教师课堂内外文明礼仪规范
一、课堂内
（一）仪表规范
1、着装要合适：
着装朴素、整洁、大方,不得穿短裤、背心、超短裙、拖鞋、超高跟鞋进入课堂（田径、游泳、健美操等特殊课程必需时除外）。严禁穿不适宜教师身份的休闲服和奇装异服。
2、不得佩饰物：
禁止教师佩带饰物（如：耳环、耳钉、项链、手镯、戒指等）,以免分散学生的注意力，损害课堂教学效果。
3、禁止化浓妆：
禁止教师为赶时髦而进行过分化妆、妖艳化妆（如：过分染发、描眉、画眼影、嫁接睫毛、涂抹浓艳口红、涂脂抹粉等）。严禁染手指甲和脚指甲.
（二）行为规范：
做到自然、大方、得体、不虚假、不扭捏、不造作。
1、目光要亲和：
在上课时，老师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易近、有主见之感。当讲话被学生突然打断或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，更不能出现过激行为，否则会损害学生,也会损害你在学生心目中的形象。教师巡视时，目光应投视于学生并巡查关注每一个学生情况,不能动不动看墙壁、看地板，尤其不能看窗外。
2、站姿要自然：
老师站着讲课，既是对学生的尊重，更有利于用体态语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，挺胸抬头，不要耸肩或过于昂头，手自然垂下或自然活动，需要在讲台上走动时，步幅不宜过小、过大或过急。
3、手势要得体：
老师在讲课时，一般都需要配以文明、礼节、适度的手势来强化效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时严禁敲击讲桌或做其他过分动作。
4、书写要规范：
粉笔字书写要正确、认真、工整、清秀、美观、大方、规范。
5、行为要文明：
（1）严禁酒后上班、上课；严禁在课堂上吸烟；严禁在课堂上做有损于教师形象、师德、学生、正常课堂教学的事情；严禁教师做不符合教师身份的出阁的事情；严禁教师 随地吐痰、擤鼻涕等。
（2）在任何时候，任何处所，任何情况下，都不得训斥学生、打骂学生、变相体罚、语罚、心罚学生。
（3）不得在课堂上发牢骚、发脾气、使性子、闹笑话、出洋相、搞乱子、挑事端、发泄个人怨气等。
（4）不得过早或过晚上下课，更不得擅离课堂或空堂。
（5）不得做与教学无关的事情，如打手机等（上课要关闭手机）。
（6）不得坐着上课，更不得坐着讲课和板书。
（7）不得丢开教学而去批评、训斥学生，以免伤害学生自尊和损害教学。
（8）不得无充分备课就上课。
（9）不得戏耍学生
（10）不得歧视学生。
（11）不得偏向少数学生，要一视同仁。
（12）不得恶、诈、骗、逼、压、威胁学生。
（13）不得以任何形式打击学生的自信心。
（14）不得奴役学生（如让学生替自己做私事等）。
（15）不得教唆学生说和做不良事情。
（三）、言谈规范
1、表达要准确：
学校按国家规定设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性、趣味性。老师在指导学生学习时，应严格遵循学科的规律和要求，表达要准确，不可含糊其辞，意思不清。不可庸俗化，怪难化，低质化。
2、音量要适当：
讲课不是喊口号，声音不宜过大，过大一是缺乏启发性，二是会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难让学生听清，会损害教学效果。
3、语气要恰当：
说话语气一般都应柔和、带有启发性、充满信任感、语美感和期待性，且不可尖声怪气、粗声暴气、噪声恶气、生硬恐怖、令人心烦讨厌。
4、节奏要合理：
说话不仅要有节奏美感，注意体现抑扬顿挫，还要使节奏合理自然，不然不但不具有美感，反而会伤害语言美，甚至会闹出笑话。
5、说话要标准：
任何时候，任何处所，任何情况下都要使用标准的普通话。
6、语言要精练：
讲课要抓住中心，不说废话和多余话，给学生以干脆、简洁、利落之感。
7、讲话要生动：
讲课时可以根据教学内容和教学气氛需要，适时、适当、恰如其分、恰到好处地插入一些风趣、幽默之语，以活跃课堂气氛，提高学生学习兴趣。但语言不能粗俗，不得讽刺、挖苦学生。
