2024大学生电子商务实习报告（6篇）

2024 大学生电子商务实习报告（6 篇）

2024 大学生电子商务实习报告（精选6 篇）

2024 大学生电子商务实习报告 篇1

　　中国B2C 电子商务主要企业—以京东商城为例。

　　1、网站介绍

　　自20__年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高

速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子

商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产

品及满意的服务。

　　京东商城拥有遍及全国超过6000 万注册用户，近万家供应商，

在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图

书、食品等12 大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过

50 万单，网站日均PV 超过1 亿。20__年，京东商城跃升为中国首

家规模超过百亿的网络零售企业。

　　截至20__年12 月底，中国的网络零售市场交易规模达__205 亿

元，同比增长64。7%。国内最大的两家电商公司，阿里巴巴和京东

商城，阿里巴巴20__年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。

　　2、网站的主要栏目导航图

　　3、注册用户和非注册用户的区别：

　　注册用户不但可以浏览搜索商品，还可以完成购买商品。但是，

非注册用户只可以浏览商品，不可以购买商品。

　　此外，京东商城会员级别共分十级，具体为：注册会员、铁牌

会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三

钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需

申请。注册会员待遇：

　　A。可以享受注册会员所能购买的产品及服务;

　　B。享受全场满39 元免运费服务;

