一、客户投诉和维护。

1、工程进入保修期内，呼叫部门接到客户要求修理 后，呼叫

部门首先要检查卷子，确定客户是否在保修期内反映问题，确认无误

后，立即填写修理反响书发给工程部，修理反响书必须填写修理所有

者的姓名、 、地址、内容和所有者的要求。

2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，

自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原

因还是客户方面的其他原因。

3、如果是材料供应商的产品问题，立即通知材料供应商，安排效

劳人员在约定的时间访问效劳。

4、如果是客户本身的原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮

助客户一起解决问题。

5、公司施工质量原因的，应确定修理工程和工程量，检查修理工

程和工程量与原合同预算书和增减工程的工程变更谈判书，采用数码

相机照相科学调查，确定修理工程和工程量后，认真详细填写修理效

劳书，明确修理工程、工程量、各修理工程的处理方法和工程费用，

经工程部经理核实后报告经营。

6、安排施工队进行维修效劳，24 小时内应及时与客户沟通，认

真维修。

二、维护施工队效劳行为标准。

1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的工

作服，不得损坏。

2、维修队员必须佩戴本人的品牌，所有工具都必须放在工具箱里。

3、维修队在为客户效劳的过程中，所有施工人员都应该谈论这个

标准，进入住宅区后要注意表现公司形象，走路要整齐。

4、进入走廊后，不要大声喧闹，敲门停三次，按门铃停一次。

5、礼貌地答复客户的问题，积极出示证明书，证明身份，可以证

明预约时间和 。

6、进入门后，在大门处脱鞋或用鞋套。

7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书如果客户找不到，

以竣工时间为保证开始时间，计算保证期限，超过保证期限，礼貌地

向客户说明，需要本钱修理。

8.维护人员不得因任何原因使用或要求客户购置维护工具或维护

材料。(成功)。

9、本修理可要求客户购置修理材料)

