2023 年超市收银员工作总结(14 篇)

超市收银员工作总结1

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助

下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工

作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平

高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。固

然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还

是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，

通过学习，我总能最先把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。

二、做好了员工的治理、指导工作

领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我

担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有

了违纪，决不姑息将就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活

中又能无微不至的关怀下面的员工工作中，常听到四周的一些主管抱

怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，

总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一

个领班。

（1）、专业能力

作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着你

的治理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的

主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指

导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的

'________无非是两个方面：

1 是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向

你的主管，你的同事，你的下属往学习。“不耻下问”是每一个主管

所应具备的态度。

（2）、治理能力

治理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职

位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理能力就越少。反之，当

你的职位越高，治理能力要求就越高。治理能力是一项综合能力，需

要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要

你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。治理能力来自书本，

但更多的来自实践，因此要进步你的治理能力，需要不断的反思你的

日常工作，用你的脑袋时常往回顾你的工作，总结你的工作。

（3）、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部

分间的沟通，本部分内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。

公司是一个整体，你所领导的部分是整体中的一分子，必然会与其他

部分发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的题目，

而是为了解决题目，解决题目的出发点是公司利益，部分利益服从公

司利益。部分内的沟通也很重要，下属工作中的题目，简历下属的思

想动态，甚至下属生活上的题目，作为主管你需要了解和把握，往指

导，往协助，往关心。反之，对于你的主管，你也要主动往报告，报

告也是一种沟通。

（4）、培养下属的能力

作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所

领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队

的气力解决题目。很多主管都不愿将一些事交给下属往做，理由也很

充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，

然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的题目是，

如此发展下往，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你以为可

以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要

职责。一个部分的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的

强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地往打败狮子领导的一群绵羊，作

为主管，重要职责就是要将下属练习成狮子，而不需要将自己变成狮

子。

超市收银员工作总结2

自我入职以来能够勤勤恳恳地做好收银员岗位的各项工作，毕竟

能够顺利通过面试也多亏了超市领导对自己的信任，在这几个月试用

期的收银员工作中我能够履行好自己的职责，为了尽快转正现对自身

完成的收银员工作进行以下简要总结。

能够认真遵守超市的各项制度并提前到到岗，为了做好营业前的

准备导致我能够在工作中做到提前到岗，在上班前往往会预备好工作

期间所需的零钱以便于进行置换，另外我也会认真检查收银设备并确

保能够正常进行使用，对于收银台区域也会认真进行清洁从而给购物

的顾客留下良好的印象，对我而言这部分工作的完成也相当于养成了

较好的习惯，所以我能够保持这方面的习惯并为收银工作的完成提供

了保障，然而想要在收银工作中有所成就自然不能够因此感到自满，

所以我很重视超市各项工作的展开并确保自己保持积极的态度。

对于收银的流程能够做到快速准确并及时验明现金的真伪，虽然

现在越来越多的顾客习惯电子支付却不可否认现金支付依旧占据了

相当大的份额，因此我在每天的收银工作中也会接触到大量的现金，

这便需要及时验明真伪并快速完成收银的流程才行，在做好这项工作

的同时也会开具好相应的发票单据，若是因为自身的疏忽导致收到假

钞的话则需要照价赔偿，所以我很重视日常收银工作的完成并做到认

真仔细，对于收入的现金则会按照规定如实汇报并做好和财务部门之

间的沟通，然而想要在收银工作中做到和老员工一般熟练还需要经历

长时间的积累才行。

结束当天的`工作前对收银台进行整理并打印好营业报表，对于

超市的经营来说各方面的细节都要予以重视才能确保不会出现差错，

所以无论是工作的交接还是下班前都会对手头的事务进行整理，这样

的话也是为了避免错误的产生从而做到心中有数，对于每天的营业额

也会确保与单据相符合并认真填写营业报表，核对无误以后再将其转

交给财务部门和超市领导，保持严谨的态度也是为了防止因为自身的

疏忽出现差错，所以我能够根据超市领导的安排做好这项工作并积累

了大量的经验。

对于现阶段的我来说仍需要认真做好超市的收银工作，要为了尽

快转正积累经验并做好自身的本职工作才行，所以我会为了超市的发

展而努力并确保今后的效益能够有所提升，也希望在后续的工作中能

够得到领导的支持与同事的协助从而确保收银工作能够得到更好的

完成。

超市收银员工作总结3

一，在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银

员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同

事们的支持，也才能够带好，管好下面的人员.虽然我从事收银员工

作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超

市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能

最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导.

