学习全国五四奖章获得者农凤娟事迹心得体会原创12篇

学习全国五四奖章获得者农凤娟事迹心得体会

原创12 篇

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娟事迹心得体会原创12 篇，请您参阅。如您需要符合您实际要

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篇一

5 月18 日，我很荣幸的代表工作在一线的基层职工来到了

崇礼，参加由高管局组织的“农凤娟微笑服务培训报告会”，此

次报告会由24 个管理处，共450 多人参加。短短两个多小时的

报告会，我只能用”震撼“二字形容。

此次报告会的核心人物是农凤娟，她用将近两个小时的时间

讲述了她由最初的一名普通的收费员成长到南宁东收费站副站

长的经历。其中，让我印象最为深刻的是她作为收费员的时候发

生在她身上的一件事情。那是2010 年5 月的一个凌晨，一位疲

劳驾驶的司机因情绪失控向农凤娟连续泼水，当水一下子泼向她

的时候，她被吓蒙了，从来没有遇到过这样的事情，可她仍然微

笑着向司机说道：“如果是您的女儿、家人坐在这里，您的行为

会给她们什么样的感受。“但她的话并没有起到任何作用，司机

连续向她泼水五次，但是她还是在坚信她的微笑能让司乘人员对

于她的这份工作的一个理解。过后，司机主动回到了收费站，找

到她跟她道歉，司机说”真是不好意思，但是你能全程保持着微

笑是我值得学习的。“这样的一件事情，如果发生在我们身上，

也许我们会委屈、会愤怒、会生气，但很少有人会像农凤娟一样

微笑的去面对，用微笑去化解这一场风波。

在我们的收费过程中，笑的开心司机也不会表扬，笑的不好

司机也不会有什么想法，那我们的微笑服务到底有没有用。作为

一名收费员，我们就有那种责任感，把我们的工作做好。每个人

都有工作的压力，生活的压力，换位思考一下，遇到的货车司机、

客车司机，他们都是在为自己的工作而努力的人，那我们的微笑

就是对这些为生活和工作努力奔波的人们的一种尊敬和致敬。这

便是我们微笑服务的意义。

那么，我们要如何做好微笑服务呢。首先，我们要牢固树立

“服务之上“的理念。我们是一线的职工，面对的是社会大众，

代表的是收费站的形象，是**处的形象，在工作中要时刻秉承着

为司乘服务的理念，将我们的工作做对、做好。其次，要带着感

情做好服务。既然我们选择成为一名收费员，就要用心去做好服

务。发自内心的热爱这份工作，主动积极的去为司乘服务，用心

去打动每一位过往的司乘。最后，打铁还需自身硬，要苦练基本

功。在岗后的时间多和同事交流心得，互相学习，对着镜子练习

微笑，要自然优雅、和蔼亲切。

将简单的工作重复做，做到精彩。

将重复的工作用心做，做到精致。

让微笑服务再起航，走向世界。

篇二

每个人要想进步，就得知道自己的不足，和与他人的差距。

就在前几天，我有幸在**处有关领导的带领下，代表**处一线职

工参加了“农凤娟微笑服务培训报告会”。此次会议，对我触动

非常大，一下子激起了我向农凤娟同志学习的热情。

起初农凤娟也只是南宁东收费站一名普通的收费员。因为她

十多年如一日对微笑服务的坚持，才使她一步步从收费员到收费

