员工工作计划(通用15篇)

员工工作计划(通用15篇)

　　一、人员调配管理

　　本年度重点做好新兴工业园投运期间的人员调配工作。

　　1、根据公司新的体制设置及人员定编，抽调部分优秀管理人员及生产骨干到工业园工作，使技改项目投运后，能够正常的安全经济运行。

　　2、根据公司各部门、单位人员岗位定编、缺编情况，随时作好调配工作。及时、准确下达人事调令和人事指令，力争使人力资源达到合理配置。

　　二、劳动合同管理

　　做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。本年度重点做好194人劳动合同到期员工的续订工作。针对本次续签工作，在今年劳动合同管理工作的基础上，需进一步运作新的管理办法，对生产工人及其他工作人员拟采用中期(2年)、短期(1年)合同，对部分人员采取不再续签合同的管理办法。

　　三、人事考核评价

　　为进一步加强对员工在一定时期内工作能力等方面的评价，正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等提供客观依据。根据公司目前生产经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素质。

　　四、奖惩管理

　　结合公司实际，对在生产、科研、劳动、经营管理等方面，成绩突出、贡献较大的，分别给予奖励。对有违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工;完不成生产任务或工作任务的;不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，打架斗殴影响生产秩序、工作秩序和社会秩序等情况的.员工，分别给予行政处分或经济处罚。

　　五、人才储备工作

　　根据公司现状，结合先进企业的管理经验，参加全国性或区域性的大型人才交流洽谈会，直接引进高层次、高学历人才获得技术过硬、品德优秀的人才队伍。拟在招聘应届大学本科生10名左右，专业主要有：热能与动力专业5-7人，电气专业2-3人，化学专业2-3人。

　　六、员工职称评定、职业资格证年审工作：

　　随着对人才资源的进一步重视，职称评定等项工作已得到社会的普遍承认与重视。

　　1、做好公司员工申报职称工作的办理，重点做好申报初级及中级职称人员的手续办理。

　　2、做好公司员工职业资格证书的年审与办理工作。按照劳动部门要求，做好职业资格证书年审工作，同时根据实际适时做好职业资格证的申报及办理。

　　七、其他人事管理工作：

　　1、做好员工季度劳保及劳动用品发放及管理工作，及时做好员工劳保用品的补充及相关制度修订工作。

　　2、做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性;

　　3、严格按照公司规章制度，认真办理员工的辞职、辞退、除名、开除退厂手续。严格退职手续的办理，做好退职员工钱、财、物的交接监督，不留后遗症。

　　现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。可以说我是公司数得着的老业务员之一，也是对公司的发展有一定贡献了。现在20××年将结束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自己的工作提前写下了20××年业务员工作计划，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望！

　　转眼间又要进入新的一年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的.进步和成绩。

　　一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

　　公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

　　1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4。8万元以上代理费(每月不低于1。2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7。5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

　　4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

　　二、制订学习计划。

　　学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

　　三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　以上，是我对20××年的个人工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

　　20××年，我有着更多的期待，相信自己一定能够在取得更大的进步，自己就是这样一年一年的走过来的，从一个什么都不懂的毛头小伙到现在很有深度的资深公司业务员，我的成长充满了曲折，不过在今后的工作中，我还是需要继续不断的努力，相信自己在20××年一定走的更远！

　　一、展厅零售方面

　　1、确保展厅的集客量，通过__年陆续上市的新POLO、新途安、全新帕萨特等多款车型在市场作__，开展有效的的上市活动和试乘试驾体验会从而吸引人气，带动客户来店率，为全方位车型的销售做好铺垫。

　　2、做好人员素质培养，加强销售顾问个人能力的培训，从商务礼仪、产品知识、维系客户关系着重进行培训，摆脱前期销售顾问单纯的为销售而销售的模式，提升为客户服务的销售模式，培养优质基盆客户，为销售业绩的持续增加注入生命力。

　　3、完善部门管理制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。

　　二、渠道销售方面

　　要完成预售目标，我们除展厅销售外，必须还要依托渠道销售。我公司在衡阳的周边县区如祁东、衡东等地方开辟了部分网点，也有一定的销售业绩，但从CSS每月月报成绩明显低于目前平均每个季度CSS的任务指标，我们必须要提升网点的综合销售能力，特别是客户满意度得分。必须通过各种资源包括培训、广告、物料、及市场活动对二级网点进行支持帮助并督促其维系好客户关系。

　　三、汽车销售工作计划

　　1、销售培训计划：

　　在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，的`销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。

　　2、销售核心流程：

　　完整运用核心流程，上海大众给了我们一个很好管理员工的方式——按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。细节决定成败，这是邓经理常教导大家的话。在0x年的工作中我们将深入贯彻上海大众销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。

