民生为重保平安 效劳为先促开展

“为民效劳创先争优〞全面打造国有公交新形象

〔2025 年1 月22 日〕

各位领导、同志们：

今天，我们召开了2025 年度工作总结和2025 年

工作安排大会。会上，对2025 年度工作中涌现出的标

兵、先进单位、先进集体、先进个人、优秀党团员、

优秀党务工作者、工会积极分子等进行了表彰奖励。

在此，我首先代表集团公司董事会，向获奖的单位和

个人表示热烈地祝贺。希望获奖单位、个人，在今后

工作中百尺竿头更进一步，做出新的成绩。刚刚，集

团公司总经理***对2025 年的工作进行了全面总结，

对2025 年的工作目标提出了工作要求，我完全赞同。

过去的一年，在市委、市政府的关心支持下，在

市国资委的监管下，在市交通运输局的行业指导下，

集团公司积极开展了“创先争优，创立全国文明公交

企业〞活动，强管理，练内功，抓效劳，树品牌，取

得了可喜的成绩。这些成绩的取得来之不易，也克服

了重重困难和压力。面对“*.*〞**事故，集团公司各

级领导干部齐心协力，迎难而上，攻坚克难，抚慰伤

员及家属，积极做好善后处理工作，为稳定社会发挥

了积极作用。今年，是我市继续实施“公交都市〞建

设的关键性一年，也是深入做好“民生建设年〞各项

工作，开展党的群众路线教育实践活动的重要一年。

在今年的工作中，我们要把“为民效劳创先争优〞工

作，与开展党的群众路线实践教育活动总体部署有机

衔接起来。要准确把握“增强效劳意识，改良效劳作

风；加强教育培训，提升效劳能力；依法依规办事，

提高效劳效能；解决突出问题，回应群众期待〞的要

求，围绕今年改革开展的中心任务，确立“民生为重、

效劳为先〞导向，扎实推进“为民效劳创先争优〞工

作，努力实现推动科学开展、促进社会和谐、效劳人

民群众、加强基层组织的目标任务。继续坚持“严标

准，优措施，高品质，树经典〞的原那么，优化企业

管理，完善企业流程，加大企业增收，突出节能降耗，

提高市民出行分担率和满意率，促进集团公司稳步开

展。下面，我讲几点意见：

一、提高认识，务实干事，充分发挥企业的排头

兵作用

作为国有公交骨干企业，我们必须在政府搭建的

平台上，为政府唱好戏，干实事，创佳绩，把政府惠

及民生的措施，在企业经营管理的各环节中表达出来，

发挥好排头兵作用。今年，我们要结合“民生为重、

效劳为先〞活动，着力增强“五种意识〞：

一是效劳意识。效劳是企业竞争力的重要组成局

部。牢固树立群众观点，把群众放在心中最高位置，

思想上尊重群众，感情上贴近群众，在效劳社会、效

劳群众、效劳职工的具体工作上创先争优。要积极对

照国内兄弟公交企业找差距，制定整改措施，从乘客

最需要的地方做起，从乘客最不满意的地方改起。要

突出贴近民生，转变效劳作风，优化效劳流程，提高

效劳效率，积极推行“暖心效劳、微笑效劳、标准效

劳、高效效劳〞，以良好的效劳赢得乘客、扩大市场。

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二是质量意识。质量是企业的生命。各运营单位

要通过为民效劳创先争优，牢固树立“质量第一、以

质取胜〞的理念，把效劳质量切实放在生产经营的首

位，做到企业一流、效劳一流、乘客满意。同时，要

与完善企业开展战略、加强企业文化建设、提高企业

管理水平、提升员工队伍素质结合起来，通过提高企

业的效劳质量、技术质量和后勤保障质量，使乘客信

服国有公交的效劳质量。

三是平安意识。平安是企业永恒的主题。为社会

提供平安、优质、可靠的运营效劳，为员工创造平安

生产的环境，是“为民效劳创先争优〞工作的根本要

求，为此，我们要把为民效劳创先争优活动融入到增

强平安意识、提升平安工作水平中去，时刻紧绷平安

这根弦，通过开展为民效劳创先争优各项活动，进一

步加强平安生产教育，强化平安文化建设，建立健全

平安制度体系，落实平安生产责任制，完善应对平安

生产事故应急机制，坚决防止重特大平安事故的发生，

促进平安工作迈上新水平、新台阶。

四是品牌意识。品牌是窗口、是形象，是企业价

值的载体，是企业的无形资产，更是企业综合竞争力

的表达。这几年，我们在企业品牌建设上取得了一些

成绩，但是要筑牢企业品牌形象任重道远。缺乏之处，

我们还要深入反思。今年，我们要通过为民效劳创先

争优工作，进一步增强国企品牌意识，推进国企品牌

