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中石油加油站工作总结

篇一：20XX 年勐拉加油站年终工作总结　　时光的流逝可

能会使许多记忆渐行渐远，渐渐模糊，但20XX 年这几个字，却深深

地烙进了勐拉加油站的集体记忆，因为20XX 年是勐拉加油站发展进

程中很不寻常、很不平凡的一年，也是一个注定要在加油站史册上写

下浓重笔墨的年份。石油石化受20XX 年的金融危机影响后，20XX 年

的石油石化市场成为变化多端的年份，加油站成品油的销售经历着严

峻的考验，然而，我们依然在峰回路转中写下了绚丽篇章。

　　一、 20XX 年目标、任务完成情况

　　20XX 年公司给勐拉加油站总共下达了2518 吨的轻油销售任务和

13.38 吨润滑油任务，20XX 年勐拉加油站完成轻油销售2545.38 吨，

超指标27.38 吨，比去年的2526.84 吨增加18.54 吨，增长率为

0.73%，其中93#轻油完成1633.36 吨，0#柴油完成903.56 吨。其中

93#汽油的销售比重占总销售的64.87%，润滑油销售6.1 吨，欠任务

7.28 吨，比去年的3.95 吨增加2.15 吨，增长率为35.25%，。6 至12

月勐拉加油站发105 张IC 前，IC 卡充值金额为1240400 元，比公司

下达的295 万元欠1709600 元，持卡比例为7.48%，比往年的持卡比

例有了大幅度的提高。非油品销售主要以香烟、燃油宝和水，20XX

年非油品销售达41471.5 元，其中，燃油宝销售1560 元，香烟销售

39911.5 元，占非油品销售的96.23%，非油品销售逐年提高。

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　　二、20XX 年的主要工作

　　1、经营创收工作

　　1-10 月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努力争取客

户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声”、热情

周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实现“以客

户发展客户”的目的；对客户提出的建议认真采纳，争取效益，尽全

力加大了油料的销售。

　　6 月份开始，勐拉加油站（6 月份正式发IC 卡）利用发IC 卡的

方式来稳定老客户，同时积极发展新客户，并取得了一定成效。

　　10-12 月份，进入油荒期间，我们及时调整工作思路，在努力保

老客户的同时，积极发展新客户，做好了限量和客户解释工作，在解

释中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得到了客户的理

解和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然，平均

日销柴油1000 升，较好地控制住了油品销售量。

　　对内，我们积极开展“比、学、赶帮超”活动，形成“在学中比、

在比中帮、在帮中赶、在赶中超”的氛围，逐步把“比、学、赶、帮、

超”活动引向深入。全面提高加油站服务质量和服务水平。夯实加油

站基础管理，提升零售员工队伍整体素质，树立中石化品牌形象，达

到以服务提升经营质量，以服务实现扩销增量，量利双赢的目的。

　　总之，20XX 年，我们加油站根据不同市场形势和上级要求，采

取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年工作任务。

　　2、安全管理工作

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　　安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始终把

