浅议言语交际的原则和技巧
TOC \o "1-3" \h \u 一、 言语交际基本原则 3
一、 明确交际目的 3
二、 认准交际对象 4
三、 适应语言环境 5
四、 注意言语规范 6
二、 言语交际的技巧 8
（一） 说话要有形象性 8
（二） 说话要善于迂回 9
（三） 幽默是社交的催化剂 9
（四） 注意批评的语言 10
（五） 适当的鼓励赞美他人 10
（六） 说服别人要有理有据 10
（七） 该争就争，该让就让 11
结 论 11
参考文献 12
浅议言语交际的原则和技巧
摘 要 人类的生存和发展都离不开言语交际的运用，特别是在现代社会，随着生活节奏的不断加快以及生活水平的不断提高，人们的大多数交际几乎都是在言语交际的基础上完成，为了使双方能够顺利、友好合作，避免在交际中出现尴尬、误会，理解言语交际的原则并能够熟练运用言语交际的技巧显得非常重要。
关键词：言语交际；原则；技巧
言语交际在人类的生活和发展中有着十分重要的地位，交际双方能够正确的遵守言语交际的原则并且可以灵活能运用言语交际的技巧，将对双方的合作顺利开展将起到极大的推动作用。
言语交际基本原则
明确交际目的
陈望道先生在《修辞学发凡》中说：“修辞以适应题旨情景为第一义，”《修辞学发凡》有这样一段话：可以说，语言说我们用来进行宣泄的工具，或武器。我们倘若用武器来作譬喻，便也可说修辞是放射力、爆炸力的制造，即普通所谓有力性动人性的调查，无论如何，不能说是同立言的意旨无关的。”[[1]]陈望道说的这段话就表明了他的观点，也就是言语交际是有目的的，而且都是为交际目的服务的。所以，明确交际目的在言语交际中有着很突出的作用。
刘焕辉在《言语交际学》中说道：“言语表达的目的性，是说、写者依据自我因素来进行话语组织时首要解决的问题，不难设想，想表达的目的都我违背了，还谈什么交际结果呢！”[[2]]因此可以看出，在言语交际活动中，明确交际目的是非常重要的。
言语交际都是伴随着一定的交际目的所产生和发展的，在言语交际活动中，坚持并遵守言随旨潜的原则，明确交际目的，是言语交际获得成功的首要条件，只要目的明确了，那么交际双方之间的谈话就能够顺利、畅快的进行。
一位公司的新领导决定去和这个公司的一位老领导请教一些问题，由于初次见面有些紧张。为了缓和气氛，就主动问老领导：“领导啊，您今年有80吗？”领导笑了笑回答说：“我都九十三了。”于是这位局长就认为这位元老是单位最老的了。老人说不是，还有一位92岁的。局长又问：“那他现在在哪呢？”老人说他已经去世了。这时候局长自然地说：“那下一个就是你了。”老人勃然大怒说：“你给我滚出去！”
交际双方沟通之间的感情，营造更加良好的谈话气氛，往往都是由一些极其普通又平常的问候招呼产生。当报告情况、说明事实、进行劝说、阐明主张或者提出要求时，交际目的就更加明确了。
根据调查表明，言语交际的目的一般分为以下几种：1.传递信息知识，比如授课，做演讲报告；2.说服或者劝告别人比如谈判，做宣传或者建议批评等；3.激励或者赞美他人，让对方坚定信心，坚持自己的观点；4.引起注意或者兴趣，比如打招呼、主持人讲话等。不管是出自于哪种目的，明确交际目的在言语交际活动中占有非常重要的地位，在人与人之间的交往中，人的意识还是起着一定的作用的，而且人与人之间的交际总是朝着一定的目标去的，哪怕是最简单的一句问候“你好”的时候，也是一种交际目的。只有交际目的明确，交际者之间的谈话就会取得良好的交际效果。比如：甲：“哎呀，过年我又长了一岁，是不是看起来老了一些？”“哪里有嘛，看起来你很年轻啊。”乙回答。“可是我已经四十了啊！”“没有没有，你看上去也就三十五六岁。”
从心理学的角度讲，人们在年龄方面普遍还是有所保留的，而且在社交场合也忌讳询问对方的年龄。就算有人问起，内心深处还是希望别人是自己年轻。乙就是由于明确交际目的，知道对方想听到的是夸自己年轻而不是说自己老的心理目的，巧妙的运用了开玩笑的方式回答了甲还很年轻，既没有说许多客套恭维的话，还表现出了双方的关系密切。也达到了交际目的。
