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邮政营业员工作总结（通用10 篇）

邮政营业员工作总结（通用10 篇）

邮政营业员工作总结 篇1

转瞬间我市邮政局实习已经有9 个多月了，在这9 个月的实习工作中，我完

成了从一名刚出校门的同学转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了很多课堂

上学不到的东西，我不但拓宽了学问面也学习到了许多社会实践阅历，受益匪浅。

同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9 个多月的时间，

从入局见习、培训，再到各专业局，支局熬炼以到方案财务科的实习，各个新环

境的不同学习、熟悉、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业

中慢慢的成长，走向成熟。

回顾这九个多月的实习，说心里话，我感受很深。因为这次实习时间短，加

之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉

心教导和关心，更要自己看着学着每一项工作的详细流程。最终在科班领导及班

组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不仅大致把握了邮政的业务

学问，还能够帮助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满意。下

面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和状况进行以下汇报。

一、营业前台实习

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展现我们邮政企业形象，体现我们精

神面貌和综合素养的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又感动又骄傲，

我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，

需要协调的事情也多，特殊是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说

都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体

的询问用户的寄出地点，认真查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物

品。有时候检验过程太过认真就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满足，说我们

邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用

和气的口气告知用户这样认真的缘由，得到用户的认可和接受。这样的态度，这

样的素养，真的是很难得值得我这个新人学习的。

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这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专

递，包裹收寄。现在由于各个流程都有协作使用电脑终端，所以这几项业务的办

理也变得比以往简洁了。其中业务量最大的就是我们的ems，许多时候甚至超过

了一般信件。这让我觉得很骄傲。因为就我所知道的，目前国内有许多和邮政ems

竞争的快递公司:每天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems

相提并论。这就充分体现了我们邮政ems 拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所

认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方许多，由于我们邮政禁

忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，

但是对我们今后的业务进展影响是比较大的。在奥运这一特别时期国家平安放在

第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的进展来看，需要做一些相应的挽救

措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。

二、邮政通信营业厅实习

在建设路通信营业厅实习，刚开头我对这个网点详细是做什么的都不了解，

由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照看我，不但

给我进行了具体的业务介绍，还给我讲解了很多前台应当留意的问题。我了解到

在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问

题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名

营业员需要去面对处理的，而且态度必需恳切和气。这和邮政综合营业厅差不多。

邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一

个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出

的问题，营业员们必需对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要

负责开户和收缴话费等一些简洁的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。

短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我

感受到了一名邮政工应有的热忱。

三、储蓄前台实习

在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必需要坚守自己的职业

道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从

实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是

自己熟悉的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是急

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躁的解释为什么必需得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作

态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也

算是把握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简洁的业

务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要留意，敲打每个数字都要很当心谨

慎，假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。

这使我熟悉到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能

在自己的岗 位上有所进展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,

主要看的是个人的业务力量和交际力量。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,

在实际工作中动手力量更重要。因此,我体会到,假如将我们在高校里所学的学问

与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基

本实务的力量,这才是我们实习的真正目的。

虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会

到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备

良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作

为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在

平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

四、方案财务科实习

在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我高校所学的专业也

是我最喜爱的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已

经有了肯定的了解，为我这次真正的实习奠定的肯定的基础，也为我能更顺当的

工作打下了基础。

在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了

深化的了解，这次实习由于状况特别，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、

损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是

并存的，考验的同时也是证明我自己力量的一次难得机会。工作时我仔细审核每

一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做

好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长支配给我的工作做到

最好。财务的工作是繁忙而又紧急的，在科长的指导和同事们的关心下，我对邮

政的财务工作已经基本把握了一些，但仍有很多缺点和不足束缚着我，如对邮政

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各专业局的详细业务不熟识;对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观

能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的

高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。

五、函件局实习

函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健

康进展。金昌函件局有七人组成:一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营

销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商

务越来更加达的今日，函件业务作为邮政的基础业务、核心业务或许会慢慢萎缩。

但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了转变:在社会经济高速进展、各

项通讯设备蓬勃进展的今日，函件作为社会传媒仍旧具有非常宽阔的进展空间，

这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位--社会传媒业。为了响应国家局的号

召，金昌函件局开发以及亟待开发的项目有许多。在我实习期就正是dm 广告册

招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政dm 广告册的制作献计献策。函件局

的实习，让我看到了团队协作对大局事业进展的重要意义。由于我没有营销和制

作的阅历，所以就只能关心他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库

是现代营销的重要的方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善

的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立具体的数据

库。反过来想想看似简洁的工作其实也并不简洁，我在为胜利的营销打基础呢。

邮政营业员工作总结 篇2

一、全年经营任务和本处工作状况

，

我们的体会是:

