工程售后服务承诺书范文|售后服务承诺书简短

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　　质保及售后服务承诺书

　　验收规程、内容、产品确定、防伪说明

　　投标方：*******科技有限企业

　　为了更加好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品

安全无忧、购置的设备物有所值，奥立威企业提供售前的技术咨询、

设备选型、处理方案，从系统的选型计划中以确保商品的质量性能、

供货时间、服务保障和设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修

维护和技术培训做出以下的计划和承诺：

　　一、商品的质量性能:

　　1、我企业经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资

格均得到相关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均经

过国家相关质检部门的质量检验，有3C 标志，获ISO9001 国际质量

体系认证。

　　二、供货时间及地点：

　　1、按协议要求时间(3 个工作日)，招标文件有尤其要求的按招

标文件实施；我企业在大利嘉城C 区设有配送中心及综合仓储调配库,

有足够的仓库贮备及快速反应能力，能够确保在接到通知书后按所订

购的设备，按承诺的时间无偿送到用户指定地点.

　　三、售后服务确保：

　　1、奥立威企业负责将用户所订购的设备无偿安装、调试直至正

常运行；

　　2、奥立威企业在安装现场无偿为用户提供基础操作、日常保养

的培训服务；

　　3、奥立威企业自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对

本项目标设备提供保修服务；

　　4、奥立威企业无偿将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

　　5、奥立威企业无偿将原厂家标准保修服务提升为终生保修服务，

保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

　　6、奥立威企业服务响应时间为4-8 小时，法定工作日内，福州

市区用户4 小时抵达故障现场，市外省内用户第二个工作日抵达故障

现场；

　　7、奥立威企业将无偿提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

　　8、奥立威企业将定时向用户赠予产品技术相关资料；

　　9、奥立威企业将不定时上门或电话访问用户，了解系统及设备

的运行情况，现场处理用户的问题；

　　四、技术服务及培训：

　　1、安装和调试

　　我企业在此次报价文件中的全部办公设备产品均为全新原装品

牌。

　　我企业负责将办公设备产品初验收合格后，无偿送至用户所在地

提供办公设备产品的无偿安装。

　　办公设备产品安装调试到位后，我企业将组织专员和用户方共同

进行质量验收签字。

　　我企业在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含

在投标报价中。

　　2、安装及培训

　　我企业将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设

备产品安装调试，确保各项安装及培训工作顺利进行。

　　奥立威企业系统工程师、用户服务工程师、培训讲师上门服务时，

将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、

技术机密；

　　五、验收标准：

　　1 验收方法：全部货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要

求及协议中的相关条款进行数量及质量的验收。

　　2 初验收

　　货物送至买方安装现场后，由本公司和买方共同对货物的数量、

基础质量、外包装等进行检验、查对、即初验收。

　　3 初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使

用要求。在此期间，如发觉货物质量有问题本公司无条件无偿更换，

直至验收合格交付使用。

　　六、质量确保及售后服务承诺：

　　1.我企业郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原

装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂

家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家相关要求进行保修，国家

无要求，按和用户协商结果保修。保修期内非因操作不妥造成需要更

换的零配件及设备由本公司负责包修、包换。本公司所提供的全部设

备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2.质量确保期结束后，我企业将继续无偿提供售后服务，负责对

所提供的设备进行定时维护和修理，不限年份终生服务，仅收取零部

件成本费，免收人工费，免收维修费。我企业还设有无偿售后服务卡

及价格优惠的有偿服务卡三个月、半年、整年。

　　3.按映美厂家售后服务承诺政策实施；我企业技服人员上门服务。

　　4.热线咨询服务：

　　当您在使用过程中碰到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务

热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业

服务。

　　5.服务步骤：

　　快速反应：

　　(1)客服专员接听电话，经过问询故障情况，快速判定故障类型，

将事件分配给相关的技术工程师；