银行呼叫中心建设合同

合同编号：__________

地址：

联系人：

联系电话：

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方拟建设银行呼叫中心，乙方具备提供相应建设服务的资

质和能力，甲乙双方经友好协商，就银行呼叫中心建设事宜达成如下

协议：

一、服务内容

1.1 乙方根据甲方的需求，提供银行呼叫中心的建设服务，包括

系统设计、软件开发、硬件采购及安装、系统集成、调试和培训等。

1.2 乙方应确保银行呼叫中心的系统稳定、安全可靠，并能满足

甲方业务发展的需要。

1.3 乙方应按照甲方的要求，提供相应的技术支持和服务。

二、服务期限

2.1 本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年。

2.2 乙方应在服务期限内完成银行呼叫中心的建设和验收。

三、费用及支付

3.1 乙方向甲方提供的银行呼叫中心建设服务费用为人民币____

元（大写：________________________元整）。

3.2 甲方应按照下列付款方式向乙方支付费用：

（1）合同签署后____个工作日内，甲方支付乙方合同总价款的

____%；

（2）乙方完成银行呼叫中心建设后，甲方进行验收，验收合格后

支付乙方合同总价款的____%；

（3）剩余款项在合同服务期限届满后____个工作日内支付。

3.3 乙方应提供正规发票，甲方有权根据国家相关法律法规要求

，对乙方的经营情况进行查询和核实。

四、违约责任

4.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对

方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

4.2 乙方未按照约定时间完成建设任务的，甲方有权按照逾期天

数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：合同总价款的____%乘以逾

期天数。

五、争议解决

5.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和

国法律。

5.2 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2 本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与

本合同具有同等法律效力。

6.3 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：

一、附件列表：

1. 银行呼叫中心建设方案

2. 技术规格书

3. 乙方提供的产品手册和宣传资料

4. 乙方服务流程和标准

5. 乙方项目团队人员名单和资质证明

6. 付款凭证和发票

7. 验收报告

8. 培训资料和培训记录

9. 补充协议

二、违约行为及认定：

1. 乙方未按照约定时间完成建设任务

2. 乙方提供的建设服务不符合技术规格书的要求

3. 乙方未按照约定提供技术支持和售后服务

4. 甲方未按照约定时间支付款项

5. 甲方未按照约定进行付款

6. 甲方未按照约定进行验收

7. 任何一方未履行合同约定的其他义务

三、法律名词及解释：

1. 甲方：指合同中指定的委托建设银行呼叫中心的自然人、法人

和其他组织。

2. 乙方：指合同中指定的承担银行呼叫中心建设服务的自然人、

法人和其他组织。

3. 合同总价款：指双方约定的乙方提供银行呼叫中心建设服务所

需支付的金额。

4. 服务期限：指双方约定的合同有效期限。

5. 违约金：指一方违反合同约定需向另一方支付的赔偿金。

6. 验收合格：指银行呼叫中心建设完成后，经过甲方确认符合技

术规格书要求，能够正常运行和使用。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1. 建设进度延误：

解决办法：双方协商确定合理的进度计划，乙方加大人员投

入，甲方提供必要的支持和配合。

2. 技术规格不符合要求：

解决办法：双方协商修改技术规格书，乙方按照修改后的要

求进行调整和改进。

3. 付款延迟：

解决办法：甲方按照合同约定及时支付款项，如有延迟，支

付违约金并承担相应的责任。

4. 验收不通过：

解决办法：乙方对验收不合格的部分进行整改，重新提交验

收申请，直至验收合格。

5. 售后服务不足：

解决办法：乙方增加售后服务人员，提高服务质量，甲方及

时反馈服务需求和问题。

五、所有应用场景：

1. 金融机构建设银行呼叫中心

2. 企业客户服务中心建设

3. 政府机关呼叫中心建设

4. 客服外包公司提供呼叫中心服务

5. 电子商务平台客户服务建设

6. 其他需要建设银行呼叫中心的服务场景