部门工作总结和工作计划（通用9篇）

部门工作总结和工作计划（通用9篇）

　　时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编收集整理的部门工作总结和工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　20xx年财务科在局党组领导下，以年初提出的任务要求为奋斗目标，以“阳光民政”行动为契机，围绕财务ä¸å¿ƒå·¥ä½œï¼Œå¼ºåŸºç¡€ï¼ŒæŠ“规范，充分发挥财务管理在单位管理ä¸çš„核心作用，各项工作有了明显提升，现将20xx年上半年财务工作开展情况及下半年年工作计划汇报如下：

　　一、上半年工作总结

　　1、主动开展日常财务管理工作。进一æ¥åŠ å¼ºæ—¥å¸¸è´¢åŠ¡å·¥ä½œçš„管理，完善财务规章制度和岗位职责。加大财务基础工作建设，按月编制上报民政统计台帐，严格执行财务核销手ç»ï¼Œå¼ºåŒ–财务管理，按时汇报当月财务收支情况，让领导及时掌握资金使用情况，为领导做出相关决ç–及时提供财务信息。

　　2、按照局领导的安排，强化内部审计。对各二级单位每月的å‡å•ã€å¸æœ¬è¿›è¡Œæ£€æŸ¥å®¡è®¡ï¼Œå¹¶å†™å‡ºå®¡è®¡æ„è§ã€‚对发现问题要求各单位及时整改，进一æ¥è§„范了财务基础工作，严肃了财经纪律,确保了专款专用。

　　3、加强了与财政部门的联系与沟通,争取民政资金及时到位，保证按时、足额下拨了各项民政工作经费，确保了日常工作的顺利开展。

　　4、搞好固定资产管理工作。为加强固定资产管理，防æ¢å›½æœ‰èµ„产流失，确保固定资产账账相符、账实相符，按照市财政局固定资产清查的有关规定，对我局所有固定资产进行了全面的检查登记，避免了固定资产流失现象的发生，保证了国有资产的安全完整。

　　5、主动组织民政系统财务人员参加财务培è®ã€ä¼šè®¡è®²åº§ï¼Œè®¤çœŸå®Œæˆä¼šè®¡äººå‘˜åŽç»æ•™è‚²ï¼Œä¸æ–提高业务水平和工作能力。我们坚持å¦ä¹ æ–°çŸ¥è¯†ã€æ–°ä¸šåŠ¡ï¼Œè®¤çœŸå½’纳总结所å¦å†…容，及时消化吸收。通过å¦ä¹ ï¼Œæˆ‘们的基础理论知识有了显著提高，实际工作能力不æ–增强，财经法律认识进一æ¥æ·±åŒ–，工作效率明显提升。

　　二、下半年工作计划

　　1、一如继往地搞好日常财务收支管理

　　建立健全了各项财务制度，使财务日常工作就有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，确保各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政ç–的要求，提高了资金的使用效益，达到增收节支的目的。

　　2、安排收支预算，严格预算管理

　　广泛征求各科室意见，在现有条件下，在国家政ç–允许范围内，挖掘潜力，多渠道主动ç¹æŽªèµ„金，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则做好20xx年预算，充分发挥资金的使用效益，确保各项工作的顺利完成。

　　3、认真做好年终决算工作

　　对20xx年来的收支活动进行分析和研究，做出æ£ç¡®çš„评价，通过分析，总结出经验，æç¤ºå‡ºå˜åœ¨çš„问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决ç–提供依据。

　　4、会同市财政部门对20xx年下拨到各乡镇民政资金进行检查，确保专款专用，逐æ¥è§„范民政资金的管理使用。

　　总之，我们将更加努力工作，做好财务工作计划，发扬成绩，改æ£ä¸è¶³ï¼Œä»¥å‹¤å¥‹åŠ¡å®žã€å¼€æ‹“进取的工作态度，为民政事业的发展贡献自己的力量。

　　20xx年对工程部来说是充满艰辛却又收获了成果的一年，在x有限公司各领导的带领下，在其他各部门和30余家施工单位、设备供应商的大力配合下，仅在一年时间里完成了地下室工程、主体砼结构、钢结构、二次结构及粗装、玻璃幕墙和金属屋面土建工程。工程部全体工作人员在每个阶段每个时间节点ä¸å§‹ç»ˆå‹¤å‹¤æ³æ³ï¼Œå…¨åŠ›å¥‹æˆ˜ï¼Œå°¤å…¶æ˜¯7、8、9三个月，跟踪质量，跟踪进度，跟踪协调，基本完成顺利开业迎客的头ç‰ç›®æ ‡ï¼Œç¡®ä¿äº†å®‰å…¨æ£å¸¸çš„运行。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的完成工程部的各项任务，从以下几方面做总结：

