家政月护服务合作合同

本合同目录一览

第一条：合作范围与服务内容

1.1 月嫂服务

1.2 育儿嫂服务

1.3 家务助理服务

第二条：服务人员配备

2.1 人员选聘标准

2.2 培训与考核

2.3 人员更换与补充

第三条：服务时间与地点

3.1 服务时间

3.2 服务地点

3.3 特殊情况处理

第四条：服务费用及支付方式

4.1 服务费用构成

4.2 服务费用支付时间及方式

4.3 费用调整及通知

第五条：服务质量与客户满意度

5.1 服务质量标准

5.2 客户满意度调查与反馈

5.3 服务质量改进措施

第六条：保密条款

6.1 保密内容

6.2 保密期限

6.3 违约责任

第七条：违约责任与争议解决

7.1 违约行为及责任

7.2 争议解决方式

7.3 法律适用及诉讼管辖

第八条：合同的签订、变更与解除

8.1 合同签订

8.2 合同变更

8.3 合同解除

第九条：不可抗力与意外事件

9.1 不可抗力事件

9.2 意外事件处理

9.3 责任减轻或免除

第十条：合同的生效、终止与续约

10.1 合同生效条件

10.2 合同终止条件

10.3 合同续约及条件

第十一条：合作双方的权益保障

11.1 权益保障措施

11.2 合作双方的权利与义务

11.3 合作双方的沟通与协作

第十二条：客户投诉与服务反馈

12.1 客户投诉渠道

12.2 服务反馈处理

12.3 投诉处理结果反馈

第十三条：服务人员福利与保障

13.1 服务人员福利

13.2 社会保障与保险

13.3 服务人员权益保护

第十四条：其他条款

14.1 双方约定事项

14.2 法律法规规定的其他事项

14.3 合同附件

第一部分：合同如下：

第一条：合作范围与服务内容

1.1 月嫂服务

为本合同所述客户提供专业月嫂服务，包括但不限于：产妇护理

、新生儿护理、母乳喂养指导、产后恢复指导等。

1.2 育儿嫂服务

为本合同所述客户提供专业育儿嫂服务，包括但不限于：婴儿护

理、喂养、早期教育、疾病预防等。

1.3 家务助理服务

为本合同所述客户提供家务助理服务，包括但不限于：家庭清洁

、烹饪、购物、陪同就医等。

第二条：服务人员配备

2.1 人员选聘标准

2.2 培训与考核

2.3 人员更换与补充

如服务人员在工作中出现不符合甲方要求的情况，乙方应在甲方

提出更换要求后的24 小时内，为甲方更换符合要求的服务人员。如甲

方对乙方提供的服务人员满意，可要求乙方对服务人员进行长期配备

。

第三条：服务时间与地点

3.1 服务时间

服务人员应按照甲方约定的时间和地点提供服务。如甲方有特殊

情况需要调整服务时间，应提前通知乙方，乙方应及时调整服务人员

的工作安排。

3.2 服务地点

服务人员应在甲方指定的地点提供服务，如需更换服务地点，甲

方应提前通知乙方。

3.3 特殊情况处理

如遇不可抗力或意外事件导致服务人员无法按约定提供服务，乙

方应立即通知甲方，并采取合理的措施减少损失。如不可抗力或意外

事件持续时间超过甲方所能忍受的范围，甲方有权解除本合同。

第四条：服务费用及支付方式

4.1 服务费用构成

服务费用包括服务人员工资、社会保险、公积金、培训费用等。

具体费用构成明细详见附件。

4.2 服务费用支付时间及方式

甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。如甲方延迟

支付服务费用，应支付延迟支付期间的违约金，违约金计算方式为延

迟支付金额的千分之五。

4.3 费用调整及通知

如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，乙

方应提前通知甲方，双方可协商调整服务费用。

第五条：服务质量与客户满意度

5.1 服务质量标准

乙方应确保服务人员按照本合同约定的服务质量标准提供服务。

如甲方对服务质量有特殊要求，乙方应根据甲方要求提供服务。

5.2 客户满意度调查与反馈

乙方应定期对甲方进行客户满意度调查，收集甲方对服务人员的

意见和建议，并及时改进服务质量。

5.3 服务质量改进措施

乙方根据甲方反馈的意见和建议，采取有效的改进措施，提升服

务质量。如甲方对改进措施不满意，乙方应继续采取其他措施，直至

甲方满意。

第六条：保密条款

6.1 保密内容

双方在合作过程中获取的对方商业秘密、个人隐私和其他不宜公

开的信息，应予以保密。

6.2 保密期限

保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止。

6.3 违约责任

如一方违反本合同的保密条款，导致对方遭受损失，违约方应承

担赔偿责任。赔偿金额为对方损失的实际金额，并支付违约金。

第八条：合同的签订、变更与解除

8.1 合同签订

本合同自双方签字或盖章之日起生效。双方应按照合同约定履行

各自的权利和义务。

8.2 合同变更

如双方同意变更本合同的任何内容，应书面签订变更协议，并经

双方盖章确认。变更协议为本合同不可分割的一部分。

8.3 合同解除

除非双方另有约定，本合同不得随意解除。如一方违反本合同的

约定，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同。合同解除后，双

方应按照合同约定处理后续事项。

第九条：不可抗力与意外事件

9.1 不可抗力事件

