2025 年2023 年最新联通客服实习总结六篇

第1 篇 2023 年最新联通客服实习总结 3900 字

今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应

该和教师讲的差不了几多吧！当我做了一两天的工夫后才

发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而

不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么

都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲

出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到

一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、

没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了

一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没

学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一

路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路

上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司

的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很

高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司

制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事

行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做

电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。

打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，

又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，

投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助

用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。

投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量

检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，

是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境

整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级

下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办

理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表

的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以

相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的

远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给

我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，

提高本身的事情服从！有了几天有培训，演练文稿，第三天

本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃

业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联

通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。

办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定

要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、

能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形

象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿

下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，

一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为

您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需

要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对

这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐

心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮

助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平

常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿

就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”

这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打

几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产

品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘

书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议

等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得

了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多

的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身

的产品。 更多