　　C。可享受售后服务取件运费优惠

　　4、消费者购物的操作流程：

　　注册—》查找商品—》放入购物车—》提交订单—》查看订单

状态—》收货后评价

　　5、该网站的退换货政策中，是否体现了B2C 特点：

　　B2C 存在以下的特点：生活化。B2C 电子商务是人类传统购物的

网络实现，随着互联网技术的普及，B2C 势必会深入人类的生活，

成为人类购物的习惯形式，或许在未来只会存在网络购物，购物是

城市化生活中必不可少的一部分，所以说B2C 是网络化的生活。透

明化。由于传统购物信息的不畅，我们很难知道其他商店的商品状

况和价格。而我们通过网络，可以在网上容易查询到许多店的商品

的状况和价格，如此一来，消费者就拥有了充分的信息对称性。能

够货比三家，买到性价比较高的东西。个性化趋势和统一化趋势并

存，因为络环境信息的无限透明性，为了更好地发展和得到消费者

的认可，厂家会不惜花费精力和心思尽可能的为消费者提供有特色

的、个性化的服务，以便使消费者满意，成为忠实客户。京东商城

的退货政策，售后上门：客户购买商品15 日内（含15 日）自客户

收到商品之日起计算，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京

东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停

电、天气等不可抗力情况除外。

　　售后100 分：客户购买商品15 日内，自客户收到商品之日起计

算，如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障，

以国家三包法等有关法律、法规为准，开始计时。在100 分钟内，

工作时间每周一至周五，上午9：00 至12：00，下午：00 至18：

00，（法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的

售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、

补偿申请或者退款申请，通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度。

如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未

做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户：个积分作为补

偿。

　　售后到家：仅针对京东指定商品，自商品售出一年内，如出现

质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

　　A。售后到家服务仅针对部分指定商品具体以您下单时订单详情

为准B。此服务仅限京东自营服务范围查看>>C。法定节假日、停电、

天气等不可抗力情况除外

　　京东承诺符合以下情况：由产品售出之日，以实际收货日期为

准，起7 日内可以退换货，15 日内可以换货，不含客户个人原因，

客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换

货事宜。

　　6、对上述各部分提出自己的看法和改进意见，评价网站服务质

量和水平。此网站大体上都很好，只是个别地方有不足之处，比如

首页导航比较复杂，如果能够再清楚一些就更好。此外还有一些其

他问题：

　　a、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能

通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间

差，不利于有效的沟通。

　　b、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反

映自己遇到的问题或者需求。

　　c。顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服

务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。

　　d。京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服

务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。

　　e。很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售

后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东

售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟

通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己

的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

　　7、B2B 商品发布要求

　　a。注意发布或者是更新信息的时间

　　b。信息的标题：针对你要发布要说明的产品只需要用一个通用

的关键词（如果是供应信息的话就是Sell 或者是Supply）。

　　c。产品特点、参数已经拥有的功能尽量详细并有条理地描述清

楚。

　　d。产品图片尽量清晰，最好能处理得比较顺眼，顺眼的东西大

家都喜欢。

　　e。关键词设置：一般B2B 在你发布信息的时候都要求填写主要

产品（MainProduct 或者Keyword），这实际就是要你填写被搜索的

关键词

　　8、目前网上购物的优势和存在的问题。

　　优势：第一，购物成本低。第二，网络购物没有任何时间限制。

第三，网络商店中的上品种类多。第四，网上商品价格相对较低。

　　存在的问题：第一，诚信问题。如虚假信息、商品质量难以保

证、交货延迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后服务、发票上乱

做文章等。

　　第二，网络安全问题。如用户的个人信息、交易过程中银行账

户密码、转账过程中资金的安全等问题。

2024 大学生电子商务实习报告 篇2

　　一、实习目的

　　提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与

实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适

应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以

来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更

多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更

好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20__年4 月9 日

至16 日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在4 月9 日

这天我们开始第一天实习，学习了b2b 的网上交易模式，徐老师教

会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、

b2c 的流程使我收获颇多。

　　而对b2b 的认识如下：电子商物b2b 是企业与企业之间，通过

互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通

和服务企业，因此，b2b 电子商物的形成又可以划分为两种类型：

即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物

是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易

的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场

及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进

行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的

网络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的

特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

　　b2b 是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高

利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低

企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24 小时/

天无间断运作，增加了商机等众多优点。

　　二、实习过程

　　（1）组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

　　（2）订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、

专业、避免回订单处理不当的风险。

　　（3）网上支付；

　　（4）物流配送；就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手

中

　　（5）售后服务；b2b 企业的售后服务要求很高，很专业，是整

个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至

关重要。

　　三、实习总结

　　对于b2b、c2c、b2c 这三者之间即有很多联系也有很多区别，

大致比较如下：

　　1.双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不

同，b2c 中的c 则是扮演顾客买的角色，而b 则是企业卖方，在整

个过程中，操作比b2b 易懂；

　　2.流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网

上支付、物流配送、售后服务等流程；

　　3.从信任度而言，b2b 中对企业要求很高，相对于其他两种而

言，信任度。

　　从操作来看，b2b 是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在

学习c2c 的过程中，我还了解到，c2c 交易平台是一个为顾客提共

良好地交易方式，因为c2c 中为了保护买方的权益，维护交易平台

的声誉，发布产品信息和店铺信息。

　　首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证

以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全

性；

　　其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺

信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

　　第三，在c2c 中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买

的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c 还是c2c 中，

其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。

使货款、钱都能准确及时到对方手中。

　　在4 月13 号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网

为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。

它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客

户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，

使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发

挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用

photoshop 制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于

广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

　　网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，

能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀

的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努

力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成

功。

　　最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

　　1.管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图

片等，提高公司网站点击率。

　　2.在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

　　3.期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意

见。

　　4.接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通

知单。

　　5.协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整

改方案和应对措

　　四、实习感想

　　工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人

说在大学里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用

的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我

们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，

又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊！

人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生

活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，

此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。

　　此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也

是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再

奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，

亦放手腾飞！

　　由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转，那我就介

绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧，__年3 月10 日阿里巴巴中文网站

正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发

展中企业量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7 倍！诚信

通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7 倍！它包括：1.

