基层警务室民警工作心得体会

公安部在《关于实施社区和农村警务战略的决定》中，明确

把做群众工作作为警务室民警的首要职责提了出来。贯彻落实公

安部的决定，深入实施两大警务战略，警务室建起来了，民警下

沉到位了，如何切实做好新形势下的群众工作，提高群众工作水

平，是基层警务室民警都在探索和实践的重大课题。作为一名长

期工作在基层一线的民警和带兵人，笔者的心得体会是，要想做

好群众工作，就必须注意三个三。

一、必须克服三种观念

一是必须克服以管理者自居，视群众为单纯的管理对象的错

误观念。在实际工作中，基层一些民警始终不能摆正自己和人民

群众的关系，总是认为，自己是代表政府管理人民的，群众就是

公安机关的管理对象，所以，总是以管理者的身份对群众颐指气

使，把党和人民交给的权力用来摆架子、施威风，门难进、脸难

看、话难听、事难办，无形当中把自己摆到了群众的对立面，人

为地拉远了民警与群众之间的距离，影响了整个公安队伍的形象

和声誉，使公安工作的群众基础受到了冲击和动摇。这样的民警

恰恰忘记了自己来自于群众，赖以群众的养育而生存，靠群众的

支持而工作，把管理和服务割裂开来、对立起来，只注重管理，

向群众施加压力，而忘记了全心全意为人民服务这一党的根本宗

旨，把立警为公、执法为民的理念抛在了脑后。要切实做好新形

势下的群众工作，就必须首先摆正民警与群众之间的关系，真正

放下高高在上的臭架子，彻底摒弃单纯的管理观念，把服务摆到

与管理同等重要的地位，寓管理于服务之中，在服务中体现管理。

二是必须克服与己无关，视群众的求助为份外负担的错误观

念。在农村，应当充分肯定的是，随着法制宣传教育的不断深入，

群众的法律意识有了明显的提高，一遇到为难招窄的事情，求助

于法律、求助于公安机关的行为明显增加。但有一个不容忽视的

现象是，群众不知道哪些事情应该归哪个部门管，有事总愿意找

派出所、找民警予以帮助，这从另一个角度讲，也体现了群众对

公安民警的充分信任。而实际工作中，我们有的基层民警却不能

正确对待这种事情，群众的求助，属于我们管辖范围内的事情尚

能够及时接待、受理和办理，而对不属于公安管辖的事情，冷冷

地一句：这事儿不归我们管，便将群众拒之门外，不做耐心细致

地解释，不告诉应该到哪个部门去办理。长此以往，群众对这样

的民警也只好敬而远之、疏而远之，公安机关的信誉度无形中打

了折扣。其实，老实、淳朴、憨厚的农村群众，是通情达理的，

你只要和颜悦色地把道理给讲明白，谁也不会故意为难人的。对

于属于我们职权范围内的事，应该尽力办、尽快办，不断提高办

事效率和质量，这是对的、毫无疑问的;对于不属于我们职责范

围内的事情，也必须热情向群众解释清楚，帮助群众联系或者明

确告诉去哪个部门办理，群众明白道理后，既可以在事情的办理

中少走弯路，也会对我们民警心存感激。

三是必须克服小事一桩，对群众请求我们办理的事情不屑一

顾的错误观念。侦破刑事案件，依法、及时查处治安案件，无疑

是公安机关责无旁贷的重要工作职责，但就广大的农村来说，群

众求助于我们的往往多是一些丢了一只鸡、少了一只狗、毁了一

垄苗、断了一棵树的小事，这些事有的根本就不够公安机关的立

案标准，治安处罚也于法无据，有的也不是公安机关管辖范围内

的事，但恰恰在我们民警看来是小事的事，在群众看来却是事关

其切身利益的大事，也恰恰是由于这些小事拖起来得不到解决，

使邻里之间、干群之间的矛盾日积月累，摩擦导致纠纷，纠纷演

化成械斗，直至酿成治安或刑事案件，影响了农村的和谐，影响

了农村的治安稳定。所以，群众利益无小事的告诫应当似警钟时

刻回响在我们的耳畔。农村警务室民警要积极参与民间矛盾纠纷

排查调处工作，下力量协助党委、政府或村干部把这些小事协调

好、解决好，把矛盾和纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。

二、必须创新三种工作方式方法

适应新的工作形势和要求，不断创新工作方式方法，是基层

警务室工作不断取得新的进展，创造出新的局面的必要途径。做

好群众工作，必须在下列三个方面不断创新方式方法：

一是要创新入户核查的方式方法。入户核查，是基层民警掌

握辖区居民情况、有效加强人口管理和户籍管理的重要手段，也

是警务室民警了解群众家庭生产、生活等情况，了解群众疾苦，

改善警民关系，有针对性地为群众提供服务的必要途径。以往工

