营业员个人工作年度总结通用22篇
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营业员个人工作年度总结〔通用22 篇〕
营业员个人工作年度总结〔通用22 篇〕
营业员个人工作年度总结 篇1
在X 超市朝阳店20X 年x 月~8 月在职于理货工作;20X 年x 月至今在职于营
业员课长工作。在X 这个大家庭工作以来，对超市营业员工作有了更为深入深化
接触和把握，对课长工作方面的学习，也充实了自身工作力量。这个学习、探究、
熬炼、胜任的工作过程，心感颇深。下面对我在X 工作以来的心得，总结如下：
每个大型超市所处的城市位置不一样，区域消费程度的差异、消费者所处文
化气氛的不同等缘由，消费者务必会做出很多思索和选择，而我们就应想方设法
要为我们制造一个消费群体，这时我们该如何做呢?工作中边干工作平常多总结，
以下是我在这方面的体会和看法：
让顾客知道。通过外部宣扬工作使消费者产生剧烈的比较和选择的意识。比
方在店外的商品推举等等，“不怕不识货，就怕货比货〞，有比较选择根底上的
购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。
让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比较后由“试试看〞购置型向“反复〞
购置型过渡的重要时期。在这个时间里我们应当充分运用整体的形象为顾客供给
更为完善的购物过程。这里的形象不单单指店面外在、宣扬等单一性的工作，更
主要的是以什么来保证顾客购物过程中的满足度。应在顾客中进展企业文化的宣
扬，使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客效劳为主〞的企业和员工，
我们所要的第一追求不是利润，而是有更宽阔的空间与时机能为更多的消费者供
给满足的效劳。
让顾客信任。质量品质、效劳品质等等都已成为生存的关键，这个过程牵扯
到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就是质量意识、效劳意识，以这
个意识为指导去做工作，给顾客的信任，以德得商场。
让顾客喜欢。一个人要想被众人所承受和信任那么具有亲和力是他必需的条
件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也
存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员
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工的全力以赴，企业行为的良好展现就是靠我们这些基层员工这看似单纯的一次
又一次与顾客亲和的交谈和沟通。我们只有充分利用和把握好每一次接触或效劳
顾客的时机，才能让他们去感受我们给其带来的“超值〞。
让顾客回味。每一位顾客在购置完毕后，都会对其评价，我们应制造更多的
情景让顾客回味并明白：是我们企业和员工的与众不同让他有更多的理由去确定
我们。
每一个有责任感、有义务感的员工，都会为超市制造信誉和价值，主动去做
引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、长期进展!
营业员个人工作年度总结 篇2
流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的20X 年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来
了新的一年，珠宝营业员工作总结。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢乐，有
汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的指导和众姐妹们赐予了我足够
的支持和关心，让我充分的感受到了指导们“海纳百川〞的胸襟，感受到了公司
员工“不经受风雨，怎能见彩虹〞的豪气。在过去的一年里，我在部门指导及同
事们的关心与关心下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的进步，本
年度的工作总结主要有以下几项：
一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德
可以仔细贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治
理论;遵纪守法，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐
观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
喜欢自己的本职工作，可以正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为
大家效劳，仔细遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，
坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
三、工作质量成果、效益和奉献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼
了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的进步。
四、工作中的阅历
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠
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宝是应当时刻考虑的，下面是在销售时应当留意的几个方面：
1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来
当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，
亦可赐予肯定的问候，如“您好〞!“欢送光临〞。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营
造一个轻松购物的环境。
3、充分展现珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝学问缺乏理解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常
重要。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问
顾客所理解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。常言道;“满
足的顾客是最好的广告〞，“影响力最强的广告是其四周的人〞。因此时机很重
要，在销售的整个过程中抓住时机，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍
珠宝学问。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往
在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看〞而
可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的
同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾
客选择。
6、售后效劳
当顾客打算购置并付款后营业员的工作并未完毕，首先要填写售后，要详细
介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比方：“假设您不佩戴时，
请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。〞最终最好用一些祝愿的
话代替常用的“欢送下次光临〞，比方“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来〞，
“愿这枚戒指带给你们幸福一生〞等等，要将“情〞字融入销售的始终。
五、工作中的缺乏和努力方向
总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏，
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个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，
我将仔细学习各项政策规章制度和业务学问，努力使思想觉悟和工作业绩全面进
入一个新程度，为公司的进展做出更大的奉献。最终祝福本公司越走越好!