　　3、提高销售市场占有率：

　　⑴、现在万州的几家汽车经销商最有影响的“百事达”“商社”对大众车的销售够成一定的威胁，在0x年就有一些客户到这两家公司购了大众车。总结原因主要问题是价格因素。价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售大众车是没有优势的，他们有的优势是价格。再看我们在销售大众车时，除个别价格外，几乎都占优势。怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性(更好的使用了解车辆)、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。

　　⑵、通过对销售顾问的培训对竞争品牌的学习提高市场的占有率。

　　⑶、结合市场部对公公司和上海大众品牌进行有力的宣传，提高消费者的知名度和对大众车的认知度。

　　当好一个称职的展厅经理，做到销售部带队的作用，做好公司的排头兵。发扬团队精神，帮助他们做好本职工作完成公司下达的各项任务。

　　以上就是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。

　　又是一个花开的季节、弹指一挥间在大学都做了一年半的心理委员了、有很多的感触：感觉班级就是一个大家庭、是一个团队、一起军训、一起弄文体汇演、一起上课、一起举办班级元旦晚会、一起吃饭、一起互帮互助、一起说说笑笑、虽然有时候觉得很累、但很多时候都充满欢笑与激情、总体的来说：在老师、学长、学姐和同学们的帮助下、我们都生活的很好、一起体会到成长的风雨和乐趣、

　　很荣幸成为班级的心理委员、虽然有时候占点时间去学这方面的知识、但为了提高自己和帮助同学觉得很值、很高兴、在我们学校对于心理委员的培训方面做的还是比较不错的、有老师会定期的给我们上课、还记得听了第一节课后我觉得我长见识了、几多欢笑、几多辛酸、几多收获、但无论如何、我始终以认真负责的工作态度、较好地完成了去年的工作、总结起来有以下几个方面：

　　第一、较好地采用了宿舍长协助心理委员进行班级里同学们心理状况的跟进与了解的工作模式、建立了各位舍长之间相互了解与沟通的机制、

　　第二、比较密切地和有选择性地与班里一些同学进行沟通了解、及时地了解到班级里一些同学的心理状况、并取得良好的效果、

　　第三、每月定期地向心理咨询中心的老师汇报班级里的整个集体的心理状况和个别同学存在的心理问题、并向老师请教如何处理、

　　第四、与文娱委员、宣传委员合作、和本院兄弟班级电子进行了一场足球赛、本班自己举行了主题为“我上进、追求梦”的联谊活动、通过这些活动、促进同学们的心灵交流和沟通、以及缓解学习上的压力、

　　第五、作为心理委员、具有强烈的责任感、每次都按时参加学校举行的心理委员培训、及时了解一些心理方面的知识、以及学校在这些方面的措施和政策、并且通过培训活动还与其他班级的心理委员交流与学习、

　　第六、带领我班积极参加学校组织的关于心理健康的活动、如参加心理咨询中心的老师在主楼学术报告厅的健康心理知识讲座、如学校举行的“心理健康教育月”活动、我班同学积极参与其中、

　　总体来说、上一学年的工作比较顺利的完成了、各项活动的开展也比较成功、但与学校的要求相比、我自身在工作当中还存在着一些不足和缺陷有待提高、如下：

　　第一、没有充分和每一个同学进行沟通、

　　第二、同学们跟我反映的问题、有一些没有得到实质性地解决、有一些工作计划、由于某些原因、也没有得到实施、

　　第三、在与各个舍长之间的沟通方面、还存在着一些不足之处、没有做到定期地开舍长会、征求他们的意见、

　　第四、经过与其他班级的心理委员的'交流、我发现我班的关于心理健康方面的活动举办的还不够、缺少一些以“心理健康”为主题的班会、因为这是一种寓教于乐的形式、同学们可以自由的发言、气氛也会十分轻松、有助于增强同学们的自信心、同时还可以促进同学们之间的团结、

　　除以上外、我与老师的交流是不够、人文关怀还有待提高、自己感觉工作上有时会慌乱、不够有序、说明我的经验还不足、要向其他人请教、

　　不过经过一学年的工作历练、以及各位同学的积极配合、对于心理委员的主要职责和工作、我已经十分了解、感谢各位同学对我的信任、许多人认为这一职务无足轻重、不必太负责认真、我认为这是错误的想法、一个人只有拥有健康的心理、才能正确的对待每一件事情、才能把每一件事情做好、因此、我们每个人都要认真看待这一工作、

　　在接下来的学期、工作中必然免不了有些挫折和缺陷、但我会尽力做好每一件事情、不断完善自己、因为同学们选的是一份信任！

　　 年即将过去，回顾过去的一年，我在公司及项目领导的指导和关心下，在同事们的共同努力下，做了一定的.工作，但还有很多的不足。今年，我将按度公司发展方向及项目年度生产计划，以工作情况为基础，我订立了度工作计划：

