珠宝店长2021 年底工作总结范文

　　珠宝店长2021 年底工作总结怎么写，又到了岁末年底的时候，

一年又翻了一篇章，还有很多在岗位上的挚友们年底总结还没开始写，

下面是由xx 为大家整理的，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　(一)

　　时间过的真快，转眼又过了一年,现结合一年里实际工作开展过

程中取得的结果经验教训和一年以来工作进展情况两大方面对今年

的工作进行总结以下

　　一、实际工作开展中取得的结果、经验、教训一人员管理方面

　　1.爱店思想的树立

　　提出开展在本店人人全部要树立“以店为家，爱店视家，建店胜

家”的爱店思想教育活动至今，每位店员全部能经过自己的行动来证

实已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的主动

踊跃性、维护集体荣誉感的表现全部能让我感觉到大家已经有了‘店

就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。

　　2021 年工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换

季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货物数量的审

核清点、秋冬产品上架的陈列布署、春夏产品退货数量的清点三个关

键任务进行攻克，全部几乎职员全部有牺牲自己的休息时间来店里加

班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了

大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店

思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里全部同事就会拥

有更多的工作激情来完成好企业交给的各项任务。

　　2.导购专业技能的掌握

　　2021 年进行的《体验式营销6 步法则》的专题学习，在提升我

们导购技巧能力方面取得了很好的效果，经过利用每日晨会和经营空

闲时间统一组织讨论学习营销理论，并利用实践到现时接待用户中去，

在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，

从而使我们整体的导购技巧能力提升很大。

　　坚持利用每七天一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时

掌握的面料理论知识，而且组织部分〈识别面料认识其特征，争做“面

料知识小能手”的小评选〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里

全部职员全部能够熟练的掌握现有产品的面料、特征。

　　3.人员管理方面的不足

　　①在组织店员实施一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有

具体的监管整个实施过程。

　　②处理店员违反规章制度问题时，没能严格依据条令条例要求处

罚，让有违反要求的职员可能会出现放松麻痹的思想，不能认识到违

反规章制度的严重性。

　　4.货物管理的不足

　　①在清点货物数量的正确度上还不够更正确。

　　②监督收银结算工作时，仔细程度不够高造成出现不应该的错误。

　　二、2021 年工作的进展情况

　　1.货物管理方面

　　①春夏季产品的退货工作春夏季产退货工作“采取点面”结合的

方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对对应

的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基

础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完

成结束。

　　②秋冬产品的验收和陈列秋冬产品的种类、系列、数量多，在进

货验收时再三强调清点数量的正确度和关键性，发觉误差问题立刻和

仓库人员沟通处理。

　　③秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女

系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不一样区域采取不一

样陈列方法，利用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法，统

一店堂挂衣架的间距)，来给用户一个整体的整齐、层次感，最终寻

求整体店堂的陈列出样效果。

　　2.掌握秋冬产品知识方面1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、

特征、工艺方法。

　　结合所学面料知识及产品介绍牌对今年秋冬新品的价格、面料、

特征优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优

点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的用户。

　　以后工作中要在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝首饰的了

解，提升自己的销售技巧，借鉴她人成功的经验，总结失败原因，立

刻更正。不停加强素质培养，深入提升业务水平。

　　(二)

