2020 服务业总结（4 篇）

2020 服务业总结 第一篇：

在这辞旧迎新之际，为了更好的从事接下来的工作，

我觉得有必要对过去的工作做下总结：

工作上

无论在总台、还是在客服部门，都是以客为先，尽量

满足客的要求。那时候是学习GPS 的操作技能，不管在哪个

部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种

坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下

了良好的基础。

思想上

自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的

培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态

度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，

也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认

识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在学习上

严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;

从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生

活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有

严谨的生活态度和良好的生活作风，为热情大方，诚实守信，

乐于助，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状

不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来

到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和

那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家

的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我

慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我

收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了们最基本

的交际礼仪，对待客要热情、友好、耐心。

虽说只有短短的一年时间，但中间的收获是不可磨灭

的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚

信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。

在新的一年里，我将继续努力工作，刻苦学习，做事

认真负责，在新的一年里，为公司的发展而贡献一份力。

2020 服务业总结 第二篇：

20xx 年又要过去了，新的一年即将来临。在过去的这

段时间里，我收获了许多。现在，就过去的工作做下总结：

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客的

接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以

影响客对酒店的整体印象，甚至影响客整天的心情状态。如

何让自己说出的语言让客听得舒服，听得开心，是作为一名

前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客之间，还存在于同事之间，

甚至是对上级。不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上

的波动往往会影响他的心情。如何调整好自身的心态，用最

好的心态去面对客，面对同事甚至上级，如何带给别一个最

好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，

我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的

心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因

为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客，面对不同

的事件。入住的客中不免会有些不大礼貌的客，甚至会对接

待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客的情绪，同

时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外

一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能

力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，

才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大

胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后

得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在

工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时

刻都有为客提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，

一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

以上是我从事服务员这一年来的工作总结，如有不妥

之处，还请临到批评指正。

2020 服务业总结 第三篇：

新的一年即将来临，总结过去，可以从中吸取经验，

发扬优点，更好的做好下一年的工作。现在，就对过去一年

的工作做下总结：

一、思想方面：

重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，

能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，

通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领

导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的

整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，

对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意

答复”，每次看着群众满意而归，作为工作员的我，心里总

会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我

快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也

就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，

努力做好领导的参谋助手。

在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和

创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的

要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工

作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛

苦，但不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同

甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会

充实的体现着自己生。

三、生活方面：

个生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主

义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。

四、存在不足：

一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度

和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论

不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。

总而言之，我一定不会辜负XX 公司对我的期望，我

将会以更加积极的心态、更加认真的态度去做好新的一年的

工作。

2020 服务业总结 第四篇：

20xx 年已经接近尾声，新的一年又要开始了。在过去

的一年里，我从事的是服务业的工作，虽然很辛苦，但是感

觉很值。现在，就过去的工作做下总结：

一、不断提高工作效率

我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为

算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，

核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。

接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着

工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

二、态度决定一切

可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调

整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我

有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的

烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适

合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断

的调整心态，虽然没有说，但我自然而然的就知道了作为造

价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿

时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干

好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增

长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，

也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工

作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一

生的成功。

三、学习无止境

职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校

里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到

公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的

是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的

相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解

决实际的问题。

四、我也存在着一些不足之处

因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东

西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注

重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够

主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和

责任心，把工作做好做精。

五、对管理制度的看法

公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班

只会让身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下

降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建

议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行

这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值

班，这样更能体现公司关爱员工的性化管理。我将以公司的

经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融

合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知

识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

以上为本这一年来粗略的工作小结，请领导审阅，如

有不到之处，请领导不吝指出，以便本及时改正，从而能更

好地工作。