　　1. 用业余时间进行专业知识学习，努力提高自身的专业技术及专业素质。

　　2. 收集整理资料，保证工程资料完整、真实、系统、有效；编制资料盒内目录，。目录按照分部、专业分类，具体到盒内资料。并在资料盒脊背粘贴标识，便于资料检索、查找。资料目录随施工进度、资料的增加不断更新，对所有资料情况一目了然。大学城工程质量目标是创深圳市优质样板工程，资料室要根据深圳市建筑协会编制的《深圳市创优工程统一用表资料目录》编制、整理一套符合工程创优资料。

　　3. 负责对每日来往文件资料做好接收、发放、传阅并建立详细台帐

　　4.根据《建筑工程施工质量验收统一标准GB50300—》等规范的标准，结合广东省建筑工程竣工验收技术资料统一用表（深圳版）编制施工技术资料，其编制的工程资料必须做到规范化、标准化。

　　5. 协助项目部对新进出工人进行安全、质量技术交底、教育工作，并把活动中形成的并具有保存价值的文件材料文字、声像资料整理存档；

　　6. 监督试验员做好工程检验试验工作，做到送检及时，报告齐全，不耽误后续施工

　　7. 材料质量文件的管理：建筑材料种类繁多，做好各种材料的进场报审工作；

　　收集各种材料的质量证明文件。

　　8.各种施工记录的填写要规范。记录中的内容填写要具体，结合施工实际情况填写，避免使用规范性语言。

　　9，工程竣工后，所有施工管理文件、技术文件、竣工图必须收集、整理到位，保证其整齐、系统、完整。并根据深圳市档案局归档目录要求，按照专业编制A、B类归档目录、立卷，工程竣工后3个月内资料具备交档条件。

　　以上是本人在内的工作计划，望公司各位领导给予批评指正。

　　制定人：信继林

　　12月28日

　　首先祝贺您通过了公司的初试、复试，从众多应聘者中脱颖而出，成为这个大家庭中的一员。为了使您更快地了解公司的工作和生活，请仔细阅读以下内容：

　　一、办理员工入职手续及岗前培训

　　入职当天上午9:00-10:00，新员工带齐报到所需的材料，到人力资源部办理入职手续及领取公司的制度手册（含人事制度手册、行政制度手册、考勤管理制度、财务制度）,请您认真阅读。人力资源部部门会安排专门工作人员向新员工介绍公司概况，及您应聘岗位的.基本情况并对制度手册进行相应解释。入职员工阅读完公司制度后将制度手册归还人力资源部，并在《规章制度签收单》上签收确认。

　　二、新员工考勤指纹的录入

　　公司考勤采取指纹打卡，新员工的指纹录入，由人力资源部进行登记。请牢记工作时间为：早上：9:00-10:00间上班，12点下班；下午：13：00上班，17:30-18:30间下班。打卡次数为2次。注：（公司实行弹性工作制。各部门因项目特殊性，特殊岗位按各部门规定上班时间为准并报备行政部）

　　三、新员工办公用品及设备领用登记

　　公司行政专员会把日常所需的办公用品给您，请您签字领取，并且填写《固资登记表》确认签字。

　　四、新员工《劳动合同》的签署

　　公司与您签署《劳动合同》，会有人力资源部人员指导，并附上正规填写的劳动合同模板。

　　五、新员工前往用人部门报到

　　公司人力资源部部门人员会带您入座及介绍同事，并且您的部门负责人会安排专人对您进行业务介绍和岗前培训，培训周期视工作岗位而定。

　　人力资源部人员根据您考勤指纹录入的编号，定为个人工号，将会开个人OA权限的登入账号，请及时修改密码，及核对个人信息，您可根据相关的OA应用说明文档，进行操作应用。