班长到票证员到稽查员到现在的南宁东收费站副站长和共青团

广XX 县区区委副书记。成绩的背后离不开她辛勤的付出，在农

凤娟成长的道路上她也曾三次落聘，可是，她不放弃，不抱怨，

不气馁，始终磨练自己，勇往直前，才多次受到嘉奖，就在2017

年作为中共十九大代表中的一员，还得到了李克强总理的肯定。

农凤娟同志是我们每一名高速人学习的楷模和榜样，做为**

处标杆中的一员，我更要以农凤娟作为我心目中的标杆。在今后

的工作和生活中，把微笑当作对奋斗者的美好致敬，时刻将微笑

奉献给每一名过往司乘；把微笑看作对正能量的美好传递，随时

把微笑传递给每一名对现实苦恼的同事和朋友们；把微笑当作对

新时代的美好礼赞，时刻时刻把微笑展现给不同岗位，不同行业，

撸起袖子加油干的人们。只有这样，我才能在小小的三尺岗亭实

现自己的人生价值。

篇三

近日，有幸作为**管理处的19 名代表之一来到XX 市崇礼区

参加高管局组织的农凤娟微笑服务培训会，通过学习了解到广西

交投集团南宁东收费站的“微笑+”品牌模式和各种运营思路，

管理小创新，服务新方法。听完农凤娟同志的报告后，给人一种

耳目一新的感觉，瞬间使我的内心得到了升华，并给我一种强烈

的震撼。让我了解到原来微笑服务还可以做的这么好。

农凤娟几年如一日用自己最美的微笑，动听的语言，用心的

服务奉献每位过往司乘。农凤娟同志的微笑是发自内心的微笑，

她身上带着一种与生俱来的强大气场，她在工作中文明用语咬字

清晰、语速适中、声音甜美，肢体语言无可挑剔、十分完美。她

用自己最美的服务来感染司乘人员，浑身充满正能量，她获得成

功不是偶然的。她通过自身不懈的努力，利用业余时间采取一切

可以采用的方法苦练基本功，不断提升自己的综合素质。她有着

一颗强大的心，即使遇到脾气不好的司乘时她依然能够做到发自

内心的微笑，用微笑感染司乘。

微笑服务能够使收费人员更好的和司乘沟通，是种无声的语

言，有时一个甜美的微笑胜过千言万语。微笑服务给工作带来的

实际价值是巨大的。俗话说伸手不打笑脸人，偶尔因为各种特殊

原因未能得到司乘的理解，引起司乘的不满，这时如果司乘人员

看到我们最甜美的微笑，最用心的优质服务，他们也会对我们的

工作理解和支持的。

我们在日常工作中要苦练基本功，不断提升自身综合素质。

用农凤娟的话说有一点是十分重要的，我们要让广大职工了解到

微笑服务的魅力和必要性，真正让每名职工理解微笑服务，不要

让微笑服务和文明用语生硬、机械化，那样便体现不出其价值和

效果。让职工了解到我们为什么要进行微笑服务，只有真正懂得

了其内涵才能做的更好。要变被动服务为主动服务，不单单要做

服务而且要服务好，做到高标准服务。

我们一线收费员日常工作比较单一枯燥，我们要在日常工作

中展示出自己最好的精神状态。在努力做好快速发卡、收费，做

好保畅工作的同时我们要不断提升个人气质，提升微笑服务标准，

提升肢体语言、文明用语标准，做到发自内心的笑，让司乘畅享

微笑服务的舒适。同时我们收费员自己也可以被我们自身的微笑

所感染，产生连锁效应。

平时，同事之间可以相互交流分享微笑服务的经验和好方法，

我们还可以与司乘人员交流，通过和司乘人员的交流倾听司乘人