网上服务：独一无二的av 认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买

家信息，优先排序，方便查看和管理。留言反馈，买家询盘，第一

时间即时了解。2.线下服务：展会，采购洽谈会，与国内外大买家

做生意。培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验；服务人员为

您提供3658 小时专业咨询服务.此外，阿里巴巴的诚信通服务还包

括帮助企业推广网站，已使您的网站不会被淹没在互联网的汪洋之

中。1.网上推广：可以在网上轻松发布/查看供求信息、产品图片、

公司介绍，展示您的诚信记录。2.线下推广：阿里巴巴将通过展会

推广、媒体宣传、采购洽谈会等众多线下推广手段对诚信通会员的

企业网站进行强力推广！3.自行推广：诚信通企业网站拥有专用独

立网址，您可以把网址印在自己的名片上、产品包装上利用你的网

站推广您的产品和企业！该网站为一级域名。

　　我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通

讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点

日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使

我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋

势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

　　我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

　　1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写

登录名和密码即可。

　　2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产

品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

　　3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由

于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信

息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24 小时之内一条信息仅

可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才

能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可

以重发信息。

　　4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石

油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息

的一些贸易公司，都可以找到顾客。

　　5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要

注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些

客户给会员！

　　6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电

脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击

来实现即时通讯了。

　　7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。

关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来

实现的。

　　客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，

有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。

比如油墨的用户，就有两种选择10 号的软化点为120℃和深色120℃

的两种，一般的时候顾客是知道自己的需要的。其次是价格问题。

真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。

但是价格总是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200

元左右，但是现在已经随着石油的价格已经涨到9800 元每吨了，可

见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客

是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另

一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

　　该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易公司的中间经销

商的。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合

公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不

仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企

业的发展是非常有力的。

　　但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b 行业在

电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易

的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉

保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络

来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

　　由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过

程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：1.由于对阿

里巴巴的了解一些，主要操作问题主要集中在阿里巴巴网站的信息

排名上来。他的排名顺序是怎样的？有什么规则？2.对化工产品的

了解，主要是对产品的生产生产过程及原理，对竞争对手以及整个

行业的了解太少，产品的性能、用途和价格也不太了解。

　　于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我

帮助很大。1.诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与

发布的信息的标题中的产品名称（关键字）、以及搜索者搜索时使

用的关键字、信息发布的时间以及和信息是否是一口价的可交易信

息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、可以直接出价下

单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息

标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上做生意，信息的价

格排序与在网上与商友洽谈的活跃度，以及您的诚信通指数都可作

为可选的排序条件。如果是诚信通会员，建您将之前的普通供应信

息修改为一口价信息且支持使用支付宝，或者新发一条一口价信息，

就有机会排列靠前，带来更多的成交机会。

2024 大学生电子商务实习报告 篇3

　　一、实习目的：

　　为了更好地了解电子商务的B2B、B2C、C2C 的交易流程，把专

业的理论知识加以运用，熟知电子商务是通过以电子化为手段，商