　　时光飞逝，白驹过隙。转眼之间2021 年度的工作已经步入尾声。

伴随新年钟声的敲响，我们辞旧迎新，步入2021 年度的美好时光，

开始了新的工作历程。回首2021 年度的工作，我们虽历经心酸，但

却也收获成功。在这新春到来之际，为深入提升销售业绩，我南宁新

世界HK 珠宝店特依据企业要求，对2021 年度的工作进行了归总和分

析，并制订出了2021 年的工作计划。现将工作述职以下：

　　一、工作完成情况

　　因为我XX 珠宝店的营销商场是刚刚开设一年的新商场，因此，

在2021 年度我店关键以发展营销为关键，以真挚服务为抓手，为在

商场内打造出HK 珠宝的品牌效益和店面宣传而不懈努力。

　　1、店内促销活动的开展。在2021 年，我XX 珠宝店大力开展各

类促销活动。紧抓消费者的购物心理，利用各个节假日和大型周年活

动，有效地开展了促销活动实际吸引了大量用户资源，深入的提升了

我店的销售额，并起到了良好的宣传效果。

　　3、销售数据的处理。一年来，我店坚持立刻对销售数据进行搜

集整理，并结合我店实际情况进行分析，做到立刻上报。

　　4、商品的管理。自年初以来，我店实际重视各类货物的管理和

收发工作，确保产品的良好质量。另外，我店还要求店员对新进商品

进行充分的了解和研究，依据各类产品的特点进行营销和摆放，对各

类珠宝进行展示，充分发挥珠宝特色。

　　5、宣传推销工作。为充分展示我商店的产品价值，做好各类珠

宝的营销工作，实际提升我点的著名度和用户量。在今年我店加强了

店面宣传工作力度，合理利用商场周围形势，和消费人群特点对我店

的珠宝进行了宣传。另外，我店人员还充分利用用户提出的质疑，尽

可能的向用户介绍珠宝，促进成交。经过我店全体人员的热情服务，

和真挚销售，在今年我店不仅提升了销售绩效，同时还提升了店面形

象。

　　二、业绩完成情况

　　在今年，我店紧密结合上级部门要求，圆满的开展了上级部门布

署的各类工作任务，实现了XX-XX 万元的销售业绩。

　　三、团体建设情况

　　一年来，我店深入店内团体建设，经过开展各类实践训练、各类

专业培训工作，以实际提升我店的团体销售能力，提升团体协作能力，

改善我店的销售业绩。另外，我店还建立了有效的管理制度，并要求

职员严格依据制度落实落实，以实现我店的优异团体力量。

　　四、存在不足及2021 年计划

　　因为XX 商场是新开设商场，我店各项目建设还不够完善，商场

周围市场发展还不够突出，因此，我店在季度之初的销售绩效并不理

想。为此，我店在未来一年度将立刻的分析我店内的各类珠宝销售数

据，整理各产品销售情况，据此做出销售战略调整，并实际进行落实，

以确保我店的销售情况得到显著提升。

　　过去的一年取得部分成绩和进步，但部分方面还存在很多不足，

一是学习的多，实践的少。二是实施的多，创新的少。三是工作中谨

慎有余，开拓力度不够。展望2021 年，我将认真思索本身的不足，

努力改善自我，使本身的思想、道德修养，业务能力提升到一个全新

的水平。

　　(三)

　　今年二月份，我很荣幸加入了XX 销售团体，尽管我有近五年的

珠宝销售经验，但进入一个专业销售钻石的企业工作，还是让我感觉

到了工作的挑战性。我把自己重新做了定位，将自己的行业经验和卖

场经验重新整合，结合王府井卖场的实际情况和客情关系，像个小学

生一样重新学习和研究怎样做销售。我认为，过去高级职员和店长的

工作经历只能代表我取得了原企业的认可，假如在新企业做出一番业

绩，需要我有一颗日常心、一颗上进心、一颗持久心和和时俱进的创

新精神。

　　转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作

上收获了很多，也有很多的思索和体会。临近转正时间，为了愈加好

地做好以后的各项工作，现对以往的工作做一下总结并为企业提出部

分的提议。

　　一、工作情况

　　我是二月份进入我们企业的。入职以前，我对XX 的商圈的情况

作了一番仔细的调查。我发觉XX 商场即使交通便利，周围人口密度

也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。关键的原因是这里即使人

口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的职员，她们在改革

开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在

奢侈品的消费上很苛刻。另外，部分新移民即使买了房子，但大多是

年轻人，房贷负担和收入微薄也让她们在珠宝首饰消费上很谨慎。

　　还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，大家只是途

经这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁荣的商圈，她们并不在

这里停留消费，这么，王府井商场不太轻易吸引来高端消费群体，给

奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后愈加重视提

升自己的业务能力和销售技巧。关键是从以下方面做出努力：

　　1、快速了解我企业的企业文化、产品定位和销售策略

　　熟悉一个企业的企业文化和产品定位是做好工作的基础条件。我

原先所在的企业是一个创办时间较长的企业，企业很重视对职员企业

文化的教育和熏陶，使职员能把企业的历史和理念作为自己行为的有

机组成部分自觉行动。但各个企业的文化没有高低贵贱之分，只有文

化和企业本身融合和匹配程度的区分。新的企业有新的文化理念，我

要立刻融入新企业的文化中，克服老企业文化对自己认同新企业上的

影响。

　　经过学习，我知道德瑞恩企业是一个充满新生命力的企业，致力

于达成“让每一位渴望拥有钻石的人全部能够得到适合自己的钻石”