　　如果您在公司有任何的疑问，可以与人力资源部的同事或是您部门的同事以及上级领导请教交流，我们都很乐意帮助您解决疑问。让您更加轻松愉快的融入到工作环境中。

　　欢迎您加入 大家庭！

　　一、新员工培训内容。

　　（一）就职前培训（部门经理负责）（到职前）。

　　1、致新员工欢迎信（人力资源部负责）。

　　2、让本部门其他员工知道新员工的到来。

　　3、准备好新员工办公场所、办公用品。

　　4、准备好给新员工培训的部门内训资料。

　　5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。

　　6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。

　　（二）部门岗位培训（部门经理负责）。

　　1、到职后第一天：

　　（1）到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）。

　　（2）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

　　（3）介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城。

　　（4）部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

　　（5）新员工工作描述、职责要求。

　　（6）讨论新员工的第一项工作任务。

　　（5）派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

　　2、到职后第五天：

　　（1）一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的'问题，回答新员工的提问。

　　（2）对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

　　（3）设定下次绩效考核的时间。

　　3、到职后第三十天：

　　部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

　　4、到职后第九十天：

　　人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

　　（三）公司整体培训：（人力资源部负责——不定期）。

　　1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

　　2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

　　3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

　　4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。

　　二、新员工培训反馈与考核。

　　1、岗位培训反馈表（到职后一周内）。

　　2、公司整体培训当场评估表（培训当天）。

　　、3、公司整体培训考核表（培训当天）。

　　4、新员工试用期内表现评估表（到职后30天）。

　　5、新员工试用期绩效考核表（到职后90天）。

　　三、新员工培训教材。

　　1、各部门内训教材。

　　2、新员工培训须知。

　　3、公司整体培训教材。

　　四、新员工培训项目实施方案。

　　1、首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度。

　　2、每个部门推荐本部门的培训讲师。

　　3、对推荐出来的内部培训师进行培训师培训。

　　4、给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料。

　　5、各部门从__年__月开始实施部门新员工培训方案。

　　6、每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格。

　　7、根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训。

　　8、在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。

　　一、不断加强安全管理工作

　　一是坚持开展安全培训工作。将安全用电、各工种及设备的操作规程和应急抢救知识作为培训重点，不断强化意识安全。

　　二是突出安全重点，抓好安全薄弱环节的有效监控。

　　三是坚持安全常规管理，对安全工作常抓不懈。健全车间安全生产会议、巡回检查、设备检修、交接班等记录，将整个生产过程记录在案，便于分析查找问题。

　　二、提高员工的质量意识，加大质量管理力度，提高成品一次合格率

　　一是加强生产操作人员质量培训，强化员工质量意识。

　　二是加强检验员的质量巡检工作，避免重大质量事故的发生，并要求其对当班质量情况记录在案，使我们有迹可循，便于质量管理与研究。

　　三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入质量考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证全年产品一次合格率达到98%。

　　三、开源节流，降本增效

　　一是合理安排人员，对现有的岗位人员进行梳理，以产定员，尽量减少公司的劳动力成本；

　　二是合理安排工作时间，尽量连续生产，避免能源浪费；

　　三是对原辅材料进行精细管理，杜绝浪费现象的发生，将原辅材料的消耗控制在3%之内；

　　四是将消耗与员工的收益挂钩，有奖有罚。

　　四、保证工艺贯彻率

　　在，我们将加强员工的生产工艺培训，增加员工对本工位的工艺熟知度，加强员工的'技能水平，保证工艺的贯彻率达到98%。

　　五、加强设备管理

　　一是制订设备保养及管理办法：对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备保养。

　　二要加强设备保养技能交流、培训，定期召开设备管理会议：主要是纠正不良设备使用和保养行为，交流工作技能。上述措施有效的保证了设备的高效、稳定运转，为按时保质交货提供了强有力的支持。

　　六、加强现场管理，推进6S管理制度

　　在，我们将进一步加强生产现场管理，对生产计划，生产组织，人员、设备、物资调配等不断优化，保持生产现场的整洁有序，推进标准化生产，推进6S管理制度，力争在生产管理工作不断提高，走上新台阶。

　　总之，为实现预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，发扬特别能吃苦，特别能战斗的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，圆满完成公司下达的各项任务指标。

　　一周的时间已经过去了，新的一周马上就也要开始了，在此之前我想自己是需要为这一周的工作做好一个计划的，这样才能够在新的一周的工作中去学习一些新的东西，去提高一下自己的工作能力。在上一周的工作中自己是有了一些进步的，所以在这一周自己应该要继续的保持着这样的一个提高的趋势，让自己能够更好的去完成自己应该要做的一些工作。只有做好工作计划才能够让自己在每一周的工作中有进步。

　　一、提高目标

　　上周自己是超额的完成了领导交代给我的一些工作任务的，所以在这一周自己应该要继续的保持这个速度，让自己能够完成更多的工作。我的目标是在保持上周的工作速度的同时，去提高自己的工作质量，让自己能够做到又快又好的去完成自己的工作。也要努力的继续的去提高自己的速度，现在我完成工作的速度虽然是有一些进步的，但跟其它的同事比起来还是要慢一些的，所以自己的目标就是要像其它的同事那样做得又快又好，

　　二、改进不足

　　在做这一周的工作总结的时候我知道了自己在工作中的一些不足的。首先是自己容易在工作中分心，所以也因为这个自己的效率是要比其它人低一些的，也会让自己出现一些不应该的错误，所以在这一周的工作中自己是要努力的去做到不在工作时间分心的。还有就是自己很容易会粗心出现错误，这些错误只要自己细心一点是能够避免的，所以下一周中自己是要努力的去改正的。

　　三、具体工作

　　要准时的完成领导分配给我的所有的工作，保质保量的完成，同时也提高自己的工作速度，达到领导对我的要求。跟其它同事一起完成我们要做的工作，合作的去完成部门要做的'一些工作。做好每天的工作小结，总结自己一天都做了哪些工作，完成的情况是怎样的。在做好自己的工作的同时也要遵守公司的规章制度，不去做一些触犯纪律的事情。