10、请客户进行相应的复盖保护，保护客户的地板等，防止污染。

11、在保修工程中，使用客户的 、厕所等设施，必须事先得到

客户的同意，使用。

12、完成后，必须恢复原状，恢复原状。

13、维护结束后，应清理所有垃圾、剩馀材料等。

14.向客户说明修理后的使用本卷须知后离开。离开时，不要在小

区里游荡

15、和来的时候一样，要注意公司形象的离开。

一、__家具严格执行国家有关产品三包〔包修、包换、包退〕的

规定，从__家具产品交付之日起，实行三包、五年保修、终身维护的

优质售后效劳。

二、从产品交付之日起，__家具在三包期间发生家具/家庭产品质

量问题，本公司积极提供优质售后效劳，最大限度地保护消费者的消

费权益，消费者必须保存损坏零件作证。否那么，你会适当收费。除

三包期外，我公司提供有偿优质效劳，配件等材料费用由客户承担。

三、本公司不定期访问消费者，了解东港家具产品使用中的性能、

质量状况，发现问题后立即帮助处理、维护。

四、消费者需要家具/家庭调整或拆装时，本公司提供相关拆装指

导效劳。

五、接到客户维修效劳 后，本公司将在24 小时内明确回复 ，

如果家具售后效劳网站在客户所在地区，售后效劳人员将在24 小时内

回应周边县市，将在3 天内回应如果问题特殊，不能在短时间内解决，

本公司也会在36 小时内进行合理的说明，明确解决时间和方案。

公司。

售后效劳 :___

尊敬的用户:感谢您使用我们公司生产的__牌各种专用车，为了更

好地提供优质的售后效劳，我们公司现在郑重地向您保证

一、本公司生产的专用汽车将实施终身效劳。三包期间内改造局

部出现的质量问题，免费修理。三包期后发生的问题，本公司首先组

织修理，根据情况征收本钱。

二、用户在遵守专车使用说明书正常使用的前提下，在三包期内

专车装修局部因公司制造原因造成损坏无法正常工作时，经售后效劳

中心鉴定确认，并给予保修或赔偿。

三、三包期限:公司发车日起一年(国产液压系统气缸泵阀保6 个

月，进口液压系统缸泵阀保证1 年)。

四、专用改造局部的各种消耗品、消耗品，如灯泡、玻璃、橡胶

制品、各种电器仪表、传感器等不属于保证范围的不符合使用说明书

的要求，非正常使用车辆，不定期更换润滑油损坏的部件等不属于保

证范围。

五、用户应对车辆及其改装部位进行日常维护、维护和常见故障

排除，使车辆保持良好的车况和专用功能正常使用。

六、我公司拥有技术过硬、反响迅速的售后效劳团队，开设24

小时效劳热线，收到用户信息后4 小时内回复，省内24 小时到达现场，

省外72 小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4

小时内解决，一般故障保证10 小时内解决，对重大故障，24 小时内

提供明确的解决方案，及时彻底解决。

七、根据用户需求，公司可以为使用者免费培训操作者，提供相

关技术资料。在车辆集中的地区，每年进行1~2 次质量跟踪访问。

八、售后效劳联系方式:效劳热线:_______24 小时热

线:_________________________________________________________

_______________________________

为了加强公司产品三包效劳工作，明确销售部、技术部和经销商

在产品售后效劳工作中的职责分工，提高产品售后效劳工作速度和质

量，维护消费者合法权益，树立公司良好的市场形象，根据?消费者权

益保护法?和?农业机械产品维修、更换、退货责任规定?等法律法规，

根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。

一、适应范围。

该方法适用于公司承担产品售后效劳责任的部门，以及与公司签

订?区域代理产品销售协议书?，希望严格履行产品销售协议，与公司

长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同开展的经销商。

二、职责分工。

销售分公司是三包效劳的管理部门，技术部是三包效劳的技术支

持和鉴定部门，经销商和营业员是三包效劳的执行部门和人员。

1、经销商和销售人员负责产品三包效劳，主要包括产品安装指导

和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、

更换、审查的产品故障原因的分析和总结。

3、销售业务员负责外协购置产品的三包效劳，催促、清理三包旧

产品和库存积压产品。

三、三包的要求。

(1)公司的三包要求。

1、公司产品售后效劳工作中，三包维修的难度系数分别由销售分

公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公

司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务

转移安排等工作。

2、销售内勤编制?产品售后效劳登记表?，详细记录 、来信、

访问和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养

知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队，提升维

护保养技能和水准，加快三包维护保养速率。

(二)经销商三包要求。

1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商

在销售发货清单上签字盖章，返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20 天内将

三包卡、客户信息返回公司。否那么，公司技术部不认定经销商销售

产品的三包效劳。

3、经销商不得超出公司产品三包效劳范围的额外承诺。否那么，

公司不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。

4、经销商应积极向用户说明公司产品售后效劳政策。公司不承担

非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包效劳范围的维护，可实行有偿效劳，人员

和时间安排按正常售后效劳程序处理，有偿效劳费由维护人员的旅行

费、工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写?产品售后效劳登记表?详细记录 、来信、访问、

事故处理结果。接受公司转送的售后效劳任务，或者自己接受售后效

劳任务后，必须在2 小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报告，

不允许将3 包用户直接推向公司。

7、经销商应按公司要求在销售前30 天提出零件储藏方案，购置

足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销

商负责。

8、经销商按公司要求，做好产品售后效劳工作，对工作表现优异

的，给予一定的现金奖励。虚假或售后效劳存在严重问题，影响公司

形象的，按照?____________机械经销商分类和销售报酬、市场支持管

理方法?的规定降级。

9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货，公

司承担退货运费的经销商分解产品的退货，经销商承担所有运费和恢

复产品的时间费用，其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两

个工作期结束，产品不能销售也不退货的，公司认为经销商已经销售

了。

四、三包程序。

1、公司销售内勤接到售后效劳要求后，应初步了解产品出现的质

量问题，并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办

理。一般来说，三包效劳将在2 小时内安排，紧急事件应及时报告并

安排。接待过程不应无视客户。

2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员

后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后效劳任务后2

小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4 小时内催促检

查各部门执行情况。检查发现未执行的，应报告公司领导协调解决，

按有关规定处理负责人。

3、经销商实施三包效劳时，必须填写?三包修理记录?，由效劳用

户签字确认，更换三包范围内的零件，保存旧零件，与?三包修理记录?

一起每年_月__日和_月____日前返回公司，销售卡车随时返回公司

4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包效劳时，也必须填写

三包维修记录，由效劳用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司，

由销售分公司负责接受，通知技术部检查鉴定，销售内勤根据鉴定结

果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓

库。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监

督，不处理不符合三包产品范围的，符合三包范围的，应持有销售店

的三包修理记录和返回的旧零件，按财务制度要求办理检查手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后，财

务部制定?三包费用审查通知?，书面通知经销商确认后，从应收经销

商的货款中扣除。