说服学——直面人心
说服学，顾名思义，便是要说服别人，而什么叫做说服，怎样才能说服，便是本文探讨的对象。
说服，在字典里意思是用充分理由劝导，使人心服。而在我们说服学中，说服的途径不仅仅是通过语言地劝导，所以我们不妨重新给说服下一个定义：用语言、行为或其他一切非暴力手段使说服对象服从说服者的意愿。由此，我们可以知道说服的概念与意义，其他例如欺骗、忽悠之类的词语，其实也包含在说服的概念之内。
通过了解了说服的意思，我们可以知道怎样去说服对方：使用语言、行为或其他一切非暴力手段。而这些手段中，我们最常用的，就是语言。语言是人类交流最常用的方式，我们通过语言来相互交谈，相互了解。而当我们需要对方的帮助时，语言必定是最直接也是最管用的说服手段。而对于语言说服的方法，我讲它们分为两类：渲染和欺骗。所谓渲染，就是通过对自己所处环境的陈述，使对方了解并理解说服者的处境，从而使被说服者在心理上产生代入感，最终服从说服者的意愿。这类语言说服大多用于演讲、演说之中，通过对大环境的描述来佐证说服者的观点。也常见于借钱之类的求人事件中，来激发对方的怜悯和同情心，从而达到说服者的目的。而欺骗的含义则更好理解，就是通过对事实的不真实陈述或言语的挤兑来达到说服者的目的，这类说服的例子数不胜数，我们也就不深入探讨了。当然，语言说服中的两类在很多数时候都是一起出现的：语言的渲染需要一些欺骗的谎言来烘托气氛，从而使被说服者在自身代入中感受到更强烈的心理刺激；而语言的欺骗也需要一些渲染来提高谎言的可信度，使被说服者产生一种虚假的代入感，或是在语言挤兑时产生一种更为强烈的心理压迫，从而达到说服者的目的。《左传》中曾讲到的宫之奇进谏的故事便是语言说服的经典案例。春秋时候，晋献公想扩充自己的实力和地盘，就找借口攻打邻近的虢国。可是晋国和虢国之间隔着虞国，要派兵攻打虢国就必须经过虞地。于是，晋献公给虞国国君送上厚礼，请求借路。虞国大夫宫之奇听说此事，力劝虞公道：“虢国就在虞国外围，虢国要是灭亡了，虞国就失去了一道屏障，也一定会跟着灭亡。对待晋国不能满足他的野心，要对他多加防范才对。俗语说‘辅车相依，唇亡齿寒’，如果没了嘴唇，牙齿就会受冻。虢国灭了，咱们虞国还能够生存吗？这正是虢、虞两国关系最合适的比喻呀。”虞公却说：“晋国和我是同族，他们怎么会伤害我们呢？”宫之奇回答：“太伯、虞仲虽然都是周太王的儿子，但太伯没有追随周太王，因此没有继承王位。仲、叔都是王季的儿子，做过周文王的执政大臣，功勋卓著。现在晋国一心要灭了虢国，对虞国还能有什么情谊可言？虞国和晋国的关系能比桓叔、庄伯同晋国的关系更亲近吗？桓叔和庄伯都被晋侯杀戮了，至亲尚且如此，更何况是国家之间了。”这时，虞公开始动摇：“为此我祭祀了很丰盛的物品给神，神一定会保佑我的。”面对这样荒唐的解释，宫之奇说道：“我曾听说过，鬼神是不亲近个人的，它们只亲近人的德行。所以《周书》上说：‘上天没有偏向的人，只辅佐有德行的人；祭祀的谷物没有芳香，芳香的是光明的德行；不能把百姓当成祭品，只有德行才能充当祭品。’这样说来，没有德行，神也不会来享用祭品。如果晋国灭了我们虞国，而神又已经享用了我们芳香的德行，神会把它们吐出来吗？”虞公被宫之奇说得动摇了，但无奈他实在难以抗拒晋国厚礼的诱惑，最后还是答应了晋国的借道请求。这年冬天，晋国军队借道虞国，消灭了虢国。返回时顺道攻打了虞国，将虞公抓住。虞国从此灭亡了。宫之奇以自己敏锐的政治眼光洞悉了晋国的阴谋，直言进谏。以“辅车相依，唇亡齿寒”的形象比喻揭示了虞、虢两国关系的本质，并指出了政治上是没有情意可言的。进谏之言说得精辟在理，为后世所传颂。
