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2023 外贸业务员工作总结〔精选20 篇〕

2023 外贸业务员工作总结〔精选20 篇〕

2023 外贸业务员工作总结 篇1

在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经受的事，没有太多

的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇静，沉着的心态，以及应对力量。

在这段的时间里有失败，也有成功，圆满的是：稳定的客户还不多，稳定的

客户也不多;欣慰的是：客户资源开头积累，处理订单的效率得到了进步，自身

业务学问和力量有了进步。首先得感谢公司给我们供给了那么好的工作条件和生

活环境，有阅历的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战阅历让我们终生

受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做

事的前提和根底。在工作上，同事之间互相沟通，会聚每个人的才智，把事情做

到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品学问熟识，到开发新客户，再到跟客户会谈达成

订单，经受了两到三个月个月。公司安排个人账号后，客户资源开头量的积累，

不知不觉中，一年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品学问一

无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，

并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一、业务力量

1.对公司和产品肯定要很熟识。

进入一个行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作形式和

建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品

方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品

主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推举其所需，更好的把

自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱

进，理解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟识，就自然知道目的

市场在那，也可以很专业地答复客户的问题。

2.对市场的理解。

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不仅是要对目的市场的理解，也对竞争对手的理解。肯定不能坐井观天，不

知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化〞，所以要根据市场的变化而做出

相应的策略，这样才能在剧烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，

才能知道自己产品的优势。除了自己多观看理解意外，还需要和客户建立好良好

的关系。因为同一个客户，可能会接到许多公司的报价，假设关系不错，客人会

主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告知。在这个过程中，要充分利

用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利

喜迎客户。

3.业务技巧。

谈到业务技巧，首先想到的是如何获得订单。许多客户都喜欢跟专业的业务

人员谈生意，因为业务人员专业，所以会谈中可以解决许多问题，客户也情愿把

订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的理论培育出来

的，而在我自己这一年里的外贸阅历中，我所学会的是做客户的参谋，站在客户

的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求动身，在 ，在电邮，或客

人来访中，我们要不断提问，从客户的答复中理解到客户的需求，这样做会事半

功倍，例如，假设客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，

价格贵一点也没关系，相反，假设客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，

否那么就会吓跑客户。做业务，我们要学会“理解或激发需求，然后去满意要求〞。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简洁也简洁，说难也难。简洁就是，

根据客户要求的产品，写到消费单上，下到消费部就完工。而难的地方在于，作

为客户的参谋，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，消费过程中产品是否有

问题。货物消费好，要检查各个局部，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响

到功能的产品问题。假设有问题，要准时更正。要记住：产品在工厂，我们可以

挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货

期之前，要不断的提示，不断催促消费部，确保能按时交货。

最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后效劳。经过几单处理之后，我

明白：消失问题是很正常的事情，对于这方面肯定要摆放好心态。由于产品本身

的特点，很可能货到之后消失破损现象，安装或者实际操作，可能会消失一些问

题，需要我们去解决。我常常倍感头痛，经常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，

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问题消失了，总有解决的方案方法，各指导关心，各部门协作，问题总会得到解

决。

二、个人素养力量

1.诚恳。

做生意，最怕“奸商〞，所以客户都喜欢跟诚恳的人做朋伴侣，做生意。在

与人沟通的过程中，要表达自己的诚意。在客户沟通的过程中，只有诚恳，才能

获得信任。

2.热忱。

只要对自己的职业有热忱，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加

是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3.急躁。

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所

以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，肯定有急躁，

暴风雨后便是彩虹。从我自身经受来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，

确实60 个日日夜夜，当然不排解其中的运气成分。我如今和这个客人谈天的时

候还说：you are important to sample order gave me self-confidence， and

perseverance in my international trade 。，自己的产品报价与市场行情差价，

及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品

优势与核心竞争力。

b. 报价表

此报价表上的数据是企业进展策略的一局部。因为它打算了公司业务开拓的

切入口。价格的定位也就将客户进展了定位。不同的价格就会培育不同素养的客

户群，也就打算了公司的进展方向，产品/效劳策略，进展速度和将来。所以小

小的一份报价表，看似简洁，实那么要经过认真和仔细的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产

品不要报高。因为客户往往会从你的报价来推断你的诚恳性，并同时推断你对产

品的熟识程度;假设一个非常简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几

天都报不出来，这说明你的诚恳性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会

对你再理会。

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摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，铺张时间。