员的心声，不断提高我们的各项服务标准，尽最大努力得到司乘

人员的认可，让司乘人员行驶在**高速上一路舒心。

篇四

春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，何时来到张家口，都是

人间好时节。很庆幸，我能作为职工代表去2022 年冬奥会的举

办地张家口崇礼，来参加高管局举办的农凤娟微笑服务培训报告

会。这一次远行，让我受益匪浅，感慨颇深。

初次见到农凤娟同志，是被她美丽的微笑吸引了，还有一口

广西话，对我印象很深刻。当看到这么年轻的一个姑娘，取得了

这么大的成绩时，我不得不感到佩服。仅比我年长几岁，农凤娟

同志已经是中共十九大代表，公共团广XX 县区副委书记（兼），

2017 感动交通十大年度人物，南宁东收费站副站长，凤娟标杆

首席代表。这些荣誉，是她不忘初心，时刻牢记交通人的使命，

通过每天的坚持，努力，不断改变自己，提升自己得到的。她是

南宁人的骄傲，广西人的骄傲，同时也是全国交通人的骄傲。

不忘初心的微笑服务。当看到纪录片里，她还是一名收费员

时，被一位疲劳驾驶，情绪失控的司乘连续泼了五次水，却自始

至终都面带微笑服务时，那一瞬间，我真的感动了。她真的很了

不起。我自认为自己做不到，我可能委屈的放声大哭，也可能冲

司机发火，但是农凤娟的微笑感染到了我，她深知自己的职责，

服务司乘，委屈服务是不可避免的，她始终用微笑服务解决工作

中发生的矛盾，她始终坚信，微笑是解决矛盾最有效的一种方式，

是世界上最美丽的语言，是一把打开心灵的钥匙，是一种工作标

准，一种企业文化，同时微笑还能带来一路芬芳。

三尺岗亭彰显我们的芳华。作为一名基层收费站的收费员，

我们的青春都挥洒在了这美丽的高速上；我们的热情，激情，忠

诚，都给了这三尺岗亭；充满激情的青春化为真诚的微笑服务，

无私的奉献给了每一位司乘。三尺岗亭见证了我们无数个夜以继

日的奋斗，辛勤的汗水，真诚的微笑。也许这小小的岗亭可以承

载我们努力过的一生，留下我们奋斗过的痕迹，见证我们的芳华，

我们把最美的青春奉献给国家，奉献给交通，奉献给高速事业。

农凤娟凭着自己的努力，走了出来，她用激情奋斗的青春，顽强

拼搏的青春演绎着自己的芳华，我们同样也可以，用我们的青春，

不懈努力，不断奋斗，不负芳华。

砥砺奋进再出发。农凤娟是我们所有交通人的榜样，“凤娟

标杆”是我们学习的目标，我们要成为**的“农凤娟”，做**的“凤

娟标杆”，要将微笑服务时刻融入到工作中，让微笑成为一种习

惯。从此刻起，整理行囊，我们微笑再出发。因为微笑是对奋斗

者的美好致敬，是对正能量的美好传递，是对新时代的美好礼赞。

**高速将用实际的行动，美丽的微笑为2022 年的冬奥会助力添

彩，冬奥会也将让美丽的张家口崇礼更加绚烂多彩。让世界多一

点微笑，愿我们都会被微笑以待。

篇五

18 日，在**处相关领导的带领下，我有幸作为一线职工代

表参加了在张家口崇礼区举办的“农凤娟微笑服务培训报告会”。

会议短短两个多小时，但对我的触动很大，让我对微笑服务有了

更深的认识。

农凤娟最初是广西南宁东收费站的一名普通收费员，由于她

十几年如一日对微笑服务的坚持，屡屡受到上级嘉奖，通过自己

