营销明星讲话稿 【篇一： 2011 年度服务明星讲话稿】
博得客户留住客户
各位领导、同事们：
大家好，今日第一站在这个讲台上，心情非常激动。第一做一下自
我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名一般职工，今
天有机遇就优良文明服务跟大家进行交流，我感觉特别有幸。作为
基层一线职工，从进行不到半年以来，工作上勤恳尽责，生活中也
努力的融入这个大家庭，能够说不时辰刻都获得了领导和同事们的
关怀和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工服，大到培训学习
的机遇，业务素质的培育和做人做事的道理，都是在我步入工作岗
位后收获的最可贵的财产，借此机遇，我想为你们深深地鞠一躬，
感谢你们！今日，同时也作为一名刚才步入社会的稚嫩青年能在这
里讲话，若有不当之处，望各位领导同事们责备指正！
尽人皆知，中国农业银行的服务理念是“客户至上有始有终”。服务
关于现在金正愈来愈强烈的现代银行业来说，是立足之本，发展之
立，生计之保障。如何博得客户，留住客户，优良文明服务的环境
和服务集体是必不行少的。博得客户，不不过是靠我们熟练的业务
技术，更是和蔼的语言，真挚的浅笑去跟客户进行有效的交流，而
留住客户，则靠得是向来拥有营销理念的团队，一支拥有高度凝集
力的集体。
在我工作的这几个月里，我向来在问自己三个问题，服务是什么？
如何服务？服务的目的又在于什么？
第一，服务是一种态度，一种精神，更是一种文化。一个优秀的心
态，让我在工作中挣脱了委屈和烦恼，换来的倒是成长和快乐！我
每日必然以饱满的工作热忱和发自内心最真挚的浅笑去对待每一位
客户，受理每一笔业务，“想客户之所想，急客户之所急，惟客户至
上”，诚心、热情、耐心、仔细的对待工作和客户已经成为了我的一
种习惯，我工作我快乐的心态也将向来连续下去。
其次，如何服务，如何做到优良的文明服务，记得前段时间收到一
位老教师的感谢信，其实不不过是感谢我，同事也必定了营业部的
整体热忱。以后，我跟这个老教师进行电话交流时，他对我：“小姑
娘，我们年龄大了，是简单被忽略，被冷淡的弱势集体，今日你对
我热忱和尽心的服务，让我为之动容。”我感人之余，更为坚定了服
务对象没有高低贵贱之分，只有相同地对待每一位客户才能获得社
会的必定。与此同时，主动服务，侧重细节的创新服务意识也是不
可或缺的。就在过年值班的那几日，我每迎接一位客户，都会在“您
好”后边加上一句“新年快乐”，短短几秒钟，却瞬时获得了客户的认
同和信任，以后再进行的交流与营销就会显得尤其顺利了。总之，
我们只有建立起“主动服务，整体服务的服务意识才能在优良文明服
务中迈向一个新的台阶。
最后，我想问问大家服务终究是为了什么？这个其实不难回答，优
质的文明服务就是为了帮助我们更好地与客户进行交流，
从而认识客户的需求，正确地进行营销，而针对不同的客户，我们
需要运用不同的交流技巧。假如碰到举棋不定的客户，我们应重申
假如不立刻决断的话，就会失掉一些特定的利益，并夸赞他们的决
策；假如碰到爱思疑的客户，我们应当用一些事实来说话，但不要
过分热忱，不然将会使爱思疑的客户怀疑更重；而关于执拗己见的
客户，我们应当专心去聆听，找到切合他们看法的产品特点；关于
爱发怨言的客户，我们不要与他们争辩或许表示敌对，而是找出问
题所在以及他们所持看法背后的隐情，并表示认可样等。不论如何，
我们应当以友好的方式进行交流，成立优秀的客户关系，尽最大的
努力去知足客户的需求，去博得客户，留住客户！
总之，我热爱这份工作，我喜爱看到客户满意而归的表情，我愿意
此后在大家的帮助下用过硬的业务技术和真挚的服务区换取客户真
情，去创建价值，去博得客户，留住客户！
感谢大家！
【篇二：营销明星先进资料】
营销明星讲话稿
敬爱的各位领导、同事们：
大家好！
我是来自房地产公司销售部的 ***，今日特别有幸能在这讲话，我非
常激动，也特别珍惜这个机遇，因为我知道我代表的不不过是我自