。经过全力冲刺，我最终完成揽储550 万元，顺当完成6.30 任务。

工作中存在的问题

半年来,我虽然各方面都有了肯定的进步，但仍存在着很多缺点和不足：

一、学问水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注意学习与自身业务有

关的内容，许多新观念、新事物、新学问学习把握得不够好，运用理论指导实践

从而促进工作方面还有较大的差距。

二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务动身，对上级

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作出的一些关系整个银行全局进展的重大决策不理解。

三、忽视服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏急

躁。

下半年工作方案

通过总结阅历教训，查摆不足，我对做好下半年的工作布满信念。我将恪尽

职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细节，努力成

为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。

以下几点是我下年重点提高的地方：

一、把握一切机会提高综合力量，加强学问积累;

二、工作注意时效，注意结果，一切工作围围着目标完成;

三、通过政策理论学习和提高自身修养，增加大局观。

四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做

好服务的有效手段，将客户满足成为服务工作不懈追求的目标。

邮政营业员工作总结 篇7

二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政XX

区邮政局，光荣成为一名营业员，时间转瞬即逝，紧急、充实的20xx 年已过去。

20xx 年是我人生中难以忘记的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。

在邮政这个大家庭里，我学习到了许多，使自己无论是在业务学问还是在生活上

都有了不少的收获，当然这与领导及同事的关心是分不开的，在此我深表感谢!

这一年以来我端正思想和工作作风，树立"敬业爱岗、遵纪守法'的思想。在

平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的仆人翁意

识，并能始终保持较高的工作乐观性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工

作态度，仔细履行岗位职责，乐观进取，对待同事能顾全大局、亲密协作，共同

做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，乐观为客户服务，促使我局的各项

业务顺当开展。

作为营业的顶班综柜，自己糊涂地熟悉到，自己是综柜的助手的同时更加是

一名一般营业员，有义务帮助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对

繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作

效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确 、适度，避开疏漏和差错。

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营业是展现我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素养的"窗口'。

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁，办理

业务更应快速、精确 。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为

企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我

们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟

通客户，热忱服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业盼望

与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我

接触过很多的客户，经受过很多次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是

客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了

良好的基础。"急客户之所急，想客户之所想'是我的服务宗旨。微笑服务，看起

来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专

心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对我盲

作的确定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一

种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。

但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。五百多个工作日中，我用

真情服务每位客户，同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议，拉近了我

们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃进展的今日，客户更

多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增加自身素养，

提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们

的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值

与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来

吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取

以更大的成果回报邮政局的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的

满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上

充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把全部的光和热分散在

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一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集

团的明天将再创辉煌。

在此我要说："我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!'现在，我深为自己是一

名邮政员工而感到傲慢和骄傲。

邮政营业员工作总结 篇8

转瞬间我市邮政局实习已经有9 个多月了，在这9 个月的实习工作中，我完

成了从一名刚出校门的同学转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了很多课堂

上学不到的东西，我不但拓宽了学问面也学习到了许多社会实践阅历，受益匪浅。

同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9 个多月的时间，

从入局见习、培训，再到各专业局，支局熬炼以到方案财务科的实习，各个新环

境的不同学习、熟悉、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业

中慢慢的成长，走向成熟。

回顾这九个多月的实习，说心里话，我感受很深。因为这次实习时间短，加

之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉

心教导和关心，更要自己看着学着每一项工作的详细流程。最终在科班领导及班

组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不仅大致把握了邮政的业务

学问，还能够帮助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满意。下

面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和状况进行以下汇报。

一、营业前台实习

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展现我们邮政企业形象，体现我们精

神面貌和综合素养的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又感动又骄傲，

我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，

需要协调的事情也多，特殊是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说

都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体

的询问用户的寄出地点，认真查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物

品。有时候检验过程太过认真就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满足，说我们

邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用

和气的口气告知用户这样认真的缘由，得到用户的认可和接受。这样的态度，这

样的素养，真的是很难得值得我这个新人学习的。

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这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专