建设，提升国有大公交的品牌价值，充分发挥公交品

牌的示范、引领、集聚和辐射效应，提升公交车运营

效劳的附加值和企业的核心竞争力。

五是诚信意识。诚信是企业经营的根本。我们要

通过为民效劳创先争优，构建健康向上的企业诚信文

化，使诚信成为企业的精神财富和价值追求。要坚持

依法经营、老实守信，积极履行社会责任，以标准的

公交效劳，树立负责任的企业形象，报效党和政府的

关心和支持，造福社会、效劳人民的良好形象。

二、加强领导，夯实根底，打造精干高效的管理

团队

集团公司开展党的群众路线教育实践活动已经拉

开帷幕。我们要将“为民效劳创先争优〞工作的目标

任务与群众路线教育活动紧密结合起来，把“民生为

重、效劳为先〞作为深入开展为民效劳创先争优的主

要载体和抓手，采用务实管用的方法和措施，激发基

层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和职工争

创群众满意窗口、争创优质效劳品牌、争创优秀效劳

标兵。

一是亮标准、亮身份、亮承诺。要推行公开效劳

事项、工作流程、办结时限制度，公示效劳标准。要

深化党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等，亮出

党员身份，亮明岗位责任。要坚持开门搞活动，通过

设置展示板、电子显示屏、网络平台等，向群众、向

我们的效劳对象、向乘客公开承诺，接受监督。

二是比技能、比作风、比业绩。要对照市交通运

输局的行业标准和企业先进标准、先进典型，组织基

层党组织和党员广泛开展业务竞赛、技能比武和岗位

明星、效劳标兵评比等活动，打造一批社会知名度高、

群众信任度高的“工人先锋号〞、“青年文明号〞、

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“巾帼文明岗〞、“敬老文明号〞、“好巴郎线路〞

等优质效劳品牌，充分发挥行业模范和职业标兵的示

范作用，引导广阔党员领先锋、树典范、作表率。

三是重考核、重监督、重实效。去年，市交通运

输局对公交效劳质量，邀请第三方机构进行了市民满

意度测评。今年，我们要提前着手，从效劳管理、效

劳监督、效劳实效上下功夫，通过走上街头、网络调

查等方法，深入开展市民满意度调查工作，认真听取

乘客意见，从企业内部完善各项评价工作机制，整改

存在问题。同时，针对整改落实不到位、争创成效不

明显的单位，要加大监督检查力度，让广阔职工和乘

客切身感受到公交创先争优带来的新变化。以此，推

动集团公司“为民效劳创先争优〞活动的健康开展，

让老百姓感受到“公交效劳为民〞实实在在的效果。

三、突出重点，严格考核，努力提升企业经营管

理水平

按照市委、市政府实施公交企业本钱规制方法，

今年，集团公司在经营中要进一步健全完善精细化管

理机制，强化目标管理和考核考评手段，要强制度、

立标准、重流程。在精细化管理上，要深入加强经营，

细化措施，精心核算，控制本钱，加大对2025 年综合

目标、工作任务的分解、考评工作，将责任落实到各

部室、各经营部、各基层单位，落实到具体人员，做

到人人有任务、个个有责任。各级“一把手〞是抓落

实的第一责任人，靠前指挥，直面矛盾，解决问题，

不达目的誓不罢休；班子其他成员要履行好“一岗双

责〞。做到科学规划、精密部署、日常督查、考核督

办和整改督导环环相扣，把工作中的各项流程和细节

纳入考核范畴，把进度考核、现场辩论和问责倒推有

机结合，当面锣、对面鼓、考本钱、问对策、促效益，

使各项工作有布置、有督办、有落实，实现精细化管

理工作的深入转化，晒工作业绩，比管理智慧，论创

新见解，促能量提升。同时，把每季度的考评会，开

成一个民主决策会、执行纠偏会、献计献策会、督办

赶考会。始终把加强企业精细化管理，合理降低管理

本钱等其他本钱费用支出，提高资产资本效率效益，

增强企业抗风险能力和辅业单位盈利能力，作为贯穿

2025 年全年工作的出发点和落脚点，大力推进节能降

耗经验、创新增效举措，通过上下沟通搭平台，经验

复制促提升，掀起精细化管理的新热潮。

同志们，今年，“为民效劳创先争优〞活动将是

贯穿企业开展的主线，希望广阔干部职工扎实工作，

狠抓落实，把为民效劳创先争优活动抓紧、抓实、抓

好，为推进企业科学开展，实现企业经济又好又快开

展作出更大的奉献！

谢谢大家。