　　一、部门管理工作

　　在过去的一年ä¸ï¼Œå…¬å¸ä¸ºå¦‚期完成工程，工程部员工上至分管副总，下至工程师，都几经调整，这给部门管理及工程管理工作都带来了一定的影响。俗话说“没有规矩，不成方圆”，尽管公司å˜åœ¨äººäº‹è°ƒåŠ¨ï¼Œä½†å·¥ç¨‹éƒ¨å§‹ç»ˆä»¥å…¬å¸çš„规章制度和各岗的岗位职责为准则，加强部门管理，强化团队建设和团队合力。今年7、8、9三个月是工程的冲刺阶段，全体工程部员工做到整体无休假，每天必例会，随时察现场，确保了施工的黄金阶段抢准每个施工节点，使在10月1日如期开门，10月18日æ£å¼è¯•è¥ä¸šæˆåŠŸã€‚随后，工程部为确保商业配套项目也顺利完成，并没有丝毫放松，即使轮休也必须有工程师在现场值çï¼Œé¿å…äº†å·¥æœŸåœæ»žä¸å‰çš„现象。

　　二、完成的主要任务

　　按期完成了一期工程主体及所有砌体内粉刷工程，二期商业1#楼至8#楼主体工程，及其他配套工程，按期完成了及二期商业（部分）的机电设备安装、调试及投运。

　　（1）土建方面

　　1、一期土建工程完成外墙刮糙及外墙保温面积共22080㎡，装饰墙面多彩漆面积工11900㎡，外墙干挂石材面积共10180㎡，铝合金门窗面积共5000㎡，玻璃幕墙共2300㎡；

　　2、二期商业部分完成3#楼、8#楼主体工程及所有外墙砌ç‘，外墙刮糙及保温面积共13400㎡，外墙装饰多彩漆面积共12100㎡，石材面积共1300㎡，铝合金门窗面积共3600㎡；

　　3、完成了游泳馆主体及室内粉刷，即将进入二次装修施工；

　　4、å›æž—道路除商业部分还没有施工完，其它位置道路都已完工，种植土已基本回填到位；

　　5、场区内所有给水、排水、消防、弱电、强电、各种管道已全部埋设完毕。

　　（2）机电设备安装及装修方面按期完成了xx部分ä¸å¤®ç©ºè°ƒåŠé”…炉系统、消防报è¦åŠæŽ§åˆ¶ç³»ç»Ÿã€å¼±ç”µç³»ç»Ÿã€ä¾›ç”µç…§æ˜Žç³»ç»Ÿã€ä¾›æ°´ã€æŽ’水及水泵系统、燃气及炉具系统ç‰è®¾å¤‡è®¾æ–½çš„安装及调试，并均能投入使用。确保了建设ä¸ï¼Œå„时间节点的既定目标的实现；

　　（3）装修方面按期完成了一期xx部分的全部装饰装潢的任务，确保了十一开门及十月十八日的æ£å¼è¯•è¥ä¸šï¼›æŒ‰æœŸå®Œæˆäº†ä¸€æœŸh2部分的装修装潢任务，确保项目售楼部能æ£å¼æŠ•å…¥ä½¿ç”¨ï¼›æŒ‰æœŸå®Œæˆäº†ä¸€æœŸ1#楼一楼商业部分的装饰装潢施工任务，按商业要求的时间节点要求æ£å¼äº¤ä»˜ä½¿ç”¨ï¼›

　　（4）分项验收方面从今年7月份开始，各分项陆ç»å®Œå·¥ï¼Œå·¥ç¨‹éƒ¨è¿žåŒç›‘理联系相关部门及负责人，开始对各分项逐项验收，列出任务分解表，将工作时限、责任单位、负责人详细标注。先后完成了石材干挂、玻璃幕墙工程、节能、消防、空调、电梯、弱电、给水、燃气ç‰16项验收工作，及时取得了相应的权证。

　　三、安全与质量

　　自项目开工至今，安全质量管理有序可控，开工至今未发生安全事故，工程质量把控严格，做到了安全第一、质量为本，具体表现如下：

　　（1）加强领导，落实责任项目部成立以分管副总为核心的安全质量管理组织机构，总工程师、副总工、各部门、各工程师共同参与，层层负责，层层包保，分解安全质量目标，落实安全质量责任，形成全体员工齐抓共管的安全质量管理体系；

