企业如何激发员工的工作热情
纵观企业激发员工工作热情的手段，激励是最常用的，它也是企业管理中的核心和永恒课题。但无论是相关著作还是现实中所采取的措施，归纳起来为两个方面：合理的薪酬制度和科学、系统的管理制度。然而事实证明，具有这些条件并不能就使员工完全安心工作。因为人的需求是多层次的，物质需求只是最低层次的需求，因而薪酬制度对激发员工工作热情所起的作用是有限的；而管理一旦制度化就变得僵硬，用死的东西去管活的人也不一定有效。由此，一个新的课题摆在所有的企业管理人员面前，要求我们必须尝试从一个全新的角度——人性出发，去探索人们行动背后真正的动力源泉，并由此开发出激发员工工作热情的非经济手段。
一、坚持因人而异和公平性原则
所有类型的企业的员工，按能力和心态划分，都可以分为四个级别：
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A区的员工是企业最理想的杰出人才，对这些人才可以充分授权，赋予更多的责任。
B区的员工一般对自己的职位和前程没有明确目标，企业可以通过不断鼓励和鞭策对其进行激励，一方面肯定其能力和信任，一方面给予具体目标和要求，要特别防止这些“怀才不遇”人才的牢骚和不满影响到其他员工，要及时与他们进行沟通。对于特别难以融入企业文化和管理模式的，可以予以辞退。
C区的员工是较常见的一种，尤其年轻人和新进员工。对这类员工要充分利用其热情，对他们进行系统、有效地培训，提出提高工作能力的具体要求和具体方法；调整他们到其最适合的岗位。
D区的员工对企业的作用不大，虽然对他们要有一定的信心，但也要控制所花费的时间和精力，如果其能改变工作态度，可安排到合适岗位，如果不能，应予以辞退。
公平性是调动员工工作热情的一个很重要的原则。企业的管理者在面对员工时，如果不能保持公平的心态，没有任何的偏见和喜好，没有任何不公的言语和行为，就会影响员工的工作情绪。员工只要存有不平的心态，许多以前能激励员工的方法，现在就都变得不管用了。
二、倾听员工的意见和心声，关注员工需求
要让员工迸发激情，很重要的一点是企业管理者要了解员工的需求，并能把这种需求与公司的发展战略、发展目标、绩效考核等有效结合起来。此外，在工作中尽量地加强沟通和交流，多举办文化活动，关于员工多方面才能的发挥和成长空间等等，也是催生员工激情的有效方法。说起来，这些道理和作法都是老调重弹，但是，有多少企业能真正地做到位？有多少企业能扎扎实实、持之以恒地做下去？在面临巨大市场竞争压力的情况下，一贯地、坚持不懈地把这些方法贯彻落实下去，是使员工和团队激情勃发的关键。因为员工在获得一定的物质保障后，自然会去追求精神上的安定，这是人的本能需求。马斯洛的需求层次理论就很好地说明了这一点。也只有当精神安定的需求得到适当的满足后，才会自觉地产生出能够作用于企业的工作热情。
一位洛杉矶的电影制片人，将与他共事过的导演分为两类：一类是关心电影创作的导演，另一类是关心工作人员的导演。他评价这两类导演非常不同。对于关心工作人员的导演，工作人员会助导演一臂之力，并齐心合力完成电影创作；而对于关心电影创作的导演，争执往往发生在剧组内部，各种意见不一，创作进展也会十分不顺。同理而言，当一位企业家过于关注产品本身时，该产品就只能像这位企业家一样优秀；而当企业家关注团队时，所收获的成果往往会超出期望，并且也会远超出一个人可以实现的结果。目前，市场竞争愈来愈激烈，部分企业管理者急功近利，一味追求利润、业绩和市场空间，不惜消耗性地使用人力资源，结果得不偿失，造成员工也消耗性地利用企业。有些员工甚至认为，他与企业之间就是互相利用的关系，对工作没有激情，对企业没有忠诚度，对企业的长远发展也漠不关心。所以，企业管理者要学会培养性地使用人才，学会对每个人内心的揣摸和分析，尽量将自己的精力放一些在关注员工需求上，尊重员工、尊重核心团队、建立有效的责权利分配机制，给员工创造发展的空间，创造切切实实的愿景，也创造迸发激情的机会。
三、建设企业文化，营造企业氛围
企业文化会在潜移默化中给予员工指引。微软在总结国内企业管理中存在的问题时，将企业分成三个不同阶段：处于第一阶段的企业有一个神人、超人，所有的规章制度都是由他说了算；第二个阶段的企业把决策者的思想变成了规章制度，然而，规章制度的管理要设计并实施，监督的成本很大，员工可能不喜欢这种规章制度；第三个阶段则是对文化的管理。这里，微软强调，要用一种企业文化、企业的核心价值来进行企业管理。而微软也一直在创造一种恰当的氛围，让员工的热情得到充分而持久的发挥。以台湾微软公司为例，该公司宣称微软的企业文化是，我们拥有一种寓工作于乐的气氛，让所有的成员都能从中得到成就感，并享受工作，我们是一个鼓励员工创新，继而对工作产生责任、充分授权，把工作当成自己企业去经营的环境，主宰工作而非让工作主宰；非官僚的管理方式，让员工与管理阶层都能在互相的合作及支持的环境下工作，产生备受肯定的成绩；一个以绝佳品质及最高客服水准为依归的企业；团队中的每个成员都是一样的重要，共同为一个卓越的目标全力以赴；重视员工的自尊与能力，让每个人对自己的工作产生热情及使命感，相信自己的产品及微软的企业哲学。就是在这样一种企业文化下，微软才会培养出把电脑当做“女朋友”周末去“约会” 的研究员。
四、允许员工与兴趣同行
比尔·盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”比尔·盖茨的这句话阐释了他对工作的热情，而这份热情恰恰来自他对电子产品的兴趣。 兴趣是最好的老师，也是最好的工作推进剂。员工只有对自己所从事的工作真正感兴趣，能从中获得快乐，才会竭尽全力把工作做好。
挖掘员工的兴趣，一方面要充分搭建平台，给员工展示自己才华的机会，这是我们目前经常操作的；另一方面要鼓励“非法行动”，允许员工做一些正常工作、常规程序以外的尝试，这是现在大多数企业经常禁止的。但是很多时候，员工在工作中的新想法、新创意是突如其来的，并不在公司的计划之内，可这一部分计划外的想法却同很多计划内的想法同样具有价值，需要被企业重视并予以支持。尤其基层员工常常是最了解产品、客户和市场的，他们由于成年累月的实际操作，对这些方面有独到的了解，知道怎样提高生产和市场拓展效率。例如通用公司早先在工业用塑料和飞机发动机方面得到的成功，就是“非法活动”的直接结果。IBM甚至在管理制度上故意设计得有一点“漏洞”，以便让一些人有点挪用钱的途径，在预算之外做点事，执行计划以外的计划。在长达25年中，IBM重要产品的的生产没有任何一项是该公司的正式系统搞出来的。
热情是一种积极的精神力量，是做好工作的内在因素。一个企业，只有激发出员工的工作热情，以这种精神力量做支撑，才能够凝聚巨大的力量，奠定企业长期、稳定、可持续发展的基石。
（作者单位：中国联合网络通信有限公司白城市分公司）
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