的努力当选为南宁东收费站副站长和公共团广XX 县区委副书记，

荣膺“2017 年感动交通十大年度人物”的荣誉称号，并作为中

共十九大代表的一员受到中央领导的接见。成绩的取得离不开辛

勤的付出，农凤娟用自己的坚持展示了高速人的职业素养，诠释

了“服务至上”的服务理念，打造了一道靓丽的高速风景线。

“微笑服务到底有什么用呢。”跟我们大多数人一样，工作

之初，农凤娟也对微笑服务持有怀疑态度，“笑得好，也得不到

司乘的表扬；笑得不好，也没有人会不开心”。然而，一件事情

却改变了她的看法：一位疲劳驾驶的司机因情绪失控连续五次向

农凤娟泼水。虽然委屈、不满、感到羞辱，但农凤娟提醒自己：

我是一名收费员，“服务司乘”是我的职责所在。由于清醒认识

到了这一点，她自始至终都以微笑面对司机，最终司机羞愧难当，

重返收费站向她道歉。农凤娟对微笑的坚持让人敬佩。每件事情

都有一百种解决方式，但微笑无疑是其中最有效的一种。微笑是

人类最美丽的语言，拉近人与人之间的距离；微笑是沟通心灵的

钥匙，世界因微笑而美丽；微笑服务更是化解纠纷、改善收费环

境的有力举措。

既然我们选择了这个服务岗位，我们就有责任有义务将微笑

服务坚持到底，干好这份事业。同时，微笑也是我们对劳动者的

致敬：来来往往的司乘都是为生活努力拼搏、为社会进步做贡献

的人，是社会的正能量，他们值得我们尊重。小小三尺岗亭，既

是传播社会文明的窗口，又是致敬劳动者、感恩社会的窗口，凭

借这小小的窗口，坚持“把简单的工作重复做，做到精彩；将重

复的工作用心做，做到极致”，才可以在平凡的岗位上创造出不

平凡的业绩。

在农凤娟的带动下，南宁收费站的微笑服务形成了一道全国

性的、波及到东南亚国家的微笑冲击波。农凤娟是南宁人的骄傲，

是全国高速人的骄傲，我们应以农凤娟为榜样，以归零的心态重

新审视自身的不足，找到努力的方向，在今后的工作中进一步强

化服务意识，热心助人，用微笑作为服务基点，全面提升服务质

量，创造更多、更快、更好、更省的服务价值。同时，还要不断

深化、拓展微笑服务的内涵，做“听得到的微笑”——坚持文

明用语每车必说；“看得到的微笑”——肢体语言每车必做；

“干得好的微笑”——做好延伸服务，让“服务司乘”成为一种

自发自觉的行为，只有这样，才能“不忘初心，不负芳华”，在

三尺岗亭实现自己的人生价值。

2022 年，北京冬奥会将在**崇礼举行，这是世界的盛会，

作为**交通人的一份子，我愿向五湖四海的人们展示我最美的微

笑，让中国的微笑服务走向世界。

篇六

5 月18 日，我有幸参与了高管局在XX 市崇礼区举办的农凤

娟微笑服务培训报告会。在会上，农凤娟同志与我们分享了南宁

交通投资集团的“微笑+品牌”创建经验与她个人的工作感悟。

这两个半小时的报告会，让我感悟颇深，不禁想写下来与大家共

勉。

大家可能会觉得微笑有什么难的，我们每个人都会。是的，

微笑不难，但是难就难在日复一日的坚持，难就难在遇到刁难时

微笑的坚守。农凤娟分享她的一个小故事让我记忆犹新，至今难

忘。一名大货车司机在缴费过程中连续冲她脸上泼水五次，她说：

“其实当时我的内心挺沮丧的，感觉特别委屈，但是当我想到司

机师傅可能是太累了或者有什么烦心事时，我坚持了微笑服务。”