认准交际对象
徐思益先生在《孔子的语用学思想》一文中指出：孔子在言谈准则上提出以“正名”和“非礼勿言”作为最高原则的伦理政治标准，其次，孔子进一步提出“慎言”的原则，如“敏于事而慎于言”，“君子欲其言，无所苟同矣。”此外，孔子也指出说话时要考虑说话者的身份和说话的对象，场合，时间，地点以及说话环境，如“可与言而不与言之，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言”等。3这些道理都告诉我们说话一定要认准交际对象。在日常的生活和工作中，我们总会面对形形色色的人物，处理各种各样的社会关系，在这期间，我们说的每一句话都是给别人听的，都是为了向他人传递我们的某一观点或者意图，在此之中，我们就要注意区别对象，俗话说：“射箭要看靶子，弹琴要看听众。”通俗点说，就是说话要看对象是谁，要认准交际对象。当交际者在和交际对象交流时，要考虑到很多的因素，比如交际对象的文化水平、心理素质、身份背景、性格年龄等等。因为这些因素都会对交际效果产生一定的影响。在社会心理学中，一个人的角色是由于在社会中位置而确定的，由此而拥有一些特定的权利和义务的身份和地位等等。比如，一个人因为自己和孩子之间的师生关系而拥有老师的权利和义务，因此他也拥有着老师的角色。社会的复杂多元性决定了身份职业的多样性。孩子在学校就是学生，回到家里就是孩子，在家里，当他生病在医院就是病人，乘坐公交时就是乘客，在景区就是游客。场合不同所扮演的角色就不相同，所以交际者在进行交流时要看场合，看身份。
交际中的对象，也就是交际主体，是有交际过程中交际双方的关系决定的。由于语境不同交际对象也就不同。比如，当面对学生的提问时，他就是老师；下课后和同事讨论工作时就是同事；和朋友聊天时就是朋友；和孩子们交流时就是父亲。因此，为了使交际达到目的，交际者就要综合分析交际对象各种因素以及在特定情境下的角色，将对象的许多因素都了解清楚，这样一来，交际者在进行言语交际时就可以正确的揣摩以及领会交际对象想表达的意思，从而避免尴尬，为交际双方创造了一个和谐友好的氛围。因此，在言语交际中，认准交际对象也十分重要。
英国女王维多利亚和她的丈夫阿尔伯特十分相爱，夫妻之间的感情关系把握的十分有度。有一天，维多利亚处理完公务，半夜回到卧室，看见房门紧锁着，就敲门。房间里阿尔伯特问：“谁？”我是女王。”结果门没有开。她再次敲门，阿尔伯特又问“谁？”女王回答：“维多利亚。”结果门还是没有开，女王心里有点生气，但她还是敲了第三次门，阿尔伯特问：“谁？”“是我，你的妻子。”话音刚落，阿尔伯特双手把她拉了进去。
维多利亚女王前两次敲门时，阿尔伯特都没开门，就是因为女王没有认清楚交际的对象，没有分析清楚阿尔伯特现在对她而言的身份，第三次敲门时门开了，维多利亚分析了下班后自己就是阿尔伯特的妻子这个角色，才使得维多利亚与阿尔伯特达到了情感和心理上的共鸣，她的回答也让阿尔伯满意，所以给开了门，这样维多利亚不仅达到了自己的交际目的，也取得了预期的交际效果。
适应语言环境
语境是言语交际的重要要素， 在修辞活动中，适应语言环境是最基本准则，不管是在平常的对话中还是在正式的社交活动中，人们之间的交流往往会在一个特定的语言环境和特定的背景下进行的，交际双方互相表达和传递给对方的信息是只要不和这次交际的语言环境产生冲突，那就是符合主题的。比如，在下雨天打伞就很正常，可是在不下雨的时候打伞一般就会被人笑话。陈望道先生1932年在《修辞学发凡》1中提出来“题旨适应情境”的主张，认为说话人在表达其意图的时候要适应说话的情境，依据“六何”准确表达，这“六何”是“何时、何地、何人、何事、何故、何如”，他的观点对言语交际的影响很大，修辞的目的就是让交际者恰当的表达，收到好的表达效果。
由于交际方的关系会发生变化，当交际场合和交际对象不同时，应该积极调节自己主动去适应在一定场合下的角色，倘若不及时学会变通，就会受到一些误会。
