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售后年度工作总结〔精选3 篇〕

售后年度工作总结〔精选3 篇〕

售后年度工作总结 篇1

一、别克售后的经营状况

20xx 年别克售后的年终任务是万，截止20xx 年6 月底我们实际完成产值为

xx 元，，完成全年方案的%，与年初的估计是根本吻合的。其中总进厂台数为台，

车间总工时费为xx 元(机修：xx 元，钣金：xx 元，油漆：xx 元)，我们的配件

销售额为xx 元，其中材料本钱(不含税)为xx 元，材料毛利为xx 元，已完成了

全年配件任务的%。

二、物业修理本钱

为了严格掌握费用的支出，我们别克售后部制定了完好的物业的设备检修制

度，定时对全部的物业的设备进展检查，觉察问题准时解决问题，避开问题由小

变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx

元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节省。

三、人才资源现状

如今很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售

后如今全体工作人员为xx 人，其中管理人员为xx 人，员工为xx 人(除管理人员

外，前台接待为xx 人，机修人员为xx 人，钣喷为x 人，仓管及保洁各x 人)以

上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故

下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及指导，从企业内部培训并开掘新的

人才，能更好的为公司效劳。

20xx 年上半年所存问题及下半年的工作方案：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广

泛，效劳细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供给顾客所需要的效劳，

甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专

业学问培训，进步业务力量，加强技术程度;在效劳过程中，效劳人员应做到换

位思索，替客户着想，为顾客供给实在的效劳，向顾客提出建立性的建议，使我

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们的效劳可以让客户更加满足。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员

面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半

年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来

规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业进

展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从如今的效劳行业来看，公司想

长期稳定的进展，效劳是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人

员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树

立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能连续进展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客户在

不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定

与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正

的关心，当然照看是建立在互惠互利的根底上，只有这样我们在市场好与坏的时

候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到"比你更关心你'。

四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户

供给更优质的效劳和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修

理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们

企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从

款待费、日常工作用品等方面中进展节省。

六、加强5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，准时觉察损坏或无法正常

运作的设备并进展修理，从而进步车间的整体运作效率，降低本钱。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐

有分散力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿

措施，解决问题，度过难关。

最终请公司各位指导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额

完成20xx 年公司下达的工作任务。

售后年度工作总结 篇2

一、X 年度售后效劳部的主要工作：X 年售后部营业额：万余元。毛利：万

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余元，平均单车营业额：XX 元。X 年共进厂辆，其中润保辆。(详细数据，可根

据部门实际状况。)

二、缺乏之处

售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场理论阅历较为

欠缺，我们必需坚持加强现场理论的力度，在理论中培育增加各种业务程度，同

时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、进步工作质量。

要树立真正的"仆人翁'思想，心往一处想，劲往一处使，乐观主动共同效劳

于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微

薄之力。

三、X 年售后效劳部的工作方案

确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进

步客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公

司更好、更快、更强的进展，现将售后修理效劳部工作绽开方案如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我

们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特

别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通

过预约工作合理调配，削减客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户

的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，进步整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素

养及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下

工作方案：

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1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品根本学问和实理论

操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排

解力量的培训，进步员工的整体战斗力。

(五)、增加修理人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理进步工作效率考核人均产值

的同时，适当增加修理人员数量。

(六)、团队建立

1、目的和表现形式以公正、公正、公开为原那么，坚持只有团队利益最大

化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习气氛，提升

员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造员工

效劳的工作态度，注意细节问题的开掘，促使员工主动进步自身素养。

2、施行手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意

识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利

等优待。

售后年度工作总结 篇3

在公司指导正确指导与同事奋斗下，迎来新的进展。围绕公司提出的要求和

目的，我怀着仔细负责、乐观肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个

方面进展总结。

20__年，我在售后效劳中心做售后效劳工作，负责集团电脑网络、小区智能

化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的效劳理念，完成效劳工程。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己可以到达尽快完成，完成较好

的要求。在一年的维护中，处理主要维护工程达50 项以上。在平常，与客户沟

通，讨论电脑网络应用上的技术。在维护中，学习讨论，逐步改善，使用简洁、

易用、有用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件集中

中，以充分为客户尽快恢复的态度，削减破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5 月进展办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定

时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里得到了

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指导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据指导的要求，与同事一起，克制安装验收时间

短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别

的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内

的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进展开展。在前辈带着下，

把握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理

等技能。

存在的问题：

1、对售后效劳工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护工程，

在售后效劳各项程序、综合处理、标准化、制度化上处理不够;对售后效劳的程

度、质量，建立性有待进步。

2、对详细维护工程的分析，客户关系的把握，优化处理缺乏。

3、集团公司6 月份的网络布线，在工程工艺程度上有欠缺。

4、技术学问程度与实际操作娴熟度，下的功夫不够。

工作体会：

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后效劳工作。乐观的思想、平和的

心态，能促使工作进步，促进工作顺当。

没有深沉的理论根底，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合推断，使平常

工作更顺当。