我们的收费工作常常会遇到司乘人员的刁难，我想这时候我们再

坚持一下文明服务，再坚持一下微笑服务，也许会收获不一样的

结果。

闲来无事的时候我也常常会想“微笑服务”到底是一种怎么

样的服务呢。农凤娟同志给出了我们答案，那就是——用心服

务，真诚微笑。只有我们用心服务，我们才会尽自己最大的努力

为司乘人员及时排忧解难，提供力所能及的帮助。同时，真诚的

微笑往往发自内心，你的微笑会给人一种如沐春风的感觉，化解

司乘人员一路的疲惫。当你微笑时，你会发现整个世界都在同你

一起微笑。

“我们为什么要开展微笑服务呢。因为微笑是对奋斗者的美

好致敬，微笑是对正能量的美好传播，微笑是对新时代的美好礼

赞。”农凤娟这样说。在农凤娟同志的带领下，“凤娟标杆”已

成功渗透到了收费运营管理的各个领域，涌现出了一个又一个的

标杆人物，我相信微笑终将绽放文明之花。

篇七

她是一名普通的基层员工，她是高速道路上的“微笑天使”，

她是全国高速学习的时代楷模，她就是广西南宁东收费站的农凤

娟。听了她的汇报会，我也被她微笑的魅力所征服。农凤娟体现

出来的一个优秀的品质就是微笑服务，微笑服务是我们收费员的

准则，在工作中我们应该把微笑挂在脸上，把服务记在心间。

农凤娟曾说。“我是一名共产党员，更是高速公路收费窗口

的文明微笑服务人员，我想把自己最美的微笑展现给每位司机，

让他们感受到回家的温暖。”虽然我们收费员的岗位普通，我们

有责任也有义务做好自己工作分内之事，同时也正是因为有了我

们的平凡付出，才有来往司乘顺利安全舒心的旅程。我们的苦累、

汗水和微笑服务都融入了每一个司乘的心中，化为了高速最靓丽

的风景，同时微笑服务也让我们与司乘之间开启了一座宽阔的大

门。

微笑可以成为我们工作的动力。我们每天都要迎接来自天南

海北的无数的司乘人员，但是我们应该调整自己的工作态度和工

作方法，平等的对待每一位司乘人员，微笑服务，微笑交谈，微

笑解惑，用微笑连接我们和司乘人员的情感，也让无数的虽不相

识但却可亲的司乘人员在我们的服务中感受到**的温暖，耳且在

保持微笑的服务中，我们的心情也会愉悦。

微笑着面对，坦然接受工作过程当中遇到的委屈。农凤娟曾

在工作中被无理司机连续泼水5 次，仍然保持微笑服务，展现了

一位收费员良好的职业素养和职业品德。在工作中，面对司乘人

员不公平的待遇我们不应生气、抱怨，甚至歇斯底里，而是要坚

持微笑完成自己的工作，用微笑来化解与司乘之间的矛盾，平息

司乘的怒气，从而使得事件得以圆满的解决。我们也难免会遇到

无理的或者不公平的待遇，这个时候积极调整自己的心态，保持

良好的职业素养就显得尤为重要。用微笑来坦然面对，用微笑来

积极化解，用真诚的微笑来展现我们良好的工作态度。

春夏秋冬，风霜雨雪，我们收费员是收费站不可缺少的小小

的螺丝钉，我们要坚持农凤娟的微笑服务，时刻不忘把微笑挂在

脸上，把服务记在心间，用微笑的力量实现满意在**。

篇八

最近，我参加了省高管局组织的“**省高速公路管理局农凤

娟微笑服务培训报告会”，听着农凤娟的报告，我深深地感受到

先进标杆的力量。她从一名普通的收费员，经过10 年多的坚持

与付出，成为党的十九大代表，并获得多项全国性的荣誉。在新

时代，我们应该学习她的这种精神，做**的“农凤娟”。

做**的“农凤娟”，就是要传递微笑的力量。农凤娟始终在

自己的岗位上，用发自内心的真诚纯洁的微笑来服务来往的司乘，

在三尺岗亭的收费窗口，她每天要维持微笑服务的态度是无法计

量的。微笑是一种力量，微笑服务是我们收费员的工作标准。在

收费工作中，我们会遇到各种各样的司乘，或者是因为事情着急，

或者是因为天气原因，他们遇到问题时并不能理解我们的政策，