8、用语要高尚：
（1）在课堂教学中，教师要根据教学实际需要适时恰当灵活使用有关文明用语：
十句教师课堂文明用语：
①“只要肯下功夫，就一定能学好！”
②“老师相信你可以做得更好！”
③“你真的很出色！”
④“你一定能行！”
⑤“你的回答很独到！”
⑥“老师很愿意帮助你！”
⑦“你别急，再想一想，你会答得很好！”
⑧“谁都可能会有错误，只要改正了，你仍然是好样的！”
⑨“你很有个性，希望你发扬长处，克服不足！”
⑩“谢谢同学们对老师的信任和支持！”
当然，还有很多尊重学生、鼓励学生、信任学生、启发学生、爱抚学生、导引学生的语言，这需要教师去创造，去恰当使用。
（2）在任何情况下，都要严禁教师使用以下粗俗恶语：
十句教师课堂粗俗忌语：
①“就你拉我们班后腿！”
②“你再这样，我就找家长惩罚你！”
③“我教这么多年学，没见过你这样的！”
④“你把这道题再给我写n遍！”
⑤“别人都懂了，怎么就你不懂！”
⑥“不愿意上课就出去！”
⑦“你就不能像xx那样！”
⑧“你真让我失望！”
⑨“你一辈子就这样了！”
⑩“你给我站起来！”
当然，还有很多更粗俗更伤害学生的恶语，这需要教师去彻底予以克服。
二、课堂外
（一）言谈规范：
1、课外与别人谈话：
（1）要文明礼貌
（2）要有文化素养
（3）要注意教师身份
（4）要谦虚真诚
（5）要胸怀宽广
（6）要顾全大局
（7）不胡说八道
（8）不盛气凌人
（9）不矫柔造作
（10）不拖泥带水
（11）不罗哩罗索
（12）不含糊不清
（13）不污蔑攻击
（14）不造谣诽谤
（15）不以讹传讹
（16）不挑弄是非
（17）不揭人短处和伤疤
（18）不揭人隐私
（19）不伤害对方的自尊
（20）不说不利于事业和不利于团结的话
2、课间与学生交流：
（1）谈话前要先打招呼：
谈话前要先与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。对学生要示以有礼节地亲切接待。如果在办公室谈话，谈话前应先请学生坐下，然后再行谈话。
（2）谈话时要和蔼、真诚：
在与学生谈话时，语气要平和，态度要温和，要给学生以平易近人、和蔼可亲之感，要让学生感受到老师的温暖与爱抚。还要做到真诚实在，不言过其实，不自吹自擂，不弄虚作假，不哄骗学生，不以讹传讹，不调拔是非，应让学生感觉出老师的良好道德修养。
（3）谈话后要留下余香：
与学生谈话后要付以微笑，并按一定礼节很温和地目送学生离去或离开学生，且不可冷漠对待学生或与学生不欢而散。
3、课外与同事交谈
（1）见面要有礼节：
要文明礼貌，文质彬彬，大方自然，不粗俗，不拘谨，不戏耍，不胡打胡闹，要一本正经，郑重其事，给人一富有文化内涵、文明修养、高尚典雅之美感。
（2）交谈要有必要：
跟别人交谈是耗费别人时间和精力的事情，非谈不可的工作和事业上的事可谈，个人私事不该谈的就尽量不谈。尤其是工作时间内更不能谈和做与工作无关的事情。
（3）谈前要先行商量：
要跟别人交谈事情，应先备好谈话内容和策略，并看别人是否有时间，而且征得别人同意后再行交谈，如别人无空或无心交谈，则应尊重别人态度，暂不交谈，以后再商。
（4）谈时要恰到好处：
谈话时一定要尊重对方，适时调节谈话内容和策略方式，且不可抢头说话、动辄打断对方谈话，或说过头话、粗话、气话、假话、空话、大话、狂话、疯话，或待睬不理、冷漠对待、不屑一顾、轻慢无礼，或盛气凌人、咄咄逼人，或不听对方说话就另行他事（如走开现场、打手机、跟别的人说话、干别的事情等等）。谈话要讲究时间、地点、场合、分寸、语气，并适合对方口味，且不可胡说八道，造谣调拨、搬弄是非。要谦虚、和蔼、真诚、团结、和谐、积极、健康、向上、光明磊落、正直大气，且不可心胸狭窄、小人见识、讽刺挖苦、阳奉阴违、两面三刀。说话要紧扣中心，清楚明白，简明扼要，富有艺术和实效，力争恰到好处。听话时要恭敬对方、面向对方、大方自然、集中精力，听清楚每一句话，要沉着应答。
（5）谈后要礼貌离开：
交谈后，要有礼貌地表示谢意，并打招呼示意离开，且不可草草收场，不讲礼节，不告而别，或不欢而散。