递，包裹收寄。现在由于各个流程都有协作使用电脑终端，所以这几项业务的办

理也变得比以往简洁了。其中业务量最大的就是我们的ems，许多时候甚至超过

了一般信件。这让我觉得很骄傲。因为就我所知道的，目前国内有许多和邮政ems

竞争的快递公司：每天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的

ems 相提并论。这就充分体现了我们邮政ems 拥有很高的名气和声誉，被广阔客

户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方许多，由于我们邮

政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失

是小，但是对我们今后的业务进展影响是比较大的。在奥运这一特别时期国家平

安放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的进展来看，需要做一些相应

的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。

二、邮政通信营业厅实习

在建设路通信营业厅实习，刚开头我对这个网点详细是做什么的都不了解，

由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，所以都很照看我，不但

给我进行了具体的业务介绍，还给我讲解了很多前台应当留意的问题。我了解到

在通信前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难问

题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名

营业员需要去面对处理的，而且态度必需恳切和气。这和邮政综合营业厅差不多。

邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一

个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出

的问题，营业员们必需对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要

负责开户和收缴话费等一些简洁的操作工作，对其他业务流程进行了一般的了解。

短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天，但这三天也让我

感受到了一名邮政工应有的热忱。

三、储蓄前台实习

在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必需要坚守自己的职业

道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从

实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是

自己熟悉的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是急

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躁的解释为什么必需得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作

态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也

算是把握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简洁的业

务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要留意，敲打每个数字都要很当心谨

慎，假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。

这使我熟悉到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能

在自己的岗 位上有所进展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,

主要看的是个人的业务力量和交际力量。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,

在实际工作中动手力量更重要。因此,我体会到,假如将我们在高校里所学的学问

与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基

本实务的力量,这才是我们实习的真正目的。

虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会

到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备

良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作

为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在

平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

四、方案财务科实习

在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我高校所学的专业也

是我最喜爱的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已

经有了肯定的了解，为我这次真正的实习奠定的肯定的基础，也为我能更顺当的

工作打下了基础。

在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了

深化的了解，这次实习由于状况特别，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、

损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是

并存的，考验的同时也是证明我自己力量的一次难得机会。工作时我仔细审核每

一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做

好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长支配给我的工作做到

最好。财务的工作是繁忙而又紧急的，在科长的指导和同事们的关心下，我对邮

政的财务工作已经基本把握了一些，但仍有很多缺点和不足束缚着我，如对邮政

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各专业局的详细业务不熟识;对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观

能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的

高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。

五、函件局实习

函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健

康进展。金昌函件局有七人组成：一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营

销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商

务越来更加达的今日，函件业务作为邮政的基础业务、核心业务或许会慢慢萎缩。

但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了转变：在社会经济高速进展、各

项通讯设备蓬勃进展的今日，函件作为社会传媒仍旧具有非常宽阔的进展空间，

这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位社会传媒业。为了响应国家局的号召，

金昌函件局开发以及亟待开发的项目有许多。在我实习期就正是dm 广告册招商

最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政dm 广告册的制作献计献策。函件局的实

习，让我看到了团队协作对大局事业进展的重要意义。由于我没有营销和制作的

阅历，所以就只能关心他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现

代营销的重要的方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数

据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立具体的数据库。

反过来想想看似简洁的工作其实也并不简洁，我在为胜利的营销打基础呢。

邮政营业员工作总结 篇9

一、上半年工作回顾：

㈠16 月份经营各项指标完成状况：

1、收入完成状况：业务总收入完成405.29 万元,比上年同期下降2.04%，

完成年方案的46.59%。其中通信业务收入完成396.13 万元，比上年同期下降

3.53%，完成年方案的46.39%;其他业务收入完成9.16万元，完成年方案的57.25%。

函件收入完成2.94 万元，完成年方案的19.60%;包件收入完成16.49 万元，完

成年方案的41.23%,其中快递包裹收入完成5.14 万元，完成年方案的25.70%;汇

票收入完成6.72 万元，完成年方案的39.53%;特快专递收入完成7.96 万元，完

成年方案的33.17%;机要收入完成0.2 万元，完成年方案的50%;物流收入完成

8.01 万元，完成年方案的26.70%;报刊收入累计完成8.43 万元，完成年方案的

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45.32%;集邮收入完成6.85 万元，完成年方案的26.35%;储蓄收入完成313.82

万元，完成年方案的49.27%，其中保险收入完成8.74 万元，完成年方案的31.21%;

代办收入完成24.71 万元，完成年方案的53.72%。

2、支出完成状况：成本费用总支出完成417.16 万元，完成年方案22.27%。

其中通信业务成本完成326.83 万元，同比增长29.87%;管理费用完成89.93 万

元，同比增加0.75%;财务费用完成0.06 万元;其他费用支出完成1.34 万元，同

比增长19.64%。

3、收支差额完成状况：完成-26.52 万元，完成年方案-36.33%。

4、服务满足度：87.88 分

5、金融业务指标完成状况：储蓄净增余额完成423 万元，完成年方案12.81%;