己，也代表了一品园销售团队，背后更站着整个大桥局所有兄弟单
位的营销精英们，我深感责任重要。从 2011 年起，国家从宏观政策、
金融调控等方面重拳打压房地产行业，整个市场连续低迷，购房者
观看心理浓重，黄石市场也不例外。而我们一品园却打破市场隆冬，
2012 年销售实现了逆市飘红，整年共销售房子 169 套，占所有可售
房源的 98% ，圆满达成了年初拟订的 163 套的任务，达成率为
104% ；整年销售额达万元，回收房款万元，较好达成了年初拟订的 3800 万元的回款任务，达成率达 183% ，不单销 量可观，一品园项目也渐渐在黄石市场形成了必定的著名度和美名 度，建立了大桥地产的优秀品牌形象。作为销售部负责人之一，我 深知我们之所以能获得这么好的成绩，我自己有幸能被评为“营销明
星”，我们销售部能被评为“先进班组”，都离不开公司领导的英明决
策和正确领导，也离不开各兄弟部门、公司的踊跃支持，相同也与
一品园整个营销团队的努力分不开。下边我将我个人及我们团队销
售工作的做法作简要报告：
一、睁开特点营销活动，尽最大努力实现完满履行。一个品牌，要
有好销量、好形象，第一就需要有特点、有效的营销策略，再加上
完满、给力的履行，就相当于成功了一半。
一是对准机遇，反其道而行，睁开全面营销。因为遭受市场隆冬，
一品园开盘的前两个月几乎没有卖出一套房子，当时我们整个团队
包含公司领导内心都特别焦急，大家每日绞尽脑汁对策，寝食难安。
昨年 1 月中旬，公司董事会作出英明决议，一品园要反其道而行之，
抓住春节客户短暂聚会的机遇睁开促销活动，而当时所有地产项目
全都消声匿迹，准备过年了。在接到指示的时候，离春节只有短短
几日时间，我深故意识到时间的紧急性，早一分钟把活动信息公布
出去，便可能多一个人知道。于是我接到指令当日就率领办公室同
事主动加班加点与所有媒体实时联系，抢据有效推行版面和时段，
向来到夜晚 9、10 点左右所有落实好，保证次日各项广告都能及
时公布出去后，大家才饥肠辘辘地下班。功夫不负居心人，我们通
过户外、报纸、短信、公交、电台、电视台等全方向的实时宣传，
很快在黄石掀起了一股春节风暴，反应很好，上访量明显增加。同
时整个春节期间，大家也都放弃了与家人聚会的机遇，固守在工作
岗位上。对准机遇睁开全方向的品牌营销，加上置业顾问的热忱接
待，使得春节期间一品园售楼部顾客盈门， 7 时节间销售了 20 多套，
销售额快要 1000 万，实现了 2012 开门红。固然春节大家都没歇息，
可是获得这样的成绩，我们内心头喜孜孜的。跟着多种特点营销的
睁开，一品园打破了销售僵局，渐渐形成独一无二的市场名片，人
气日趋高涨，一季度畅销 105 套，销售金额约 4700 万，成为黄石销
售最好的楼盘之一。
二是从自己特点做文章，睁开看法营销，做到平常易懂。一品园所
拥有的地源热泵中央空调系统在黄石尚属首家，这既是个特点和优
势，同时也给品牌推行和销售带来必定难度，比方客户刚接触地源
热泵这个事物，在听我们说它好、绿色环保后，必定会追问终究怎
么个好法、什么原理、如何营运，若是我们用专业术语解说，特别
乏味难懂，客户也会听得云里雾里，起不到好成效。所以，我经过
书本、网络及地源热泵机组供应厂家等多种渠道采集了好多有关资
料，进行整合剖析，提炼出该系统的几大吸引客户的要点卖点，再
用平常易懂的话语来表达，一方面用来指导完美置业顾问招待客户
时的说辞，另一方面供应给推行公司参照，便于拟订系列报纸、短
信等专题推行。此外，我也负责组织拍摄了一组长约 10 分钟的地源
热泵专题片，从地源热泵原理、对黄石这个天气带居民的意义、武
汉同种类项目已住客户的反应、黄石建委有关专家解读等方面全方
位分析地源热泵中央空调系统，并在售楼部每日循环播放，吸引了
许多客户立足观看，同时还以此为原素，剪辑了好多个不同的版本
在电视台、电台、公交挪动电视等多个媒体播出。我们经过侧重挖
掘项目绿色恒温看法和特点，并平常易懂地推行出去，使得一品园
的地源热泵系统遇到了好多人的认可，我一个姑爷今年快 70 岁了，
有一天看到
