购物退款合同范本

本合同目录一览

1. 合同主体及定义

1.1 甲方（退款方）

1.2 乙方（购物方）

1.3 甲方商品

1.4 购物平台

2. 退款条件

2.1 退款申请范围

2.2 不予退款情况

2.3 退款时间限制

3. 退款流程

3.1 退款申请

3.2 甲方审核

3.3 退款金额计算

3.4 退款方式及时间

4. 退款证明材料

4.1 退款申请提交材料

4.2 甲方审核材料要求

4.3 材料不齐全的处理

5. 退款争议解决

5.1 争议产生的处理

5.2 协商解决不成的情况

5.3 第三方机构介入

6. 合同的生效、变更和终止

6.1 合同生效条件

6.2 合同变更

6.3 合同终止

7. 违约责任

7.1 甲方违约责任

7.2 乙方违约责任

8. 保密条款

8.1 保密内容

8.2 保密期限

8.3 泄密责任

9. 法律适用及争议解决

9.1 合同适用法律

9.2 争议解决方式

10. 其他条款

10.1 合同的签订地点和时间

10.2 合同的副本

10.3 联系方式

11. 附件

11.1 商品信息

11.2 退款申请表

12. 合同的修改和补充

12.1 修改条件

12.2 补充内容

13. 权利义务的转让

13.1 甲方权利义务转让

13.2 乙方权利义务转让

14. 不可抗力

14.1 不可抗力事件

14.2 不可抗力事件的后果处理

第一部分：合同如下：

1. 合同主体及定义

1.1 甲方（退款方）

甲方是指从事商品销售活动的企业或个人，即购物平台上的卖家

。

1.2 乙方（购物方）

乙方是指在购物平台上购买甲方商品的消费者。

1.3 甲方商品

甲方商品是指甲方在购物平台上销售的各类商品。

1.4 购物平台

购物平台是指提供网络交易服务的电子商务平台，包括但不限于

网站、手机应用等。

2. 退款条件

2.1 退款申请范围

乙方在购买甲方商品后，有下列情形之一的，可以向甲方申请退

款：

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）商品收到后损坏或丢失；

（4）乙方对购买的商品不满意，且符合退货政策；

（5）其他符合法律、法规及购物平台规定的退款情形。

2.2 不予退款情况

（1）商品已经使用、洗护、损坏或拆封，影响二次销售；

（2）商品因乙方保管不当导致损失或损坏；

（3）商品属于定制商品，且已制作完成；

（4）商品属于易腐品、危险品等特殊商品，无法退款；

（5）其他不符合退款条件的情形。

2.3 退款时间限制

乙方自收到商品之日起，应在约定的退货期限内提出退款申请。

如无约定，乙方应在收到商品之日起7 日内提出退款申请。逾期视为

乙方自愿放弃退款权利。

3. 退款流程

3.1 退款申请

乙方如需退款，应通过购物平台提供的退款功能提交退款申请，

并按照要求提供相关证明材料。

3.2 甲方审核

甲方在收到乙方退款申请后，将在3 个工作日内进行审核。审核

通过后，甲方将按照约定方式退还乙方支付的商品价款。

3.3 退款金额计算

退款金额为乙方支付的商品价款，不包括运费。如乙方已享受优

惠，退款时将扣除优惠部分。

3.4 退款方式及时间

退款方式包括但不限于原支付渠道退款、转账、银行转账等。退

款时间自甲方审核通过之日起，最长不超过7 个工作日。

4. 退款证明材料

4.1 退款申请提交材料

（1）退款申请表格；

（2）商品订单截图；

（3）商品存在问题时的照片或视频；

（4）其他必要的证明材料。

4.2 甲方审核材料要求

甲方在审核退款申请时，有权要求乙方提供补充材料，以证明退

款申请的合理性。

4.3 材料不齐全的处理

如乙方提供的退款材料不齐全，甲方有权拒绝审核或要求乙方补

正材料。如乙方在规定时间内未补正材料，视为乙方自愿放弃退款权

利。

5. 退款争议解决

5.1 争议产生的处理

如退款过程中发生争议，甲乙双方应通过协商解决。协商不成的

，可以按照本合同约定的争议解决方式处理。

5.2 协商解决不成的情况

如协商解决不成，双方同意将争议提交至购物平台所在地的仲裁

委员会进行仲裁。

5.3 第三方机构介入

如双方同意，也可以将争议提交至消费者协会或其他第三方调解

机构进行调解。

6. 合同的生效、变更和终止

6.1 合同生效条件

本合同自甲乙双方在线签订之日起生效。

6.2 合同变更

甲乙双方同意，合同的变更应书面签订，并经双方确认。

6.3 合同终止

（1）双方协商一致解除合同；

（2）合同有效期届满，双方未续签；

（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同

；

（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方同意解除合同。