安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员的安全意

识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还以“我要安全”“百

日安全无事故”活动为契机，通过消防培训、演练等形式切实提高人

员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全

管理制度规定，严格执行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、

摩托车下车加油等；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我

们坚持值班站长每天检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加

油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各

种隐患；四是从设备设施的维护保养上，对设备进行“四定”管理，

重保养、重维护、重防范，确保设备设施的正常运行。

　　3、规范管理工作

　　以《加油站管理规范》为蓝本，建立以检查和指标完成的考评制

度，对零售指标完成情况、客户管理、油品管理、HSE 管理设备设施

管理、员工形象等进行规范化管理。采取内部检查、公司季度检查和

神秘顾客暗访相结合来考评员工。并以“加油八步法”为主要内容，

规范员工的加油操作。对加油站实施标准化管理、统一规范、统一设

置、提升管理水平。另外，为了进一步加强加油站的执行力，提高加

油站的管理水平，在省公司的统一安排下于20XX 年11 月初到江西南

昌参加站长培训，为加油站的规范化管理和加油站团队建设打下坚实

基础。

　　三、20XX 年面临的新形势

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　　1、优势分析

　　（1）、最近两年香蕉、橡胶的价格较好，勐拉地区大量扩大其产

业，拉香蕉的车辆逐年增多，勐拉地区的油品需求量也逐年增多。另

外，勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多，其市场潜力较大。

　　（2）蛮金二级公路的修建，加大了金平地区0#柴油的需求量，

积极与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油站销售量的又一新举

措。20xx【请酌情自行填写】年勐拉加油站将修建便利店，成为汽车

休闲的驿站，我们可以将借此机会提高服务质量，加大油品、非油品

的销售量。

　　（3）我站可以依托IC 卡，加大IC 卡的宣传力度，结合中石化

的品牌服务，提高服务水平，稳定老客户的同时积极发展新客户，对

新、老客户进行动态管理，加强与客户的沟通、了解，促进加油站的

油品与非油品的销售。

　　2、劣势分析

　　（1）、距离勐拉加油站3 公里处的平安加油站，平安加油站平均

每天的销售在20xx【请酌情自行填写】——3000 升，其油价比我们

低0.03 元，特别对部分客户进行优惠政策（0.3 元/升），还时常搞

促销活动（送水、电饭煲等），另外，平安加油站常年搞积分活动，

每加一升油为一分，当加油达到一定数量时就可以兑换相应的奖品，

若加1000 升油就可以兑换500 元的现金，对勐拉加油站的成品油销

售影响较大。

　　（2）、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油，其油质

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与勐拉站没有太大的差异，加之金水河地区离勐拉也有7、8 公里，

致使原有金水河地区的客户流失较大，从而极大地影响了我站的成品

油销售量。

　　（3）、由于我站地理位置的局限性，大车进出不方便，致使许多

拉香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油，这对我站销量的提高有一

定的影响。

　　（4）、由于勐拉加油离油库较远，还有金平至勐拉的路段正修二

级路时常堵车，到20XX 年12 月正常通车，致使油品不能及时送达，

93#汽油时常出现脱销现象。

　　四、20XX 年新目标、新任务、新措施

　　20XX 年公司下达了新的任务，公司下达指标也比往年增加许多，

对加油站站长的考核力度进一步加大，轻油、非油品、零配、润滑油

及加油站的管理等也成为站长的考核的对象。20xx【请酌情自行填写】

年，加油站的经营管理任重而道远。

　　面对20XX 年新任务、新目标，我们将采取新措施：

　　（1）加强面对市场竞争，不依靠价格战，而要细分用户群体，

实行差异化营销 ，针对今年公司下达的经营指标，将全年销售工作

的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。

　　（2）强化服务意识，提升营销服务质量 ，面对20xx【请酌情自

行填写】年的严峻形势，我们一如既往地执行“服务管理年”的策略，

以服务带动销售靠管理

　　篇二：中石油工作总结　　从20XX 年2 月1 日进入中石油抚州

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资溪分公司至今已有6 年多之久，在此期间，我不断向同事学习，时

刻遵守公司的章程，积极响应公司的行动号召，在工作岗位上力争向

前，争取不断进步。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好

总结自己做过的工作，现在静下心来总结多年工作中的得失、查找自

己的不足，为未来的工作做好安排和计划。

　　作为一名加油员，我明白虽然我是在最基础的工作岗位，但是顾

客朋友们却很容易从我们身上留下对中石油公司的第一印象，因此，

我对每一位顾客保持微笑，为公司留下良好的形象。因为中国石油的

标志“宝石花”需要我们每一个员工用心去爱护，只要我们的微笑能

像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，相信“宝石花”就一定能在中

国大地光芒四射。同时，由于我们的工作性质，加油员这份工作也要

求我们做事小心，切不可加错油。记得刚加入中石油期间，又一次我

由于个人的疏忽，将柴油误以为#93 汽油加错了，最后在同事的帮助

下度过了这个难关。但是错误仍旧受到了站长的批评，我也牢记心中，

在以后工作的这几年中，我时刻用这次失误来提醒自己，因为我明白

万一加错了油，有可能会照成我难以想象的后果。在我当值期间，我

总是提前一个小时到岗，打扫营业厅以及加油岛处卫生，现在我作为

一名老员工，我也时常将自己的经验与新老同事交流，以期进一步提

高自己。

　　当一名加油员，首先就必须遵守加油规范，即“加油十三步曲”。

所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候；第二步，指引车辆；第三步，

开启车门；第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油

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箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第