徐思益先生指出：“要正确领会说话人言语行为的用意，必须凭借语境框架，最基本的语境框架包括共同话题，说话背景和一套逻辑推理知识”。[[3]]徐思益的这段话表明语境及其要素对言语交际的重要作用。举个例子，明天期末考试了，老师说：“明天考试，请同学们自己自觉准备做好复习。”这里的考试明显是指期末考试，同学们就不会问老师应该复习到哪里。因为这里的语境就是明天就是期末考试，所复习的应该是全部的内容。如果没有理解和明白语境，有时候答非所问，就会闹出笑话。比如，在语文课堂上，老师提问一个睡觉的同学问：“请你给大家谈一下你对鲁迅的认识。”睡觉的同学不假思索的说：“我和鲁迅不是一个时代的，他都去世了，我怎么可能认识他呢？”惹得全班哭笑不得，他闹了一个大笑话。 老师所说的“认识” 不是平常我们以为的“知道、熟悉”的意思。 而是自己对一个人或事物的理解评价或者看法等，因为他没有理解老师问这个问题的语境是怎样的，就根据自己的固定思维来回答，难免闹出笑话。
针对交谈话语中的内容是否贴题。要求说话人紧扣交际目标紧贴交际主题。在与人交谈时，不说一些与话题无关的话语，更不要随意转换话题，在回答别人的问题时，要仔细分析别人话语的关联性，不能答非所问。一定要符合说话的语境，要保证自己说的话与交际语境是相互融合的。
注意言语规范
自古以来，中国都是以礼仪之邦著称于全世界，礼貌二字已经潜移默化的影响于我们生活的方方面面，我国对于言语交际的原则阐述可以追溯到春秋战国时期，其中《论语》记录了孔子关于言谈、行为、说者之间关系的重要论述，孔子提出“一言可以兴邦”和“一言可以丧邦”的思想，从这两句话就可以看出言语规范不仅对个人有重要意义，还关乎着一个民族国家的兴盛衰亡。索振羽先生认为，比起格赖斯的合作原则和利奇的礼貌原则，得体原则应是最高层次的原则。[[4]]语言规范如果不注意或者使用不当，特别像秘书之类的身份，不仅在别人面前损害了个人的形象，还会对自己所代表的单位的形象也会带来负面的影响。社交者子选择话题时，要选择健康有益的话题，应做到言之有益。”有些人在社交活动中看起来表现的不错，在他自己看来觉得自己是一个很好的言论家或者辩手，可是在听众心里他却是一个负面的形象。先不讨论他的学识水平、思想境界和文化修养，就从他的言语规范来说，他就犯了一个很低级的错误，那就是喜欢自吹自擂、冷嘲热讽，喜欢讨论一 些低级趣味的话题。有时候一句简单的玩笑话表面上看起来引的大家哈哈大笑，可是透过现象看本质，他在大家的心目中却丢失了形象。在平时的社交活动中，选择话题的时候应该尽量选择一些健康有益，大家都感兴趣的话题。除此之外，社交者最好不要揭别人的短处，不打听别人的隐私，这样就能为交际双方创造一个和谐友好、轻松愉悦的氛围。
怎样才能做到语言规范？做到语言文明？ 一般应该注意以下几个方面：
第一， 语言标准。 一般情况下应该采用普通话交际交流， 如果明确对方的身份， 恰当使用听话人的语言如方言可以活跃气氛， 增加好感， 拉近彼此的距离。
第二， 意义明确。 交际者应该避免使用一些模糊不清，没有明确意义的文字，尽量少用晦涩难懂或专业性术语，反之，应该多用一些通俗易懂、生动形象的的词语来和交际对象进行交流。
第三，注意数量。 在社交活动中应该注意说话的质量而不是数量。该说的就说，不该说的尽量少说或者不说，一定要确保自己说的话对倾听者有价值。
第四，条理清楚。 交际者的话语一定要有逻辑、有层次，在表达自己的观点时要紧扣主题，不能偏题、跑题。
第五， 礼貌用语。使用文明语言，交际沟通中的文明语言使用非常重要， 像“你好、请、对不起、 抱歉、 打搅、 再见” 这类常用礼貌交际语， 都应常挂在嘴边。 汉民族在交际过程中形成了很多敬辞和谦辞， 交际中可以恰当使用。 例如:起身作别， 要说“告辞”; 中途先走， 要说“失陪”; 请人批评， 要说“指教”; 请人指点， 要说“赐教”; 请人帮助，要说“劳驾”;麻烦别人， 要说“打扰”; 求人谅解， 要说“包涵”。此外，事先要注意准备，了解对方的基本情况， 如人名、 职务、 爱好、成就等， 在交际过程中不失时机地融入其中，会获得对方良好的印象。
