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2022 年服务顾问年终个人工作总结_顾问工作总

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2022 年服务顾问年终个人工作总结

忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、

学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。

201*年06 月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有

了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质

量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(修理、更换)、汽车产

品的首次保养、定期保养和技术询问;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负

责汽车厂家组织的特别或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，

这也是我在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关心下，思想、工作取得较大进

步。回顾今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。

我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，

有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自

己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往

受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开头的懵懂到现在

的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。由于工作的特别性，索赔工

作多且杂，假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严

格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。

从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标

准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧

急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首

先不能给这个集体"抹黑'，托这个集体"后腿'，在此基础上，要尽快适应索赔工

作共同制造的"勤奋学习、努力工作'的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的

力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不

断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、

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时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时

间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。

应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作

的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一

方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很

短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，

但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必需加倍的努力学习、熟识自

己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、

也有圆满，但有一点是值得确定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学

问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了"只要付出，就肯定有回报'

的深刻道理。

三、做汽车索赔员有基本工作要点。

关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明

故障现象、缘由，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别需要还要填写相

应检点表，3.每月(或每日)准时与车间修理部门及厂家售后服务部门核对索赔数

据，并供应财务报表。4.对厂家供应的技术改进信息准时通报服务经理和技术经

理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。

6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家

跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车

身质保时间较长。一般状况是由客户反映故障，4s 找出故障缘由，并确定应更

换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员打算的。遇到疑难故障，反

复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决方案。

虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以

我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后

的日子里我将加强学习，努力工作!