医患沟通演讲稿
医患关系不良源于患者观念陈旧及医生缺乏沟通的耐心和技巧，而互联网平台为缓解这一僵局提供了诸多可能，或许会改变现在的僵局。
现在都在谈医患关系，对此我倒有一些新鲜的观点。
总体看来，医患关系不良有两个原因。一是患者财富的增长没有转化成常识的增量，反而生化出更戾气的蛮横，形成有钱很任性，钱可以搞定疾病的土豪观念;二是医生一直以来重治病轻问心的理念，使得医生在沟通方面缺乏妙语读心的能力。
所以，常常可以看到，患者对医生的医疗结果很严苛，医生对患者的沟通太过主导和生硬，使得两方的心理满足都无法实现。不得不说，互联网平台为缓解这一僵局提供了诸多可能。
一句话，可以使局限在医疗服务过程内的传统硬沟通过渡到基于互联网线上的现代软沟通，这正是医疗机构、医生个体需要关注的一个大趋势。
硬沟通与软沟通的概念，源自我女儿近一年的就医过程。
她挂普通号去口腔医院拔牙，遇到的南医生是一位青年医生，看完病后，南医生主动留下了自己的微信号，这给了女儿一个良好的最初印象。终于，女儿的身体条件达到了拔牙的标准，那个下午，在南医生与女儿的充分沟通下，决定一次性解决两颗智齿的拔除。过程很顺利，在女儿的提请下医患二人在就诊室合影留念。未曾想到的是，我女儿惊喜的发现，南医生把自己勇敢的就医经历，图文并茂生动详实地发到了朋友圈。我女儿顿时有了一种粉丝被偶像关注到的眩晕般的感觉。
又比如，女儿的中医医生“张太医”，针对她血小板低的顽症下足功夫，当有一天终于看到女儿的血小板指标达到正常时，张太医像个大男孩似的，在朋友圈晒检查报告并批阅：“我还真是需要研究一下咋把这个美女治好的!绝对惊喜啊!哇咔咔”。张太医这样做，我女儿并不认为是在晒患者隐私，而是自己的偶像在分享粉丝的喜悦。
这两个个案都超出了传统的硬沟通，即发生在诊室、病房的沟通，而是依托互联网，在执业范围之外的软沟通;在这个时候，医患沟通的关系被扩展、被温和了;角色上又是把医学权威转换到知识偶像，符合新生代人群的简洁、率性;同时，这样的医患沟通销蚀了社会中不断弥漫的质疑，让信任在不知不觉中被建立、被强化;通过文字音频图片等网络式沟通，多了一层隔离，反倒比面对面聊天多了一份轻松，时间上也没有压迫感，可以从容自如地交流。
互联网带来的技术可能与社交习惯的变化，也给医患沟通开辟了新空间，新路径，新模式，新内容，也就是软沟通。
不得不说，医生队伍的变化也给互联网沟通模式的成立提供了可能，我们可以发现，最早一拨的80后医生，已经执业9至12年，逐渐进入到中坚队伍，前文提到的南医生、张太医都属于这个人群。而他们服务的对象和接下来要服务的对象也以80、90后居多。这两代人的特点是，自我意识更强，对知识的理性程度更高，又不失偶像情结，会甘居粉丝而愉悦。保持一定距离的沟通，反倒是他们的习惯。尊重对方，敬仰对方，谨慎打搅，诚意应答，承认偶像的价值，理解粉丝的心情，成为患者感谢的基础，也成为医生仁心的源泉。
随着医院改革的深入，当医师多点执业的.更大普及，当医生个人开设诊所不是寥若星辰，未来的趋势一定是医生个体的品牌效应要大于所供职的医院品牌。到了那个时候，医生个体的自我品牌意识会大大增强，医生就会有更积极的意愿去提高自己的医术，提高自己的服务质量，提高自己工作效率，提高自己服务产品的 性价比，提升自己的竞争力。很难想象，一个不是偶像没有粉丝的医生会成为大医生，也不能想象一个不关爱粉丝没有为用户服务意识的医生能够成为大医生。不过，未来的大医生必然是从今天的小医生成长起来的，比如南医生，比如张太医。
医院的网站，医院的数字医疗服务，医院的官微公号，医院的微信矩阵，将成为医院软沟通，助力医院营销的主力军。从实践层面来讨论软沟通，有几个要点值得关注。一是机构与个体达成共识，要把依托互联网开展的软沟通作为一项重要任务;二是要建立规模适度的网络平台，集纳整合科室、医生个体的软沟通资源，在技术上要提供支持和保障;三是要以可衡量的绩效考核机制激励科室和医生个体发挥主观能动性和各自特点，加大对软沟通的投入和创新;四是建立粉丝属性的用户积分概念，在提供医疗服务产品时享受一定的优先和优惠，这对于病程长，需要持续复诊的用户有极大吸引力，对术后康复的患者也有吸引力;五是在确保信息安全的前提下，将粉丝进行数据化、资源化、价值化，为未来云医疗打下足量的数据基础。
希望在未来，患者或许不会因为忙碌中的医生没有多一分笑容而抱怨不已，更不会因为更多揣测而与医生交恶。原因非常简单，打开患者的手机，屏幕上跃然而出的是医生发来的笑脸表情符号，点开联系人，原来患者和医生是微信好友，并且患者还会骄傲地告诉身边人，医生是我的实名认证粉丝……
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