扣的处罚。

（三）经营模式存在弊端

我国的快递企业良莠不齐，竞争混乱，他们的竞争大都处于低端竞争，就是以价格竞争获取优势，很

多中小型公司没能力提供高质量的服务，就只好用价格去弥补客户。但是低成本、同质化的竞争必然导致低水

平服务，从而使得快递行业的整体服务质量难以提高。随着人力、燃油、土地等经营成本的不断上涨，依托廉

价劳动力、低价恶性竞争的发展模式也难以维持。

加盟模式弊病重重，“四通一达”(申通、圆通、中通、汇通、韵达)都是加盟模式，这样的模式下快

递公司对渠道有很多不可控的东西，对哪些具体区域有哪些加盟商以及哪些区域没有都不完全清楚。当一个快

递公司不能准确说出哪些区域有无加盟商，这绝对不是因为网络太大不好查，而是说明公司的管理太差，而快

递投诉的绝大部分都来自加盟模式的快递。对快递公司来说，人员流动性大，地域分布广，加盟模式的管理难

度比直营更大、更复杂。再者，加盟商都是独立法人，意味着利益主体多元化，利益诉求多样化，他们不会从

快递公司角度考虑服务和品质。

（四）融资难

快递行业融资难有其特殊性，由于企业经营设施以租赁为主，主要价值集中在品牌和网络等无形资

产，无法向银行进行抵押贷款。此外，由于民营快递企业普遍规模较小，亦无法取得银行授信额度。因此，银

行贷款的融资方式并不能与快递行业对接，造成更大的融资难题。2012 年五月，中国邮政速递物流股份有限

公司IPO 获批，成为快递企业上市第一股，其他大部分快递公司都没有上市，一是因为政策风险较大；二是因

为行业集中度较低；三是因为利润率较低，融资难度大。2009 年，北京规模最大的同城快递公司———小红

马快递曾一度谋求创业板上市，但面临同城小件业务收归邮政专营的政策压力，公司不得不宣布正式退出中国

市场。

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提示：我国快递行业存在的问题,在调查中发 现,国内快递行业虽然近几年增长迅速,但投送

服务能力仍明显不足。2011 年,国内网购业务比前一年增长了66%,而快递业务仅比前一年增

加了57%,服 务缺口仍十分明显。快递业是一个完整的运送链条,每个环节都有严格的时间

要求,一旦某一个环节受阻,便会导致延迟效应的累积。

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