营业员个人工作年度总结 篇3
20X 年已经过去，新的一年又在绽开。作为一名商场服装营业员，我现将我
的工作总结及心得呈现如下，盼望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业
员有着不行比较的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推
举购置的技巧。
营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以
引起顾客的购置的爱好。推举服装可运用以下方法：
1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾
客对服装有信任感。
2、合适于顾客的推举。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际
客观条件，推举合适的服装。
3、协作手势向顾客推举。
4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面
的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装
上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确 地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推举
时，要比较各类服装的不同，准确 地说出各类服装的优点。
其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、
功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较〞过渡到“信
念〞，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中特别
重要的一个环节。重点销售有以下原那么：
1、从4W 上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着
目的Why 方面做好购置参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练明晰，内简单懂。
服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。
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3、详细的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这
件衣服好〞，“这件衣服你最合适〞等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象
不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、理解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行
的趋势。
以上是我在工作中的小留神得，在以后的过程中，我将做好工作方案，准时
总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为
X 服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃进展的态势，京华服装
超市人的拼搏向上的精神。祝福京华服装超市20X 年销售业绩更加兴盛!
营业员个人工作年度总结 篇4
时间一晃而过，弹指之间，20X 年已接近尾声，过去的一年在指导和同事们
的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了肯定的成果，但也
存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中获得的收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理根本学
问。努力为商场开业做前期工作。
2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查
工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进展考核与监视。
3、在上级指导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺当
完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级指导赐予筹划工作，努力完成上级指导的方案内容。
二、工作中存在的缺乏当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待进步，
团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以进步自己各项力量。综合
看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：
1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至
有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展。
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3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏。
5、办事效率不够快，对指导的意图领悟不够到位等。
三。坚持管理、效劳与效能相统一原那么：
营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能准时、
准确 有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去觉察问题，
在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，
从而去制定相应的改良进步方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业
现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后
果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量。
2，对员工强化进展效劳标准训练，从营业员的站姿站规，树立良好的效劳
形象，进步效劳质量，努力改变因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。
3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适
的购物环境。
明年工作方案：
20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作
中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习
中，我会进一步严格要求自己，做好上级指导赐予属下的每个工作支配，虚心向
其他指导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面获
得更大的进步，肯定能在20__年做出更好的工作成果。
营业员个人工作年度总结 篇5
超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千
锤百炼、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。
进入超市的那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的
人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也
经受了很多坎坷磨练。比方：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里多
少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得超市的工作最累、最脏、
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最忙，都想找份轻松、干净的工作，以致于从开业到如今中间有好多员工走走留
留。走了很多人才，都是为超市出力不少的人才，这是超市的损失，也是我们的
圆满。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将连续为超市奉献着自己的
青春和心血!我们不由得为他们傲慢，他们永久是我们心中的模范和典范。
说起来，超市的法规也确实比其他超市严，但是"严师出高徒'。这样也未尝
不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可
以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都
深有体会，在此也发自内心地感谢超市对我们的培育。
超市是由一个超市渐渐进展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备
齐全、设施先进等很多优势都是其他小型超市不具备的，还有效劳理念、企业文
化等方面都是比较正规化的。超市始终把对社会的奉献、对顾客的利益作为企业
理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也制造了就业、熬炼、提升的
时机，在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为超市一名一般的员工，我为超市的辉煌而傲慢，我为自己是一个超市人
而骄傲。我真心祝愿超市走向盼望的明天!走向美妙的将来!
营业员个人工作年度总结 篇6
在**大药房**店店长和同事们的关心关心下，我学习到了更多的学问。为了
更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，进步自己的业务技能，现将第三季度来
的工作总结如下。
一、工作回忆
进入以后，在药店指导和各位同仁的关心关心下，首先，我的政治和业务素
养都有较大的进步。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从
事西药销售，接触中药学问不多，但是也理解中药的活是又脏又累，可正是这样
的分工，使我对中西药学问有了全面的理解，把握了更多地学问，因此，做起来
也比别人得心应手得多，获得了许多这方面的学问和阅历。
其次，第三季度工作以来，使自己对这份工作有了更多更深的熟悉。对于工
作或事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一样，深入熟悉到药品是用于防
病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时
刻不忘自己的责任，热忱接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、
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成效、用处、用法用量及留意事项和副作用，既为患者供给平安、有效、廉价的
药物，又让患者可以放心地使用。 在仔细做好药品销售及药店指导所安排工作
的同时，业余时间本人可以一贯坚持学习?药品管理法?、?药品经营管理制度?、?