言语交际的技巧
领导科学论坛2007年第3期张平张唯法著名作家朱自清先生说过：“人生不外言、动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里”。[[5]]一个懂得讲究说话艺术的人，一定是一个懂得如何做人做事的人。好口才是成功人生必须修炼的大智慧，也是修炼强大魅力气场、做人做事不可缺少的必备技巧。有气场的人在社会生活中总会过得更加顺利。所以，在社交活动中，交际者一定要注重言语的技巧性。
会说话是一门学问，更是一门艺术。众所周知，相声演员的表演之所以受到大众的欢迎和热捧，就是因为他们在说话的时候都掌握一定的技巧，所以给大众所呈现的表演往往都能够引人胜。众所周知，我国著名舞蹈家金星言语交际方面可以说是完美的，她在主持《金星秀》时，会邀请多位演艺界的明星来做客金星秀，在和他们的对话中，我们不仅可以看到明星背后的故事，更多的会感叹与金星和明星对话的方式以及所蕴含的话语技巧，她把话语之间的度拿捏得恰到好处，所以在娱乐圈，金星的人缘和口碑也是非常好的。
不管是名人还是普通人，只要都能够掌握说话的技巧，并将这些技巧成功的运用于社交活动中，那么都会成为一个会说话的人。那么言语交际的技巧具体有哪些呢？
说话要有形象性
研究表明，人类80%以上的知识，是通过视觉印象来被加深印象和吸收的。所以，为了使视听效果更加的突出，说话者更应该要在自己的外貌和体态上下功夫，要善于运用语言表达手段，使抽象的事物具体化。最有效的方法便是运用比喻和夸张的修辞手法。比如：
（1） 人生好比是现场直播，收视率不但低，而且工资也很少。
（2）机会如雨点般向我打来，可我却成功的避开了所有的机会。
（3）我肯定会被砍成薯片的。
例1是将人生比喻现场直播，因为它们之间有相似之处，都是收视率低和工资低；例2将机会比喻为雨点，因为它们都多；例2就是成功运用了比喻和夸张的修辞手法，是表达效果更生动具体。
说话要善于迂回
说话过于直接有时候反而会给社交起到反效果，这个时候就采用采取反证或者说反话、欲扬先抑等手法，迂回的是达到目标主题，这样在最后会给人一种恍然大悟、豁然开朗的感觉。
主持人向一位参加半决赛的小姐问：“杨小姐，如果要你在肖邦和希特勒之间选一个做你的终生伴侣，你会选谁呢？”杨小姐回答：“我会选择希特勒。”她的回答立刻让在座的无不唏嘘，有人问：“为什么呢？”她很淡定的说：“我希望我能够感化他，这样，第二次世界大战也不会发生，就不会有那么多人死亡了。”
当她选择希特勒时，没有人会想到她会这样回答。当观众们都惊讶的时候，她又说让自己感化希特勒，这样前后一个大逆转的回答让所有人对她产生了由衷的敬佩之情。
幽默是社交的催化剂
在现代社会言语交际活动中，幽默手法的使用后越来越普遍。越来越多的交际者善于运用幽默的手法来表达自己的观点，这样不仅活跃了气氛，还间接性的向倾听者表达力自己的观点。现代社会中人与人之间的交往越来越频繁，而在言语交际中运用幽默也只一个良好的调节剂，因而在言语交际中幽默技巧的把握和运用就显得非常重要。
例如 在一家饭店里，由于顾客发现米饭中有些许沙子，并没有告诉服务员而是把沙子全部放在了饭桌上。这个时候，一位服务员走过来，十分紧张的问：“都是沙子吧？”“不，还有米饭。”顾客摇摇头说。两个人都笑了到自身的不足，在冲突中居于守势，这样也许效果就更加显著。这里的服务员就采取全盘否定的方法，让顾客的心情变好了许多，这样就避免了一场纠纷，也会得到他人的谅解。
注意批评的语言
常言道：“人非圣贤，孰能无过？”人都会犯错，而且犯错之后都不能够及时的发现和醒悟，这时就需要一个人来对他的错误进行及时的纠正，但指出别人的错误又是一件得罪人的事情。所以，我们一定要讲究批评的策略，注意批评的语言。
