“蓝蓝"美甲连锁店经营管理方案
一、美甲店选址与定位
选址：世贸商城的位置不错。因为商场不少时尚女装、饰品等女性用品的经营消费品,主要顾客群体是都市时尚女性。
顾客分析：世贸商场在岛内属于中档商城，其女性消费也为中低水平收入较为年轻的女性，但追求时尚，有一定的消费能力。世贸商场内已有美甲小店，在决定选址前应作好调查：租金、客流量、收入等。
定位：定位标准为中低端美甲综合服务店面(以后如经营不错，可考虑到sm开一家，则应走高端的路线），店面规划面积20至30平方米，整体氛围体现时尚与品质的融合。
二、美甲店的布局
（一）布局思路
根据店面实际大小分为a、b两套方案，具体选择酌情而定。
方案a：面积30平米规划
店面整体划分为3个区，即美甲区、化妆区、综合区（饰品、香薰、或其它女性时尚消费品，酌情而定）。
方案b：面积20平米规划
店面整体划分为2个区,即美甲区、综合区(饰品、香薰、或其它女性时尚消费品，酌情而定)。
说明：
1.有效利用店面空间，特别注意顾客舒适度、店面面积的最大有效利用，如用布衣沙发、软凳，放一些美甲的期刊、杂志、水果.
2.综合区针对顾客提供更为全面的服务需要，即部分顾客在服务消费过程中对自身美化程度的进一步完善需要。
3.综合区所销售的物品与服务功能区相互结合、互为促进，带动顾客进一步的消费欲望，获得更大的业绩利润空间，有效的减轻店面经营压力（如卖一些精致的小饰物）。也可以设置一些男性休憩的区域和消费品(不用多，要精).
（二）店面装饰
美甲店的装饰风格应时尚、简捷、可爱、华贵。装饰过程中要突出各功能区的功能性,不能混为一谈。
三、店面员工
（一）员工人数
根据面积大小规划人数不等，一般20平米6人，30平米8人，采取两班制，即早班工作时间为早10时到晚20时，晚班工作时间为下午13时到晚22时。
说明：考虑世贸商场前期的诸多因素，员工人数可适当调整，例如针对面积大小人数4至6人浮动。
（二）店员服饰规范
美甲店的工作服是美甲店的标志之一，代表了美甲店的形象定位。统一的服装有助于提高店铺整体形象，给顾客专业的印象。
服饰制作应把握的原则：
1、整体性原则：美甲师的工作服要与美甲店的环境协调，质料柔软而不失挺贴,剪裁合身、活动轻便、简洁大方。
2、个性化原则：美甲师在工作有关的社会场合上，切忌浓妆艳抹，发型简洁不可长发飘逸,不宜佩戴过分夸张的饰物.
(三）员工工资体系和绩效考核
员工工资体系采用底薪+绩效提成的方式。
底薪根据员工的技术级别、职务级别和工作年限分为若干档，具体的定价可依据实际情况制定.
提成为综合绩效提成，是指美甲师服务收费、产品销售、会员办卡等合计的绩效。为了强化美甲师的促销意识，提成可采取累计提高制度。即制定一个基本任务值：例如2000元,未达到2000元，仅发底薪，连续3个月未达到就辞退。完成基本任务值，除发底薪完，按一定比例分档提成,例如，达到3000元,3000元全部按照比例3％提成，达到4000元，4000元以上部分按照5％提成，达到5000元,5000元以上部分按照7%提成,依次类推，调动员工的销售意识。
四、营销方案
（一)促销
促销方案要步步紧扣,让顾客一步步的往前走，从而达到增加销售量的目的。
1、开卡促销
很多美甲店会办理各种各样的卡，比如修手卡、护理卡等等。制度大都是多送几次的策略，例如：修甲每次是20块，那么办一张100元的卡，就可以享受到120元的
修甲服务。护理卡也是这样。vip卡通常是向高级的(也可以是是消费比较多的)的顾客提供的。新开张时也可考虑免费办vip卡来吸引顾客.通常持有vip卡的顾客都可以享受到8折的优惠等.