二，做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但

也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总

是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为

我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.

工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，

总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱

怨.在那里，粗浅的谈谈如何做好一个领班.

(1)，专业潜力作为一个领班，你务必掌握必须的专业知识和专

业潜力，随着你的管理职位的不断提升，专业潜力的重要性将逐渐减

少.作为基层的主管，个人的专业潜力将十分的重要，你要到达的程

度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作.

专业潜力的________无非是两个方面:1 是从书本中来，2是从实际工

作中来.而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学

习不耻下问不耻下问是每一个主管所应具备的态度.

(2)工作决定潜力所谓工作潜力，个人以为，本质上就是一种工

作的决定潜力，对于所有工作的人都十分的重要.培养一个人的决定

潜力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工

作决定的基础.对于世事的对错，才能有正确的决定，才能明辨是非.

其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎样做，该

如何做，该由谁做，作为一个主管，就应有清晰的决定，或者说是决

断.其实工作的决定潜力是上述四项潜力的一个综合，主管潜力的体

现是其工作决定潜力的体现.

(3)，沟通潜力所谓沟通，是指疏通彼此的意见.这种沟通包括两

个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事

和你的上级).公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，

必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少.沟通的目的不是谁

输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，

部门利益服从公司利益.部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，

下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌

握，去指导，去协助，去关心.反之，对于你的主管，你也要主动去

报告，报告也是一种沟通.

(4)，培养下属的`潜力作为一个领班，培养下属是一项基本的，

重要的工作.不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位

是一个整体，要用团队的力量解决问题.很多主管都不愿将一些事交

给下属去做，理由也很充分.交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不

必须明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得

快.但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下

属永远做那些你认为能够做好的事.让下属会做事，能做事，教会下

属做事，是主管的重要职责.一个部门的强弱，不是主管潜力的强弱，

而是所有下属工作的强弱.绵羊能够领导一群狮子轻易地去打败狮子

领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而

不需要将自己变成狮子.

(5)，管理潜力管理潜力对于一个领班而言，与专业潜力是相对

应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理潜力就

越少.反之，当你的职位越高，管理潜力要求就越高.管理潜力是一项

综合潜力，需要你的指挥潜力，需要你的决断潜力，需要你的沟通协

调潜力，需要你的专业潜力，也需要你的工作分配潜力，等等.管理

潜力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理潜力，需要

不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你

的工作.