　　（2）加强安全质量宣传工作施工现场每个角落均悬挂安全质量宣传牌，让进入施工现场的所有人员随处可见è¦ç¤ºæ ‡è¯æ ‡ç‰Œï¼Œå¢žå¼ºæ•´ä¸ªçŽ°åœºå®‰å…¨è´¨é‡æ°›å›´ï¼›

　　（3）加强安全质量检查工作项目部每周组织部门人员管辖标段范围内安全管理现场料具管理、脚手架、安全防护、施工用电、消防保卫、工程质量ç‰è¿›è¡Œå…¨é¢å®‰å…¨è´¨é‡éšæ‚£æŽ’查，对拒绝整改落实的施工单位进行经济处罚，整改不到位屡次犯的加倍处罚，绝不手软，目前为æ¢å·²ä¸‹å‘《维修、检修、整改通知》1—5号，以书面形式严把质量关。

　　（4）保安部门大力配合执法

　　保安部门从项目成立之初就担任项目“安全员”角色，全面承担施工现场的治安、安全责任，分çå·¡æŸ¥æ–½å·¥çŽ°åœºï¼Œå¯¹çŽ°åœºè¿èƒŒå®‰å…¨æ–‡æ˜Žæ–½å·¥çš„行为一经发现及时制æ¢ï¼Œæœç»çŽ°åœºæ“…自架设电线电缆、擅自移动破坏消防设施装置、高空抛物ç‰è¡Œä¸ºã€‚对工地材料、设备、机械、工具、用具严格看管，出入工地的施工车辆逐一ç¾è¯æŸ¥éªŒè®°å½•ï¼Œé¿å…é€ æˆé¡¹ç›®éƒ¨è´¢äº§æŸå¤±å’Œä¸å¿…要的纠纷。

　　四、取得的经验和收获

　　（1）、工程部是房地产项目建设的核心部门之一，20xx年是交付使用的关键点，这一年ä¸ï¼Œæ°´ã€ç”µã€æ°”、空调各岗工程师及设计师各司其职，又通力合作，相辅相成，最终才使得顺利竣工。工程管理是一个战线广、工作量大、工作种类繁杂的事项，各岗位如同机器的零部件一样缺一不可，团队意识的重要性不言而喻，唯有整体前进，才能共同胜利；

　　（2）、处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。工程管理涉及横向关系即工程部与其他部门的配合协作，纵向关系即甲方与30余家乙方的沟通协调，每一处关系都牵动着整个工程的进度质量，和大家打成一片，处理工作才游刃有余；

　　（3）、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。

　　五、å˜åœ¨çš„问题

　　（1）、质量控制手段需要改进质量是公司发展的基础，在过去的一年里，质量控制还有许多不足，质量控制的管理思路不太清晰，重点不突出，质量控制手段单一，没有形成全过程的把控体系。往往突出进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的矛盾突出；

　　（2）、安全文明生产大多å˜çŽ°åœ¨å½¢å¼ã€‚

　　外联部

　　外联部本å¦æœŸé™¤äº†å¸®åŠ©å¦é™¢å„部门的活动拉取赞助资金和对各活动的协助以外，还在20xxå¹´11月17、21、28号举办了三场讲座，效果都不错。本å¦æœŸçš„各种工作做的都挺好的，第一点：本å¦æœŸå¯¹éƒ¨é—¨å†…成员的培è®æœ‰è‰¯å¥½æˆæ•ˆï¼Œä½¿å…¶å¯ä»¥ç‹¬ç«‹çš„与商家进行谈判；第二点：本å¦æœŸå¤–联部所找到的商家资源质量整体不错，其ä¸åŒ…括了快充、ä¸åšè¯šé€šã€ç ºé”‹è®¡ç®—机ç‰ä¸€ç³»åˆ—优良商家。能做得好，是因为部长层在暑假已经对这å¦æœŸæœ‰åˆæ¥çš„规划，并且在本å¦æœŸä¹Ÿæœ‰å¾ˆå¥½çš„实施到位。其次部门内部成员的灵活也是我们本å¦æœŸæˆåŠŸçš„必要条件之一，有一群好的成员，工作也便容易许多。总而言之，工作时候要注意细节，做好充足的准备，从而避免许多不必要的麻烦。