十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十

三步，盘整清洁。记得刚开始时候，我很难将这十三个动作做到位，

后来在站长的帮助下，我通过不断练习，终于能够熟练掌握。

　　在生活中，我与同事们和谐共处，团结互助。我明白加油站工作

的正常运行和加油站各位员工是紧密联系在一起的，不管遇到什么问

题,不管出现了什么问题,我们都要实事求是及时反应，多方援助、灵

活处理。此外，沟通交流也是也是非常重要的一个问题，因为我们不

是一个人在工作，而是一个团队在工作，一个人工作不到位会影响整

个团队情绪，顾客也要加强交流，不要理解错误、不要自以为是，一

定要问清楚对方要什么、要多少，以免产生不必要的麻烦和损失。

我知道我仍然存在许多需要改正的缺点，但在自我总结之后，我会努

力改正，在以后的工作中我一定更加爱岗敬业，争取为公司奉献自己

的一切光和热，为顾客服务，让中石油的“宝石花”绽放在每一个人

的心中。

　　汇报人：XXX

　　篇三：20XX 年度加油站工作总结　　在公司领导和站长的亲切

关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费

为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，一年来在我们全体员工

的积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工

素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提

升，我现近一年来的工作汇报如下。

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　　首先，从思想上来确定自己在工作中的心态，本人自今年进入石

油公司以来，在单位领导的精心培养下，通过自身的不断努力，无论

是思想上还是工作上都有较大的收获；自觉遵守公司设立的各项规章

制度，服从领导安排，认真执行上级安排的工作和任务

　　一、经营情况

　　今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭

着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，XXX 加

油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及

的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手

机”，“为什么200 升油箱能加240 升油”等问题能为顾客科学的解

答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。完成年计划的 。目前，我们正

向前着更高的目标冲刺。

　　二、安全管理

　　1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我

们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要

求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时

整改，避免事故的发生，要在我的脑海中牢固树立“安全第一”的思

想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日

常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，

做到“以防为主、防消结合”，每天在交班时要讲是否有安全隐患，

哪些方面还存在不安全的因素等。

　　2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，

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加强了同事之间的团结和配合。

　　三、服务方面

　　1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现

场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服

务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准,在服务中

与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在

我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾

客就是上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感到顾客。俗

话说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。

　　2 、帮助加油站的老顾客办理中石油加油卡，是他们能在这里的

消费既省钱又方便。

　　在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足在工作中

更上一层楼。我要一步一步的踏踏实实的走好未来的路。不辜负领导

和同志们对我的期望，为我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，

茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，为此目标而努力奋斗。

　　篇四：加油站年终总结

　　20XX 年在中国石油化股份有限公司领导的亲切关心和大力帮助

下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安

全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在广东湛

江石油分公司南亭加油站全体员工的积极配合下，南亭加油站在站容

站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到

全面提高。今年南亭加油站的主要工作有以下几点：

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　　一.经营情况：

　　今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一

执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保证，同时凭

着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，南亭加

油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及

的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手

机”，“为什么180 升油箱能加200 升油”等问题能为顾客科学的解

答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。

　　当春耕时节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春

耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油

品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣传中国

石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石

油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。

　　一年来，我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、

综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管

　　理更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业化。

同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按

照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实“关键客户管理责任”，

实施“点对点”竞争策略，销售有了新的突破，从20XX 年万旭升托

管站到现为止，南亭加油站共销售成品油750 吨，完成全年计划的

115．23%，被广东省石油企业湛江石油分公司评为20XX 先进加油站。

目前，我们正向前着更高的目标冲刺。

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　　二.内部管理：

　　一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方

面、多层次。因此，我站在20xx【请酌情自行填写】年，根据管理

需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按

制度办事，做到制度面前人人平等。加油员实行末位淘汰制，用人性

化来管理。给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服

务水平（中石化加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将评比结

果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教育也达不

到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为每月服务之星，并

对服务之星进行奖励，这样做到奖罚分明，做到全体员工心服口服。

以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创

造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增

强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。

　　三、安全管理

　　1、万旭升站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，

　　强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风

险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发

现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安

全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识

教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设

备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班

时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。

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　　2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，

加强了同事之间的团结和配合。

　　3.每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。

　　四、服务方面

　　1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现

场服务能 三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服

务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中

与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在

我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾

客就是上帝”我站充分利用中石化品牌优势（包括数、质量优势），

优质服务（向客户提供免费用水洗车，提供可饮水等服务），塑造油

站新形象。

　　2 企业发展不是一个人的事，只要我们南亭加油站全体员工同心

协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种

子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们

为此目标努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。

　　中石化广东湛江分公司

　　南亭加油站

　　二零XX 年十二月二十日