客房领班个人一周工作总结范文

客房领班个人一周工作总结范文客房领班个人一周工作总结范文岁

月如梭，又一年光景!我们又随着xx大酒店稳健的步伐又成长了一年。

酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水!

我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红

的春天!工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的

市场竞争,作为酒店客房部基层管理人员的我,更应该作好自己的工

作总结和计划,才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。下

面是全年工作总结和计划：1、在工作中做任何事都要按程序规范化

操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的

小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强

对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和

指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避

免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。2、

对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。看上

去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出

问题。例如主管传达领班做一样事100%，领班传达给服务员90%，服

务员听了90%，但只做了80%。如果负责的主管或领班会对自己安排

的工作进行检查，可能会做一些弥补。反之则……..这只是三个层面

之间的传达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个

领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。

3、酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会出现

各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作

中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比如定期旋转床垫、

水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设施设备要

做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。

4、留住回头客和长包房及发展新客源。加大对客人的拜访力度，对

客人的意见进行汇总总结。提高服务质量，美化客房内饰，提供一些

个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。与前台的紧

密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快

速地反应。5、团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和谐，

客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。已达到相

互监督共同进步的目的。在经费充足的前提下，可以安排员工互动、

集训，以增进团队内部的扭力。6、资源节约方面。可以试着将客户

用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资

源同时也是为我们员工省钱!7、业务与理论的提升才算综合能力的提

升。我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训，从

公司最基层的我们开始提高能力与素质。基层的工作能力无话可说，

新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提

升的必要措施。以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一

年里工作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，

以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。最后，愿我们酒

店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭

新的篇章!