外贸竞争特别急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特殊

留意效劳和常常学习，避开出错。

2023 外贸业务员工作总结 篇6

20xx 年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名同学

转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开头了自己的追梦生涯。回

忆这三个月与新起点同行的点滴，颇有感受，现将工作以来的感受和工作体会总

结如下。

一、初入岗位

我是今年6 月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在

迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不

是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目的，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我

也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种缘由没能连续坚持做

下去。

直到9 月份24 日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司指导和同事的关心

下，我在熟悉产品、熟识产品、推广产品各方面的学问上有了很大的进步。在这

里我要感谢我的指导和同事们对我的点滴关心。

初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语学问和国际贸易学

问，缺乏实际阅历，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不明晰。首先第一

件事，我就是要熟识公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情

全心的投入学习中。公司的产品名目，各项产品的特点、用处、市场状况......

方方面面的学习我都得从零开头。一个礼拜之后，我开头接触阿里巴巴后台管理，

注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager，Email

等国际沟通工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创立了一个属于

自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关

键词搜寻和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和关心下，我渐渐把握

了发布产品信息，争取排名的技巧，渐渐开头了产品推广工作。

二、熟识业务流程

在渐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了许多客

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户的订单贸流程也有了肯定的理解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部

下单投料消费部消费设备发货调试售后效劳，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担忧的地方，就是公司整体制度比拟混乱。我根本理

解了公司的工作流程，也明白了公司的进展方向，这让我理解到工作并不是一个

人的事，团结的力气是很大的。公司最主要的部门是销售部和消费部。这两个部

门的协作是特别重要的，假如这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知

道只有销售部接到单子了，消费部才会有活做。而与此同时也只有消费部按时交

出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，

其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半

年里，还是发生了许多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都

换过，人员流淌频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机

来说，自从上了这个产品后曲折不断，如不能按时交货，客户来了屡次却看不到

能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的完毕，而是下次销售活动的开头。

但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说终究缘由在于诚信，我们知道

诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是

靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至

关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信任我们，所以今后在产品质量

方面肯定要把好关。

在公司的这段时间我也特殊感谢大家对我的照看及关心，当然要特殊感谢的

是主管。记得刚来时真的是许多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算

是幸运的一个，因为有阅历丰富的主管带着。记得刚开头什么都不懂，不懂得如

何收发 ，不懂得如何在B2B 上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确

的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了许多，除此之外平常大家也会

教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。当然以后的路还很长，要

学的还许多，我会连续向大家好好地学习。

2023 外贸业务员工作总结 篇9

转瞬间，20xx 年就要挥手向我们告辞了，在这寒冷的冬天，回想自己接近

一年来所走过的路，所经受的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份

镇静，沉着的心态，以及应对力量。

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在这段的时间里有失败，也有成功，圆满的是：稳定的客户还不多，稳定的