所以委屈服务也是我们的家常便饭。而微笑是化解这种误解的良

药，我们应该像农凤娟那样，保持微笑，传递微笑的力量，让司

乘感受到来自**的关怀。

做**的“农凤娟”，就是要弘扬创新的力量。农凤娟在工作

过程中精益求精，认真钻研业务，创新的摸索出“一看二摸三辨

别”的收费技能，极大提高了工作效率，减少了司乘人员不必要

的等待时间，提高了服务质量。收费工作是一套流水线式的作业，

日复一日的操作训练，我们需要善于从中总结经验，发现规律，

创新出更有效率更有质量的工作方法。这就是创新的力量体现，

车辆进站辨认车型，缴费数额判断准确从容，快速找零顺利放行，

微笑服务贴心问候，这些工作内容都可以有不断提升的地方。我

们应该相信，在工作中没有最好，只有更好，创新是让我们不断

提升工作效率的必由之路。

做**的“农凤娟”就是要发挥标杆的力量。作为一名先进工

作者，农凤娟始终发挥标准的作用，在她的影响下，“微笑标

杆”“保畅标杆”“稽查标杆”“养护标杆”在其单位形成。不

仅是她自己成为先进，其所在班组单位多次获得荣誉。我们每一

位收费人员要热爱自己的本职工作，将平常而普通的工作，转换

角度，做精做细就能做出不平凡的事迹，从而在自己的岗位上做

出表率，勇于争先。做平常工作中的领头羊，学习农凤娟的先进

事迹，“见贤思齐焉”向优秀模范学习，不断前进，做出表率，

争做“**十佳”“收费状元”“练兵比武标兵”，让自己成为标

杆，发挥标杆的力量。

做**的“农凤娟”，就是要保持奉献的力量。前进的路上也

会有坎坷和困难，农凤娟曾三次落聘南宁东收费站副站长岗位，

但她不放弃，不气馁，不抱怨，而是不断磨练自己，勇往直前，

积极进取，始终奉献着。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，

如果没有对于工作的热情，对于工作不满足而不断进取的追求态

度，就不可能有如此的成就。她的这种吃苦耐劳的敬业精神，精

益求精的进取精神，竭诚服务的奉献精神，激励了我们每一位收

费人员，从而给予了我们每一位在平凡的岗位上工作的收费人员

以饱满的热情，昂扬的斗志投身到我们普通的工作当中去。

农凤娟是我们收费员的榜样，在她身上闪烁着我们高速收费

员的青春力量。榜样的力量是无穷的，学习榜样的优秀事迹，践

行榜样的优秀作风，这并不是振臂一呼就可以实现，只有在工作

中脚踏实地，甘于奉献，用于创新，我们也能成为**的“农凤

娟”。

篇九

近日，我有幸参加了高管局组织的农凤娟微笑服务培训报告

会，对以农凤娟同志为标杆的XX 省XX 市“微笑+”服务品牌进

行了了解和学习。农凤娟同志从一名基层的收费员成长为“微笑

+”服务品牌的“首席标杆”，并作为基层代表参加了党的十九大，

向李克强总理展示了标准的微笑。她是高速人的骄傲，值得我们

学习。此次报告会上，我印象最为深刻的是“为什么开展微笑服

务。”和“心目中的微笑”两个部分，同样作为一名一线收费人

员我不禁产生了共鸣。

“为什么开展微笑服务。”

微笑是对奋斗者的美好致敬。行驶在高速公路上的司乘人员，

他们都是生活中的奋斗者，为了实现自己的理想，或者是为了给

家庭更好地生活条件，才辛苦奔波在路上，微笑是对他们的致敬。

微笑是对正能量的美好传递。微笑是人与人之间沟通最好的

语言，逆境时，我们的微笑是一种鼓励，鼓励人们勇敢面对困难；

顺境时，我们的微笑是一种分享，分享司乘成功的喜悦。微笑是

最好的媒介，将我们的正能量传递给过往的每一位司乘人员。

微笑是对新时代的美好礼赞。我们正处在蓬勃发展的新时代，

不同行业、不同岗位的人们都在积极奋斗、撸起袖子加油干，微

笑是对新时代的礼赞。

“心目中的微笑”

