客服部的主要工作内容

（1） 新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板

间服务及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量

的汇总及分析提报房地产，做好前期服务工作。

（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房

资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。

（3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮

助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配

合工程部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违

章施工。

（4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织

与接待处理工作；

（5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。

（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和

定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达

给有关部门作为工作指导和决策依据。

（7） 拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归

档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。

（8） 监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量

和工作效率，并相应提出合理化建议。

（9） 负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。

（10） 对业主管家式服务，根据业主需求进行服务，例如：

信件分发，特约服务等工作的协调。