我，对我说，“我看到你们一品园的广告了，你们那个项目好，绿色
环保，不用空调，真不错。”我声明一下，我可没有独自给他介绍过
一品园项目哦。
三是侧重口碑营销，建立诚信品牌，从“老客户”身上做文章。黄石
作为三四线城市，幅员相对狭窄，客户的口碑是最好的广告方式，
常常也是决定项目销售利害的要点所在，经过老客户介绍新客户，
不单大大降低流传成本，更是保障成交率的一大法宝。在一品园的
已购客户中，有好多种不同的认知门路，可是比率最大最有效的认
知门路是老客户介绍，比率高达 38％，这与我们高度重视老客户的
管理工作密不行分。我们在销售过程中，特别侧重老客户的管理工
作，节假日按期回访，与老客户踊跃互动，不停浸透我们的品牌价
值和开发理念，让老客户对我们项目优秀的质量、优秀的服务、超
高的性价比有深刻的印象，形成口碑式流传效应，对我们迅速达成
销售目标起到了踊跃的作用。
此外，我们也特别侧重诚信经营，如我们春节期间我们做了那次大
型促销活动，在此从前我们都提早返还了先期购房者的活动差价，
这在黄石地产市场上仍是第一家，也留下了特别好的口碑，比方申
通物流的老总就以前亲身到我们陈总办公室表达过内心的感触：“你
们大桥地产真是不简单，的确和其余项目不相同，一品园真的值得
买！”
四是重磅出击，睁开体验式营销活动。我们踊跃利用样板间睁开体
验式营销，进一步增强项目的鲜亮特点和当先性，吸引了
好多人前来观光体验，有效地促使了销售。此外，我们也参加了黄
石市建筑节能暨可重生能源建筑应用推动大会，经过宣传片、宣传
手册、展板等多种形式宣传了项目品牌及特点，一品园项目被评为
“可重生能源建筑应用示范项目”，我们的样板间还迎接了省建设厅、
市政府及有关部门领导、 300 组媒体及客户的观光和指导。此次活动
组织得特别成功，进一步扩大了项目影响力，给领导、媒体朋友、
客户留下了特别好的印象。我还记适当时因为各样原由，给我们留
下的招待准备工作的时间特别紧张，可是我对袁局长曾重申过一句
话印象特别深，即我们做事创业时要“不吹毛求疵找客观，不挑挑选
拣找原由”，所以我们以此为指导，秉着“现场活动一定做到现场不
能有遗憾，细节不行无震惊”的原则，踊跃做好样板间及工地现场的
招待准备工作，尽可能将每个细节都考虑到，如现场气氛创建、邀
请地源热泵专业人员现场解说、准备水果、安排歇息区、因观光人
员过多拟订现场分流方案，以及阴雨天气应付方案等。活动的前一
天夜晚下着雨，晚风吹在身上凉凉的，我和部门职工一同在工地现
场，咬紧牙关，忍饥受饿，与部署人员向来坚持到夜晚 11 点所有弄
好后才放心走开。次日一大早， 7 点我就到了现场，一遍一遍地检
查部署细节。经过大家的共同努力，我们圆满地达成了此次营销活
动，回忆起来，准备过程中的一点苦、一点累都显得那么的微不足
道。
五是控成本，降花费，睁开针对性营销。当我们所剩房源不多时，
我们减少了部分广告投入，保存了一些直接有效的宣传方
【篇三：营销讲话稿】
成功销售的五点建议
第一，我想从自已做为一名一般的销售人员在跟进客户方面应具备
的心得提及，或许我们在好多时候也会常说以下几点，问题是在于
能将它投入到真实的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成
功的是少量人。因为他们都是有始有终的去做，将它变为一种习惯。
心得一：主动才是踊跃
相信只有主动出击的人，才会有成功的机遇。
在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次与顾客交流以后，一旦
被客户推拒或同事问我为何没有签成单，我有个陋习就是会对大
家解说说：“我可能 ?，因为 ???. ，我本来想的是， ?”我老是在找借
口，在诉苦。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相
当的悲观了。一但堕入这类自已挖好的心理陷井中，有时自但是
然变得问心无愧。
心得二：以终为始
给自已在不同期间拟订一个力所能极的目标