例如 有一个开车的青年人，经常在开车时一只手握方向盘，一种手伸出窗外，而且速度还非常快。有一位坐车的老人经常提心吊胆，他几次都想劝告他，于是他想出一个办法。他对青年说：“这个地方是不是经常下雨啊？”青年说：“是啊，经常下啊，说变就变。”老人关心说：“你把手那进来，如果下雨了，我会给你说的，你一只手开车太危险了。”他现在才意识到老人在给他纠正错误，立即一笑，就把手缩了回来。
如果他直截了当的批评他的错误，说不定会起反效果，老人其实没有说太多的话语就让他立即认识到自己的错误并及时改正，他的秘诀就在他导而劝之。这样一来，不仅让他改正了错误，还维护了青年的面子。
适当的鼓励赞美他人
无论是同学同事还是亲戚朋友，亦或领导、陌生人，当你最期望他们朝着某一方面发展或者成为什么样的人时，恰到好处的鼓励和赞美往往会助他们一臂之力。更容易使他们朝着你所期待的目标去努力。
例如 一次，两个猎人共同去打猎，他们最后都带了一只野鸡回来。甲的妻子看见他后，言语带着不屑的说：“出去了那么久，就才打了一只回来啊？”他在心里埋怨着，第二天就故意没打一只就回家。以后也不愿意出去打猎了。乙的妻子见了后高兴的说：“你真厉害，竟然打了一只！别人都说打只野鸡是非常难的啊！”乙听后心里很是高兴，第二天又打了两只回来。以后越打越多。
乙的妻子就是运用了恰到好处的赞美达到的自己对丈夫的希望，想让他多打几只回来！
说服别人要有理有据
劝说别人的时候，自己要脑子清楚，要了解事情的来龙去脉，要想让对方彻底被说服，就要立足于客观实事的基础之上，不能大话连篇，口若悬河，这样不仅达不到说服他人的目的，反而会让人产生厌恶心理。最简单的方法就是列举一、两个实事就好，因为实事最有说服力。
在深山里长大的孩子一般都没有见过海，最多的也就是在书本上见到的，他们想象的也和实际大相径庭。要想改变他们的看法，最直接有效的方法就是带他们去看看海，“百闻不如一见”具体事例是改变观念的最好办法。
除此之外，说话要建立在说话者与倾听者之间的关系上，要得到预期的说话效果，要学会分析倾听者，要懂得随机应变，进而打消倾听者的戒备心，这样一来，将实事与倾听相结合，就会达到预期的目的，能更容易的说服他人。
该争就争，该让就让
霍伯.柯恩如说：“为了实现谈判的目的，谈判者必须学会容忍、坚韧的面对一切。”如果你只想在谈判场上争输赢，那你就不适合谈判。因为谈判是一种用技巧和方法说服他人的方式，并不一定非要比个你死我活，该争就争，该让就让，这样在谈判场就会获得更多的利益。
例 李想是代理的一款电子设备报价750，最多可以降到680元。因为他第一次和别人谈判，一开始就把价格说到底，他说：“如果你愿意，我可以以680元成交。”他的让步让对方认为他虚报价格，于是还想让他在让100元，结果李想无可奈何，谈判最终以破裂结束。
该争就争，该让就让。过早的让步很容易让别人钻空子，让自己陷入进退两难的处境。在谈判的过程中，只有恰当的时机恰当的做出让步，这样才会达到最理想的效果，进而取得最大的利益。
不仅如此，还要学会和掌握言语交际的技巧并将它熟练成功的运用于社交生活中，进而取得良好的交际效果。
结 论
言语交际是一个十分复杂的过程，各种各样的因素都会影响交际效果。社交者一定要遵守言语交际的原则，要明确交际目的、认准交际对象、适应语言环境和注意语言规范，不仅要让自己说的话有质量，还应该让交际对象能正确领会交际者所阐述的观点，要让自己的观点贴合主题，贴合语境。三个原则互相补充，互相制约，在实际的交际过程中要综合把握，随机应变，可选择、适应、利用、创造情境，选择、变换交际对象，满足交际目的。除此之外，还应该熟练灵活运用言语交际技巧并将这些技巧恰当的运用的社交活动中，为交际双方创造一个和谐友好的氛围，进而为达到有效地交际目的做好铺垫。总之，以实现交际目的为宗旨。
参考文献
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