客户也不多；欣慰的是：客户资源开头积累，处理订单的效率得到了进步，自身

业务学问和力量有了进步。首先得感谢公司给我们供给了那么好的工作条件和生

活环境，有阅历的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战阅历让我们终生

受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做

事的前提和根底。在工作上，同事之间互相沟通，会聚每个人的才智，把事情做

到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品学问熟识，到开发新客户，再到跟客户会谈达成

订单，经理了两到三个月个月。公司安排alibaba 账号后，客户资源开头量的积

累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品学

问一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色

转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一、业务力量

1、对公司和产品肯定要很熟识。

进入一个行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作形式和

建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品

方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品

主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推举其所需，更好的把

自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱

进，理解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟识，就自然知道目的

市场在那，也可以很专业地答复客户的问题。

2、对市场的理解。

不仅是要对目的市场的理解，也对竞争对手的理解。肯定不能坐井观天，不

知天下事。因为世界上不变的就是“变化〞，所以要根据市场的变化而做出相应

的策略，这样才能在剧烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才

能知道自己产品的优势。除了自己多观看理解意外，还需要和客户建立好良好的

关系。因为同一个客户，可能会接到许多公司的报价，假设关系不错，客人会主

动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告知。在这个过程中，要充分利用

自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜

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迎客户。

3、业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何获得订单。许多客户都喜欢跟专业的业务

人员谈生意，因为业务人员专业，所以会谈中可以解决许多问题，客户也情愿把

订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的理论培育出来

的，而在我自己这一年里的外贸阅历中，我所学会的是做客户的参谋，站在客户

的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求动身，在 ，在电邮，或客

人来访中，我们要不断提问，从客户的答复中理解到客户的需求，这样做会事半

功倍，例如，假设客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，

价格贵一点也没关系，相反，假设客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，

否那么就会吓跑客户。做业务，我们要学会“理解或激发需求，然后去满意要求〞。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简洁也简洁，说难也难。简洁就是，

根据客户要求的产品，写到消费单上，下到消费部就完工。而难的地方在于，作

为客户的参谋，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，消费过程中产品是否有

问题。货物消费好，要检查各个局部，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响

到功能的产品问题。假设有问题，要准时更正。要记住：产品在工厂，我们可以

挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货

期之前，要不断的提示，不断催促消费部，确保能按时交货。

最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后效劳。经过几单处理之后，我

明白：消失问题是很正常的事情，对于这方面肯定要摆放好心态。由于产品本身

的特点，很可能货到之后消失破损现象，安装或者实际操作，可能会消失一些问

题，需要我们去解决。我常常倍感头痛，经常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，

问题消失了，总有解决的方案方法，各指导关心，各部门协作，问题总会得到解

决。

二、个人素养力量

1、诚恳

做生意，最怕“*商〞，所以客户都喜欢跟诚恳的人做朋伴侣，做生意。在

与人沟通的过程中，要表达自己的诚意。在客户沟通的过程中，只有诚恳，才能

获得信任。

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2、热忱

只要对自己的职业有热忱，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加

是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3、急躁

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所

以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，肯定有急躁，

暴风雨后便是彩虹。从我自身经受来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，

确实60 个日日夜夜，当然不排解其中的运气成分。我如今和这个客人谈天的时

候还说：

4、自信念

这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜寻开发的客户，还是从公司

平台上接到的询盘客户，算起来估量有几百个，但真正下订单的，可能就那么几

个。所以，业务员可能许多时间都是在做“无用功〞。但是肯定要有自信念，有

许多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必需持有坚

决的自信，才会把业务做得更精彩。只要有消息的客户，就要厚着脸皮把他抓住

不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说确定是重中之

重，需要时不时的问候一下有没有需要关心的，到了肯定的时候要主动询问

nextorder 的时间。

在工作中，我可以说，我没有虚度，铺张上班时间，对工作我是仔细负责的。

经过时间的洗礼，我信任我们会更好，俗话说：只有经受才能成长。世界没有完

善的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比拟多的时候，简单急噪，或者

不会花时间去检查，也会马虎。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个

环节都自己去跑，却无视了团队的作用，所以要改正这种心态，信任别人，信任

团队的力气，再发挥自身的优势：贸易学问，学习承受力量较好。不断总结和改

良，进步素养。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚

入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达力量不够突出。根源：没有打破自

身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养不过关，这根本不象是我自己，还远没有开

掘自身的潜力，共性的飞跃。在我的内心中，我始终信任自己能成为一个优秀的

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业务员，这股动力；这份信念始终贮存在胸中，随时预备着爆发，内心始终渴望