的目标。企业尊尊每一个人的情感独特征和唯一性，就像钻石的每一

面全部有不一样的光泽一样。充分表现了高尚的人文精神和人性关心，

让钻石充满温度，散发着迷人的芳香。

　　我们企业经过近二十年的发展，经过和国际顶尖钻石生产机构的

合作，已经形成了设计、开发、生产包装到销售的一条龙产业模式，

让消费者真正享受和世界同时享受全球钻石资源。这给我们的销售增

强了必胜的信心和强大的保障。

　　企业高起点整合资源，在渠道开发、产品设计、价格竞争、质量

确保、全程服务、宣传推广等方面全部做了很好的顶层设计和思索，

使我们的企业的销售策略很明晰。为我们的努力指明很正确的目标。

　　2、提升自己的销售能力和技巧

　　作为一线销售人员，销售能力和技巧直接关系到企业销售目标的

达成。销售能力是一个终端销售顾问综合实力的表现。

　　在认知上，销售人员要充分了解产品的性质和特征，给产品美好

的小说，让用户买产品的同时，取得更多的精神超附加值，增加对产

品的认同度。

　　在情感体验上，销售人员要给产品不一样方法的美感体验，要近

乎痴迷的热爱自己的产品，这么才能对用户进行情感传输，让用户佩

戴钻石的时候，内心充满温暖，充满爱的力量，增加对产品的忠诚度。

　　在行为表示上，销售员要学会高超的产品展示技巧，要换位考虑

对方的佩戴需求并合理展示。销售顾问是消费者最好的镜子，标准完

美的展示会让用户看到自己佩戴钻石高贵的形象，促成购置并形成连

锁购置效应。为消费者设计佩戴方法和传授保养方法，会让消费者成

为流动的宣传员，让你的产品无时无刻全部在说话，从而增加产品的

著名度。

　　3、认真观察消费者的消费心理

　　消费心理是消费者在消费前、消费中、消费后的一个动态的心理

过程。包含了对产品的直觉判定和理性权衡，也包含产品咨询、试戴

和购置全程的情感体验。这些微小的细节我们全部必须觉察，立刻发

觉用户的购置顾虑，引导用户正确表示需求并立刻处理，这么用户就

会放心购置，降低用户到其他单位对比，引发恶性竞争和跑单现象。

　　4、加强团体合作和销售配合

　　团体的整体心理结构和销售业绩的提升关系很大，尤其以女性销

售为主的团体里，团体的整体心理相对复杂和微妙。入职以来，我主

动和店长沟通，了解整体销售目标和管理目标，自觉遵守各项规章制

度，做到以身作则。和其它同事交流销售技巧并共同探讨销售中碰到

的问题，使大家的劲往一处使，心往一处想。当然还要合理摆正自己

的位臵，认真把岗位职责要求的工作做好，和大家做到无缝配合，并

在合适的时候发挥自己的主观能动性。

　　二、对企业市场发展的部分提议

　　依据近几年我对行业的了解和观察，在总结自己工作的同时，尽

可能为企业部分企业提部分小小的提议，期望能对企业决议有参考价

值。

　　1、卖场选择和终端抢占

　　这几年，XX 卖场的商业模式和布局发生了很大的改变，整体来

说有以下部分特征：

　　(1)部分综合老卖场遭遇困境，它们改制不成功，效率低下，负

担沉重，但仍苦苦坚守。这里关键的代表是百货大楼、华联商厦、商

业大厦等等，这些商场多集中老商圈和二七商圈，因为传统的商业模

式设计已经跟不上时代步伐，购物环境老化，人员思想陈旧，影响了

企业发展。

　　(2)部分新式的购物商场出现，但定位不正确，本土化不太成功，

这里关键有沃尔玛、家乐福、华润万家等。她们进入郑州的时候，往

往声势比较凶猛，但在后续的发展中往往对消费者把握、对供给商管

理不太到位、造成效率较低，卖场的发展速度越来越慢，甚至有的出

现关闭情况。

　　(3)有部分的商场本土化很好，跟政府关系亲密，进入郑州时进

行了充分的市场调研和论证，现在发展势头很猛。关键有丹尼斯、万

达商场、大商和永辉，前二者定位较高，后二者定位较低，她们几乎

成了郑州的主流业态，吸引了大量的消费群体。依据以往经验，这些

商场的奢侈品销售相对来说全部比以上其它商场很好。因此，我们选

择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力，做到物尽其用，人尽

其才。

　　另外，卖场内展区选择和装修布臵也很关键，这些资源往往比较

稀缺，因此业务人员在选择终端的时候要提前计划，要有前瞻性，要

熟悉商场里面业务操作的技巧和关系，方便获取有利的位置。还有，

关注航空港综合试验区的商业模式和布局，同时关注东区和南区的发

展情况并合理布局卖场，将给我们的竞争带来先入为主的优势。

　　2、销售管理和业务培训

　　销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。通常商场终端的销

售目标全部是终端依据以往历史销售情况，结合现在情况上报销售计

划，然后企业依据情况调整计划，最终确定销售目标。这么制订方法

比较务实，也含有可操作性。销售目标的分解往往是一个很有技巧性

的问题，需要店长做多方面的考量，使分配到每个人身上的任务全部

合理。

　　2021 年我会努力让自己愈加快的掌握标准化，学会精细化，融

入职业化!2021，我看行!