自来水迎奥运做贡献演讲稿
尊敬的各位评委、各位领导，大家好。
20xx年激动人心的奥运会即将在我们北京举行，这对自来水集团既是机遇，又是挑战，提高供水服务质量、展现优秀服务水平成为集团重中之重的工作任务。客户服务部作为集团对外服务窗口的重要单位，每天接待大量的供水用户，需要面对面地和他们进行交流，为用户解决各式各样的用水问题，对用户服务水平的高低直接影响集团在广大市民心目中的形象。这使我深深的感觉到立足岗位学本领，提高服务水平不仅是适应机关工作的开展需要，也是为奥运做贡献的具体行动啊！工作中，部室领导亲自带头屡次组织学习，认真培训，极大的提高了部门整体的服务水平。作为在客户服务部工作近3年的我，至今仍清晰记得刚到部门时李经理的谆谆教导：小张，不要轻视部门的对外接待工作，对用户服务的水平，可直接影响集团的形象，责任可不小啊！是呀，接待用户往往被大家看成一件再轻松再普通不过的事情，但解决用户问题却要做大量的基础工作，并掌握非常好的谈话技巧。因而，从工作开始，我就充分利用业余时间，通过阅读有关谈话技巧的书籍，学习金正昆教授的礼仪教程等等，提高自己的谈话水平。自己也深刻明白，谈话技巧的后面是扎实的专业知识，我认真虚心向领导向同事请教，充分掌握客户服务部的业务知识，力争实现向用户解释问题有依据，提高服务水平有技巧。一分耕耘一份收获，记得有一次，一位白发苍苍的老大爷，怒气冲冲的来到服务大厅，向我反映一个棘手的用水问题，老大爷在说话的时候，情绪异常激动，脏字连出。根据领导的教导和平时的学习，我迅速调整了一下自己的思路，立即把老大爷请到了大厅南侧的沙发上，并为他沏了一杯热茶，详细倾听了他的诉说，逐渐得老大爷的语气变得和缓起来，在听完后，我很快明白了责任的权属问题和处理流程，耐心向老大爷详细的解释了问题的原因和解决的方法，老大爷的怒火消了，在老大爷临走的时候说了一句让我非常感动得话“小伙子，非常感谢，辛苦啦！”。
我知道，这不是谢我，这是感谢集团良好的服务体系啊！我为我是供水队伍中的一员感到自豪，因为集团里还有许许多多我的老师，是他们带动了我，教会了我立足岗位学本领，提高服务做贡献！
最后我想用一句发人深思的话来结束今天的：有时候说“不”是我们的职责，但怎么说“不”却代表着我们的服务水平。
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