商品质量养护?等相关法规，仔细参与GSP 认证、药品养护的有关工作，为药店
获得GSP 认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。乐观参与市人事
局组织的信息化素养、学问产权保护与管理实务等公需科目培训考核，进步了自
己的综合素养。
二、工作目的
在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业学问，把握更多的业
务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵
守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持仔细的工作态度
和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣
地完成指导交给的任务。最终，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学
习，娴熟业务，进步工作效率，乐观响应公司加强管理的措施，干好本职工作，
为药业的进展做出奉献。
营业员个人工作年度总结 篇7
我把进店的客人分为两种：
第一种客人，目的型的客人：
逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或
直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但
是详细要买什么样子的裙子，还没有明确。
第二种客人，闲逛型的客人：
如今的商场里有太多消磨时间闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有
的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不肯定是说不会购物，
遇到她喜欢的和快乐的货品时，下手也是毫不迟疑。目前商场里的客人闲逛型的
客人占大局部，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能
完全一样的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们细心设计的美丽
陈设和货品。接待她们最忌讳的就是立即接待，80%的时候你得到的答复是：我
听凭看看。明显这样的接待效劳是有问题的。
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一、实在落实，仔细履行本职工作。
千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;乐观广泛搜集市
场信息并准时整理上报;严格遵守各项;对工作具有较高的敬业精神和高度的仆
人翁责任感;完成其它工作。
二、明确任务，主动乐观
乐观理解到达的标准、要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面要乐
观考虑并补充完善。
三、努力经营和谐的员工关系
善待员工，稳定员工心情规划好员工在店的职业生涯进展。由于区域市场萎
缩、同行竞争剧烈且价格下滑，仔细考察并综合市场行情的信息反应，激发销售
热忱。同时方案仔细学习学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不
断进步自己的综合素养。
闲逛型的客人进了店，我正确的效劳动作就是寻机，时机到的时候，才进入
到接待介绍工作中去。
营业员个人工作年度总结 篇8
20__年已经过去，新的一年又在绽开。作为一名服装营业员，我现将我的工
作总结及心得呈现如下，盼望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有
着不行比较的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购
置的技巧。营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服
装，以引起顾客的购置的爱好。推举服装可运用以下方法：
1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾
客对服装有信任感。
2、合适于顾客的推举。对顾客提示商品和进展说明时，应根据顾客的实际
客观条件，推举合适的服装。
3、协作手势向顾客推举。
4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面
的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装
上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
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6、准确 地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推举
时，要比较各类服装的不同，准确 地说出各类服装的优点。
其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、
功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较〞过渡到“信
念〞，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中特别
重要的一个环节。重点销售有以下原那么：
1、从4W 上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着
目的Why 方面做好购置参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练明晰，内简单懂。
服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。
3、详细的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这
件衣服好〞，“这件衣服你最合适〞等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象
不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、理解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行
的趋势。
以上是我在工作中的小留神得，在以后的过程中，我将做好工作方案，准时
总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做好。
营业员个人工作年度总结 篇9
一、20 年工作回忆
1、 业务收入完成状况
我局至11 月份业务收入方案为 6349896 元，完成全年方案的90.1 %。其中
本月电子商务和代理信息未列入收入，估计单项收入近3 万元。
2、四大业务完成状况
截止11 月30 日，我局储蓄余额到达23582 万元，今年累计净增余额2978
万元。保险保费79 万，报刊流转额31.82 万，完成方案的48.29%，比去年同期
增长17.04%，贺卡4.5 万，占53%。
二、经营工作根本状况
1、储蓄业务进展较快
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入
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的76%以上。20 年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800 万。但是由于特
别的经济形势，支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月
份一到，局部客户都到网点取钱进货，另外，接近春节，外来人员返乡过年，把
存在网点的款转走。又加上20__年工行、建行网点亦间续进驻,因此今年较往年，
形势特殊严峻，支场面临越来越剧烈的竞争。针对各种不利因素，支局指导小组
总结往年的阅历，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌上升，
确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成
分局任务指标的状况下，再做打破。支局指导屡次召开会议，号召职工抓好储蓄
业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331 万元，在
第三季度，我们又加大了储蓄业务的进展力度，全力做好串储、揽储。截止11
月30 日，我局实现了净增储蓄余额2978 万元，创下了我局历年来储蓄净增余额
的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。
2、代办保险业务向良性进展
邮政代理保险业务是邮政金融施行战略调整的重点业
务，是躲避金融风险、调整业务构造、实现多元化经营的有效手段。20 年
是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化进展的关键性一年。根据市局分局
的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优
势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，乐观与太平洋、中国人寿等多
家保险公司进展全面的合作，结合开展各类营销宣扬活动，获得了较好业绩。为
了充分做好这顶工作，我局屡次召开进展保险业务的工作会议，制定了实在可行
的业务进展嘉奖方法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务进展阅历，并从分
局组织的保险培训活动中汲取了一系列珍贵的营销阅历，至11 月30 日，支局全
年净增保费79 万元，较往年有了明显的进步，实现了新的打破，为今后保险业