在我做为一个新的销售人员时，我一直一开始，就把开单做为一种
首要目标。假如这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心
理死角中去。而你真实的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自
已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲
力竭了。我同意顺序渐进的方式，自然你得给自已设定一个时间表，
这样你才会有压力。
在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标
设好一个较易达成的量，自然是从先期高点为目标，哪怕在这个月
我是增加了几块钱的销售额，我也会感觉我在增加中，因为是这样，
我向来保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理
解到一点：我现阶段不行能一次签约的客户，我就开始筹备如何进
行下一次的跟进，自然我是第一进行客户的分类。可能我定的目标
是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认可我们很少服务
的客户，在第二次的接触中多认可我们的更多一点的服务。我相信
一次又一次的认可，将带来我最后的成功。这不过一个简单的例子。
事实上我们需要在客户的跟进方面要做一些阶段性地评估以及连续
修正及改进。但最重要的是有方法的坚持下去。 1
心得三：效客第一
合理安排时间，做有价值客户的买卖
做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不行能对那些点头认
同服务的客户都感觉有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从
而浪费了大批的时间在那些因客观原由很难立刻合作的客户身上。
但你能够应用你安闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来
决定客户的心理需求层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次
客户后，首要的事是进行“客户迫切性的分类”，从而在中间找到一
些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢？一般认为有以下几种
条件：1。见的是经济条件好又不锱铢必较的客户 2。客户是真得较
为清楚我们是做什么服务的 3。有较大的认可感（最好是在交流中，
他自已曾很清楚的说过我们服务中他认可的部分） 4。有给一个较近
期的承诺（自然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才
可能获得的） 5。别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（比方：
送计划书，送资料，有时间顺道拜见他，回去申请优惠让他等你的
答付等等借口，目地只为一个下次方便上来）
心得四：三赢思想
站在公司，客户，自己的三方角度上力争均衡
在整个的销售过程中，最禁忌的是让客户感觉我们是处在一种销售
方的地点上。买和卖天生就是一种对峙一致体，问题在于买卖的过
程中，做为我们销售方如何因权力导，往一致方向前进，重要的是
让客户感觉我们在他的地点上向来为他着想。我感觉在这个问题上，
我们要直面它，有时能够经过语言直接告诉我们的客户，我们做为
一个公司的销售人员，我们必定会站在他，公司与自己的角度，去
力争三者利益达到一种均衡（这样对客户直说有时很简单让客人觉
得我们坦诚，因为他们最害怕是一些不诚心的人），让你的客户加
深对你的相信度，为自已下一步的跟进工作摊平门路。并且这样贴
心的话，要记着常在客户眼前找适合的机遇，一而再，再而三的说，
加深他对你的感知度。让他喜爱上你。那你也就快将成功了。自然，