8. 保密条款

8.1 保密内容

甲乙双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、

市场信息等，应予以严格保密。

8.2 保密期限

保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.3 泄密责任

如甲乙双方违反保密义务，导致对方遭受损失的，泄露方应承担

相应的赔偿责任。

9. 法律适用及争议解决

9.1 合同适用法律

本合同适用中华人民共和国法律。

9.2 争议解决方式

如本合同的任何争议无法通过协商解决，甲乙双方同意提交至购

物平台所在地的仲裁委员会进行仲裁。

10. 其他条款

10.1 合同的签订地点和时间

本合同在线签订，签订地点为购物平台注册地。

10.2 合同的副本

甲乙双方各自保留本合同的电子副本，以便履行合同义务。

10.3 联系方式

甲乙双方应确保在合同有效期内，双方的联系方式有效并及时更

新。

11. 附件

11.1 商品信息

商品信息包括商品名称、价格、规格、产地等。

11.2 退款申请表

退款申请表作为本合同的附件，甲乙双方应按照表格要求填写相

关信息。

12. 合同的修改和补充

12.1 修改条件

本合同的修改应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。

12.2 补充内容

本合同的补充内容应经甲乙双方协商一致，并以书面形式附在本

合同后。

13. 权利义务的转让

13.1 甲方权利义务转让

甲方不得将其在本合同项下的权利义务转让给第三方。

13.2 乙方权利义务转让

乙方不得将其在本合同项下的权利义务转让给第三方。

14. 不可抗力

14.1 不可抗力事件

不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等，导致甲乙双

方无法履行合同的情形。

14.2 不可抗力事件的后果处理

如发生不可抗力事件，甲乙双方应立即通知对方，并采取合理措

施减少损失。如不可抗力事件导致合同无法履行，双方同意根据实际

情况协商解决。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

1. 商品信息

附件名称：商品信息表

详细要求：包含商品名称、价格、规格、产地、生产日期、

保修政策等信息。

说明：商品信息表用于明确商品的基本情况和具体参数，以

便乙方了解并正确选择商品。

2. 退款申请表

附件名称：退款申请表

详细要求：包含申请人信息、退款原因、退款金额、退款方

式等栏目。

说明：退款申请表作为乙方申请退款的正式文件，需详细填

写相关信息，以便甲方审核。

说明二：违约行为及责任认定：

1. 甲方违约行为

迟延履行：甲方未在约定的时间内履行退款义务。

服务质量不符：甲方提供的商品存在质量问题或与描述不符

。

泄露商业秘密：甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密。

2. 乙方违约行为

迟延支付：乙方未在约定的时间内支付商品价款。

提供虚假信息：乙方在退款申请中提供虚假的情况或材料。

损坏商品：乙方在收到商品后因主观原因导致商品损坏。

3. 违约责任认定

甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损

失、支付违约金等。

乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金

、赔偿甲方损失等。

示例说明：

若甲方迟延履行退款义务，甲方应支付乙方迟延履行的违约

金，违约金计算方式为退款金额的5%。

若乙方提供虚假退款申请材料，乙方应承担因此导致的甲方

损失，损失金额根据实际情况确定。

说明三：法律名词及解释：

1. 不可抗力：指无法预见、无法避免并无法克服的客观情况，导

致合同无法履行或履行困难。

示例：自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如战争、罢

工）。

2. 商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取

保密措施的信息。

示例：商品配方、客户名单、经营策略等。

3. 违约金：指一方违约时，根据合同约定或法律规定向对方支付

的金钱。

示例：合同中约定，甲方迟延履行退款义务时，应支付乙方

违约金。

4. 仲裁：指合同双方约定将争议提交至仲裁委员会进行裁决的一

种争议解决方式。

示例：如本合同的任何争议无法通过协商解决，双方同意提

交至购物平台所在地的仲裁委员会进行仲裁。