农凤娟同志作为“微笑+”服务品牌的标杆，在她的心目中，

要想做好“微笑”，就要有服务至上的理念、带有情感的服务和

夯实的基本功。

农凤娟作为一名一线人员，被称为“淡定姐”，这样的称号

来自于她的一次工作经历——收费时被司机连泼了5 次水，仍然

微笑着向司机解释收费政策。那个时候她的心里始终想着“服务”

二字，我们是服务行业、服务窗口，不论司机态度如何，我们都

要微笑面对。

收费工作不是冷冰冰的、机械的，应该是带有情感的。与司

乘人员交流时，面无表情、言语冷漠是不可取的，面带微笑、言

语柔和才能真正做好服务。

“打铁还需自身硬，苦练基本功”，这是农凤娟同志对自己

的要求，也是我们每一名收费人员对自己的要求，对收费工作操

作规范、文明服务语言、肢体礼仪规范的反复训练，才能保证我

们每一次收费工作的顺利完成；对附近区域概况、路线熟知，才

能快速解答司乘人员的疑惑，为其提供帮助。

此次培训使我深受鼓舞，今后将立足本职岗位，把简单的事

情重复做，重复的事情认真做，利用在岗的每一分钟用心做好服

务。

篇十

5 月18 日，**省高速公路管理局农凤娟微笑服务培训报告

会在张家口崇礼举行。我很荣幸参加了这次培训学习，通过这次

培训使我获益匪浅，同时也被农凤娟朴实而坚定的人生理想、勤

恳而不惧挫折的工作态度、深深折服，当然还有她那标准、亲和、

甜美的微笑，令我感赞叹不已。

报告会上农凤娟和大家一起分享了南宁东收费站“微笑+”