务为目的地交易过程，提高电子商务地操作、实践能力，为以后的

课程打下坚实基础，为以后的职业铺平道路。通过专业实习，让我

们在深入了解电子商务的基础上，掌握电子商务专业实践技能及操

作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作经验的积

累，综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论联

系实际，培养我们的应用能力，独立地分析问题、解决问题的能力

和创新能力。

　　1.提高自身对企业电子商务的全面认识

　　调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前

的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统

等，特别是企业开展电子商务的情况，从而提高对企业管理特别是

企业电子商务的全面认识。

　　2.培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能

　　把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用于专

业实践之中，培养从事商贸方面工作的独立工作能力。

　　3.培养创新能力、自主学习能力和职业能力

　　通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应

性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强实践能力与创新能

力的培养，同时，在实习过程中意识到自身的不足，更加明确下一

步的努力改进方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和

锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业，打好基础。

　　我选择的是分散实习，通过别人介绍找到佛山市南海同步鞋业

有限公司，在网上简单的面试一遍，然后再到该公司的电子商务部

进行面试。面试成功后，我进入这家私营企业开始了我的实习生活。

　　二、实习时间

　　本次实习时间从20__年6 月到20__年8 月

　　三、实习地点

　　__省__市__区工业区鞋业

　　四、实习单位和岗位

　　实习单位：_有限公司

　　岗位：电子商务部美工

　　公司简介：

　　_有限公司是在中国改革开放大潮中成长起来的大型现代化企业。

公司主要以研发制造及销售为一体的高新技术企业。公司国内外市

场并重，网点覆盖全国各省、市、县，产品销往世界70 多个国家和

地区。

　　经过长期的发展和积淀同乐步鞋业走出了一条艰苦创业、诚实

务实、自强不息的道路。同乐步鞋业秉持注重细节、考虑周全、精

益求精，将产品做工精细、款式新颖、品质优良。公司曾获得南海

平洲先进单位先进工会委员会文明经营户双爱双评先进单位等光荣

称号并于20__年通过ISO9001--20__国际标准质量认证。目前同乐

步鞋业旗下拥有奔力龙俏管家路百顺迪顺王等各大知名品牌.20__年

公司成功签约意大利品牌PRATOI(普拉托)在中国生产及销售权。

　　五、岗位工作描述

　　应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负

责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店

去，然后就是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等，还有

一样就是用photoshop 处理宝贝图片，再上传到宝贝详情描述里。

因为部门的经理想让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上

传新的宝贝，并同步到分销平台，再有就是做推广，利用百度贴吧、

博客、微博等为网店做推广。

　　六、实习心得

　　第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的生

产厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才发展的。在大

门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门

的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第一印象就是这家公

司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墙上挂着的一块

牌子，上面写着：白天上班，私下却说公司的坏话就是出卖自己的

身体和灵魂。我对这句话的理解是：每一份工作，你都要用心去做，

只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不满意这份工

作，老是想着他怎么不好，那个做出来的成效也很有限。

　　专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部

门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟悉一

下基本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经

理跟我说以后的工作可能比较多，范围也比较广，我自己倒认为，

多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做淘宝

商城，也有做C 店和分销，在阿里巴巴也有注册，感觉以后要做的

东西真的很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，售前售后客服，

发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都

要做好真的不简单。

　　首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多学

问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎样摆

放宝贝才能让宝贝的不同角度展现在买家眼前，另外背景选取也很

重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选

取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好

的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需

要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于

设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。

　　客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客服，

总结出来就是，我还不是很适合做客服，因为做客服的一些技巧我

还没掌握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发现，就是一句简

单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的话不能只说

没有，要亲切的说亲，不好意思，我们这款鞋子现在没货哦，要不

看看其他的。有些顾客指定一定要这款鞋，但我们没有货了，先承

认错误给他解释清楚，再给他推荐其他款式，所以说一定要清楚宝

贝情况，及时把信息改正过来以免误导买家。遇到再麻烦的顾客也

要耐心为他们解答，这需要好好练习我们的忍耐力。

　　推广方面我是负责博客推广。一开始做的时候无从下手，不知

道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比较在行的同学，我慢慢

也掌握到一点技巧。

　　一个是利用百度贴吧。先申请几个QQ，在qq 空间写一些网店

推广的软文，加上一些添加店铺水印的图片吸引读者，然后再贴吧

发帖，发帖要注意不能做广告，这样会被封的，要写一些比较吸引

