物业公司各岗位职责
一、总经理岗位职责
1、决定公司经营管理计划和投资方案；
2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案;
3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
4、制订公司增加或减少注册资本的方案；
5、拟订公司合并、分立的方案;
6、决定公司内部管理机构的设置;
7、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人;
8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬;
9、制定公司的基本制度；
10、其他高层管理事务。
二、经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示，努力经营好物业公司;
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态，提高使用效益;
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求；
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益,树立良好的企业形象；
5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序；
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核；
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核；
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决；
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件；
10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境；
三、副经理岗位职责：
1、对本部门工作全权负责;
2、制订本部门工作目标和实施计划；
3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作;
4、负责公司的小车管理，安排及调配工作；
5、负责公司来宾的接待与安排；
6、负责下级的培训工作；
7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度；
8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示；
9、负责对供货商的寻找、审核和谈判;
10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告；
11、负责与政府职能部门的关系协调；
12、完成主管领导安排的其他工作；
四、物业管理处各岗位职责
一）物业管理处主任岗位职责
1、组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行；
2、全面负责管理处日常管理工作,保证工作推进的效果；
3、负责组织制订物业服务方案,报送经理审批并监督执行;
4、业主回访和重在突发事件的处理，定期走访辖区内业主，征求业主对服务管理工作的意见及改进建议，及时处理属管理处责任范围内的重大突发事件，并及时跟踪处理结果的落实情况；
5、负责组织物业服务管理费的收缴工作，保证费用按时、足额收缴；
6、物业会所管理:负责对新增会所项目的审核和实施投入使用前的考察，对正常运营进行指导;审批社区文化娱乐活动项目方案并组织开展文化娱乐活动；负责审批节假日装饰方案,并监督执行；
7、内部管理：负责本部门员工的考核及日常工作安排,保证向业主提供优质服务；定期对本部门员工进行培训，提高其服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作,发现问题及时纠正；
8、其他事务管理：负责执行辖区内有偿服务项目；负责部门各资料的整理、归档和保管;负责与政府机关和其他外部单位的联系工作；
9、完成公司领导交办的其他工作。
二）物业管理处副主任岗位职责
1、在物业管理处主任的领导下，具体拟订物业服务标准；
2、拟订物业服务方案，交管理处主任报经理再报总经理审批；
3、协助管理处主任定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见；做好业主的意见记录,并及时汇总分析，提出服务改进方案；
4、提供咨询和接待服务：提供业主入住、装修手续办理的咨询服务;负责业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作；负责联系相关工作人员上门处理，并做好服务督促和对处理结果的意见征询工作；
5、费用收缴管理:根据公司有关管理规定，准时安排服务人员向业主派发各种费用的交费通知单;负责向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物定管理处主任汇报工作完成情况;负责指导、监督水费、电费等费用的代收代缴工作;
6、业主投诉处理：负责组织受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复;负责联系相关工作人员，对业主的投诉采取相应的解决方案并及时向业主反馈；
7、协助做好社区文化活动:定期策划社区文化娱乐活动，撰写活动方案并上报管理处主任审批后负责具体组织实施;负责组织文化娱乐活动的宣传工作，保证活动的顺利开展，取得良好效果；制定节假日的装饰方案并组织、安排人员进行布置，活跃辖区内的节日气氛；
8、其他工作：负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作；协助管理处主任对下属员工进行工作指导、监督和考核；协助管理处主任做好外部单位的联络工作。
三）物业管理处受理人员岗位职责
1、手续办理：具体负责业主入住、装修手续的办理工作；具体办理业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作。及时把业主报修发送到工程管理部相关部门；
2、收缴各类费用：按照公司安排准时向业主派发各种费用的交费通知单;对延迟缴费的业主及时提醒、催缴，按时将费用收缴情况上报管理处主任；
3、接待业主投诉：受理业主上门或电话投诉,明确记录业主的投诉内容;对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予解答并联系相关人员解决；将自己无权处理的问题及时上报物业管理处副主任；
4、协助做好社区文化活动；
5、其他工作事项：做好各类文件的分类、建档管理，包括业主资料、管理处的各类文件资料等；一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴；临时性的接待工作;
6、计划生育工作：积极与辖区内的居委会或街道办理处做好计划生育工作。
五、安全管理部各岗位职责
一)安全管理部部长岗位职责
1、制定安全管理制度：负责制定保安管理制度、辖区内车辆管理制度、消防管理制度、保安人员值班巡查制度等相关管理制度，并报经理审批；负责组织贯彻执行经审批的各项规章制度，监督执行效果；
2、治安管理:组织部门人员做好区内进行24小时巡逻,保护业主的财产和人身安全；制止破坏区内公共设施的行为和打架、斗殴等现象；预防盗窃、抢劫等刑事案件的发生;
3、消防安全管理:组织落实保安人员的消防安全值班巡查工作;明确防火安全责任，组织宣传消防知识；负责区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养和更新工作；
4、紧急救援管理：带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况的处理；做好雷电、暴雨、台风等等恶劣天气下的辖区内的安全工作；
5、部门日常事务管理:负责本部门日常事务的审批与决策，资料档案的管理；审核本部门每月物料的耗用情况并及时检查、处理异常现象；做好保安器材和消防设备的检查、保养工作;
6、车辆管理:根据物业公司相关规定和区内的车辆管理制度，做好区内的机动车辆及非及动车辆的停放管理工作；做好停车场的车位划分、标示及车辆防盗、防破坏工作;
7、部门人员管理：负责本部门审核每月考勤情况，监督下属员工的工作；做好本部门人员的培训和学习工作；协助主管部门做好本部门员工的绩效考核工作；
8、内外沟通管理：负责与相关部门进行沟通联系，协调保安人员、车辆管理人员与业主的关系；加强与当地公安机关的联系，协助公安人员办案.
二）安全管理部副部长岗位职责
1、拟订安全管理部各项规章制度,并提交安全管理部部长报总经理审批；
2、协助安全管理部部长管理治安工作；
3、负责消防管理工作；
4、贯彻落实防火安全责任制，防止火灾的发生；
5、协助安全管理部部长处理辖区内的消防突发性事件；
6、做好区内的机动车辆管理工作；
7、负责部门员工的培训和学习工作；
8、完成公司领导及安全管理部部长交办的其他工作；
三）保安主管岗位职责
1、协助制定安全制度：负责协助安全管理部部长制定各种安全制度；负责对相关制度的执行情况进行监督和检查；
2、协助建设保安队伍：做好保安员的月工作安排(包括训练、学习安排）；加强训岗，制止和纠正保安员擅自离岗、早退、纪律松散等现象；及时做好保安员的岗位培训、内务管理、军事训练及日常考核工作；
3、辖区内的治安管理：组织下属保安员做好人员出入管理，严格执行出入管理制度;负责维护业主/住户的工作及生活秩序，及时制止各种不合理现象；
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