务的进展现了一个好的开头。
3、大力进展邮务类业务
为更好地开展邮政贺卡营销活动与20__年的报刊收订工作，支局指导身先
士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范典范的作用，激发
了员工的乐观性。除了传统的贺卡，明信片之外，还乐观组织了刮刮卡的营销活
动，另外，在支局指导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现
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已经在进一步洽谈之中。在支局指导地带动之下，营业柜员乐观宣扬、营销，使
的贺卡销售获得了较好的成果。在报刊收订方面，支局指导主动上门与镇宣委联
络，与宣干一起下乡收订报刊，同时发动投递员上门为老客户收订，乐观进展新
订户。截至11 月底，已完成报刊收订金额31.82 万元。在下乡收订报刊中，做
到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。
4、加强了设施建立
为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24 小时自助银行，增加
了自动存取款机，自动汇款机，如今已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的
时间，亦给我局带来更大的经济效益。
三、邮政效劳程度有了肯定的进步
效劳是邮政的永久主题，是企业生存和进展之本。今年，我们把对外效劳工
作的要求进步到了以效劳促进展的高度来对待，把改善效劳作为企业经营的重要
举措。支局指导屡次在会议上强调效劳质量，业余时间亦常常与员工做思想上的
沟通，使全局员工充分熟悉到了对外效劳工作的重要性，自觉履行各项效劳职责，
使自己养成良好的行业标准和职业习惯，形成一种奋勉向上的良好气氛，从而令
我局员工的效劳程度和效劳质量较往年有明显进步。通过全局职工的共同努力，
如今我局职工态度和气，文明效劳、礼貌待客，对用户热忱周到，根本杜绝了用
户有理由申告，邮政信誉不断增加。
四、平安消费工作得到加强
平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加
了红外线摄像头4 个、金库守护神1 个。这些设备的投入使用不仅进步了物防、
技防的力量，也为确保资金的平安起到了打算性的作用。另外支局在后楼押款车
停放处上方增加了一盏照明灯，便利了押款工作地顺当进展。与此同时，在今年
世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能仔细贯彻上级要求，现
场封装，仔细验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用
户，对符合收寄要求的物品，能仔细登记收寄人的身份证号码，全方位消退平安
隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我
局的各项工作都能平安的顺当开展，为业务的进展供给了坚实地后盾。
在明年，我们将仔细反思，从自身做起，克制缺乏，发扬成果，为企业进展
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大局着想，力争在明年有个更好的成果。
营业员个人工作年度总结 篇10
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特殊是做家电的营业员。在日新月异的产
品更新变化中，有太多的学问需要学习，在竞争剧烈的行业里，想尽一切方法达
成销售，完成任务。好似记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此
刻我提笔回忆我20xx 年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆
中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处照旧布满了浓浓的幸福和感谢。
我做了四年的彩电销售，从未看到过像今年这样的状况，一个月调三次价，整千
的往下降，而且生意特别的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击
很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的共性，一步步坚持下来，努力
生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的效劳，优良
的商品，优待的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他
们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员，我的职责就是效劳好每一位顾客，在压力面前，我考虑得
更多的是如何进步销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我经常告
戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会
尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。
我总是特别留意其它卖场每月的销售状况，因为我信任时机都是留给那些有预备
的人，知己知彼才能百战百胜。我特别留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，
我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。
家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视进展到数字纯平电
视，再到数字高清时代，如今是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品
牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，
打击对手的优势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。
我始终为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的
人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过
任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班进步销
量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，宏大
的分散力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是
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每个人的相貌都是激情而主动的。
我们彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20xx 年，我算是
交了一份确定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学
习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx 年的答卷，我愿与全部从
事营销的伴侣们共勉。
营业员个人工作年度总结 篇11
在这几个月中，中山二路营业厅的各位指导同事过硬的业务程度和良好的敬
业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许
在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于指导交给我
的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的指导和同事，他
们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的指导和同事形成了较好的
关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。
在获得肯定成果的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS 操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，
但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对
自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。
二、对于广州方言应进一步加强把握
虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，
加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可
在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通
带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重
视。
三、有些效劳标准做的还不到位
比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着
营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在指导和
同事的关心下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳
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质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的支配。
这些缺乏之处应当引起我的重视，准时汲取教训，在今后的工作中加以避开。
在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成果与缺乏并存。
在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，
请各位指导予以指正。
营业员个人工作年度总结 篇12
时间一晃而过，弹指之间，20xx 年已接近尾声，过去的一年在指导和同事
们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了肯定的成果，但
也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中获得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理根本学
问。努力为商场开业做前期工作。
2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查
工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进展考核与监视。
3、在上级指导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作。令活动顺当
完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级指导赐予筹划工作，努力完成上级指导的方案内容。
二、工作中存在的缺乏
当然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待进步，团队协作力量也需要
进一步增加，需要不断连续学习以进步自己各项力量。综合看来我觉得自己还有
以下的缺点和缺乏：
1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至
有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的理解，从而影响到相关工作的进展。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏。
5、办事效率不够快，对指导的意图领悟不够到位等。
三、坚持管理、效劳与效能相统一原那么
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营运部不断健全管理职能，完善效劳体系，现场管理成效斐然。为了能准时、
准确 有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去觉察问题，
在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，
从而去制定相应的改良进步方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业
现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后
果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建立，努力进步效劳程度
1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量。
2、对员工强化进展效劳标准训练，从营业员的站姿站规、树立良好的效劳
形象，进步效劳质量，努力改变因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适
的购物环境。
五、明年工作方案
20xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工
作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学
习中，我会进一步严格要求自己，做好上级指导赐予属下的每个工作支配，虚心
向其他指导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面
获得更大的进步，肯定能在20xx 年做出更好的工作成果。
20xx 年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为商场的一名专柜营业
员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。
我来商场工作已有一年了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑
来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自己的销
售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握销售技巧很
重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将产品展现给顾客，并加以说明之
外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置爱好。
作为营业员，不能只是随意推举产品，推举时更要有信念。因为只有自己本
身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举
那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如
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功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推
举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要
因人而宜，真正使顾客的心理由"比较'过渡到"信念'，最终销售成功。在极短的
时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，
东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都
想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。
以上便是我在工作中的总结。在以后的过程中，我将做好工作方案，准时总
结工作中的缺乏，力求将专柜营业工作做到最好。
营业员个人工作年度总结 篇13
时间飞逝，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，__年这个具有重大
历史意义的一年是有价值的、有收获的。回忆这一年来的学习和工作历程，作为
__百货公司的一名员工，我深深感到__百货公司之蓬勃进展的热气。现将本人
20__年工作总结如下：
一、工作职责
营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作
为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：
维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。
二、工作质量和业绩
在这一年，我在公司指导的关心爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员
工的通力协作下，本着__管理理念“___就把事情做好〞这样一个目的，依靠营
业八部“默契、激情、出活〞的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，乐
观圆满的完成了指导交给的各项工作任务。
1、进步自身素养，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部
门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位
需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、
书籍。另一方面，我虚心向指导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、
工作方法、对人处事艺术等。通过学习与理论的有效结合，自身素养逐步得到进
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步，根本适应了本岗位的需要。
2、注意标准管理，提升工作质量。详细工作如下：
。待确认一切无误后由当班CSE 管理员伴随下平安来到便利店。接着参与由
领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的
工作状况并布置当班的任务、强调需要留意的其他事项等等。正确开启收银电脑，
整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存(也可以
和营业员共同完成)。接待顾客、仔细做好收银工作。下班时的盘点以及写好交
班本。做好班结(每天最终一个班还需做日结)。整理好当班的收款并联络值班的
CSE 管理员，在CSE 管理员的伴随下平安回到财务室。上交当班收款以及兑换第
二天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。
作为收银员，特殊是在假期节日里，除了进步自己的工作效率外还需要仔细
验钞防止收到假钞。仔细的做好收银的工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的哄
骗。二为消退长短款的消失。三为避开买卖纠纷的消失。
短短的一个月的收银经受，让我明白到收银岗位的重要性和保管收款平安的
必要性。不管在哪个岗位都要仔细细心和负责!