　　联络部

　　联络部本å¦æœŸæ—¥å¸¸å·¥ä½œåˆ†ä¸ºä¸¤é¡¹ã€‚第一项为团å¦æ—¥å¸¸æ´»åŠ¨çš„通知工作，在传达通知方面保证信息的准确，做到及时发布。第二项日常工作为联络部特色教师值çåˆ¶åº¦ï¼Œæœ¬å¦æœŸåœ¨è‡ªä¹ å®¤äººæ°”方面明显提高，为å¦é™¢çš„å¦é£Žå»ºè®¾åšå‡ºè´¡çŒ®ï¼Œä¹Ÿä¸ºåŒå¦ä»¬æä¾›äº†ä¸€æ¡åˆ©ç”¨æ•™å¸ˆèµ„源的途径，同时拉近了师生间的距离，促进师生间的交流。

　　本å¦æœŸå…±ä¸¾åŠžä¸¤ä¸ªè®²åº§ï¼šè‹±è¯ç•™å¦è®²åº§ã€è‹±è¯å››å…级讲座。讲座的现场效果十分出色，留å¦è®²åº§ä¸ºåŒå¦ä»¬è¯¦ç»†ä»‹ç»äº†è‹±è¯ç•™å¦çš„细则，四å…级讲座更是贴近同å¦ä»¬å³å°†è€ƒè‹±è¯å››å…级的背景，为å¦é™¢çš„å¦é£Žä½œå‡ºè´¡çŒ®ã€‚在吸取了留å¦è®²åº§çš„经验教è®åŽï¼Œæˆ‘们四å…级讲座布场时间大大减少，取得很大进æ¥ã€‚

　　秘书部

　　这一å¦æœŸç§˜ä¹¦éƒ¨ä¸»è¦æ˜¯å®Œæˆéƒ¨é—¨çš„工作日常，并积极协助其他部门进行工作。本å¦æœŸç¬¬äºŒæ¬¡å›¢å¦å¤§ä¼šæ˜¯ç§˜ä¹¦éƒ¨å”¯ä¸€ä¸¾åŠžçš„大型活动。12月15日下午3点30分，为“总结过去一个å¦æœŸå›¢å¦è¡¨çŽ°ï¼Œå¹¶å±•æœ›ä¸‹ä¸€ä¸ªå¦æœŸå·¥ä½œâ€ä¸ºä¸»é¢˜çš„团å¦å¤§ä¼šåœ¨ç†å—522召开。本次大会几经波折，出现了主持稿出错、ppt出错、现场嘈杂的现象。好在各个工作小组及时调整，做出相关对ç–，避免了更多问题的出现，保证了大会的最终成功举行。本次大会反应了我们部门承办活动经验上的欠缺，同样也反应我们拥有及时调整的能力。这一次团å¦å¤§ä¼šçš„举办是宝贵的财富，为我们往后开展其他的活动积累了经验。经过这一次大会，我们明白了举办活动应该细致入微，考虑事情应该面面俱到。相信我们有能力在下一个å¦æœŸçš„活动ä¸ä¸¾åŠžçš„更好。

　　生活部

　　生活部在上å¦æœŸä¸»è¦çš„日常工作有宿舍检查、104管理、医保通知、火车票的è´ä¹°ä¸Žå……磁，在日常工作ä¸ï¼Œå„个小部委对工作积极çƒæƒ…，认真负责，虽然工作有点繁琐，但各小部委都积极配合。本å¦æœŸä¸»è¦ä¸¾åŠžäº†ä¸¤ä¸ªæ´»åŠ¨ï¼Œ11月14日举办了雅室大赛，活动整体成效良好，雅室大赛最成功的地方就是能督促同å¦ä»¬æ³¨æ„è‡ªå·±çš„宿舍环境，让同å¦ä»¬ä¼˜åŒ–自己的å¦ä¹ ç”Ÿæ´»çŽ¯å¢ƒï¼Œåˆ›é€ æ•´æ´ã€å’Œè°ã€æ–‡æ˜Žã€ç§¯æžå‘上的生活和å¦ä¹ æ°›å›´ï¼›11月11日与12月3日举办了é…力男生的初选与终选，é…力男生活动得到了各é…力男生及粉丝团的积极配合以及文娱部的大力支持。总结到的经验是要多沟通，通过开生活委员会议、建立微信群、安排各年级的生委负责人来将我们的通知落实；加大公众号推送的宣传以及ççº§å®£ä¼ çš„力度，让更多的同å¦å‚加我们的活动。