超市收银员工作总结4

通过近期在收银员工作中的表现让我明白自身的发展还是有着

较大的潜力，正因为如此我入职以来从未在超市荒废时间并专心对待

收银工作，毕竟超市平时的顾客较多导致自己需要坚守在收银员岗位

中从而做好结账方面的工作，当我能够熟练操作收银系统并将其运用

到超市工作中以后便对自身职责增添了许多理解，尽管已经得以转正

却仍需要对这段时间的超市收银工作进行总结。

通过超市老板的指导让我明白作为收银员应当要较早地来到超

市以便于做好准备工作，当我工作一段时间以后才明白超市老板的教

导也是为了让自己合理地规划时间，毕竟无论是零钞的准备还是收银

设备的检验都要提前做好才能有效应对自身工作中存在的问题，而且

无论是顾客结账用的现钞无法找零还是收银设备的故障都容易导致

问题的产生，当我明白这点以后便在收银工作中投入了大量的精力以

便于自身能力得到更好地提升，考虑到验钞机的的使用状况应该要保

持严谨的检验态度才能够杜绝收到假钞的可能性。

在收银工作中能够准确打印顾客所需的票据并在效率方面有所

提升，尽管我在工作初期的收银效率并不高却因为较强的学习能力的

得到了提升，毕竟若是在收银工作中让自身效率适应顾客需求的话很

容易在职场竞争中被淘汰，所幸的是我通过和同事的沟通加强了对收

银员岗位职责的理解，而且在超市的经营过程中本应认真对待才不会

因为自己收银工作的疏忽造成严重的损失，再加上我责任心较强从而

能够通过严格的计算以及温馨的问候得到顾客的认可。

收银工作的交接工作中能够处理完毕手中的事务以免给同事造

成不便，无论是账单的结算还是收银台的钱款数目都应当告知给交接

的同事，除此之外还会进行交接双方的签名用以证明对方的`到场记

录。即便结束当天的收银工作也会做好营业收入单的结算并查看是否

相符，而且对于当前的交易记录以及打印的票据也要备份给超市的财

务部门并确保审查无误，毕竟在我初次入职的时候便明白收银台的公

款不能随意动用以免影响到超市的收益与自身的形象。

对待以后的收银工作应该要为超市的整体经营着想才能够有着

综合性的发展，毕竟对比超市工作多年的老员工而言自己在收银员岗

因此我在前进的路途中会牢记超市老

板的教导并用心做好收银工作。

5

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将

近一年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一年的时间里，

我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会

了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取

得的巨大进步。

通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如了，或

许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助

之手的。这是我心中不经万分感动。这这一年的时间里，自己一直保

持着工作的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名超

市的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是

对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个

顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己

的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平

还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。

我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着

公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏

这是公司的需要更是自己工

作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也

算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务

水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己

的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才

是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾

客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心

的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样

会让你在工作中出现许多不必要的麻烦。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知

识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如

今如此竞争激烈的.社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有

做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一

份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间，但给

自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当

中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进

步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

6

转眼间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首，我对这一

年的工作进行以下总结：

一、部分奖罚：

根据超市各项规章制度，再结合本部分的实际情况，特制定员工

考核细则，并利用早会的情势组织员工学习，该细则主要以现金的方

式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体的奖罚台帐，力求奖罚平衡，

到目前为止，嘉奖和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主

要是杜尽员工出错，所以对老员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，

而对才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严厉处罚

的其础上体现出人性化管理。

二、轮岗：

由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走上管理阶层，岗

位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的

`调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优

秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前

为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作

下往。

三、保洁工作：

在，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于

保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难以管控，且劳动疏松，劳动力低

位操纵要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每块都有专人负责，

杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在

一定程度上改善了超市的卫生状态。

四、现金办工作：

鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现

金办的工作整理出一份具体的操纵流程，并组织现金办职员学习，由

组长逐日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不但进步的

了现金办的工作效力，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现

象。同时，在不影响平常工作的情况下，结合现金办职员的要求，减

掉了一些没必要要的帐目，并将_天一整帐更改成__天一整理，避免

浪费时间及精力。

五、手机钱包业务：

超市新增加了手机钱包业务，由于手机__机不与收银__机相干

联，且前期手机消费方式的多样化，及手机__机易损坏，信号不好，

移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速

度，同时，由于对手机支付各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，

或交易重复等，对此，我部分特利用空闲时间对__机进行专项研究，

并屡次请教移动公司相干人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经

验，对手机支付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。

7

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离

工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端

正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本

职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中

碰到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结

吧。

（1）作为

与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产

生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，

以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不

可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的

收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企

业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可

能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，假如有私人物品也

放在收银台上，轻易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打

开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引

发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收

银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出

收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注重收银台前和视

线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的.异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，

以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以

为该顶工作是最轻易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客

扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形

或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放

在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的

上方；冷冻品、豆制品等轻易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商

品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入

大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方

便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所

发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一

个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的

商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋

的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注重离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收