　　这一周的工作马上就要开始了，既然自己制定好了这一周的工作计划就应该要按照这个计划去完成自己的工作，让自己在这一周能够有速度上的提高，能够有一些进步。我相信若是自己能够努力和用心的对待自己的工作，是一定能够有进步的。我知道自己是还有很多的不足的，所以我会一直努力下去的。

　　， 中支理赔部在总、分公司正确领导下、在中支总经理室及公司各部门的支持下，在部门员工的不懈努力下，理赔部全体人员，坚持执行《天安财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理办法()》，基本完成了年初制定的各项工作任务，但是与总、分公司的目标考核要求相比还存在一定的差距，现将 中支的理赔工作情况汇报如下：

　　一、各项理赔数据完成情况

　　截止11月30日，我司共接受各类报案1767件，较去年同期(555件)上升218%，其中机动车辆险1749件(交强险653件，商业险1096件)，卡单意外险15件，团意险1件，建筑工程团体意外2件。其中，委托外地代查勘245。查勘定损岗共完成定损931件。理算岗共理算各类赔案1526件，立案注销114件。涉及伤人案件剔除金额约占医疗费用申报金额的20%。

　　截止11月末，累计已决1526件，累计已决赔款金额750.45万元;未决件数为205件，未决金额为660.99万元。结案率为86%，当年案件件数结案率为86.41 %，当年案件金额结案率为45.63元;案件处理率为91.45%;万元以下赔案理赔周期为12.52天;万元以下车险内部流转时效为210.7天;立案及时录入率为99.65%，初次立案估损偏差率为60.59 %，案均赔款45586.44元，车险零结案重开率为0。全年按时按质上报各类材料80余次。实现了“0”迟报和“0”差错。

　　二、所做的主要工作

　　(一)、加强领导，完善各项理赔规章制度，提高制度执行力。

　　一个部门负责人的工作作风直接影响着本部门的工作习惯，作为理赔部的负责人不仅要不折不扣的执行公司各种规章制度、服从上级领导工作安排，还要做好部门人员的榜样，通过对自身的严格要求来带动这一群人的思想和行动。为此，年初以来， 理赔部在逐一学习总分公司下发的各类文件制度的同时，根据理赔考核的要求，结合 中支理赔部日常管理工作的实际，在严格执行总分公司的各项管理规定外，又对《理赔管理规章制度》进行了细化和完善，主要内容包括：

　　1、为了使理赔考核指标达标，我部把理赔考核指标中的如强制立案率、初次立案估损偏差率、案件处理率、万元以下赔案理赔周期，诉讼管理及各类材料上报等能够考核到人的指标直接明确到人，如果指标不达标对相关岗位人员扣除一定的分值，做为公司发放绩效的参考依据。

　　2、明确规定了日常管理工作各位理赔人员在处理工作时所具有的权限，如疑难或注销案件必须报部门负责人审核后方可系统录入立案或立案注销操作，外勤查勘定损时如果损失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定损，—5000元的案件由部门负责人参与或授权后方可定损，5000元以上的案件必须告知总经理室，由总经理室指导定损，0元以上的案件分管领导或部门经理必须会同省公司复勘老师一起参与定损。越权定损的要对其进行处罚。

　　3、从今年年初起，我部坚持二次晨会制度，通过二次晨会的召开，首先保证了重大疑难案件的跟踪处理，同时加快了案件的流转速度，使大家对每个案件的实际状态及当时的系统状态做到心中有数，有效的监督和指导，保证了强制立案现象的不发生。

　　4、对理赔部办公室卫生及车辆的维护保养做了明确的规定，并规定时间责任到人，保证干净整洁的办公环境和车辆的行车安全。

　　(二)、健全制度体系，夯实工作基础，提高责任意识和工作效率。

　　年初， 理赔部为进一步提高工作效率，提升服务技能，规范业务处理，提升客户满意度，保证《天安财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理办法()》中各项考核指标的顺利达成，根据省公司的要求，结合 中支的工作实际，制定了《 中支理赔考核实施细则》，监督考核每个理赔人员的制度执行力，并对各岗的工作进行明确分工和细化，要求各岗人员根据分工各尽其职、各负其责，按照工作流程和各项管理规定，不断强化责任意识，完成好各项理赔工作。通过制度的严格落实，1名不合格的员工因适应不了约束而主动淘汰，有效的提高了现有人员的责任意识。科学细化的理赔岗位职责，逐一明晰了理赔人员的奖惩目标，极大的提升了部门员工的'工作积极性和主动性。

　　同时针对 理赔外勤技能薄弱的特点，部门经理负责召开每天的二次晨会，对各理赔人员进行强化培训，一一引导，重点引导其现场的规范查勘，重大案件定损时的沟通技巧，尤其是重大车损案件与修理厂工时的谈判和货车驾驶室更换客户承担相应比例方面，拿出一些案例让大家各自发表见解，举一反三，从而提高外勤人员的定损谈判技巧，培养了他们遇到问题勤动脑的习惯，使得理赔基础管理工作和理赔外勤人员的专业素质均有所提升。