　　体育部

　　1.9月20日、22日，10月14日下午在东区篮球场举行了“新生杯”系列赛，其ä¸åŒ…括了9月20日、9月22日的新生篮球赛以及10月14日的新生跳大绳赛，增强了新生ççº§å†…的凝聚力，也拉开了我们体育部这å¦æœŸä¸°å¯Œæ´»åŠ¨çš„序幕。其ä¸ï¼Œè·³å¤§ç»³èµ›æ˜¯æˆ‘们的一个创新活动，倍受新生好评。

　　2.10月24日-12月4日每周二、周五、周日下午在东区篮球场举行的第八届“本硕博”篮球赛系列赛。“本硕博”系列赛是我们å¦é™¢çš„特色活动之一，是一场跨越了本科生，研究生的系列赛。为我院同å¦æˆ·å¤–活动增添了不少色彩，同时也是我院各ççº§å±•çŽ°å›¢ç»“的一个小平台。本届“本硕博”系列赛，我们相比往年，对赛制做了更好的完善，对比赛通知有了更严格的要求，在总决赛舞台上也邀请了舞队表演，受到同å¦ä»¥åŠè€å¸ˆçš„大力支持，活动也如期圆满举行。

　　3.11月18日举办了“物电、数院、旅院”三院联合运动会，虽然当天开始下了点小雨，但并没有对活动产生太大影响，工作人员们始终保持着积极的态度处理事情，运动会也圆满结束。唯一的遗憾就是当天的沟通没有做好，导致旅院决定开幕式取消老师讲话以及一些环节，让主å¸å°ä¸Šçš„老师们一度尴尬。

　　文娱部

　　11月3日晚上在A1广场与政治与公民教育å¦é™¢è”合举办了迎新晚会，本次活动促进新生与新生、新生与老生之间的交流，加强个人与集体之间的联系，拉近各自的距离，营造温馨和谐的氛围，使新生更好更快地融入大å¦ç”Ÿæ´»ï¼ŒåŒæ—¶ä¸°å¯Œå¤§å¦ç”Ÿå¤šå½©çš„æ ¡å›ç”Ÿæ´»ï¼Œå¼˜æ‰¬å¦é™¢ä¼˜ç§€çš„文化，提高本院å¦ç”Ÿçš„艺术欣赏水平，陶冶高尚情操，对å¦é™¢å®£ä¼ èµ·åˆ°äº†é‡è¦ä½œç”¨ã€‚11月28日与12月3日分别举行了超级数å¦å£°çš„初赛和决赛，超级数å¦å£°æ˜¯æˆ‘院的招牌传统活动，本次活动也举办得有声有色，深受大家的喜爱，其ä¸ä¹Ÿæ¶ŒçŽ°äº†è®¸å¤šæŒå–‰åŠ¨å¬çš„å¦ç”Ÿï¼Œè¿›ä¸€æ¥å±•çŽ°æˆ‘们数院å¦åçš„风采!总结到的经验教è®æ˜¯ä¸¾åŠžæ´»åŠ¨å‰è¦å°½é‡æŒ‰è®¡åˆ’实施，不推脱，并且有突发情况时，要及时作对应对。对ç–。

　　å¦ä¹ éƒ¨

　　本å¦æœŸå¦ä¹ éƒ¨ä¸»è¦å·¥ä½œä¸º20xxå¹´9月5日-20xxå¹´11月20日本å¦é™¢20xx-20xxå¦å¹´è¯„奖评优工作、综合测评工作以及20xxå¹´9月26日-20xxå¹´10月31日数院&环院新生“言辩杯”辩论赛，侧重点为评奖评优名额的ç›é€‰åŠåˆå®¡ï¼Œç»¼åˆæµ‹è¯„的检查工作，辩论赛的物资准备，控场ç‰ï¼Œæ´»åŠ¨æˆæ•ˆè‰¯å¥½ï¼Œè¯„奖评优工作名单ç›é€‰ä»”细，无较大错误。辩论赛准备充足，观众上座率较高。

　　本å¦æœŸå·¥ä½œå»¶ç»äº†ä»¥å¾€å·¥ä½œçš„好习惯，同时也吸取了以往工作的教è®è¿›è¡Œäº†æ”¹æ£ã€‚如在辩论赛时设置主持助理，避免主持工作出错。

