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2024年公路收费站年度工作总结

一、总述

2024年，作为公路收费站管理部门，我们团队在上级领导的正确

指导下，认真贯彻落实国家交通运输政策，按照交通部门的要求，围

绕“创新、协同、高效、安全”的工作理念，全力推进公路收费站改

革和运营管理工作。通过全年的努力，我们取得了一定的成绩，并面

临了一些挑战。下面，我将从几个方面对2024年公路收费站的年度工

作进行总结与分析。

二、改革创新

收费站改革一直是我们的重点工作，2024年我们在这方面取得了

初步突破。首先，我们积极推进ETC 电子不停车收费系统的普及率。

通过与银行、保险公司等合作，大力推广ETC，使ETC 用户数量大幅

增长，有效缓解了传统收费方式下的交通拥堵问题。

其次，我们推进了信息化建设，提高了公路收费站的管理效率和

服务质量。建立了电子收费信息管理平台，实现了对收费站的实时监

控和数据统计，提高了收费工作的透明度，减少了人为因素对收费工

作的影响。

此外，我们还加大了对收费员的培训力度，提高了他们的业务水

平和服务态度。通过开展岗位技能培训、业务竞赛等活动，激励收费

员的工作积极性，提高了他们的服务水平。

三、业务协同

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在2024年，我们加强了与相关部门的协调合作，推动了公路收费

站与其他交通运输综合业务的有机衔接，实现了业务协同发展。

首先，我们积极与公安交警、交通运输管理等部门合作，加强了

交通事故处理和交通安全工作。建立了交通事故信息共享平台，实现

了与公安交警的实时信息互通，提高了事故处理的效率和准确性。

其次，我们加强了与物流企业的合作，推动了公路货运的快速发

展。建立了收费站-物流企业联动机制，提供了快速通行服务，减少了

货车的等待时间，提高了交通运输的效益。

最后，我们加强了与旅游景区的对接合作，提高了公路收费站的

服务水平和旅游体验。通过与景区合作，提供了景区门票和导游服

务，吸引了更多的游客前往景区，带动了当地旅游经济的发展。

四、高效安全

在2024年，我们进一步加强了公路收费站的管理和安全工作，为

保障道路交通安全发挥了重要作用。

首先，我们加强了对收费站的巡查和检修。定期对收费站进行维

护和设备的检修，确保设备的正常运行，提高了收费工作的效率和准

确性。

其次，我们加强了对货车超限超载的监控和处罚。通过安装称重

设备和视频监控系统，对货车进行全程监控，确保货车的安全通行，

减少超限超载现象的发生。

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此外，我们还加强了对驾驶员的教育宣传工作。通过开展交通安

全宣传活动，加强了驾驶员的安全意识和法规意识，提高了驾驶员的

行车素质，减少了交通事故的发生。

总之，2024年是公路收费站改革和运营管理工作的关键一年。通

过改革创新、业务协同、高效安全的工作措施，我们取得了一定的成

绩。然而，我们也面临着一些挑战，如人员不足、设备老化等问题，

需要进一步加大工作力度，推进公路收费站改革和运营管理工作的深

入发展。

2024年公路收费站年度工作总结（二）

尊敬的领导：

经过一年的辛勤工作和努力，2024年即将结束。作为公路收费站

的管理团队，我谨向您呈上2024年年终工作总结报告，以供参考。

一、工作回顾

2024年，公路收费站团队始终按照上级要求，始终坚守自己的岗

位，兢兢业业地工作。我们始终保持对职责的清晰认识，积极主动地

完成各项工作任务。

1. 完善管理制度：我们着重于完善收费站的管理制度，不断优化

工作流程，提升工作效率。我们对各项规章制度进行了修订和补充，

确保工作流程规范、科学，减少操作失误和违规行为的发生。

2. 优化服务质量：我们始终将服务质量放在首位，提升收费站的

形象和影响力。我们加强了队伍培训，提升了员工的服务意识和专业

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技能。通过积极参与各项评选与竞赛活动，我们赢得了许多好评和奖

项。

3. 加强安全管理：我们高度重视安全工作，全面加强安全管理。

我们加强了日常巡查和检查，及时发现和处理安全隐患。我们还定期

组织应急演练，提高了员工的应急处理能力。

4. 推进信息化建设：我们积极推进信息化建设，逐步提升公路收

费站的管理水平。我们引进了一系列先进的信息技术设备和系统，提

高了工作的自动化和智能化水平。同时，我们也对员工进行了信息技

术培训，提高了他们的信息化应用能力。

二、取得成果

2024年，我们通过不懈努力取得了以下成果：

1. 工作效率提升：通过优化工作流程和引进信息技术设备，我们

的工作效率得到了明显提升。收费站的通行效率提高，车流量得到了

更好的控制。

2. 服务质量提升：通过加强员工培训和不断完善服务流程，我们

的服务质量得到了大幅度提升。用户满意度显著提高，我们收到的投

诉和意见反馈也大大减少。

3. 安全管理效果明显：通过加强安全巡查和演练，我们的安全管

理效果得到了明显改善。事故率下降，员工的安全意识得到了有效提

升。

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4. 信息化建设成果丰硕：通过推进信息化建设，我们的工作得到