第三阶段 从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变
经过大约两个月的便利店实习，根本理解便利店的运转状况之后，根据培训
提出的轮岗实习要求，九月初就支配到行政部门学习。但由于之前所学专业的限
制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE 管理等非有关计算
机方面的。
在这阶段的前期实习，我的主要任务是帮助行政文员做好每天的例行工作，
理解行政文员每天、每周、每月所必需做的事情。
总的来说，在这三个月里面我明白了许多的事情并不肯定能如自己所愿，许
多时候只要我们换一个位置或一个角度去思索，就会觉察事情并非自己从前所想
那样，假设是换了自己去做也并不肯定能做得更好或许做的还不如如今。所以我
觉得如今转变不了外部环境但可以转变自己以适应这效劳区工作和生活环境。
当然除了做好自己的本分工作外，还乐观参与效劳区进展的培训与活动，参
与公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离指导的要求都有
很大差距。今后，我将连续听从指导支配，乐观协作效劳区工作，通过不断学习
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来进步自己业务程度和业务力量，进步自身素养，做一名爱岗敬业的合格型员工。
营业员个人工作年度总结 篇20
20__年转瞬间已经过去了，新的一年已经开头。作为百货大楼的一名专柜营
业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。盼望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己
的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想进步自
己的销售力量，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握销售技巧很
重要。首先要留意推举购置技巧。营业员除了将(：鞋的牌子)产品展现给顾客，
并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，以引起顾客的购置爱好。
作为营业员，不能只是随意推举产品，推举时更要有信念。因为只有自己本
身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举
那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如
功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推
举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要
因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间
内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，
东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都
想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小留神得。在以后的过程中，我将做好工作方案，准
时总结工作中的缺乏，力求将专柜营业工作做到。
作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大
楼人的拼搏向上的精神。
最终，祝福百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。
营业员个人工作年度总结 篇21
一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德
可以仔细贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治
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理论;遵纪守法，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐
观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
喜欢自己的本职工作，可以正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为
大家效劳，仔细遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，
坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
三、工作质量成果、效益和奉献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼
了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的进步。
四、工作中的阅历
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠
宝是应当时刻考虑的，下面是在销售时应当留意的几个方面：
1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来
当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，
亦可赐予肯定的问候，如“您好〞!“欢送光临〞。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营
造一个轻松购物的环境。
3、充分展现珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝学问缺乏理解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常
重要。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问
顾客所理解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。常言道;“满
足的顾客是的广告〞，“影响力的广告是其四周的人〞。因此时机很重要，在销
售的整个过程中抓住时机，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往
在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看〞而
可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比方给自己的
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同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾
客选择。
6、售后效劳
当顾客打算购置并付款后营业员的工作并未完毕，首先要填写售后，要详细
介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比方：“假设您不佩戴时，
请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。〞最终用一些祝愿的话代
替常用的“欢送下次光临〞，比方“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来〞，“愿