　　(3) 、加强重大案件的跟踪管理，常联系、勤跟踪、多过问，有效挤压理赔水分。

　　 中支规定凡是发生超权限的案件要求查勘人员在第一时间向部门负责人报告，部门负责人根据重大案件快速响应的要求，向主管老总或第一负责人汇报并按级响应，同时根据不同的案情安排专人对重大案件进行跟踪指导，形成理赔联系记录单，跟踪人员将每次跟踪案情第一时间向部门负责人汇报，部门负责人根据案情与客户沟通，做好对上级领导和中支领导的汇报请示，部门负责人对当月所发生的重大案件在月底将逐案跟踪落实情况。

　　(四)、加强未决管理，紧密跟踪案件进展，随时掌握数据实况。

　　，总分公司先后组织了四次大规模的未决清理工作，在每次的未决清理工作中， 中支理赔部认真组织，积极行动，组织理赔所有人员对所有未决进行逐案清理，完善了档案资料，确保了案案有档案，件件有落实，系统与实物对照，截止11月30日，我司系统未决660.99万元，未决估损基本充足，通过未决案件的整理和管理，目前 中支系统内不存在垃圾数据，保证了每起案件都是最新动态，随时都知道“家底”。

　　(五)、加强诉讼案件的管理，有效挤压理赔水分。

　　随着社会发展和进步，人们法律维权意识越来越强，利用诉讼维权的行为越来越多，保险涉诉案件与日俱增。我司诉讼案件数量攀升，共发生诉讼案件45件，起诉金额为539.95 万元，目前未结诉讼案件24件，涉案金额226.09元，已结诉讼案件21件，结案金额为185.36元。从起诉金额的案均12万元，到最终赔付的案均8.83万元，这其中与 中支总经理室的重视和部门相关人员所做的大量工作密不可分。每一起涉诉案件在开庭前，中支总经理室召集部门负责人和理赔内勤、外聘律师，就如何应诉案件采取怎样的应诉措施，拿出处理案件的最佳方案，主动争取，多方协调，努力挤压诉讼水分。通过我司诉讼案件的处理使我们得出这样的结论，凡是涉诉的案件必须积极介入庭前、庭审中和庭审后的处理，认真收集并整理涉及案件的证据材料，能在庭前调解的案子尽量不开庭，正常开庭后跟踪法院法官的处理意见，提前与客户沟通，尽量在庭后进行调解，即使无法调解要做到并保证上诉后能够降低损失，同时抓住在庭审中对我司有利的时机尽快调解，尽量做到诉讼案件像我们正常理赔案件一样正常理赔。

　　(六)、加大对查勘车辆的管理力度，确保查勘车安全整洁。

　　从年初开始， 中支理赔部明确了两名外勤人员分别对两辆查勘车进行管理，主要负责车辆的保养维修、内外卫生及落实车辆违章情况，做好出车登记，及时关注车辆车况，并且每月由综合监督部同理赔部门负责人及其他查勘员对车辆的车况、卫生、保养记录进行一次检查，对检查合格的车辆负责人给予100元奖励，对检查不合格的车辆管理人进行100元的处罚，通过以上制度的落实，确保了 中支的两辆查勘车安全整洁。

　　三、理赔工作中存在的问题：

　　，通过部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，得到了分公司理赔部门和中支总经理室的肯定，但我们也清醒的认识到自身离总分公司的要求还相差一定的距离，主要问题表现在：

　　(一)、部分理赔管理指标不达标。例如对考核指标中不达标的项目分析的深度不够，使个别指标不能得到很好的控制，如初次立案估损偏差率、当年案件件数结案率、万元以下结案周期、案件处理率等多项指标没有达到分公司的要求。

　　(二)、理赔基础管理工作仍需加强，理赔人员的责任心有待提高。今年以来，理赔工作虽然没有出现大的问题，但小问题也不乏出现，部分理赔外勤思想松懈，不注重学习，对理赔规章制度理解的不够深入，表现在对法律法规、保险条款掌握的不够准确，遇到疑难问题不钻研，对车辆重大配件的损失确定把握不准确，对特殊案件的处理考虑不周到，凭经验理赔的现象仍然存在。理赔部门“比”“学”“赶”“帮”“超”的气氛不够浓，人员的潜力还没有发挥到极致，部分骨干通盘考虑的大局意识还没有完全形成。

　　四、理赔工作计划

　　(一)、严格执行总分公司和中支公司的各项管理规定，坚持执行《天安财产保险河南省分公司理赔质量考核分类评价管理办法()》，开展各项理赔工作。

　　(二)、根据总分公司考核要求，结合理赔实际，总结之前及兄弟公司的先进经验，更加细化管理制度，完善考核办法，把理赔各岗工作进一步推向精细化、专业化。

　　(三)、积极跟踪并介入处理大案、疑难案、疑似假案、诉讼案，对该类案件制定详细的工作要求，从现场查勘、车辆定损、人伤材料审核、交警认定、伤残鉴定方面严格把关，合理挤压理赔水分，同时加快小额案件的流转速度，不断提升理赔工作品质。