核心服务品牌文化，突出强调微笑服务在高速公路发挥着核心重

要作用，而微笑的传递者便是每一位收费人员，他们的一言一行

都在影响着收费站服务质量水平，更是收费站窗口形象的外在体

现。

农凤娟是一线收费人员的标杆代表，她讲述了自己从一名平

凡的收费人员成长为十九大代表的心路历程，打铁还需自身硬，

工作中她爱岗敬业时刻严格要求自我，认真学习高速公路相关法

律法规，从知识学习到实践操作，从车辆的特殊情况到每一种车

的车型判断，都在不断的钻研，及时积累总结经验，把收费作业

流程的每一个环节做细做好；用微笑擦亮社会文明的窗口，农凤

娟始终坚持微笑服务，她想把微笑传递给每一个人，把最美的微

笑展现给每一位司乘，让每一位司乘感受到回家的温暖，就是在

这平凡的岗位上，她以最美的微笑坚持迎接来往车辆和无数司乘，

以“微笑+”品牌服务，让“凤娟标杆”成为全国高速公路的靓

丽名片。

微笑不仅是收费窗口的优质服务，更是收费站一种积极状态

的体现，是一种向上的力量。收费工作不断的重复着，难免会枯

燥乏味，作为一名收费员即使这样我们依然要做到最好，以最好

的姿态、最热情的态度、最舒心的微笑迎接四海司乘，对待工作

我们要爱岗敬业、尽职尽责，用微笑点亮服务这扇窗，面对司机

的夸赞我们回一个甜美的微笑来表达对服务肯定的感谢，对待质

疑，我们耐心做好解释工作，保持平和的态度，以理服人，不骄

躁不抱怨，用理解的微笑缓解司乘的情绪，避免冲突。想司乘之

所想，急司乘之所急，遇到需要帮助的司乘，我们要提供力所能

及的服务，第一时间为司乘排忧解难，一句关心的话语、一杯热

乎的开水都足以温暖出行在外的乘客，做到周到服务、微笑服务，

把收费员最美好的一面展现给广大司乘，传播微笑服务，扩大服

务品牌的影响力，使微笑服务更加具有主动性和亲和力。

收费工作是平凡而朴实的，作为一名收费员要时刻保持最美

的微笑，立足岗位实际，把微笑融入到服务的每一个细节，在三

尺岗亭传递着微笑的力量，让微笑在收费这个平凡的岗位上绽放

光芒。

篇十一

5 月18 日，在李峰书记的带领下，我们参加了高管局组织

的农凤捐微笑服务培训报告会。报告会在张家口崇礼举行，这里

蓝天白云风景优美。农凤娟微笑培训与这里的风景遥相呼应，让

每一位参与培训的人，都能感受到无比的愉悦和微笑的温暖。很

荣幸我能代表黄骅南站成为其中的一员，参加这次学习培训。学

习中我受益匪浅，下面我将我的学习心得进行整理，与各位同事

分享。

在培训报告会中，农凤娟向我们讲述了“微笑+”品牌服务

的发展和品牌成效。在整个过程中，如何做到微笑服务和微笑服

务的意义，对我影响最为深刻。

作为一名收费员，首先要有过硬的基本功，除此之外，我们

自身需树立微笑服务理念。把司机当作自己的亲人，这样便可以

带着感情做好服务，由内心发出微笑。在枯燥收费作业的同时，

学会主动的换位思考，用亲和的态度与司乘沟通，将微笑展现给

每一位司乘。高速公路是展示社会文明的一个窗口，微笑服务也

是正能量的一种传递。每一位司乘都是为生活而努力的奋斗者，

当你用微笑服务司乘时，对方也会感受到来自你的温暖，这样微

笑服务便可以缓解司乘旅途中的疲惫。及时地化解矛盾，有效的

应对车辆拥堵，保障车辆的快速通行，切实为司乘考虑，给司乘

创造一个快速、畅通、温馨、阳光的行车环境，才能更好的体现

石黄高速阳光服务品牌的理念。

半天时间过得飞快，在这次培训中我们收获颇深，更加坚定

了我要干好文明服务工作的信心和决心。我要将学习的成果运用

到自己的日常工作中去，对照自己努力提高自己的文明服务水平。

总结学习的心得，传达到我们黄骅南站每一名职工的心里去。感

染大家共同做好文明服务工作。我们要转变思想，提高认识，在

微笑中工作，在工作中寻找快乐。

篇十二

2018 年5 月18 日我参加了高管局组织的农凤娟微笑服务培

训报告会。这对我来说是一次心灵的洗礼，灵魂的升华，这次活

动弘扬了“爱高速、做贡献”的主旋律，响应了“大学习”的号

召，听完农凤娟同志动人的演讲，我内心受到了深深的感触。

“再苦再累也不忘微笑”，这是农凤娟内心深处的座右铭。

作为南宁东收费站的一名收费员，她十年如一日用最真诚的微笑，

向过往司乘提供优质的服务；在榜样的带动下，广西高速公路涌

现了众多爱岗敬业、创先争优的一线员工。在从事收费工作的10

年间，农凤娟每天坚持微笑服务标准动作500 余次，累计服务130

万辆车通行，车辆排列起来总长度相当于在广西和北京之间往返

一次。她先后荣获全国优秀共青团员、广西壮族自治区优秀共产

党员、全国交通运输系统劳动模范、全国十九大代表等称号。

凭借真诚的微笑和出色的业务能力，农凤娟成立了一支以自

己名字命名的“凤娟标杆”团队，作为广西高速公路“微笑服务

品牌”的代言人，农凤娟和她的团队把微笑服务当作使命，把自

己最美的笑容展现给过往的每一位司乘人员，让他们感受到温暖，

用微笑服务向社会传播正能量，把微笑服务窗口越擦越亮，把广

西高速公路的微笑服务从南宁出发，辐射全国。

作为一名高速公路收费员，我应努力向农凤娟同志学习，在

今后的工作中始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心

全意为司乘服务的宗旨，在自己平凡而普通的工作岗位上无私奉

献，一步一个脚印地勇往直前，用真诚的微笑，为司乘人员送去

爱和温暖，用实际行动来践行**高速公路“燕赵通衢，四季如春”

的理念，用微笑绽放文明之花。