这枚戒指带给你们幸福一生〞等等，要将“情〞字融入销售的始终。
五、工作中的缺乏和努力方向
总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏，
个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，
我将仔细学习各项政策规章制度和业务学问。
着装要标准
工作的时候着装要标准，上装是红色T 恤，下装是蓝色牛仔裤，T 恤要掖在
裤子里，这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上，穿上这身工作服就得根据
员工的标准要求你了。
整理商品大有文章
理货员的工作主要是对所售商品进展整理和补货;对商品进展标价和价格标
签管理;解答顾客的询问，供给导购效劳;保持超市内卫生及商品防损管理等。这
些工作说起来简洁，可要做好还真不简单。地堆商品是指陈设于超市主通道的促
销商品，而排面商品是指挂在售货架上的商品。
整理货物的原那么是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。
商品要摆放整齐，地堆商品更要摆放的有气概，这样才能刺激消费者的购置欲望。
整理排面商品要遵循前进原那么，就是排面商品要摆放整齐，让顾客取商品的时
候都感觉到商品是摆在最靠前的位置，便利易取，而不会消失因为前面的商品被
取走，后面的商品不易取到的状况。理货员的工作看似简洁，里面的文章却许多。
细节之处一丝不苟
超市库房这里不亚于外面售货区的规模，不同的是全部的商品都装在纸盒子
里摆放在高高的货架上。
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穿梭在迷宫一般的货架中，我要轻车熟路地找到了我们需要的商品，从货架
上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时，刚刚摆放整齐的商品已经售出了不少，
于是我快速拿出刚取回来的货补上。“人在货在，人走货清是理货员工作的一个
重要原那么，这些包装盒要准时带走，不能堆放在卖场，要随时保持卖场的干净，
为顾客营造舒适干净的购物环境和对商品的位置了如指掌是我们工作的根本要
求——可以为顾客购物供给引导，并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们这里购
物是便利快捷的，我们的目的是让每位顾客的购物过程成为享受。
营业员个人工作年度总结 篇22
俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃__年就过去了一半，回忆这的历程，我
们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的
正确下、细心及全面指挥下，于元月26 日精彩开业的。
众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速进展，城区东移，有限商
圈的人口分布越来越稀有，这对我们超市每一笔，每递增一个百分点，确实是举
步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26 日，我们依托超市事业部
这个顽强后盾，制造了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚步还
未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，
我们通过例会、跟主管个别谈心、共同讨论、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱
葛亮。就在超市事业部下达的腊月__到正月__的销售目的后，我们针对各组的销
售及潜力将目的逐级分解，使各级向着自己的目的去攀登。春节过后，时已经说
过了虽然与目的有些间隔 ，但与我们去年同期比上升了35万，递增幅度为23.5%，
尤其是日化组比去年同期整整上升了50%，生鲜上升61%。构造是魂，只要有合
理的商品构造，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开
业有些匆忙，我们店的商品构造有些背离当地的销费平和，许多顾客报怨买不到
他们需要的、有用的商品，那时真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是
马上组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自
采，是哪个供给商，逐个催促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有
比较合理的商品构造。
三月八日“世界因你而〞、“回乡忆故里〞、“五月一日黄金周〞、“六月一
日节〞及传统节日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团队，一手抓商
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品构造、商品分类、商品阵列;一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。
通过我们的万般努力，今年的黄金周，按7 天计算，上升幅度为35%;今年的儿
童节，按当天的销售比去年同期上升73%;端午节从初一到初五比去年同期上升
26%。特殊是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格
上涨，造成行情不稳，供给商不愿供给大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，
缘由是去年退货太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供给商，保证了货
源，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供给商建立了巩固的
关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货缺乏，造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，
结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以的总销售上升幅度为27.4%，完
成全年销售任务的49.29%，完成利润指标占全年的22.36%。这里要说明一点就
是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年担当10 万元定税，今年5 个
月就扣去了10 万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且
还双倍担当了税费，另外4 月份还额外增加销售本钱13420 元，这意味着削减利
润13420 元，所以造成利润没完成好。
目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针纺组进超
市以来，虽然给我们增加了品类，因为针纺地段在附楼位置较偏，加上孙秀荣的
老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么奉献力，反而相对的拖了我们的后腿。
以上的这些数据，跟公司下达的目的任务比不算成果，但自己跟自己的同期
比，成果是显而易见的，半年的成果不算成果，它只完成了全年任务的49.29%，
余的.目的还任重而道远，所以我们建议在座的各位，今年的目的任务尚未完成，
同志们仍需努力。
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