保险业务完成162.17 万元保额，完成年方案20.27%。

6、电信业务指标完成状况：代理联通业务完成G 网放号1160 户，完成年方

案62%;完成C 网放号781 户，完成年方案63%。

㈡实行的经营措施：

1、实施人才战略，调整岗位发挥人才效应。今年上半年我局进行了22 名职

工20 个岗位的调整，辞退6 名劳务，有效地发挥人力资源的潜能，使人力资源

组合达到最优。由于广告设计人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，

通过多方考核从社会上聘请了

名设计人员，进行了竞争上岗制，经过4 个月的比较使优秀人才脱颖而出，

现在留下的这名设计人员全面素养较高，得到了用户的认可，为广告业务进展打

下了基础。

2、推动三项制度，提高劳动效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的

用人机制，形成人才的流淌性，我局上半年调整更换了2 名营业班长和1 名支局

长。在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优

化人员结构。在安排制度方面，深层次体现薪酬靠贡献，晋升靠业绩的理念，调

整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路邮政支局XX 年收入上了一

个等次，支局长工资也相应调整了一个档次，充分调动了基层组织者的工作乐观

性和制造性。本着向一线倾斜的政，后台人员由原450 元调整为430 元，营业员、

投递员均上调了工资。

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3、注意宣扬营销战略的总体部署宣扬是各项业务进展的基础。三月份我局

对业务收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检查督导，制定了业务宣扬整体营销

战略，即按季节不同整合业务宣扬进行营销。五月份组成联通用户交话费抽大奖、"

农都乐'叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣扬小

组，历时9 天行程600 多公里进行9 个乡镇的宣扬营销。当月联通话费额达45.7

万元，进展G 网用户181 户、C 网用户109 户;推销42 箱叶面肥;销售出540 元

的大图书;报刊短期收订完成2 万元;签定1000 版共性化邮票开发意向书。

4、依据业务特点供应共性化服务共性化服务即依据不同用户确定不同服务

方式。在特快专业方面，与婚庆公司协商，把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆帮助

项目，上半年实现收入8090 元;3 月份我局与人民银行多次沟通达成协议，将人

行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行，年收入可达5000 元;4 月份

正式启动酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至加格达奇的配送业务。在报刊发

行业务方面，对原投递到各学校发行站的报刊杂志，进行年组班级细分后，直接

投递到各班主任手中，缩短了投递时限，得到了学校师生的欢迎。

5、锁定目标市场确定拓展业务进展空间只有锁定了目标市场才能确定业务

进展方向。我局报刊短期收订方案2 万元，在营销中首先将短期订阅用户信息进

行统计，分区域下发至各支局及县局投递员手中，进行逐户宣扬订阅，力争不漏

一个老用户;其次在进展新用户方面，进行用户细分，进展各中学校校教辅类报

刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业务由于县内竞争激励，我们借助网点优势锁

定周边的乡镇，将周边乡镇广告业务实现逐步垄断，上半年承揽户外广告1080

块，收入6 万元，由此打开了乡镇包围城市的局面。同时在县内查找边缘市场，

开发了校内文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关

的公示栏业务，由此集聚竞争力气，逐步参加业务竞争，争取到主动。

㈢、基础工作状况：

1、完善各项制度：我局今年年初在基础管理工作方面着重加强了各项制度

的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上，依据省、地文件要求完善

资费优待管理，明确审批权限，完善优待标准及程序，严格掌握超范围、超标准

优待资费。在欠费管理上，要求各专业每月与财务准时对帐，实现财实相符，帐

实相符，强化了责任追究，有效掌握用户欠费。在视检视察工作方面，6 月份重

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新修订的管理方法对34 个监督岗位人员职责进行了落实、规范了管理、推动邮

