有效沟通
一、沟通的目的和问题
1、沟通的目的。
沟通并不是一种本能，而是一种能力，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另一种可能，我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力也被压抑住了。所以人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
1.1控制成员的行为。
你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是要控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了？
1.2激励员工改善绩效。
沟通的第二个目的是激励员工，也就是改善他工作的绩效。
1.3表达情感。
在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。
1.4流通信息。
对于信息沟通方法，日本人的经验特别值得推介，日本是个非常团结的民族，他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。
2、沟通的三要素
2.1沟通的基本问题--心态。
很多人都认为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没用，所以沟通的基本问题其实是心态问题。心态有三个问题：自私、自我、自大。
2.2沟通的基本原理--关心。
关心是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。关注状况与难处、关注需求与不便、关注痛苦与问题。
2.3沟通的基本要求----主动。
面对有效沟通，一个要主动支援，另一个要主动反馈。只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简洁。
3、五个影响条件
3.1技巧
世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点，一是讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲？二是听的人要怎么去听？
3.2态度
态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬，如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就会软化。
3.3知识
我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质，否则，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了你认为是的道理，可是对方不能理解，也是没有什么用的。
二、沟通的方向和角度
1、沟通的方向
我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆，碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识；往下沟通没有心，这个心叫做心情，没有那个心情；水平沟通没有肺，这个肺叫做肺腑。
往上沟通建议一：要尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题；建议二：选择任何地点与上级沟通；建议：一定要准备好答案。
往下沟通建议一：多了解情况；建议二：不要只会责骂；建议三：提供方法，紧盯过程；
水平沟通建议一：主动；建议二：谦让：建议三：体谅；建议四：协作；建议五：双赢。
2、沟通的角度
角度1：总经理。开会的时候总经理的话要后讲，多听人家讲话；总经理要少讲，总经理最重要的是做结论。
角度2：电脑。电脑不会替代我们去思考，反而会让我们沉入电脑中里面，不知道寻找答案。
角度3：开会。改善会议建议一：谁参加；建议二：谁主持；谁控制；建议三：谁先发言；建议四：谁负责和谁跟踪；建议五：谁在浪费时间；建议七：谁结论。
角度4：广告。广告并不见得能够帮助我们，追根究底，你想要传达的信息，消费者能否感受得到，这中间有一个沟通问题。
三、突破沟通障碍。沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍，公司之间存在的障碍叫做组织障碍。
1、沟通的个人障碍。
1.1地位的差异。是上对下好沟通还是下对上好沟通。各行各业都有专门术语，与人沟通的时候不要过度的搬弄专门术语，容易失去沟通的机会。建议在沟通的时候，遇到专有名词，尽量的将它直白化，采用让人家能听懂的方式进行沟通。
1.2信息的可信度。作为一名领导者，如果讲话没有公信力，就很难想象这个话要相信呢还是不相信，如果经常讲一些很虚的东西，久而久之底下的人就会没有兴趣了。最后不但浪费时间，还会影响到沟通的效果。
1.3认知的偏差。很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。
1.4过去的经验。经验不见得全是正确的，也有错误的经验。
1.5情绪的影响。情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的不只是个人的感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。
2、沟通的组织障碍
2.1信息泛滥。自从发明电脑和互联网以后，公司内的信息泛滥成灾，很多人上班的第一件事就是打开电脑接收电子邮件，只看和回就几乎花掉两个钟头，既浪费时间又浪费精力。
2.2时间压力。在时间压力下，很容易产生仓促的决定，管理学上有一个很有名的理论，叫做芝麻绿豆原理。所谓的芝麻绿豆原理，就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月都没有下决定。