我说得是你一定真得发自内心的诚心对待你的客户，尽可能设身处
地帮他想。别忘了，假的永久装不行真的，永久别把你的客人当傻
瓜，要不然你就将铸成大错。我们与他们至始至终，永久是相同互
利的，因为我们是真得来帮他做成为他服务的买卖。
2
心得五：知彼解已
先理解客户，再让客户来理解我们
在进行完与客户和第一次亲近接触后，我们必定会碰到很多客人因
不理解、误会产生很多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老
客户用了我们的服务后，因好多主客观的原由，不肯同我们连续合
作下去。当碰到这样的一些阻碍时，我们不可以先去诉苦客户，他不
够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，固然达不到百
分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将
大部分的客户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们一定先要
进行划分对待，关于新接触而抗拒的客人来说，要点在于别太在乎
他说什么，甚至能够认为他们这不过一种托词罢了。我们只要记得
连续不按期的将我们公司最好的事物，分阶段经过电话、登门等沟
通方式告诉他，是卓有成效的方法。而你的这批客户，有一天你在
打电话给他们时，你会很诧异的发现客人的态度来了个大转变，哦，
机遇来了！
3
营销人眼中的几条商业法例
曾有好多初入营销职场的朋友诉说其刚才进入公司做销售的各种迷
茫和疑惑，的确，在中国的近 8000 万营销大军中，的确有一部分营
销人，因为专业或职业选择的失误，或“隔雾看花”地做营销，或所
在的公司缺少有关的职业生涯规划的指导与培训，造成了这一部分
营销人究竟该何去何从，是“向左走”（转行），仍是“向右走”（继
续做下去）的这样一个困难决断。
作为营销人，不论你是处在哪个阶段，存在这些问题和疑惑都是难
免的，同时也是正常的，因为，营销作为一项门槛低，工作和生活
相对不稳固，但专业技术、综合素质都要求相对较高的行业，不是
所有人都能够做或许能够做好的，它需要尽心的投入，忘我的工作，
平常的与日俱增，才能做到以后的厚积薄发，“功成名就”。
让我们从成功公司的发展历程中找到他们的成功法例，或许值得学
习和借鉴的地方，自然商业法例是不以人的意志为转移的，掌握了
规律就能找到新的发展空间。
抢先法例：家纺行业带头大哥罗莱。
罗莱之所认为今日的罗莱，要点在于步步当先，从当年做事处到直
营、加盟商连锁，从商场渠道到专卖店渠道，从而到电视网络直销
渠道，从抢先进行品牌形象的整合到公益营销的跃升，从单调品牌，
到旗下拥有１３个品牌，从要点市场直营模式到核心市场买断终端，
罗莱老是领行业者之先，后边也跟着一群品牌模拟者。值得警惕的
是，罗莱只可借鉴，不行模拟。
4
产品差别法例：好产品自己会说话
好的家具应一直以技术为导向，固然在品牌营销和营运管理诸多方
面，我们与龙头家居公司存在差距，可是在产品的样式设计和工艺
方面却一直走内行业前列，又有时髦的感觉，给人的感官带来很大
的冲击力，可见产品的创新一直是公司发展的核心驱动力所在。
整合共同法例：整合创建新的价值
增强对中低端市场的连续开发，在成本方面比竞争敌手要有更显然
的优势。自然整合不不过是与配套服务的整合，还能够和学术机构、
媒体、咨询机构、经销商、零售商、其余有关行业进行多方面的虚
拟整合，带来１＋１＞２的成效。连续创新法例：鉴于市场驻留趋
势的创新
全友没有请过明星代言人，也没有花巨资打造什么华丽堂皇的高端
形象，可是在众多的家具品牌广告中，常常是留给人们印象极深刻
的。
简而言之，今日的家居公司需要确定自己的发展方向和法例，其余
公司的成功不过是参照，自己的路还要自己走，在没有路的时候，
路就在脚下，思虑就是独一的方向，找对路，走对路，不走平常路。
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