银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或

交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银

员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌

的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方

可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指

正。

超市收银员工作总结8

转眼间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首，我对这一

年的工作进行以下总结：

一、部分奖罚：根据超市各项规章制度，再结合本部分的实际情

况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习，该细则

主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体的奖罚台帐，

力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处罚的金额基本持平。由于该奖

罚细则的目的主要是杜尽员工出错，所以对老员工多扫漏扫等原则性

错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚

为辅，在严厉处罚的其础上体现出人性化管理。

二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走上管

理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有

不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银

台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，

截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的`在本岗位

上继续工作下往。

三、保洁工作：在，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前

台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难以管控，且劳动

疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐日实际工作情况和职

员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每块

都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成的职员脱岗，串岗行为，保洁

工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状态。

四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管

理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程，并组织现

金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时

上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在一定程度上改善了收银

台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作的情况下，结合现金办

职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目，并将_天一整帐更改成__

天一整理，避免浪费时间及精力。

五、手机钱包业务：超市新增加了手机钱包业务，由于手机__

机不与收银__机相干联，且前期手机消费方式的多样化，及手机__

机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上

影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟习，

造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部分特利用空闲时

间对__机进行专项研究，并屡次请教移动公司相干人士，目前，通过

各项测试及平时积攒的经验，对手机支付进程中可能碰到的情况基本

能够予以解决。

超市收银员工作总结9

转眼间快到末了，离开本公司的那几个月里，我不只教会了许多

专业常识，并且也教会了人与人之间的来往，特别是如何与主顾相同。

那对我来讲是莫年大的财产，由于已经我是个长于交换爱与人相同的

孩子。

也许对大师来讲，支银是件很轻易的事，支银员只背责支银，其

他圆点不消多斟酌。刚起头我也是那么以为的，不中厥后等我成为一

位超市员工的时刻我才收现其实不是念象中的那末简略。我们不但是

支银，天天晚上我们离开店里起首挨扫卫生，然后再关会，然后才起

头一天的工作。工作时我们也不单单只是简略的支银，正在点临主顾

时要至心的为主顾效劳，特别是正在主顾到支银台的那一刻我们自初

至末皆要把最好的笑容最好的表情带给主顾，正在与主顾交换的进程

中规矩用语更不成少。如：“您好,迎接到临迎接到临“请稍等，请拿好”“请

缓走，迎接高次到临”。

正在工作的那短短的几个月中，固然偶然会有些掉落，不中，也

有过许多的欢乐，特别是每次听到主顾道那小女孩的立场实好，我内

心就特高兴……另有，每次有明白成绩时，老员工都市主动的讲述我

应当怎样做那皆使我特别激动。实在做甚么工作都市逢到坚苦，易免

有些掉落，不中只需我们能主动的去问勤奋的去进修，我信赖甚么做

好的。

本身固然做支银的工作其实不长，本身的技能火仄跟专业素养另

有待进步，但我感到只需我们居心去进修，就必然能与胜坚苦。更紧

张的是我们要建立优越的企业抽象，由于我们不单单代表着我们本

身，更代表着公司的抽象。正在工作中逢到懂成绩更要主动的向老员

工就教进修。

正在工作的那段时期中，我感到对主顾的效劳立场是极其紧张

的。做为效劳止业中的一员，让主顾满足而回是我们对本身的请求。

那就必要我们时辰连结好优越的情感，做到热忱耐烦的看待每位主

顾，正在工作中要将本身的小情感带出去，特别是当主顾对您收水时，

我们必然要点带笑容朴拙的向主顾表明。结账进程中，当商品标价与

电脑符时，我们要实时告诉课组职员并停止核实，然后要主动向主顾

表明并请主顾耐烦期待。另有，就是必然要应用笑容效劳，笑容是最

为诱人的脸色，一个笑容费分文却赐与甚多，明白对糊口笑容的人，

将会具有鲜艳的人生。

我们天天都市逢到差别的主人，差别的主人有差别的性格，针对

差别的主顾我们应求应差别的效劳，由于那一止业稳定的主旨是：“主

顾至上”。点临主顾，脸上初末要点带笑容，求应规矩的效劳，要让

主顾体味到亲热感，即便正在效劳工作中逢到一些兴奋的.事变，假

如我们仍旧以笑容相迎，那末再在理的主人也来由收性格，所谓“重

逢一笑，百事消”，如许一去主顾高兴本身也舒心。

正在工作之余，本身还应当多进修关于商品与财会圆点的专业常

识，固然本身的营业火仄离工作的实践请求另有必然的好距，不中我

信赖立场决议统统只需本身居心去做勤奋去进修，就必然能与胜坚

苦，成为一位优秀的支银员。

固然那只是简简略单的一个支银员，正在他人看去是那末微乎其

微，但是从中却教会人许多事理，进步我们本身的素养。不停地进修，

不停地进步本身的品德教养，不停进步本身的效劳技能。“只要进修

能力不停磨砺一个人的品德，进步品德教养，进步效劳技能。哪怕是

通俗的一个支银员，只需不停的向前走，能力走我们本身念要的一片

天!

请列位带领信赖我,我必然能够把它做的更好!