2.3组织氛围。底下的人在提意见，上面的人心情好不好，这其实是一种氛围的问题，造成组织沟通障碍的氛围情况包括：不同意见就是负面的；冲突在所难免；没有意见的公司永远不会有很好的点子。
2.4信息过滤。有两种信息过滤，一种是从上往下的过滤，一种是从下往上的过滤。
2.5信息反馈。缺乏反馈会产生以下两种不同的后果，一是他不知道你在讲什么；二是他只会按照他的想法去做。
3、障碍的克服
3.1利用反馈。如果要求别人做事情，那么你必须要让他养成一个习惯“回报”。事前问清楚，时候负责任，大家不要推、托、赖。这是有效沟通非常重要的基础和应该养成的良好习惯。
3.2简化语言。讲话要有重点，善用比喻，用很简洁和很生动的方法方式说出来，让人家一听就明白。
3.3主动倾听。一个人要善于倾听，在听人家讲话的时候准备答案，然后思考他的话，从他的话里找出漏洞，然后再跟他去辩解，而不是一开始就打断人家讲话。
四、与上司沟通的7个技巧
4.1、要主动汇报。
要养成良好的习惯，对工作进度要主动汇报，以便让领导知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。
4.2、对上司的询问有问必答而且清楚。
对领导的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把领导气死不可。
4.3、 充实自己，努力学习。
一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解领导的言语，充实自已，努力学习，变得十分重要。领导想到什么我们也能想到什么，领导看到什么，我们也能看到什么，这样与领导的沟通就容易得多了。
4.4、 接受批评，不犯三次过错。
一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。机会只能给两次，第三次就要挨刀了。
4.5、 不忙的时候主动帮助他人。
旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把，你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方，但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。
4.6、 毫无怨言的接受任务。
有时候领导临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的，要想让领导喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言的接受，并做到让领导满意。
4.7、对自己的业务主动的提出改善计划，让上司进步。
领导进步，就是这个部门进步或者这个公司进步，这个部门或者这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。
五、沟通中的传言、肢体语言和讲话态度
5.1、传言。从管理的角度来看，一些愈是机密的不愿意让人知道的事情，人家愈会东猜西猜，这就是谣言。
1）传言的4个成因。
A、一种焦虑。公司一旦有什么消息传出来，大家就会非常焦虑。
B、一种信息。很多人喜欢散布传言，希望得到多一点的信息。
C、一种手段。传言也可以作为联合群体的一种手段，因为大家都在传一样的故事，就会成为同路人，同病相怜。这是传言的一个很有趣的成因。
D、一种权力。大家都在散布传言的时候就会表示—“我知道内幕，我知道消息，我也权力”，于是大家就开始向他靠拢，所以每当有人知道内幕时，大家都很喜欢凑过去，无形中就形成了一种权力。
2）应对传言的3个动作。
A、公布真相。所谓的机密实际上没有什么机密，与其让流言在那里不停地传播，不如干脆来个大公开。没有办法围堵，只可以疏通。
B、说出对策。
C、快速行动。
5.2、肢体语言
1）领域行为。与别人沟通和谈判的时候，多注意别人的领域。到人家的房间去，尽量不要坐在私密性的地方，不要靠他的桌子太近，不要去碰他桌子上的东西，不要去摸他架子上的东西。
2）礼貌行为。例如在谈判和沟通的时候，要善用你的眼睛。眼睛一直不看对方，会让对方不敢随便讲假话；但是眼睛一直盯着对方，会让对方有戒心，而且会感到不安，所以要适度运用眼神，一直盯不对，完全不盯也不对。
3）保护和伪装。有些动作会给人家一种特别的感觉。例如叩桌子。与人家沟通和谈判的时候，这个动作要注意，这表示很不耐烦，希望很快就有答案，谈判时这是“最致命的要害”。
4）暗示行为。手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点等都是一些想法意思的暗示。
5.3、讲话的态度。与别人讲话有三种态度，我们与别人沟通的时候把握不好，就会出现另外两种态度，一个叫侵略，一个叫退缩。沟通最好的行为是积极。所谓的积极，就是六种讲话的态度。
1）基本型。所谓的基本型就是直截了当的说出自己的想法和意见。
2）谅解型。所谓谅解型就是指过去的承诺与现况有所出入。
3）提示型。所谓提示型就是指过去的承诺与现况有所出入。
4）直言型。所谓直言型就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。
5）警戒型。所谓警戒型就是告诫对方如果不改正会有什么后果。
6）询问型。所谓询问型就是希望了解他人的立场、感受他人的愿望。
只要记住这六点，不要过度的侵犯别人，也不要显得太退缩，就是积极。沟通最重要的就是积极地讲话，把话讲清楚，不管是采用哪种讲话态度。
沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很多事情，弄得人与人沟通好像很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟，做起任何事情来，都会沟通得非常顺利，非常愉快。
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