人看的帖子或找一些图片，图片上面加上qq 空间的地址，这个水印

要做的透明一点，这样就没那么容易被封贴，在贴吧把浏览量引到

qq 空间，在引到你的淘宝店铺。

　　一个是博客营销。在成功实施博客营销之前，首先要拥有一定

的关注度，这就需要你去挖掘粉丝关注，可以先关注别人的博客，

或者评论别人发布的博文来吸引关注，另外还需要掌握以下几个技

巧：

　　1、传递价值2、微博个性化3、连续发布4、强化互动性5、系

统性布局6、准确定位7、提高企业博客专业化水平8、有效控制9、

注重方法与技巧10、模式创新。

　　除此之外我们还可以利用微博推广，微博推广也要注意以下六

个关键：

　　1、不要只看不评，转发也要写评论

　　2、评论要有特色，引起共鸣

　　3、微博也要讲究可信度

　　4、发布关于企业的微博最好故事化

　　5、不断更新，坚持发布新内容

　　6、做好互动，参与一些话题，如：#今日精品推荐#

　　推广一定要坚持，不断的更新内容，发的帖子要精彩，贫乏无

味的帖子是没人看的，也要有创新，就算抄袭也要换个表达方式，

为获取灵感我们可以多关注时事新闻、身边人身边事、多看一些成

功推销的软文，吸取好的方法。

　　以上说的这些都是我后期的工作任务和吸取的经验，在这之前，

我一直是做网店装修和广告图片制作。做好店铺装修不容易，像淘

宝商城的装修我们可以直接买模板，而C 店也可以使用买了的模板，

但不一定买到的就适合店铺的风格，那就需要我们自己去制作一些

能更好体现店铺和吸引顾客的装修模板。做了这么久我也得出一些

小小结论：

　　1、装修网店，可以根据不同时期(如：季节变化、节假)，不同

的促销活动，可以制作几款模板来装修网店，把店铺装修得漂漂亮

亮，能让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能

够最大限度的提升店铺形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量。

　　2、无论是装修网店还是做广告图片，都需要用到素材，这就需

要我们养成一个好习惯，就是平时看到一些有用的素材网站要收藏

起来，好看有用的图片素材也要随手保存起来以便需要的时候可以

用到，也要多看看别人成功的制作，吸取精华来给自己创作提供灵

感，也要加以自己的创新。

　　3、做美工要用到的软件不多也不少，例如photoshop、

dreamweaver、firework 等这些软件都有可能要用到，特别是

photoshop，那是经常要用的，要好好掌握技巧，熟练使用，这些东

西如果说时间一长了你不用就很快会忘记怎么用，所以，我觉得在

学校没事干的时候啊，不要老是只会上网、看电影、玩游戏什么的，

可以多看看一些photoshop 的使用教程，自己也要实际操作，多掌

握一门技术总是好的，这样往后我们需要用到的时候就不会不知所

措了。

　　一个半月的专业实习过程中，时间虽短，但也反映出不少问题，

有好也有坏。好的就是：每项经理给我安排的任务我都能按时完成，

在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐劳，基本上每天都是我最

早来到办公室，面对庞大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然坚

持了一个多月，做事方面也比较勤快灵活。然而经理给我一个差评

就是，工作上问题少，这个问题少不是说我工作上没有出差错，而

是说我工作这么久，极少向他提出过有什么不能解决的问题，他说，

作为一个实习生不可能什么都会，应该多少会有点问题，可就是少

见我提问。而我自己则认为，每次给我新任务的时候，经理都会告

诉我该怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示来做，有时

候遇到小问题是我就会上网自己查找解决办法或者找同学请教，而

且经理又比较忙，所以我就不敢麻烦他。

　　经验和教训：

　　1、要善于学习。面对大量在学校从未接触过的东西，要快速掌

握方法，这就要提高学习能力。还有，不仅要学习技术，还要学习

别人身上的优势，吸取别人的经验，少走弯路。只有提高自己的学

习能力才能在竞争激烈的社会中比别人学得快、学得好，才能让自

己更快的适应任何一份工作。

　　2、提高人际交往能力。在一个地方工作，每一(20__年度前台

文员实习报告)个人都有自己的思想和个性，跟他们处理好关系则需

要很多技巧，有好的人际关系为你日后的工作提供便利，还有要学

会待人接物，人与人之间的相处是一门很大的学问，我们踏入社会，

该怎么待人接物?处人处事?这个我们只能一边学一边做。

　　3、掌握专业知识很重要。在学校接受理论教育，在社会就要实

践，不能掉以轻心的认为自己学到的东西足以应付企业的需求，在

企业中并没有想象中的容易，要严格要求自己熟练掌握好专业知识

技能，并与实际相结合。缺乏专业知识技能，很快就会被社会淘汰

掉，所以，要珍惜在学校学习时光，好好利用学校给我们的资源。

　　4、要善于自我总结。孔子说：人非圣贤，孰能无过?过而改之，

善莫大焉。这说明了自我总结、改过的重要性。总结是一面镜子，

没有总结就没有进步，通过总结可以全面剖析自身存在的问题，从

中找出经验，完善自我。

　　我认为我们专业实践是很重要的，可以开展多些实践，因为理

论跟实践总有不同的地方，学的东西跟做起来的感觉是不一样的，

日后的工作需要我们有强硬的专业知识技能还有实践能力，这样才

能让我们跟好的胜任一份工作。

　　实习结束，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的问

题，不断学习，不断改进，不仅要学好专业知识，还要综合学习，

提高自己的综合素质，为自己将来出社会工作打好基础。

2024 大学生电子商务实习报告 篇4

　　一、实习目的

　　为了更好地了解电子商务的b2b、b2c、c2c 的交易流程，把专

业的理论知识加以运用，熟知电子商务是通过以电子化为手段，商

务为目的地交易过程，提高电子商务地操作、实践能力，为以后的

课程打下坚实基础，为以后的职业铺平道路。通过专业实习，让我

们在深入了解电子商务的基础上，掌握电子商务专业实践技能及操

作流程。在专业实习的过程中，可以提高我们对实际操作经验的积

累，综合运用所学专业的基本理论、基本方法、基本技能，理论联

系实际，培养我们的应用能力，独立地分析问题、解决问题的能力

和创新能力。

　　1、提高自身对企业电子商务的全面认识

　　调查了解实习单位的实际情况，包括企业发展历史、企业目前

的业务流程、产品情况、企业效益情况、企业生产系统、销售系统

等，特别是企业开展电子商务的情况，从而提高对企业管理特别是

企业电子商务的全面认识。

　　2、培养自身电子商务专业的技术技能和商务技能

　　把我们所学的基础理论、基本知识和基本技能，综合运用于专

业实践之中，培养从事商贸方面工作的独立工作能力。

　　3、培养创新能力、自主学习能力和职业能力

　　通过专业实习，培养爱岗敬业的职业道德，增强对专业的适应

性，使我们进一步加深对书本知识的理解，加强实践能力与创新能

力的培养，同时，在实习过程中意识到自身的不足，更加明确下一

步的努力改进方向，增强自觉学习的意识与动力。从工作中学习和

锻炼职业能力，为以后开展的毕业实习及就业，打好基础。

　　我选择的是分散实习，通过别人介绍找到佛山市南海同步鞋业

有限公司，在网上简单的面试一遍，然后再到该公司的电子商务部

进行面试。面试成功后，我进入这家私营企业开始了我的实习生活。

　　二、实习时间

　　本次实习时间从20__年_月到20__年_月

　　三、实习地点

　　__省__市__区工业区鞋业

　　四、实习单位和岗位

　　实习单位：__有限公司

　　岗位：电子商务部—美工

　　公司简介：

　　__有限公司是在中国改革开放大潮中成长起来的大型现代化企

业。公司主要以研发制造及销售为一体的高新技术企业。公司国内

外市场并重，网点覆盖全国各省、市、县，产品销往世界70 多个国

家和地区。

　　经过长期的发展和积淀同乐步鞋业走出了一条艰苦创业、诚实

务实、自强不息的道路。同乐步鞋业秉持注重细节、考虑周全、精

益求精，将产品做工精细、款式新颖、品质优良。公司曾获得南海

平洲“先进单位”“先进工会委员会”“文明经营户”“双爱双评”