语言说服固然是最直接的说服方法，而行为说服也是说服中重要的手段。如果说语言说服是大众皆宜的说服手段的话，行为说服则是对心理学有一定研究者才能用好的手段。因为我们可以轻易地控制我们的语言，却无法随心所欲地控制身体的一些无意识的动作，而正是这些动作，会在不经意之间出卖你内心的想法，而对心理学或说服学有一定研究的人，则可以利用这些身体的动作，来表达他们想表达的意思，从而直接或间接地就行有效的说服。
行为说服可大可小，它可以是一个细微的动作，是对你进行的一种心理的暗示；也可以是一份你无法拒绝的礼物，让你只能听从于说服者。前者就如同语言说服的渲染手段一样，并不直白，但却很有力，在请人吃饭时，将没有喝完的红酒打包带走，让对方了解到你是一个节俭的人，从而提升这一顿饭的价值，使对方对你具有更大的好感或是歉疚感。而后者则是直截了当地让对方领你的情，在心中留下巨大的人情债，从而使对方不得不服从说服者。战国时的燕国太子丹便是这样说服了刺客荆轲，使他不得不去行刺秦王。当荆轲和太子丹出游，捡起地上瓦片“打水漂”玩儿的时候，太子丹立刻奉上金块替代瓦片；当他们一起骑千里马出去时，荆轲无意中说了一句“千里马肝美”，太子丹立刻杀了千里马，把马肝奉上；当荆轲看到弹琴的美女，赞赏一句“好巧的一双手”时，太子丹立刻把美女的双手剁下，用玉盘盛来送给荆轲。这让荆轲叹服：太子对我太厚了！最后为他行刺秦王。
除了语言和行为，还有许多方式可以对人进行说服，如衣着、环境等，我们这里也不再赘述。接下来我们讲探讨说服中的一些技巧，这些技巧蕴含着深厚的心理学理念，可以更为容易地对对方进行说服。在这些技巧之中，重复，是最简单也是最有力的技巧，多次的重复可以在人心里留下最深刻的印象。就像在前几年轰动一时的“恒源祥”广告一样，用十二生肖的简单重复，连续一分钟的广告时间，在消费者心目中留下了深刻的印象，从而大大地提高了品牌的知名度。当我们想说服对方时，一次说服没有成功，我们可以尝试第二次的说服，第二次说服也没有成功，我们可以尝试第三次说服，这样多次的重复可以在被说服者心中留下深刻的印象，有利于最终完成说服。
善于利用心理的接近性也是成功说服的要点之一，如果你可以成功地引起被说服者的情感共鸣，你就离成功说服更近了一步。在第二次世界大战中，美国对中国进行了数额巨大的经济援助，而这些援助的来源，便是当时中国的“第一夫人”宋美龄对美国总统罗斯福夫妇和美国国会的成功说服。在此之前，美国政界本来对援助中国充满迟疑，但宋美龄的演讲改变了这一切，而她成功的要点，便是利用了这些美国政要的心理接近性。宋美龄曾在美国接受高等教育，所以当她开始演讲后，她标准的美式英语发音和美式的语言方式，迅速拉近了演讲者与听众的距离，而她用一个母亲的口吻诉说了中国民众在战争中的惨状，也让在场的美国政要们仿佛身处其境，引起了他们强烈的情感共鸣，最终同意援助中国。这就是善于利用心理接近性的结果。
其实，无论是那种说服方式，都是对被说服者心理的触动，说服，本来就是人与人之间的心灵交流与博弈。无论是语言或是行为等方式，都是为了对对方的心理产生影响，从而利用对方的心理缺口，来达成自己的目的。所以，说服就是要直面人心，才能最终说服对方，完成一次成功的说服。
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