　　(四)、加强学习，加大培训力度，提高理赔人员的思想素质和专业素质，努力打造一支和谐高效的理赔专业化团队。

　　(五)、加强信息反馈，在理赔工作中发现承保造成的问题及时向承保部门反馈，以促进公司承保控制风险，从源头遏制赔付率的增长，协调好业务发展和理赔管理管控的关系。

　　以上是 中支理赔部的工作总结，这些工作的完成，凝聚着全体理赔员工的心血和汗水;这些成绩的取得离不开两级领导的关心和指导，也离不开全体理赔员工的无私付出。即将到来，虽然任重道远，但是我们坚信在总、分公司和中支公司总经理室的正确领导下，只要我们团结一致， 的理赔工作定会再上新台阶。

　　为了便于公寓管理工作的进行，我们公寓管理委员会特制定如下工作计划：

　　一、公寓安全工作方面

　　1,开展宿舍安全知识的展览教育活动，树立自我保护意识和防火意识，提高安全防范意识。

　　2,不定时进行大功率用电器抽查，以班长，团支书和宿舍长为第一责任人，一经查出，严肃处理。

　　3,个人财物自行妥善保管，严禁私配本宿舍钥匙或把本宿舍钥匙借于他人，不准私自留宿外来人员等。

　　二、公寓卫生工作方面

　　1.于每周周五中午12:10-12:50进行全院卫生检查。

　　2.共分五组，每组三人或四人，分别对各个宿舍的地面和墙壁，门窗，床铺，室内陈设及整体文化氛围进行评比，评选出优秀和较差宿舍，公诸全院。

　　3.进行相关奖惩。

　　三、举行文明宿舍设计大赛，对相关宿舍进行表扬，颁发相应的物质和和精神奖励。

　　以上为我们公寓管理委员会在本学期的简要工作安排。 我们公寓管理委员会全体成员在此庄严承诺：

　　我们将以公寓管理委员会的纪律严格要求自己，切实做到公平，

　　公正，公开，绝不徇私舞弊，滥用职权！我们将以我们的行动为我们的语言做出最好的诠释，我们相信在院领导的大力支持下，在学生会其他部门的帮助下，在全院师生的'配合下，届数学与信息科学学院公寓管理委员会一定会使我们宿舍管理工作进行的有条不紊，达到一个新的水平！给数学与信息科学学院学生以温馨和谐的宿舍环境

　　1、根据当天宴会情况，认真准确抄好菜单并及时送交餐饮部秘书，开餐前将菜单取回贴好，摆放在餐桌上，将备用菜单注明标准、人数、送交传菜部领班。

　　2、备足正餐的小毛巾，将毛巾箱温度钮调到适当位置。

　　3、领位台上备好零点菜单，及附加小单、台卡，记录好当天的预定。

　　4、以良好的精神面貌迎候前来用餐的客人，对于过往的客人及同事要主动打招呼问好，保持微笑的面容。

　　5、见到用餐客人，主动上前问好，礼貌的询问客人是否有预定，并根据记录将客人引领至厅房，并将该厅房服务员向宾客作介绍。

　　引领客人时，应在客人侧前方1—米处,This way ,please.如果是临时散客订房间，则根据人数及要求，合理安排好房间，及时通知领班，以便调派服务员，如果是堂面散客，应根据用餐人数及宾客特点、要求，合理安排座位，按先女士后男士、先宾后主的次序主动为客人拉椅，示意客人就座，（Sit down , /madam）当客人到达餐椅前时，将餐椅轻轻前送，将菜单打开，双手呈送到客人手中。

