电商实习心得体会

电商实习心得体会

电商实习心得体会1

进入工作岗位之后，发现自己学的都已经掌握，欠缺做大的就

是速度，我们以前在学校里面经常会为一个邮件忙碌半天时间，总

是做不好，总是欠缺一些地方，到了现在已经有了更全面的了解了，

不在如同过去一样。岗位上一天就会接受很多份邮件，你还要在最

短的时间里做到回复邮件，保证每一分邮件都至少不能超过五分钟，

只有高效的效率才能够让工作做到位。

我在岗位上因为做的不够好，没有完成基本的操作，导致自己

经常出现不能及时回复 情况，毕竟我的速度不够，每次都在需要发

送的时候卡壳，做的不够好，也没有达到公司的要求标准，只是做

着最简单的事情，我曾经失落过，但是你还要继续坚持，保证自己

在岗位上的任务完成一旦有任何的纰漏都必须在最短时间弥补。

没有人可以随意的浪费工作时间，没有人可以轻易的放弃简短

就能够达到的高度，我因为没有完成工作被惩罚过，被扣过工资，

这让我清楚的知道了工作与学习的差距，在岗位是没有完成工作就

是自己的责任，不可推卸，有承担责任的义务，我已经不在仅仅只

是学生更多的是我还是一名员工，要为自己的工作负责，要承担责

任。我每天都在考虑自己做的有哪些地方不对，改进。

做跨境电商最重要的一点就是要保证自己在岗位上有有一口流

畅的英语，可以和大多数人沟通和交流，保证自己没有任何阻碍，

而恰恰想法我的英语不是最好的反而有瑕疵有很多的单词我认不到，

做的也不够，每次都要为自己的过错买单，我感觉到了疲惫，为了

加强自己的能力我开始自己增加学习量主动去学习更多的单词，去

努力寻找更多的机会，每天我除了上班我还经常会做到加强工作，

加大工作效果，每天都要为自己的任务去操劳。

我从不会轻易的放弃，反而会更加的努力我知道自己有缺点，

但是我清楚的知道一点，哪怕自己的缺点再多，我也要一直工作下

去，一直做到基本的操作，我还会利用实际去补齐自己的一些缺点

和一些不足的地方，我们 导师告诉我们，做我们这行的就要学会吃

苦，学会一直坚持下去，这才能够在以后的工作中做到厚积薄发。

才能够站的高，我一直坚持这个信念，一直坚持这个信心。电商实

习心得体会2

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B 及B2C 的流程，收获很

多。下面先阐述一下我对B2B 的认识：

B2B 电子商务是指企业与企业之间，通过Internet 或专用网方

式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务

企业，因此B2B 电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企

业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商

务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行

交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、

开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络

手段来进行的商务活动即属此类。

非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找

最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易

双方不以永久、持续交易为前提。与传统商务活动相比，B2B 电子

商务具有下列5 项竞争优势：

（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实

现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真

等工具，这与Internet 信息是以web 超文本（包含图像；声音、文

本信息）传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可

以降低企业的促销成本。

即通过Internet 发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产

品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广

告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品

档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC 调查，

在Internet 上做广告促销，可以提高销售数量10 倍，而费用只是

传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。

传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业

可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程

两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用

电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费

用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助

Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不

是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常

需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且

不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使

生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一

个目标之一。

以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确

切和不及时问题。通过Internet 可以将市场需求信息传递给企业决

策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，

从而实现“零库存管理”。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作

的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，

通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（5）24 小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时

间和空间的限制，而基于Internet 的电子商务则是一周7 天、一天

24 小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促

销所达不到的市场范围。电商实习心得体会3

我有幸到淘宝网合作企业____通信(集团)有限公司实习，在8

个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电

话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8 个月里，我学到

很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对____公司文化的理解、

在____学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20__年暑假仍然是一个酷

热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，

我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。

20__年7 月15 日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学

们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院

教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶

岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45 位同学带着

满怀希望、激动、好奇的心情来到____集团，开始了我们的实习生

涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、

电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20__年8 月28 日，我

们结束了40 天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的

身份开始了我们的实习工作。在____学到的淘宝业务知识以及6 个

半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国

电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8

个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;

我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历

一个很明显的成长过程：8 个月，240 个日夜，每一天、每一时、每

一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到____公司

20__年__月__日，我们来到____公司的第一天，这一天，我们

成为了____集团淘宝项目部的20__年度第九届语音学员;这一天，

我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁

忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……

早在7 月7 日，学院就已经安排我们到____集团参观。在那一

天里，我们简单的了解到____集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝

网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解____集团

的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到____，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我

告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

感受____公司文化

来到____公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、

熟悉____，这就需要熟悉____的管理制度、文化、理念等。在初来

的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的

制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难

以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。

同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可

少的。

来到____公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背

面的上方有这样15 个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员

证背面的中间，印有____公司的服务理念“融入客户团队工作理性

探索坦诚主动专注”这16 个字;学员证背面的下方，还有：真诚向

善服务永远这8 个字，简单的39 个字，概括出____集团的文化、服

务理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：

1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，

不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一

切，都以为客户服务为目标。

2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融

入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客

户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，

做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题

需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客

户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时

以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着

不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能

高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工

作，要发挥出1+1>2 的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满

意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满

足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，

用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥

自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入

到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户

的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事

交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在

不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补

自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇

到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作

任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主

动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时

主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，

针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的

利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要

专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务

永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问

题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止

步，直到永远。看似很简单的39 个字，实则寓意深刻。个人感觉，

我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“创造

102 年的感动今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的

一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很

大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天

的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天

所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们

要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。电商实习心得体

会4

今天是实训第4 天，我们满怀希望的迎接在杭州生活的第四天。

今天，生活内容就是有一部分同学去了公司培训了，而有一部分的

同学还在学校练习打字。

今天在培训的同学学习到了岗位应该如何做到规范，了解客户

的需求，知道了谁来买――给谁买――买什么的概念，知道了千牛

的基本操作，了解到了天猫规则，也相应的分到了个个店铺，知道

了客服不能触碰的高压线，知道了原来客服不是简简单单的聊天而

已，而是要真真实实的为顾客解决问题的。

今天在学校练习打字的同学们的打字速度也得到了明显的提升

和锻炼。相信只要不放弃每天坚持练习，你会成功的。

这意味着，我们面对工作和生活要用认真严谨的工作态度去认

真的完成它们，每天要不断的进步，只要每天不断的学习才能知道

更多自己不知道的知识，因为学习永无止境的！