4、课外与家长交谈：
课外与家长交谈更要特别重视，并理性地做好充分准备后很真诚、很策略、很艺术、很实在、很有水平地进行。
（1）热情接待家长。
（2）真诚尊重家长。
（3）礼貌友待家长。
（4）实在善待家长。
（5）诚信敬待家长。
（6）人格折服家长。
（7）师德感动家长。
（8）智慧吸引家长。
（二）行为规范：
1、行为要符合规范：
一举一动、一言一行都 要符合师德规范，不说任何违背教师身份的话，不做任何违背师德的事。
2、形象要为人师表：
要内强素质外树形象，为人师表，真正做学生的表率，社会的楷模。
餐厅服务人员服务规范
1、完善基础设施建设，改善就餐环境。
餐厅宽敞明亮，设备齐全。粗加工和主操作间严格分开，防止交叉感染，贮藏室分类存放，存放设施隔墙离地，防火、防盗、防尘、防潮、防鼠、防虫。配餐间窗口整洁、明亮、卫生，便于操作，配餐台宽松。食堂内标识牌、公告牌、制席牌、名言警句等共30余条（块）。
2、健全机制，分工明确。
为加强食堂管理，该校成立了以校长为组长，总务主任为副组长，其它校委会领导及班主任为成员的领导小组，全面监督管理学校食堂工作，并指定专人负责出入库管理，做到分工明确，责任到人，确保各项管理职责到位，各项工作落在实处。
3、加强安全管理，做到权责分明。
该校与食堂管理人员签定安全责任书，食堂管理人员与食堂职工签定安全责任书，层层把关，强化责任意识，做到安全管理、人人有责。在安全管理上，还做到规范程序，严格把关，对食堂的各个操作环节提出具体严格要求，严把进货关、索证关、健康卫生关及质量关，严格遵守各项制度，规范服务。
4、加强操作监管，提升服务质量。
一是值周领导查，查仓库保管，查饭菜品种，品尝食品味道；二是分管领导每天对食堂进行检查，做到腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，在检查中如发现问题及时指出，限期整改，决不姑息；三是在学生中组织问卷调查，班主任收集整理，然后反馈给学校，学校再把好的建议反馈给食堂，让食堂尽可能满足学生需求。
5、全方位服务，打造温馨家园。
学校后勤做到让学生在校天天有开水喝，春秋冬三季有热水洗脸洗脚，学校有供师生专用的开水器，一天两次供应开水，春季冬三季学校安排专人给学生烧洗脸水、洗脚水，让学生在校真正享受到家的感觉。
寝管人员服务规范
1、寝管到岗：寝管老师要按时到岗，积极参加寝管会议，缺岗一次扣1分中途离岗一次扣0.5分；缺会一次扣1分。
2、查寝表填写：寝管老师每天查寝，及时填写查寝表，不按时填写扣0.2分，填写与实际不符扣0.5分。
3、查寝上报：寝管老师每天上午第二节下课前将查寝情况，用查寝报告单形式报给各学部，不按时上报扣0.2分，瞒报、误报扣0.5分。寝管老师每月汇总评比“文明寝室”和“三差寝室”，下月3号前上报寝管中心，不及时上报扣0.5分，评比不公平，出现严重偏差，造成恶劣影响，扣1分。
4、师生关系：寝管老师要关爱学生，处理好师生关系，创建文明和谐寝室。对辱骂学生、体罚和变相体罚、对学生漠不关心、师生关系僵化等现象，依据学生举报，酌情给予2—10分处罚，严重者取消一二等奖评奖资格。
5、后勤服务：寝管老师要做好学生的后勤保障工作，做好水电、公物和学生财物的管理。不及时开关水电一次扣0.5分，不及时开关寝区大门，一次扣0.5分。因管理不善，造成公物或学生财物丢失，扣1分。
6、其他未尽现象酌情扣分。
7、凡能按照学生寝室管理规定，创造性地开展工作，给寝室管理中心产生明显的管理效益或重大社会影响者，将根据贡献大小，一次性奖励5—10分。
8、凡在工作中，由于责任心不强或其他人为因素给学生寝室的纪律、卫生、安全等带来较大的负面影响，或给学校带来重大社会负面影响者，将视情节每次扣5—10分，并取消一二等奖的评奖资格。
本方案在寝室管理中严格遵照执行，解释权归校委会。
郑州市第五十八中学寝室管理中心
教师文明礼仪规范
1. 教师课堂内外文明礼仪规范
2. 餐厅服务人员服务规范
3. 寝管人员服务规范
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