不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包

括但不限于自然灾害、社会事件等。

9.2 意外事件处理

如发生意外事件，导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应

立即通知对方，并采取合理的措施减少损失。

9.3 责任减轻或免除

如不可抗力或意外事件导致一方无法履行本合同，遭受损失的一

方有权要求对方减轻或免除相应的责任。

第十条：合同的生效、终止与续约

10.1 合同生效条件

本合同自双方签字或盖章之日起生效。

10.2 合同终止条件

本合同期满后，如双方不再续约，合同自行终止。

10.3 合同续约及条件

如双方同意续约，应在合同期满前30 日内，书面签订续约协议，

并经双方盖章确认。

第十一条：合作双方的权益保障

11.1 权益保障措施

双方应遵守国家相关法律法规，保护对方的合法权益，不得损害

对方的名誉、利益。

11.2 合作双方的权利与义务

双方应按照本合同的约定，履行各自的权利和义务，共同维护合

作关系的稳定。

11.3 合作双方的沟通与协作

第十二条：客户投诉与服务反馈

12.1 客户投诉渠道

甲方对乙方提供的服务有任何不满，可通过书面、电话、电子邮

件等方式向乙方提出投诉。

12.2 服务反馈处理

乙方收到甲方投诉后，应在24 小时内回应，并根据甲方意见采取

改进措施。

12.3 投诉处理结果反馈

乙方应在处理投诉后的48 小时内，将处理结果书面反馈给甲方。

第十三条：服务人员福利与保障

13.1 服务人员福利

乙方应按照国家相关法律法规，保障服务人员的合法权益，为其

提供必要的福利。

13.2 社会保障与保险

乙方应依法为服务人员缴纳社会保险和住房公积金，并购买必要

的保险。

13.3 服务人员权益保护

乙方不得侵犯服务人员的合法权益，不得随意解除服务人员的工

作。

第十四条：其他条款

14.1 双方约定事项

双方在合作过程中如有其他约定，应以书面形式签订补充协议，

并经双方盖章确认。

14.2 法律法规规定的其他事项

双方应遵守国家相关法律法规，履行法律法规规定的其他事项。

14.3 合同附件

本合同附件包括服务费用构成明细、服务人员简历等相关资料。

附件为本合同不可分割的一部分。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：服务费用构成明细

详细列出服务费用的各项构成，包括但不限于服务人员的工资、

社会保险、公积金、培训费用等。

附件二：服务人员简历

提供服务人员的个人简历，包括姓名、年龄、学历、专业技能、

相关工作经验等。

附件三：服务质量标准

详细描述服务质量的标准和要求，包括服务人员的职业素养、服

务技能、客户满意度等。

附件四：培训资料

提供乙方对服务人员进行培训的相关资料，包括培训内容、培训

时间、培训效果评估等。

附件五：客户满意度调查表

提供甲方对乙方服务人员进行客户满意度调查的表格，包括调查

指标、评分标准等。

附件六：保密协议

详细列出保密内容的范围和期限，以及违约责任的具体规定。

附件七：合同变更协议

如双方同意变更本合同的任何内容，应书面签订变更协议，并经

双方盖章确认。

附件八：不可抗力事件证明

如发生不可抗力事件，双方应提供的相关证明文件，以证明事件

的发生和影响。

说明二：违约行为及责任认定：

1. 服务人员未按照约定的服务质量标准提供服务。

2. 服务人员在工作中出现不符合甲方要求的情况。

3. 乙方未按照约定的时间和方式支付服务费用。

4. 乙方未按照约定提供服务人员的相关信息。

5. 甲方未按照约定支付服务费用。

违约责任认定标准：

1. 如服务人员未按照约定的服务质量标准提供服务，乙方应根据

实际情况采取改进措施，如仍无法满足甲方要求，甲方有权解除合同

。

2. 如服务人员在工作中出现不符合甲方要求的情况，乙方应在甲

方提出更换要求后的24 小时内，为甲方更换符合要求的服务人员。

3. 如乙方未按照约定的时间和方式支付服务费用，应支付延迟支

付期间的违约金，违约金计算方式为延迟支付金额的千分之五。

4. 如乙方未按照约定提供服务人员的相关信息，甲方有权解除合

同。

5. 如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除合同。

示例说明：

如服务人员在工作中因疏忽导致甲方家中财产损失，乙方应在收

到甲方通知后的24 小时内，承担相应的赔偿责任。

说明三：法律名词及解释：

1. 可抗力事件：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，

包括但不限于自然灾害、社会事件等。

2. 不可抗力事件证明：如发生不可抗力事件，双方应提供的相关

证明文件，以证明事件的发生和影响。

3. 服务人员：指乙方根据甲方需求，提供专业服务的人员。

4. 服务质量标准：详细描述服务质量的标准和要求，包括服务人

员的职业素养、服务技能、客户满意度等。

5. 保密内容：双方在合作过程中获取的对方商业秘密、个人隐私

和其他不宜公开的信息。

6. 保密期限：自本合同签订之日起算，至合同终止或解除之日止

。

7. 违约金：违约方支付给守约方的赔偿金，用于弥补守约方因违

约行为所造成的损失。

8. 不可抗力事件证明：如发生不可抗力事件，双方应提供的相关

证明文件，以证明事件的发生和影响。