　　6、领位员应主动向宾客介绍当班领班或该桌服务员，并告知服务员客人就餐人数，主人姓名（及房号），及特殊要求，以便服务员能够称呼主人姓名，准确的`提供服务。

　　7、如遇特殊和VIP客人，领位员应及时与经理或领班联系。

　　8、领位在离开客人时，应示意客人：“Enjoy your meal”或“祝您用餐愉快”。

　　9、及时回收服务员放在吧台上的菜单。

　　10、回到领位位置，尽量做到不空岗，如要离开，向领班打招呼，以便及时补充人员领位。

　　11、如用餐高峰时没有空位子，请客人留下姓名及房号，一有空位及时通知客人，如非住店客人，向客人婉言解释，并准备好餐椅，请客人等候。

　　12、当班结束时，做好各项收尾工作，留一份菜单在酒吧，其余锁好，关掉领位台前所有灯，拔掉毛巾箱插头，保持领位台周围清洁，总结下一餐的预定并呈送厨房。

　　13、负责毛巾箱的开启。

　　下周工作计划

　　1、本周完成：

　　①本周工作按计划完成。

　　2、下周工作计划：

　　①跟踪钢筋进场情景，安排落实对进场钢筋的检查验收工作。②跟踪了解施工单位与城中花园物业协商24#楼西侧道路车辆进入一期车库事项进展、结果。

　　③催促、了解施工单位专业班组人员进场、到位。

　　④组织对施工单位生活区进行一次检查。

　　⑤组织对1号文件进行集中学习。

　　⑥对项目部甲方代表工作进行检查、指导。

　　回望的工作中，大家X知名品牌在公司领导的恰当引导下获得了傲人的销售业绩，逐渐建立了__在“亚洲范围中决定性的知名品牌影响力”。做为X的一名职工我感觉十分的骄傲。在全服务台的职工做好本职工作工作中、尽职尽责、团结奋进、勤勤恳恳的认真工作下，大家店专卖店也较X年的销售业绩了比较大提升。现将大家专卖店的状况汇总如下所示：

　　一、市场销售层面的状况

　　截止到12月31日，店专卖店完成销售总额，于同比增加，升高(降低)X%。本服务台总共营销次,进行营销每日任务达%。

　　二、vip会员扩展

　　(一)新人扩展

　　截止到X年12月31日，本专卖店新发展vip会员人。与对比，增长了X%。

　　(二)老vip会员和散客拼团的维护保养

　　本专卖店严格遵守企业会员体系，细心、仔细、热忱的和vip会员沟通交流，更为提高了老vip会员对企业品牌的忠实度和的感情。老vip会员的返店率做到%。在散客拼团层面，本服务台银行柜员一样是本着热忱服务、以客户为中心的服务宗旨，以很有可能提升吸睛率。

　　三、竞争对手分析

　　应对欧莱雅、雅思兰黛、宝洁等敌人，本服务台在重视本商品的雅致、高雅、經典的品牌知名度的根基上，突显人性化、贴心服务的优点。使大家知名品牌在市面的'市场竞争市场占有率大幅度提高。如补水面膜(占据状况)，洁面乳(占据状况)，因为自己不了解实际销售市场，自身稍稍研究就可以。大约比照下我们商品的优点和不够。

　　四、服务台日常工作情况

　　本专卖店严格执行企业服务台管理方法实施方案。在工作人员管理工作，严苛留意企业形象，热忱、细心的为客户服务。在库存管理层面，严苛紧缺货备案、库存量备案，用心搞好汇总工作中。货物的管理方法、留意干躁清理、防火安全防水，并搞好货品的清理。(可融合公司管理实施方案加上)。

　　五、工作中的未来展望和工作中怎么进行

　　X年将要以往，在未来的X年工作上，本服务台争取在确保X年的销售工作计划前提条件下，完成新的销售业绩提升。在vip会员层面，保证吸引住新人，随后把握住老vip会员，保正销售市场不断发展趋势。在散客拼团的层面一如既往的维持大家的贴心服务，让顾客添加到大家X的用户团队中。

　　在服务台日常工作中，要更为严苛的遵循企业的管理实施方案，让顾客安心申购大家X的名优产品。在X年大家的重心点是：用心搞好消费者和商品的桥梁工作中，将X的名优产品引向消费者，把顾客对设备的喜爱之情带到公司。为完成X“__ 于日本、亚洲地区的经济全球化公司”的发展战略的目的而勤奋。

　　医院后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障；二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。下面是个人具体的工作计划：

　　一、工作目标

　　本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。 五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修；确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位；确保医院水电气正常供应；确保医院车辆安全正常运行；确保医院食堂的安全、卫生、丰富。 五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度；力争进一步完善医院设施；力争进一步提高后勤服务质量；力争进一步提高医院环境卫生；力争进一步节约后勤开支成本。

　　二、工作措施

　　1、优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。

　　（1）按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。

　　（2）从以往的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程贯彻到各科室及各位员工身上。

　　2、加强后勤职工的思想建设、制度学习

　　（1）认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

　　（2）认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。

　　3、加强医院物资、药品、耗材管理

　　（1）严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。

　　（2）每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。

　　（3）固定资产形成档案，物品的`入库、出库严格登记手续。

　　4、节约后勤支出，节约使用水电气

　　（1）加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。

　　（2）加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。

　　（3）节约使用水电气，做到人离电（水、气）断，防止安全隐患的发生。

　　5、做好医院清洁工作

　　（1）加强清洁工医院感染知识的培训，让其意识到清洁工

　　作对医院感染的重要性。

　　（2）增强对清洁工的管理力度，明确职责、责任，严格考核、奖惩分明。

　　（3）提高医院清洁质量。

　　6、提高维修工作的质量与时效性

　　（1）优化维修流程，提高时效性。

　　（2）严格挑选维修材料质量、提高维修工作质量。

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