2、赠送促销
现在的消费者是越来越注重卫生观念，可以通过会员专用工具的制度来开发和维持会员.就是每个会员拥有一套属于自己的专用工具.该工具放店里写上名字，顾客来了就可以使用写有她名字的工具了.该方法可以解决一部分顾客的卫生心理，又能向顾客销售产品,但弊端是比较占用场地，特别是小一点的店,如果会员一多，工具都没地方放了。
3、一次性工具制
由于会员专用制度本身的弊端，所以在这样的情况下又产生了另一种促销模式,那就是工具一次性使用。只要是办了会员卡，那么来店里做完服务,美甲师会将你使用过的工具送给顾客，以表示此工具为专人使用。有的顾客会带回去，以备平时自己使用。
4、包月服务
在制订包月卡时其它的限制条件要明确的跟客人先说明，以免引起不必要的麻烦.比如本人使用。跟其它的优惠活动不能同时使用等等.但针对不同的服务项目进行包月服务也是可行的。例如修手卡，正常的顾客是一个月做四次服务,以每次二十块算,一个月就要80块，那么可以弄一个一百块包一个月不限次数的，正常的话，一个客人一个月能来6次。
5、会员带会员
什么是会员带会员呢？就是会员介绍新会员过来,那么该会员就可以获得多少积分，积分到多少就可要换些小礼物之类的。
6、积分法
顾客消费多少金额可要积多少分，然后可以换点小礼品,这是普遍使用的方法.
(二)顾客服务方案
对于美甲业来说：打造一个专业品牌（专业技能、创新思维、引领定位、忠诚顾客等）是专业美甲的必要前提和重要目标，持续盈利的根本就是吸引顾客、服务和管理顾客，从功能性服务、超值服务以及细节服务上掌握稳步渐进的拓展顾客方法，顾客细节分析研究维护忠诚，品牌建立了，企业就有了持久盈利发展空间.
1、如何吸引顾客
（1）一位顾客是否愿意走进你的美甲店，她可能要首先看你的店面外观、服务设
施及美甲店的口碑等条件和因素,这些是硬件。软件方面，要吸引顾客，第一印象非常重要，微笑是少不了的，热诚的接待语气和动作也很重要,如及时起身解答客人的提问，请她入座、倒水等等.以上这些是美甲店成功留住顾客的第一步。
（2）培养店员的观察能力，善于引导客人，以便迅速对顾客有一个大致判断，针对不同客人的需求提出消费方案。
一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹,往往很容易就能透露给美甲师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美甲产品的品质和美甲店的服务质量颇为讲究,而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣,这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣;一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人。与此同时，你还须用专业的眼光,对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解,以利于你决定下一步应该向她介绍何类美甲项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看相实是看样，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了，要善于保持与客人沟通,直到她向店员征询意见时，店员要准确而富有说服力的表述打动她，针对其不同的需求提出建议，这些建议是征询式的，要善于引导，要专业而不能强词夺理。
2、如何管理顾客
（1）顾客细分：细分顾客并了解顾客的需求，能更有效地与顾客建立某种关系，做到你比她更了解她自己。顾客需求才可能被激发而产生,需求有稳性，有层次划分.因为有了需求，才会有专业店、产品与服务的价值存在。
按照顾客的身份、工作环境、常出入场合细划分；将顾客细分类以便为其量身服务寻找她们的独特之处,要特别提醒的是细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规则。考虑细节、注重细节的顾客服务，在顾客服务中寻找机会从而使顾客忠诚.
(2）按照顾客的喜好细分化：了解他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等等，还有不可忽视的个性爱好：如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物的颜色，将这些分析数据及时地与一些技术人员探讨、让店员及时了解顾客的喜好，以便在服务中能有效地促进沟通、从而满足顾客的喜好需求、更完美的服务与顾客。
（3）按照顾客的回头率细分化：建立顾客消费记录,丛中定期检查，顾客在一定
时间内是否出现流失或三个月以上未来店光顾，忠诚度越高的顾客,为企业创造的效益越大，她们的感染力越强，常请部分老顾客光临公司指导，影响和感染店内其她顾客对企业的信任，一个老顾客可以感染一群人。
（4）按照顾客的消费额度和日常消费项目细分化，每月或每季度查询一下顾客的消费额度并按消费金额多少分类，如每月消费100至500，501至1000，或更高标准的细分类,从中寻找消费大顾客并为提供专人专项服务。
通过以上细分顾客，可以了解顾客所有的消费习惯、消费水平并掌握市场的变化,满足不同人群、不同顾客的不同需求，专业品牌的美甲店要经常接受来自顾客的特殊需求挑战,给顾客真正所需要的而不是你企业现有的。
3、顾客跟踪服务
每半个月或一个月都要以各种不同形式对你的顾客进行跟踪服务，这样可以加深顾客最企业品牌的印象，在重大节庆和顾客特殊的日子里,重视对顾客的问候和关心,让顾客从心理感觉她是倍受尊重的，感动顾客是服务业现代营销的制胜法宝。愉悦感和虚荣心远大于美甲效果本身带给顾客的感觉.