先进单位等光荣称号并于__年通过iso9001--国际标准质量认证。

目前同乐步鞋业旗下拥有“奔力龙”“俏管家”“路百顺”“迪顺

王”等各大知名品牌年公司成功签约意大利品牌“pratoi（普拉托）

在中国生产及销售权。

　　五、岗位工作描述

　　应聘来这里的时候，我的岗位是电子商务部的美工，主要是负

责网店的装修，在网上找一些素材，自己制作几套模板上传到网店

去，然后就是制作首页广告图、宝贝广告图、促销广告图等，还有

一样就是用photoshop 处理宝贝图片，再上传到宝贝详情描述里。

因为部门的经理想让我多学其他东西，所以到后来还安排我负责上

传新的宝贝，并同步到分销平台，再有就是做推广，利用百度贴吧、

博客、微博等为网店做推广。

　　六、实习心得

　　第一次来到公司，一眼望去感觉公司的环境也不错。公司的生

产厂房跟商务办公楼是一起，电子商务部也是后来才发展的。在大

门进去的右边墙上，有公司的文化栏、制度专栏、学习园地、部门

的情况栏、公告栏等，并且内容详细。给我的第一印象就是这家公

司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墙上挂着的一块

牌子，上面写着：“白天上班，私下却说公司的坏话就是出卖自己

的身体和灵魂。”我对这句话的理解是：每一份工作，你都要用心

去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好；如果自己不满

意这份工作，老是想着他怎么不好，那个做出来的成效也很有限。

　　专业实习第一天，我们部门的经理先让我熟悉一下公司和本部

门的环境，然后简单地给我介绍我的工作内容，以及让我想熟悉一

下基本流程。电子商务部的人并不多，加上我只有三个人，所以经

理跟我说以后的工作可能比较多，范围也比较广，我自己倒认为，

多接触点东西也不坏，那样我可以学到更多的东西。公司有做淘宝

商城，也有做c 店和分销，在阿里巴巴也有注册，感觉以后要做的

东西真的很多。给宝贝拍照，处理图片，上传宝贝，售前售后客服，

发货，店铺推广等等，全都是我们部门三个人一手包办，每一样都

要做好真的不简单。

　　首先就是给宝贝拍照，不做你不知道，原来这里面也有很多学

问。例如怎样调节灯光才能把宝贝更细致的地方呈现出来，怎样摆

放宝贝才能让宝贝的不同角度展现在买家眼前，另外背景选取也很

重要，一般宝贝细节图片的背景都是白色的，真人试穿的时候就选

取外景，或者拍好抠图换背景。还有，好的拍摄设备更能拍出更好

的作品，这个也是让我们头痛的地方。我们做的是中高档皮鞋，需

要拍出的效果是让这双鞋子看上去高贵，细腻，毫无瑕疵，但由于

设备有限，我们很难做到这个程度。也只能靠后期图片处理。

　　处理图片基本都是由另一个人负责，而我就负责上传宝贝，因

为没有数据包，所以都是一个个的上传，每一处信息填写都要很小

心，要了解鞋子的特性、有什么颜色和码数、库存情况等，宝贝标

题也很重要，要抓住关键词，尽量体现你卖的产品，有没有促销等

吸引买家眼球。

　　客服我也做过，每当他们两个都出差的时候我就帮忙做客服，

总结出来就是，我还不是很适合做客服，因为做客服的一些技巧我

还没掌握，还有我回复顾客的语气有点强硬，我发现，就是一句简

单句也要变长句，例如顾客问你有没有这款鞋，没有的话不能只说

“没有”，要亲切的说“亲，不好意思，我们这款鞋子现在没货哦，

要不看看其他的。”有些顾客指定一定要这款鞋，但我们没有货了，

先承认错误给他解释清楚，再给他推荐其他款式，所以说一定要清

楚宝贝情况，及时把信息改正过来以免误导买家。遇到再麻烦的顾

客也要耐心为他们解答，这需要好好练习我们的忍耐力。

　　推广方面我是负责博客推广。一开始做的时候无从下手，不知

道该怎么做，后来请教了经理和一个推广比较在行的同学，我慢慢

也掌握到一点技巧。

　　一个是利用百度贴吧。先申请几个qq，在qq 空间写一些网店

推广的软文，加上一些添加店铺水印的图片吸引读者，然后再贴吧

发帖，发帖要注意不能做广告，这样会被封的，要写一些比较吸引

人看的帖子或找一些图片，图片上面加上qq 空间的地址，这个水印

要做的透明一点，这样就没那么容易被封贴，在贴吧把浏览量引到

qq 空间，在引到你的淘宝店铺。

　　一个是博客营销。在成功实施博客营销之前，首先要拥有一定

的关注度，这就需要你去挖掘粉丝关注，可以先关注别人的博客，

或者评论别人发布的博文来吸引关注，另外还需要掌握以下几个技

巧：

　　1、不要只看不评，转发也要写评论。

　　2、评论要有特色，引起共鸣。

　　3、微博也要讲究可信度。

　　4、发布关于企业的微博故事化。

　　5、不断更新，坚持发布新内容。

　　6、做好互动，参与一些话题，如：#今日精品推荐#

　　推广一定要坚持，不断的更新内容，发的帖子要精彩，贫乏无

味的帖子是没人看的，也要有创新，就算抄袭也要换个表达方式，

为获取灵感我们可以多关注时事新闻、身边人身边事、多看一些成

功推销的软文，吸取好的方法。

　　以上说的这些都是我后期的工作任务和吸取的经验，在这之前，

我一直是做网店装修和广告图片制作。做好店铺装修不容易，像淘

宝商城的装修我们可以直接买模板，而c 店也可以使用买了的模板，

但不一定买到的就适合店铺的风格，那就需要我们自己去制作一些

能更好体现店铺和吸引顾客的装修模板。做了这么久我也得出一些

小小结论：

　　1、装修网店，可以根据不同时期（如：季节变化、节假），不

同的促销活动，可以制作几款模板来装修网店，把店铺装修得漂漂

