电商平台托管服务合同

合同编号：_______

甲方（委托方）：_______

乙方（受托方）：_______

第一条 服务内容

1.1 乙方作为甲方在电商平台上的托管服务提供商，负责甲方店

铺的日常运营、管理、推广及客户服务工作。

1.1.1 乙方应确保甲方店铺的正常开业和运营，按照甲方的要求

进行商品上架、下架、编辑、描述、图片处理等工作。

1.1.2 乙方应制定并执行甲方店铺的营销推广计划，通过各种渠

道提高甲方店铺的知名度和销售量。

1.1.3 乙方应负责甲方店铺的客户服务工作，包括但不限于售前

咨询、售后解答、投诉处理等，确保客户满意度。

第二条 服务期限

2.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年

__月__日至____年__月__日。

2.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约一年

。

第三条 服务费用

3.1 乙方向甲方提供的电商平台托管服务费用为人民币____元整

（大写：____________________元整），乙方应在合同签订后的三个

工作日内向甲方开具正规发票。

3.2 甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

第四条 保密条款

4.1 除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应

对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披

露。

4.2 乙方应保证其工作人员遵守本保密条款，对甲方提供的商业

秘密、客户信息等予以保密。

第五条 违约责任

5.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对

方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2 若乙方未按照约定时间、方式提供服务，甲方有权按实际损

失向乙方追偿。

第六条 争议解决

6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条 附件

7.1 本合同附件为甲乙双方签署的《电商平台托管服务内容详细

说明》，附件与本合同具有同等法律效力。

7.2 本合同附件中未涉及的事宜，按照本合同的约定执行。

甲方（盖章）：______________ 日期：____年__月__

日

乙方（盖章）：______________ 日期：____年__月__

日

附件：《电商平台托管服务内容详细说明》

附件内容：

一、商品管理：

1.1 乙方负责甲方店铺商品的上架、下架、编辑、描述、图片处

理等工作。

1.2 乙方应及时更新商品信息，确保商品信息的准确性和完整性

。

二、营销推广：

2.1 乙方制定并执行甲方店铺的营销推广计划，包括但不限于参

加平台活动、运用搜索引擎优化、社交媒体推广等方式。

2.2 乙方应定期向甲方提供营销推广报告，分析推广效果并提出

改进建议。

三、客户服务：

3.1 乙方负责甲方店铺的客户服务工作，包括但不限于售前咨询

、售后解答、投诉处理等。

3.2 乙方应在接到客户咨询或投诉后的一定时间内给予回复，确

保客户满意度。

四、数据分析：

4.1 乙方应定期对甲方店铺的销售数据、流量数据等进行分析，

并向甲方提供分析报告。

4.2 乙方应根据分析结果为甲方提供经营建议，帮助甲方提高销

售业绩。

五、其他服务：

5.1 乙方应协助甲方处理与电商平台相关的事宜，包括但不限于

平台规则变更、政策解读等。

5.2 乙方应提供必要的培训和指导，帮助甲方提高电商运营能力

。

重点条款细节补充及说明：

1.1 乙方在上架、下架、编辑、描述、图片处理等工作时，应严

格遵守甲方的要求，确保商品信息的准确性和完整性。若甲方提供商

品信息不准确或不完整，乙方应及时向甲方反馈，并要求甲方提供准

确和完整的商品信息。

1.2 乙方在上架商品时，应按照甲方的要求对商品进行分类和标

签，并确保商品的、描述、价格、库存等信息准确无误。同时，乙方

应根据甲方的要求对商品进行图片处理，包括尺寸、清晰度、颜色等

方面的调整，以提高商品的吸引力。

2.1 乙方在制定营销推广计划时，应充分考虑甲方的产品特点、

目标客户群体、市场竞争状况等因素，制定出切实可行的推广方案。

推广方案包括但不限于参加平台活动、运用搜索引擎优化、社交媒体

推广等方式。

2.2 乙方应定期向甲方提供营销推广报告，分析推广效果并提出

改进建议。报告应包括推广活动的投入产出比、流量数据、转化率等

关键指标，以及针对性的改进措施。

3.1 乙方在接到客户咨询或投诉后，应在1 小时内给予回复，确

保客户满意度。回复应友好、热情、专业，能够准确解答客户的问题

或处理客户的投诉。

3.2 乙方应建立完善的售后服务机制，对客户的退换货、售后问

题等进行及时处理。对于客户的投诉，乙方应认真对待，及时找出问

题的原因，并采取措施避免类似问题的再次发生。

4.1 乙方应定期对甲方店铺的销售数据、流量数据等进行分析，

并向甲方提供分析报告。分析报告应包括销售额、流量来源、用户行

为等方面的详细数据，以及针对性的经营建议。

4.2 乙方应根据分析结果为甲方提供经营建议，帮助甲方提高销

售业绩。建议应具体、可行，能够针对甲方店铺的实际情况进行优化

和改进。

5.1 乙方应协助甲方处理与电商平台相关的事宜，包括但不限于

平台规则变更、政策解读等。在处理这些事宜时，乙方应充分了解电

商平台的最新动态和政策，确保甲方的权益不受损害。

5.2 乙方应提供必要的培训和指导，帮助甲方提高电商运营能力

。培训内容应包括电商平台的使用技巧、运营策略、营销手段等方面

的知识和技能。