超市收银员工作总结10

尊敬的领导：

我于____年____月____日成为公司的试用员工，到今天个月试用

期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布

置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题

虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为

公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领

导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理

各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感

谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出

现的失误的提醒和指正。

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作

也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年

的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙

还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工

作量比例的'大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是

不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐

的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情

简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危

机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之

间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。作

为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

刚刚到这个 新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，

真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适

应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使

自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作

也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在

这里工作，好好学习相关的知识。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价

款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但

这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这

是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商

品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都

代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市

也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规

范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一

名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和

自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的

礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些

毛玻

也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦

用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会

能让我们及早的发现自身的缺陷。

认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的

就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和

个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

超市收银员工作总结11

我是一名超市收银员，自身的素质和业务水平离工作的实际要求

还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积

极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市

的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈

自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作

业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可

能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银

台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银

员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产

生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，

以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现

象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时

都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物

品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任

意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目

并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用

的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品

带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前

和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发

生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营

状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

(2)认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以

为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客

扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形

或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放

在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的

上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商

品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入

大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方

便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所

发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一

个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的.体积过大

的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入

袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收

银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或

交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银

员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌

的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方

可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，如有不慎，望各位领导多

多见谅!

超市收银员工作总结12

时间一转眼而过，一个季度的工作已经结束。面对上一季度完成

的工作，我做了如下总结。

上一个季度的工作，除了每天日常的收银工作以外，还有两件值

得我一提的事情，这两件事情都令我记忆深刻，也给我的工作带来了

很多启发。

一件是在__月__日，我记得那天超市搞活动，来了特别多的人，

结账的时候也排满了人，可能有一位顾客比较急，但是在她结完账的

时候，又觉得我给她算的数目不对，所以就一旁很生气的问我，要求

我重新再给她算一次。其实，我算的`没有错，只是她在买的时候没

有看清楚上面标的价格。所以，我又只好耐心的跟她解释了一遍，虽

然后面的人已经等的不耐烦了，一直在催，但是我依然保持着热情服

一边安抚着顾客的情绪，一边帮那位女士又仔细的核算了

一遍，最后，结果都没有错。那位女士才面带满意笑容的离开了。

后来，主管知道我这件事情后，还在开会的时候，特地的表扬了

我，说超市的服务就是要做到这样，不管顾客有多么刁蛮和不讲理，

我们都要时刻以顾客为中心，尽心尽力的帮顾客解决问题，做到耐心

服务，忠诚服务。

还有另外一件就是在__月__日，我和往常一样正在自己的岗位上

值着班，那天人很少，所以当看到有一位母亲面色十分着急的四处寻

找着什么东西的时候，我就多留心了一下。果然，过了一段时间，我

就看到有一位小孩子正茫然的站在超市的大门口，不知道要去哪的样

子，我就立马反应了过来。之前那位妈妈应该是在寻找自己的孩子，

所以我赶紧把要走出去的小孩叫到了我身边，仔细的询问了一下，果

然她和她妈妈走丢了。我就赶紧把这事禀报给了我主管，然后再通过

广播的方式，让她妈妈过来赶紧过来我收银台这里。当她妈妈看到自

己的小孩子时，眼泪一下子就涌了出来，之后就是对我和我们超市各

种感谢。在第二天的时候，还特意跑过来给我们超市送了一面锦旗，

这还是我们超市里第一次收到锦旗。所以这也算是我们这一季度工作

的一大亮点。

这件事情也告诉了我，作为一名超市的收银员，除了关注自己本

岗位的工作之外，还要关注超市里所有一切事务的发生，凡是都要站

我也要去尽力帮忙做到。

13

一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助

下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作

任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平

高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽

然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还

是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，

通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的`管理

指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导

信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无

论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管

理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重

我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持

良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖

空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好

她们的特殊情况。

四、抓好一级工作

给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我

决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的

能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定

要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品

德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬

团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，

势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动

了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，

如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟

通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们

之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要

打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠

正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到

领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之

这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。

如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰

的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自

己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

14

一年以来，我主要从事__超市前台收银员工作，在领导的正确指

导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高

标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素

质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将

我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要

途径，认真学习超市酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等

知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德

修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名超市收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积

极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出

力所能及的贡献。

1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应

收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中

积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，

想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即

使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协

助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准

确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽

力帮助他。

5、坚持原则，婉拒客人的'要求。许多客人在前台要求多开发票，

我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人

而违背原则。

6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台

收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉

超市的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向

求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中

介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留

下对超市方面的良好印象。