亮亮，能让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且

能够限度的提升店铺形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量。

　　2、无论是装修网店还是做广告图片，都需要用到素材，这就需

要我们养成一个好习惯，就是平时看到一些有用的素材网站要收藏

起来，好看有用的图片素材也要随手保存起来以便需要的时候可以

用到，也要多看看别人成功的制作，吸取精华来给自己创作提供灵

感，也要加以自己的创新。

　　3、做美工要用到的软件不多也不少，例如photoshop、

dreamweaver、firework 等这些软件都有可能要用到，特别是

photoshop，那是经常要用的，要好好掌握技巧，熟练使用，这些东

西如果说时间一长了你不用就很快会忘记怎么用，所以，我觉得在

学校没事干的时候啊，不要老是只会上网、看电影、玩游戏什么的，

可以多看看一些photoshop 的使用教程，自己也要实际操作，多掌

握一门技术总是好的，这样往后我们需要用到的时候就不会不知所

措了。

　　一个半月的专业实习过程中，时间虽短，但也反映出不少问题，

有好也有坏。好的就是：每项经理给我安排的任务我都能按时完成，

在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐劳，基本上每天都是我最

早来到办公室，面对庞大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然坚

持了一个多月，做事方面也比较勤快灵活。然而经理给我一个差评

就是，工作上“问题”少，这个问题少不是说我工作上没有出差错，

而是说我工作这么久，极少向他提出过有什么不能解决的问题，他

说，作为一个实习生不可能什么都会，应该多少会有点问题，可就

是少见我提问。而我自己则认为，每次给我新任务的时候，经理都

会告诉我该怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示来做，

有时候遇到小问题是我就会上网自己查找解决办法或者找同学请教，

而且经理又比较忙，所以我就不敢麻烦他。

　　实习结束，回到学校，我们要总结在此次实习过程中遇到的问

题，不断学习，不断改进，不仅要学好专业知识，还要综合学习，

提高自己的综合素质，为自己将来出社会工作打好基础。

2024 大学生电子商务实习报告 篇5

　　一、实习目的：

　　认识实习不同于平时的专业课学习，它是我们将理论联系实际，

在实践中分析和解决问题的重要环节。本次的实习老师安排的内容

十分丰富，尤其是通过对神州数码公司的实地参观，初步获得了电

子商务、企业信心化等方面实际工作的常识，为我以后电子商务的

学习指明了方向。

　　二、实习内容：

　　a.基础内容：

　　去现场观看大四答辩；通过学校网络中心的老师讲解，了解了

网络的一些基础知识，并对网络中心进行参观；听交大长天人力资

源总监讲有关未来选择就业，及面试的一些应该注意的问题。

　　b.核心内容：

　　去神州数码公司进行实地参观。

　　1.公司简介：

　　神州数码控股有限公司成立于20__年，是联想控股有限公司旗

下的子公司之一，于20__年在香港联合交易所主板上市（股票代码

861HK）。神州数码不仅是国内第一的IT 产品分销商，也是国内最

大的IT 服务提供商。西安神州数码有限公司原是联想集团在西北设

立的唯一分公司。西北IT 行业最具影响力的公司之一。公司将本着

负责任和持续创新的精神，通过为广大用户提供信息技术产品、应

用方案和服务，努力推动西北信息化和电子商务进程 。

　　2.企业文化

　　求真：解放思想、实事求是，尊重客观规律、把握事物本质。

务实：在规律性认识的指导下，踏踏实实、明明白白去实践。拼搏：

在认清各业务本质的基础上，全力以赴、百折不挠。 进取：保持良

好的心态——谦虚、学习，把对专项能力的骄傲扎扎实实地转变为

价值创造和盈利。

　　三、实习心得：

　　为期一周的认识实习结束了，本次的实习我收获颇多，对电子

商务有了更深刻的认识。期间的第一天，我就有幸去现场观看并认

真聆听了大四学长学姐们的答辩，看着他们在台上展示毕业设计，

有的自信满满、游刃有余；有的略显底气不足，重点表达不清……

让我不禁感慨大学的时光真是白驹过隙，我知道，很快，我也将站

到那个地方。看着他们的作品，我感觉自己还有很多要学习的地方，

学长学姐们都能做出较完整的电子商务系统，我会以他们为榜样，

努力学好专业知识的。

　　同时，通过学校网络中心老师的讲解，我再一次意识到自己对

网络的认识还不够，这是我应该快马加鞭的地方，我们电子商务的

重要依托之一就是互联网，无论是局域网还是因特网，总之它与我

们的生活息息相关。现代就是一个网络时代。所以说网络是美妙的，

学习是重要的。通过老师对本校教务网的介绍及分析，使我明白：

在构建电子商务网站时，必须高度重视网站的总体设计和网站的硬

件设计，建立一个结构合理、内容丰富、功能完善、和谐美丽、方

便快捷的网站，以吸引更多的浏览者访问该网站，公司或企业才能

通过该网站顺利地开展电子商务活动，提高公司的竞争力，为公司

带来良好的经济效益。

　　本次实习中，我印象最为深刻的是老师请来给我们讲课的那位

交大长天人力资源总监，她为我们解决了关于以后的择业，职业规

划及面试中应注意的问题。不同于我想象中面试官的那种冷冰冰的

形象，她很和蔼可亲，平易近人。她说：“要做事，先学会做人。”