作中，警务室民警大多是按照上级公安机关的统一部署，定时到

群众家中进行核查，缺乏自主性，有时也往往因为群众家中无人

无法进行。新的形势下，入户核查必须根据农村的特殊情况因时、

因地、因人制宜地进行，才能达到理想的效果。春节期间，外出

打工的青、壮年劳动力返回了家乡，家人团聚，这是我们入户核

查、接触群众的最好机会;春种、秋收季节，大多男青、壮年劳

动力也返回农村，这就需要我们走进田间地头，抓紧进行走访调

查。对于那些养殖大户、种植大户、贩运大户等，我们可以利用

他们的农闲季节随时进行走访，了解其所需、所想、所盼，了解

他们的治安需求，帮助解决实际问题。

三是要创新社会治安防范的方式方法。组织、宣传、发动群

众切实提高自防自治能力和水平，搞好社会治安防范工作，是警

务室民警做好群众工作的一项主要任务。近年来，基层民警在认

真组织搞好多种形式的联防队、巡逻队建设的同时，大力推广了

物防和技防等措施。比如安装远红外线报警装置、气死贼等，花

钱不多效果明显的手段得到了群众的认可，这些方法是值得警务

室民警继续发扬光大的。随着农村经济的迅速发展、农民生活水

平的逐步提高，新颖、有效的技术防范手段会越来越多地被农民

所接受，警务室民警必须坚持创新、发展的理念，随时掌握先进

的技术防范设施的发展方向，针对辖区情况，及时推广安装各种

先进的技术防范设备，在抓好治保会、联防队建设的同时，使人

防、物防和技防有机结合，逐步向更加注重技术防范方面的转变。

当前尤其是要选择那些农村金融营业网点、加油站、灌气站等重

点要害部位和繁华的农贸集市适时安装视频监控系统，并与派出

所联网，以节省警务成本，提高防范效能，使农民在有效的治安

防范中得到切实的保护，看到公安机关的服务诚意。

三、必须追求三种良好效果。

做好群众工作，是我们基层警务室民警的工作职责，也是巩

固公安工作的基础，提高公安工作水平的有效手段。因此，在做

群众工作中，必须努力追求三个良好效果：

一是要追求警民关系和谐融洽的良好效果。构建社会主义和

谐社会，最关键最核心的是要追求人与人之间的和谐相处，最大

限度地减少不和谐因素，最大限度地增加和谐因素。而民警与群

众之间的和谐相处，既是我们做好群众工作应该追求的目标，也

应是我们警务室民警必须努力的方向。警民关系和谐与否，是要

看发了刑事案件公安机关能否及时侦破，有了治安案件是否及时

得到依法查处，但更多的还是要看我们的民警能否真心实意地对

待群众的求助，能否真心实意地把群众的事当成自己的事来办，

是否切实维护群众的切身利益、保护他们的合法权益。只要我们

真心实意地置身于群众之中，想他们之所想、急他们之所急，帮

他们之所需，真正做他们的知心人、好朋友，群众才会真心的理

解我们、关心我们、支持我们，否则，你做得再好，老百姓也不

买你的帐。

二是要追求社会和谐稳定的良好效果。公安机关是维护社会

和谐稳定的主力军，我们做群众工作的目的就是要密切警民关系，

巩固公安工作的群众基础，进而做好公安工作，维护社会稳定，

构建和谐社会。而做群众工作，离不开我们职能作用的充分发挥。

如果一个辖区治安秩序一团糟，群众没有安全感，你再为群众做

多少小事、好事，再怎么说为群众服务热情周到，也不可能赢得

群众的信赖。所以，必须把维护好辖区的治安稳定，为群众创造

安全、舒适、和谐的治安环境作为我们第一位的职责，倾心尽力，

以平安促和谐，以稳定促发展。警务室作为维护社会治安稳定的

第一道防线，必须把及时掌握社情民意作为重要任务，及时发现

和化解消极对立的不和谐因素，及时发现治安隐患，确保一方平

安。

三是要追求群众满意的良好效果。警务室民警做群众工作的

根本出发点和落脚点就在于赢得群众满意。群众满意是检验一切

公安工作的最好标准。千好万好不如群众说好，金奖银奖不如群

众夸奖，告诉我们做群众工作必须把群众满意作为唯一的尺度，

真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。要把维护好人

民利益作为公安工作的根本宗旨，把人民群众的呼声作为第一信

号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第

一考虑，把人民群众的满意作为第一标准，在解决好治安问题的

基础上，真心为群众办好事，解难事，文明执法，热情服务，不

断提高服务质量和水平，就能让群众满意，就能收到良好的效果。