家具售后服务承诺书范文五篇（产品质量及售

后服务承诺书范文）

家具售后服务承诺书 篇1

为确保产品的最佳质量，特向广大“艺彩”牌客厅家具客户承诺：从

产品交货之日起，为客户提供2 年保修服务。在保用期内，产品如有任何

损坏（非人为因素）以致影响使用，我公司将根据以下承诺，提供及时适

当的解救措施，保障客户的合法消费权益。

售前服务（专业咨询服务）：

1、专业顾问将按您的实际需要及开支预算，提出两全其美的专业建

议，营造最合适的家居空间；

2、网络客服人员介绍产品；

3、陈列室产品展示、示范工程观摩。

4、免费电脑辅助绘图设计（运用先进的电脑设备，CAD 平面配置规

划，整体家居布置平面图、立体图）；

5、产品模拟示范服务；

6、工程专业管理服务。

售后服务：

1、专业工程安装、调试及维修保养服务；

2、产品验收前提供一次全面清洁服务；

3、自产品验收交付起，提供2 年的免费保养及维修服务。

4、对本公司产品施行维修。

5、产品交付使用后不定期进行客户回访，检查产品的使用情况，质

量状况，发现问题及时处理；

6、保用期内，可根据客户要求提供家具拆装修补等服务；

7、电话访问客户，在服务范围内，提供客户所需售后服务；

8、如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在保用范围内，

本公司将向客户提供维修更换组件的建议及报价；

9、在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门维修

服务；

非保用范围：

1、不可抗力：如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏；

2、使用不当或人为损坏：如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费；

3、因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质地各有

差异；

4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市；

5、非正常条件下，最潮湿、温度过高或过低的环境中；

6、不正确的拆装，产品的正常磨损。

家具售后服务承诺书 篇2

我公司认真按照以下要求作出承诺：

1、生产过程严格按iso9001：XX 质量体系和iso14001 环保认证实施，

确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，

对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使

用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负

责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年

进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构

件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2 小时内到达现场，若

问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次

全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉

推拉不顺畅等。

文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失

调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉

不畅等。

沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外

省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司

免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客

今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

家具售后服务承诺书 篇3

一、主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3 小时内到达

现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24 小时内不能完成维修，则最

迟在3 日内免费提供同样规格要求的替代品。

（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标

准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此

造成的损失，全部由我方承担。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

3、维修单位名称、地点：

维修单位名称：-----------------

地点：------------------

电话：--------

联系人：---

二、售后专业服务细则

1、保修期

所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应

商保证在接到通知后1 小时内做出回应，3 小时内到现场后12 小时内解

决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价

格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。

2、免费维修内容

自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我

公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程

中，因为人为因素造成的.损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并

适当收取维修件的成本费。

3、定期跟踪保养

对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合

同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在

最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。

承诺人：

家具售后服务承诺书 篇4

一、亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包

退）”的规定，从亿嘉优办公家具产品购货之日起，实行“三包”、终身维

护的优质售后服务。

二、从产品购货之日起，亿嘉优办公家具在“三包”期内出现有关家

居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护

广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将

酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费

用由消费者承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查亿嘉优办公家具产品

在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导

性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24 小时内给予电话明

确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的，售后服务人员

将在24 小时内做出响应；如在周边县市的，将在3 天内做出响应；如属

跨省市的，将在6 天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，

本公司也将在48 小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

家具售后服务承诺书 篇5

富元公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、

售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客

户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。

为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务

的承诺。

一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责

免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏

或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方

会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维

修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明

确解决问题的时间。

三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，

回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集

市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。