　　å˜åœ¨çš„主要问题为沟通问题，在于老师、嘉宾、评委、其他部门进行沟通时出现问题阻碍了工作的顺利进行。

　　在这一年的时间ä¸é”€å”®éƒ¨é€šè¿‡åŠªåŠ›çš„工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教è®ï¼Œæé«˜é”€é‡ï¼Œä»¥è‡³äºŽæŠŠå·¥ä½œåšçš„更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简的的总结。在20xx年当ä¸ï¼Œæˆ‘们相比20xx年销售量大幅增长，货款回笼率很高，基本没有坏账æ»è´¦ï¼Œå®¢æˆ·å¼‚议很少，顾客对我们产品的评价很好，这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作ä¸æˆ‘们做的还有很大的差距。

　　一、从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想

　　客观上的一些因素虽然å˜åœ¨ï¼Œåœ¨å·¥ä½œä¸å…¶ä»–的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

　　1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的主动性不强，没有自动自发的去开发客户，只在那里守株待兔。

　　2、对客户关系维护很差，终端用户很少。从数据上看销售，我们现有稳定大客户和终端客户是非常少的，由于在销售时销售人员没有及时跟进，导致有些客户只打、个电话就再没有联系过。或者有些客户只合作了一次就结束了。

　　3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程ä¸ï¼Œä¸èƒ½æŠŠæˆ‘们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真æ£æƒ³æ³•å’Œæ„å›¾ï¼›å¯¹å®¢æˆ·æå‡ºçš„一些问题和要求不能做出迅速的反应和æ£ç¡®çš„处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。

　　销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱ç‰å„种不良的后果。

　　5、销售人员的素质形象、业务知识不高。

　　个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

　　二、20xx年工作计划

　　在明年的工作计划ä¸ä¸‹é¢çš„几项工作作为主要的工作来做：

　　1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能能提高产品的销量。在明年的工作ä¸ç»„建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓，让20xx年的销售量在20xx年基础上增加至少50%。

　　2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题，销售人员的薪酬制度、奖惩制度，绩效考核ç‰ï¼Œå®Œå–„销售管理制度的目的是让销售人员在工作ä¸å‘挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

　　3）提高人员的素质、业务能力。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作ä¸èƒ½å‘现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　4）建立新的销售模式与渠道。

　　把握好制定好产品的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源，做好上门拜访销售与电话销售、网络销售ç‰ä¹‹é—´çš„配合。大力开发终端客户数量，增加市场占有率，扩大公司及产品知名度。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售人员身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领销售部全体人员ç«å°½å…¨åŠ›å®Œæˆç›®æ ‡ã€‚

　　5）顾全大局服从公司战略。

　　今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决ç–，遵守领导对各项业务的处理决æ–。工作ä¸å‡ºçŽ°åˆ†æ§æ—¶ï¼Œè¦é™ä¸‹å¿ƒæ¥äº’相协商解决，只要能经常总结经验教è®ã€å‘挥特长、改æ£ç¼ºç‚¹ï¼Œè‡ªè§‰æŠŠè‡ªå·±ç½®äºŽå…¬å¸å’Œå®¢æˆ·çš„监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！

　　一年来，在公司经理室的æ£ç¡®é¢†å¯¼ä¸‹ï¼Œå„部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来，公司经理室继ç»ä»¥æŠ“业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集ä¸ã€ç»Ÿä¸€çš„客户服务活动，进一æ¥æ•´åˆæœåŠ¡èµ„源，促进以保单为ä¸å¿ƒçš„服务向以客户为ä¸å¿ƒçš„服务转型，不æ–提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永ç»ç»è¥æ‰“下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面，继ç»åŠ å¼ºå®¢æˆ·æœåŠ¡åŸºç¡€ç®¡ç†å·¥ä½œï¼Œè¿›ä¸€æ¥å®Œå–„相关管理制度

　　1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一æ¥æé«˜å®¢æˆ·æ»¡æ„åº¦ï¼Œæ ‘立公司良好的对外形象。

　　2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不æ–加大服务考核力度，以进一æ¥æé«˜å®¢æœäººå‘˜ç»¼åˆç´ è´¨ã€‚

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚å˜åœ¨ä¸è§„范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准ç‰å‡ æ–¹é¢å¯¹å®¢æˆ·æœåŠ¡äººå‘˜åšäº†ä¸€äº›å¼ºåŒ–è®ç»ƒï¼ŒåŠ å¤§äº†çŽ°åœºç›‘督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不æ–提高服务水平奠定了很好的基础作用。

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