政平安工作由防范向源头管理、由事后检查向务实基础管理，努力杜绝案件的发

生。

2、制定增效节支21 项规定：我局不断革故鼎新，将降本增效定为攻克目标。

1 月26 日召开行政工作会议讨论打算在业务酬金、旅差费标准、业务宣扬费使

用、款待费标准、办公费等方面制定了新的规定，3 月24 日职代会通过执行。

3、提高职工素养：职工岗前培训，做到培训有方案、有预备，岗位练功与

每日一题活动有效结合，各班组基本上能够根据要求进行，但存在有的做的不实、

不透，下步我局将根据方案实行阶梯式管理，使此项工作做实做透，加大监督管

理力度。

㈤队伍建设状况：当前我局面临着前所未有的困 难，企业要进展离不开人，

人的素养提高了，经营工作才会不断深化，经营水平才会不断提高。今年上半年

我局连续以促进企业进展为目标，以管理、营销、专业技术三支队伍建设为重点。

首先加强干部队伍建设，主动适应形势进展的需要。通过保持共产党员先进

性训练学习活动，使班子整体素养得到提高，树立了班子的整体形象，注意了团

结协作、整体作用的发挥，做到重大事项的集体协商，努力站在全局和战略高度

确定本单位、本部门的进展规划，全面、系统地推动企业的改革、经营、管理等

各项工作。其次要提高职工队伍的整体素养，努力适应市场竞争的需要。上半年

我局将职工队伍的思想和精神集中到加快进展上来，切实调动职工队伍的乐观性

与制造性，增加职工参加市场竞争的信念与决心。不断提高营销人员的实践技能

与操作技能。不断估化干部队伍的力量结构，提高干部队伍的领导力量与管理水

平。做好规范用工、依法用工工作，加快人员流淌与合理配置，满意企业对人才

的需求。加强岗位技能培训，建立职工培训平台。

㈥平安工作状况：加强了企业内部的平安防范、防火、平安生产、内部治理

综合治理等各项工作。将各类平安责任制度层层分解到各部门，各基层，严格执

行责任制考核方法，做到了责任分明。平安保卫工作，16 月份长途押运240 次，

市内押运500 次，顺当完成了上半年的守护押运工作。定期组织经警进行业务学

习、纪律整顿，思想训练、逐步提高队员的个人素养和整体素养。常常组织谈心

活动，从而提高队员的分散力、战斗力，为全局的

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平安保卫工作起到了稳定作用。4 月份对全县各支局电线进行维护，使平安

防火工作落实到实处。

二、下半年工作支配

㈠兴奋精神，增加进展意识，坚决完成全年任务的信念任何改革创新的实质

都是思想观念的转变，班子的团结、职工的乐观性都需要一种精神。为此，我局

将进展的切入点放在职工思想观念的转变上，结合"增加进展意识、树立良好精

神状态'和"学习王顺友'大争论活动，针对6 月份职工思想状态调查问卷状况，

解决在职工中存在的影响进展的思想观念和精神状态问题，树立和增加进展的紧

迫感和责任感，以思想观念的高度统一，稳步引领企业进展。虽然我县地处偏远，

自然条件差，地方经济不景气，据统计局统计较XX 年固定人员削减6000 人，流

淌人口削减10000 人，企业进展业务遇到了困难，但"方法总比困难多'、"思路

打算出路'，我们要乐观看到地方政策和当地资源市场都将为邮政业务进展供应

机遇，下半年我县对俄口岸的开通势必形成资金流，这样我们储蓄业务将利用网

络优势汲取大量的储额;上千家的商家广告、政府和林业局的户外广告、各单位

的公示栏上墙、"双评'活动的形象树立等等都将为广告业务供应无限商机;农资

分销叶面肥业务正逐步形成规模;"不打无预备仗'，充分的市场调查和方案营销

都将为专业化进展供应保障，算细每分收入，确定目标市场，就能保证全年业务

收入的完成。我们完全有理由信任我们有力量完成今年任务方案。因此我们要营

造"以人为本，以情为重，以局为家，以和为贵'的氛围，要一心想着职工，一切

为了职工。领导班子要协作默契、合作共事，形成岗位上分、思想上合，工作上

分、目标上合，职责上分、步调上合的"三分三合'管理模式，班子成员的领先垂

范将成为广阔职工的一面镜子。这样我们企业才能形成合力，上下一盘棋，把进

展作为第一要务，把落实作为第一举措，把效益作为第一目标，紧紧抓住经营这

个中心不松劲，乐观强化经营意识，调整经营策略，创新经营方式，加强学习，

形成每天学，每周学，讲政策、学业务、提升理念的良好氛围。

邮政营业员工作总结 篇10

一年来，本人在单位领导和同志们的关心下，立足本职岗位，工作上勤勤恳

恳、任劳任怨，作风上艰苦朴实、务真求实，能准时地又尽心尽力地完成各级领

导支配的任务。主要状况汇报如下:

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1、我始终坚持"工作第一'的原则，仔细执行邮政支局的各项规章制度，工

作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以"创新服务、长久服务'理念鞭策、完善自己。"

想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧'，为客户供应全方位、周到、便捷、

高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好

的印象。

2、围绕邮政局的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工

作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，

工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热忱;与同事同心协力，为邮政储蓄再创

新高努力奋斗。

3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工

作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、

勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳

简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

4、随着邮政事业的进展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，

要求也更高，需把握的学问更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努

力提高文化素养和各种工作技能，为支局的邮政事业作自己应有的贡献。