成功。

挥别旧岁，迎接新春，我们信念百倍，满怀盼望！

2023 外贸业务员工作总结 篇10

一. 业务力量

1. 对公司和产品肯定要很熟识。许多业务员都很急功，每天找客户，但效

果不大，缘由是对公司和产品不理解，不知道目的市场在那里，或当客户问一些

有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟识，就自

然知道目的市场在那，也可以很专业地答复客户的问题。

2. 对市场的理解。这包括两个方面，一个是对目的市场的理解，一个是对

竞争对手的理解。肯定不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是

"变化'，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在剧烈的竞争中制

胜。

3. 业务技巧许多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，

所以会谈中可以解决许多问题，客户也情愿把订单交给专业的业务员来负责。当

然，业务技巧也是通过长时间的理论培育出来的，而在我自己这3 年里的外贸阅

历中，我所学会的是"参谋式销售技巧'，一切从客户的需求动身，在 ，在电

邮，或访问中，我们要不断提问，从客户的答复中理解到客户的需求，这样做会

事半功倍，例如，假设客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品

给他，价格贵一点也没关系，相反，假设客户只想买廉价的产品，在报价时就不

要太高，否那么就会吓跑客户。做业务其实可以简化为"理解或激发需求，然后

去满意要求'。

二. 个人素养力量

1. 诚恳做生意，最怕"奸商'，所以客户都喜欢跟诚恳的人做伴侣，做生意。

2. 热忱只要对自己的职业有热忱，才能全神贯注地把自己的精力投下去，

外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3. 急躁外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者

更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，肯定

有急躁，暴风雨后便是彩虹。

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4. 自信念这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，

但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能许多时间都是在做"无用

功'。但是肯定要有自信念，有许多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变

为真正的客户，所以必需持有坚决的自信，才会把业务做得更精彩。

2023 外贸业务员工作总结 篇11

进入公司以来，我以一名初学者的身份不断努力学习，在上级指导一个多月

来的细心教育和大力培育下，进步明显，从一名长期脱离社会经济生活的退伍军

人成功地转向了为社会经济进展建立作奉献的职业工。下面把工作以来的状况汇

报如下：

一、工作概况

的产品特点状况。只有充分理解竞争对手才能更好的战胜他们。

3、建立销售渠道，当然我们公司主要是通过打通设计院等地方来理解一些

招投标信息。

4、熟识肯定的商务礼仪，待人接物要有分寸。

5、品牌因素，大品牌靠技术要多一点，小品牌靠价格关系要多一些。拼价

格时用小品牌加强大的关系后盾。但在国家投资的工程中，99%是关系;第二类，

潜力门店，销量是有潜力打破2 万以上的门店(徐东、长丰、雄楚、杨汊湖、东

湖)，但是目前这些店只能维持在1 万左右的销量;第三类，一般门店，销量可以

维持在6000 左右的门店(青山，板桥，杨家湾，小东门);第四类，"淘汰门店'，

销量在3000 以下甚至更低(鹦鹉洲，首义，东西湖)。对于第一类门店，可重点

投入，从人员上来说，可以用2 个人(1 常1 补强或2 常)，另需支持门店冰柜的

投放，特别陈设的购置，试饮、外卖等工作的开展;至于潜力门店，同样需要赐

予相当大的支持，无论是特别陈设的支持还是周末临促的支持，人员充分就可做

试饮和推广，同时也可做外卖，短期销量显著;销售在6000 左右的门店就需根据

详细状况而定了，可上常导，争取晋级成为潜力门店，可维持现状或等待降级到

"淘汰门店';对于东西湖这类门店，我的建议是区分对待。首义和鹦鹉洲，还可

卖个一千到两千的销量，门店也不是很远，业务员也比拟简单掌握，对于东西湖，

我建议撤柜，一个月下来卖不了几百块，退货就有几百，无人维持排面和接货，

由于间隔 也比拟远，业务员不简单掌握。总体上来说，半数以上的中商门店临

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期相当高。以上是中商门店状况的概述，对于如何操作中商，个人觉得可用超低

劲爆价杀开一条血路，此时在门店做外卖可进步各门店的人气，以及伊利酸奶的

知名度，其他产品再做点小特价，或者送点值钱的物料，应当可以进步整体销量，

从而掌握费用率。

以上是对我所管辖门店的一个不成熟的想法，望指导赐予指正。

在日常工作方面，每天需要处理的事情许多，定期核账，下工厂订单，门店

订单，导购人员的管理与指导，做好各个门店的进、销、存工作，做好无导购门

店的陈设，绑赠以及售卖等工作每天需要完成的工作许多，感觉身心疲惫，我不

知道我还可以坚持多久，但我会尽力而为!