了大幅度的优化。信息化设备的应用使得数据采集更加准确，信息管

理更加便捷，大大提高了工作的效率和准确性。

三、存在的问题

在2024年的工作中，我们也发现了一些问题：

1. 人员流动速度较快：由于各方面原因，我们在2024年内出现了

一定程度的人员流动，导致团队稳定性较差。这对于工作的连续性和

稳定性带来了一定的影响。

2. 部分设备老化：我们的部分设备已经使用多年，出现了一定的

老化问题。虽然进行了维护和保养，但仍然存在一定的故障风险。

3. 部分员工技能不足：虽然我们进行了员工培训，但仍有一部分

员工的技能水平与工作需求不匹配。需要加强对员工的技能培训和提

升。

四、改进措施

为了进一步提升公路收费站的管理水平和工作效率，我们提出以

下改进措施：

1. 加强人员稳定性：加强人员招聘和培训工作，提高员工的归属

感和稳定性。同时，改善员工福利待遇，增加员工的职业发展空间，

尽量减少员工流失。

2. 设备更新升级：对于老化的设备，及时进行修理或更新，确保

设备的正常运转。加强设备维护和保养工作，减少故障发生的概率。

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3. 加强员工培训：针对员工技能不足问题，开展有针对性的培训

项目，提高员工的工作技能和知识水平。同时，加强内部交流和学

习，推动员工相互促进、共同进步。

4. 推进信息化建设：继续推进信息化建设，优化工作流程和管理

系统。引入更多智能化设备和技术，提高工作效率和精度。

五、展望未来

2024年是公路收费站工作的一个新起点，展望未来，我们有信心

在下一年度取得更大的成绩。我们将继续加强管理，优化服务，提升

安全管理水平，提高信息化应用能力。我们相信，在正确的领导下，

凭借团队的共同努力，我们一定能够打造一个更加高效、安全、服务

到位的公路收费站。

谨以此报告，供您参考。

公路收费站管理团队

2024年12 月

2024年公路收费站年度工作总结（三）

一、工作概述

2024年是我国公路建设发展的关键年份，也是公路收费站工作的

重要阶段。在全国交通强国战略的指导下，公路收费站紧紧围绕实现

交通高质量发展的目标，充分发挥收费站在公路安全、服务和管理方

面的作用，开展了一系列的工作。在各级政府和上级部门的支持和指

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导下，我单位积极投入，充满干劲，顺利完成各项任务，为公路发展

做出了积极贡献。

二、工作亮点

1. 加强安全管理。公路收费站作为公路运输环节中的重要一环，

安全管理工作一直是我们的重中之重。今年我们精心组织，加强了通

行车辆的安全检查和巡逻工作，安全事故发生率较去年同期下降了

10% 。同时，加强了队伍的安全培训，提高了员工的安全意识和应急处

理能力。

2. 优化服务体系。针对市场需求变化，我们不断地优化服务体

系，提高服务质量和效率。优化了收费站布局，开设了更多的ETC 通

道，方便用户快速通行。在服务设施方面，我们增加了休息区、加油

站等便民设施，为用户提供更好的服务体验。

3. 提高收费工作效率。为提高收费工作效率，我们积极推进ETC

普及工作。与银行合作，开展ETC 营销活动，新办ETC 用户数量大幅

增加。并且，我们加快推进现金收费自助化改造工作，提高了现金收

费的效率和准确性。在交通拥堵情况下，我们也积极采取应对措施，

加大人员配备，提高了通行速度。

三、存在的问题

1. 人力资源不足。随着公路建设的不断扩大，收费站工作量大

增，但是人力资源并没有跟上。我们的队伍已经相对稳定，但是人数

还是有限，导致工作量过大，工作压力大。

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2. 技术设备滞后。随着社会科技进步和数字化转型的不断推进，

我们的收费站技术设备相对滞后。现金收费自助化改造进展缓慢，

ETC 设备更新不及时，对我们的工作造成了一定的影响。

3. 服务意识待提高。虽然我们在服务体系建设方面做出了一定努

力，但是部分员工的服务意识还有待提高。在应对突发情况、处理投

诉等方面，员工的应变能力和服务态度还有待加强。

四、下一阶段工作计划

1. 加强人员培训与引进。加大人才引进力度，提高收费站人员的

专业素质和服务意识。同时，加强对现有员工的培训，提高他们的综

合能力和技术水平。

2. 推进技术设备升级。加快推进现金收费自助化改造工作，引进

更先进的ETC 设备，提高收费效率和准确性。同时，加强与相关科技

企业的合作，推进公路收费站的数字化改造。

3. 加强文化建设和队伍建设。通过开展各种形式的文化活动，增

强员工的凝聚力和归属感。同时，加大队伍建设力度，提高员工的管

理能力和团队合作意识。

4. 强化安全管理。加大对通行车辆的安全检查力度，加强巡逻和

警示设施的管理，提高公路的安全性。加强队伍的安全培训，提高员

工的安全意识和应急处理能力。

五、结语

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2024年，作为公路收费站工作的关键年份，我们在各级政府和上

级部门的指导下，充分发挥收费站的作用，取得了一定的成绩。但

是，我们也要清醒地认识到存在的问题和不足之处。在新的一年里，

我们将继续努力，加强各项工作，进一步提高公路收费站的服务水平

和效率，为实现交通高质量发展的目标贡献力量。