这一点我很赞同，一个人的品质能决定很多东西，人所周知，人际

关系很重要，而好的人际关系，除了一定的交往技巧，最关键的就

是一个人的品质。所以在大学中，除了学习专业知识，我们还应该

注重自己的个人素养。此外，她让我明白了不要畏首畏尾，积极主

动的态度很重要，遇到困难，只有积极主动，才能走出困境，这个

道理看似简单，做起来却难。她还给我们讲解了择业及就业中的很

重要的经验，就是在面试时，首先要有自己一个3、5 年的规划，也

要询问自己要应聘的公司的一个较中长期的规划，诚如一个人没有

计划不会成功，一个企业没有规划也不会有好的未来。还有，要学

会坚持，在一个人的职业历程中，个人履历很重要，不要频繁地跳

槽，要努力融入自己所在的环境，积极主动地做好自己的工作，在

职业前途中，“清白”个人履历更有可能取得成绩或升职的机会，

而不是频繁更换工作的'履历。

　　最后，我们进入了本次认识实习的核心环节：去神州数码进行

实地参观。通过到企业参观学习、听取企业的相关介绍，开拓视野，

使我们对电子商务的基本概念有了初步的认识，也初步了解了企业

的运作，从中知道现今企业急需的人才及对电子商务的同学的基本

要求。使我及时调整自己的目标，有了一个准确的定位，有了努力

的方向，并为着自己的目标而奋斗。把企业的经营跟我们电子商务

联系起来，做到理论联系实际。同时，通过对企业的参观，也让我

对一个优秀的企业有了认识。在参观时，我注意到一个细节，一些

精致的木牌上写着“企业与个人共同成长” ，是的，只有把个人追

求融入到企业的追求中去，让员工与企业共同成长，才是公司发展

的基石。

　　通过这星期的认识实习，我感受很多，收获很多，也意识到了

自己的不足。这是极好的，让我有了努力的方向。知道了自己应该

从哪方面努力，着重学习哪方面的知识，有了目标方向接下来就是

自己的努力。电子商务是一种机遇，也是一种挑战，我对电子商务

的发展充满信心，也对成长中的自己充满信心。

2024 大学生电子商务实习报告 篇6

　　一、认识实习公司简介

　　(一)连锁股份有限公司简介：

　　连锁股份有限公司主要是以发行集团有限公司(即原__省系统)

图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印务、物

流配送、信息、教材发行等业务资源、资产改制形成。公司以连锁、

教材发行网络为依托，以图书、音像、教材发行为主营业务方向，

积极向新闻出版产业链上下游延伸，形成从出版、印刷到物流配送、

发行的完整产业体系，其目标是建设成为国内一流、与国际接轨的

大型出版发行企业。努力实现企业管理的一体化运行战略，目前零

售、中盘、教材征订等销售渠道与集中采购、物流网络、生产加工

等业务平台，形成了有机的业务组织运行体系，已经实现业务与财

务、物流与商流的高度集成。

　　(二)物流配送中心简介

　　物流配送中心位于五块石路，由发行集团投资1.5 亿元建设，

是国家在等六个省区建设出版物物流配送中心战略规划的重点工程，

占地面积80 亩，于__年11 月投入试运行，可配送图书、音像制品、

电子出版物、报纸、期刊等。目前，该中心拥有立体储存面积10 万

平方米，储位22 万个，每天可收货1 万个品次，拣选3.5 万个品次，

加工处理3.5 万个运输包件，为500 家连锁网点提供配送服务，并

为各大中小学提供教材。主要是服务各个直营店和日益蓬勃起来的

网上书城的物流配送，是目前西南部最大的图书配送物流中心。

　　二、认识实习主要流程：

　　6 月29 日上午，在西华大学__学院电子商务系主任的带领下，

我们__级一百余名师生，赴连锁股份有限公司物流配送中心进行了

参观学习。

　　首先、我们在公司市场部经理杨超的陪同下，参观了物流配送

中心的作业流程，期间他给我们作了详细的讲解。第一次看到了完

整的物流操作系统，我们都兴奋不已。看到了一本书选货、打包、

运输的全过程。基本上全自动化的操作系统让人感到惊讶，在仓库

中心能够看到的员工很少。这都是自动化处理系统的作用啊，不然，

那么多定单不知要多少人去书海中才能那么快的找到。在公司有关

专业人员的讲解下，我知道了这些自动化操作都是围绕着书上面的

条形码进行的。可以说那一张小小的条形码决定了一本书能否正确

的到达指定位置，公司里的员工主要就是做好整个运营的协调和后

期的装车工作。因此，在这个较大规模的物流公司仓库里看到的员

工很少。

　　随后，我们又观摩了在线的办公运作情况，看到了顾客在网站

选货和下单、付款的全过程。体会到了电子商务交易的全过程，不

过，做这一块的员工不多。这让我们这些电子商务专业的学生对未

来是否容易就业产生了疑问，也对自己的未来职业发展有了更深入

的认识，正是这种现实残酷的就业状况为我以后的学习提供了动力

和方向。

　　最后，杨经理给我们介绍了物流配送中心的概况，并结合发展，

分析了国内物流(例如当当网)发展的现状。我们就未来物流的发展

方向、实体店与网店的接合、电子支付手段以及发展愿景等话题与

杨经理进行了交流。我明白了在电子商务专业的学习中要积极主动、

充分的发挥自己的创造力，在理论知识的指导下深入实践，在实践

中不断探索前进，只有如此才会在电子商务的道路上越走越远。

　　三、对物流的认识

　　通过认识实习，我对有一些认识，了解到它在物流运作中的基

本模式是正向和逆向相结合的物流运作系统。下面就这两个方面进

行一些优缺点的分析。

　　1.连锁正向物流概况

　　连锁的正向物流运作中，企业由采购部门出发，根据企业的

erp 系统的预测是否应该进行采购，发出采购单，然后向供应商提

出采购申请，在供应商进行核实后，发货到企业的物流中心，物流

中心在接收到采购指令之后，等待收货，在收货作业结束后，然后

向各个销售网点进行发货，分两种方式，一种是直配，另一种是经

库存周转后进行配送，同时发出指令，各个零售网点接货并反馈发

货信息。

　　2.连锁逆向物流概况

　　连锁的逆向物流运作上和其他的连锁书店有着相似点，由采购

中心或物流中心发出指令，各个零售商都将要退货集中起来，然后

交由物流中心进行分类、分拣、按照供应商名称或者图书标签等等

标准来集中处理，在物流中心主要采用的是自动化的流程处理方式，

一些有名的供应商分们别类，和传统的人工分拣有着较大的先进性，

最后将分类好的商品退回供应商。