电话销售部门的工作计划3篇
电话销售部门的工作方案3篇
（寄语）：电话营销员要想高效地完成销售任务，制定一份电话销售方案是很有必要的，那么，电话营销员如何制定（工作方案）呢？下面是我们的为大家整理的电话销售工作方案三篇，请大家参阅！
（篇一）
我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关怀和同事的关怀下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有确定差距，但前景是好的，心态是正的，信念是饱满的!当然问题也是突出的:
1.技能不过硬，话术还有问题。发觉在跟客户相互沟通的时候，方法不够迅速而灵敏，心急的时候会有点口吃。
2.工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得特殊好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3.销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我毕竟是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。
4.过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，时常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5.自我要求不强，平常业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体力气素养不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作方案：
在年度销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类：
1.对于老客户，和固定客户，要时常保持联系，稳定与客户关系。
2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3.把握自己的心情与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4：加强销售意识，加强目的性，有方案，有步骤的'去和客户相互沟通，戒急戒躁，从容面对挑战。
5.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，选择实行多样化形式，把学业务与相互沟通技能向结合。
6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多相互沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。
7.自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，准时改正。
以上就是我的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
（篇二）
一、对销售工作的熟识
1.市场分析，依据市场容量和个人力气，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
2.适时作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人准时跟进。
3.留意绩效管理，对绩效方案、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.不断学习行业新学问，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品供应商，以备工程商需要时能准时作好项目协作，并可以和同行共享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户进展良好的友情，处处为客户着想，把客户当成自己的好伴侣，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和哄骗，答应客户的承诺要准时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺当执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少访问20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可支配访问客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，预备一些有对方感到饶有兴趣的话题，并为客户供应针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标留意要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，依据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并准时跟进和回访。
7、前期设计阶段主动争取参预项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束，准时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商担当全部或部份设计工作，预备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前支配备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部支配调试人员到现场调试。
12.提前预备验收文档，验收完成后准时收款，保证良好的资金周转率。
三、销售与生活兼顾，欢快地工作
1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友情，更好的相互沟通。
客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间相互学习和相互沟通，本人也曾参预过类似的聚会，也询问过客户，都很情愿参预这样的聚会，所以本人认为不存在冲突，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更欢快的环境下进行。
2.对于老客户和固定客户，时常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的相互沟通。
3.利用下班时间和周末参预一些学习班，学习更多营销和管理学问，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的力气。以上是我这一年的销售工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。
（篇三）
为了能够更好地做电话营销，提高电话营销的效果，现制定方案如下：
一、与客户时常保持联系
对于那些老客户、固定客户，要时常保持联系，在有时间条件的状况下，送一些小礼物或者宴请客户，以稳定与客户的关系。
二、获得新客户
在维护好老客户的同时，还要不断地从各种媒体中获得更多的新客户，以便更好地开展工作。
三、不断加强学习
要想拥有一个好的业绩，就需要不断加强业务学习，开拓视野、丰富学问，选择实行多样化的形式，把学业务和相互沟通技能充分结合起来。
四、为了能够实现目标，对自己的要求如下：
1：每周要增加*个以上的新客户，还要有挖掘到*个潜在客户。
2：做好电话销售（工作总结），一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是始终的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们相互沟通，向他们学习更好的方式方法。
6：对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理确定要尽全力关怀他们解决，要先做人再做生意，让客户认为正确而不怀疑我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是特殊重要的。要时常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多相互沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务每月我要努力完成*到*万元的任务额，为公司缔造更多利润。
以上是我的电话营销工作方案，在执行过程中若遇到困难，我会向领导请示，向同事学习，共同克服困难，为公司的进展做出最大的贡献。
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