五、投资测算
支出：店面租金：
店员工资:
水、电费：
办证费用：
收入：
投资：
预计回收期：篇二：美甲店创业计划书
美甲店创业计划书
一、企业概况
主要经营范围 :自然甲修护，手绘甲,水晶甲,贴片甲，手足护理,光疗甲,彩绘
企业类型：零售、服务、新型产业 二、创业计划作者的个人情况 以往的相关经验
在百特英语做过市场专员、 九龙斋酸梅汤促销员 国展的展台宣传 09年步步高点读机导购
教育背景，所学习的相关课程：
王诗琳 ：目前在北京青年政治学院学习国际商务专业 王屹竹 ：目前在北京青年政治学院学习国际商务专业 任潇潇 ：目前在北京青年政治学院学习国际商务专业 吴青晓 ：目前在北京青年政治学院学习国际商务专业 目前在自学天津理工大学项目管理专业 三、市场评估
目标顾客描述 ：美甲店的消费人群并不广泛,消费者年龄构成也有局限性，一般来说，是针对女性为核心，特别是对新鲜事物充满兴趣的年轻女孩才是美甲店的消费的主力军
市场容量或本企业预计市场占有率 :随着美甲行业在国内的发展日趋成熟，美甲行业的发展规模将从起步阶段的市场拓展层面，逐渐扩大到社会影响层面和人文关怀的生活层面。极具活力的流行文化和时尚氛围,为美甲业规模发展提供了广阔的发展前景
市场容量的变化趋势 ：美甲行业进入中国，从概念普及、行业成型到市场不断扩大不过十年，但随着中国经济的快速发展,消费观念的更新，从成熟的国外市场发展经验来看，中国的美甲行业将进入高速发展的阶段。美甲行业蕴涵巨大的利润空间，据专业调查机构报告显示,我国美甲市场每年以300％左右的增长率迅猛发展。我国具有庞大的消费人群。美甲行业已成为最具前景的投资项目。
竞争对手的主要优势:
1.开店时间比较早，提前占领市场 2. 有美甲的经验 3。 技术娴熟
竞争对手的主要劣势： 1. 店面环境不够干净整洁 2. 服务态度较差,不够认真
本企业相对于竞争对手的主要优势： 1。 美甲材料及器材质量好 2。 有一定的经验
3。 服务热情周到，态度好
4。 地理位置优越，有大量的客源 本企业相对于竞争对手的主要劣势： 1. 美甲操作技术不够熟练
2.经营美甲店经验不足 四、市场营销计划
因为该处是繁华的商业区，周边还有几所学校，来此购物的人很多，客流量大，女士尤其多,她们逛街累了，可以做指甲。 （3）销售方式(选择一项并打√）：
将把产品或服务销售或提供给:√最终消费者 □零售商 □批发商 （4)选择该销售方式的原因：
因为美甲这种店，是现场做的所以只能直接面向最终消费者。 企业将登记注册成: 个体工商户 企业名称：
企业的员工（请附企业组织结构图和员工工作描述书）：
职务 月薪
店长： 1名 5000元 销售人员: 2名 1000元/月 美甲师： 6名 2000元/月 企业将获得的营业执照、许可证：
类型 预计费用 个体工商营业执照 50元 企业的法律责任（保险，员工的薪酬、纳税）：
种类 预计费用 个人所得税 15060.2元/年 城市维护建设税
元/年 1676.2篇三：美甲店开店策划书
美甲创业计划书
一、市场分析
二．现有美甲店与消费者的现状
三、地址分析
四、开店投入
五、受欢迎的美甲店铺服务方式
六、项目未来
正文
一、市场分析
美甲行业蕴涵巨大的利润空间，据专业调查机构报告显示，我国美甲市场每年以300％左右的增长率迅猛发展.我国具有庞大的消费人群.美甲行业是公认的高利润、高回报的行业，已成为最具前景的投资项目。
面对这样一个巨大的女性消费市场，各行各业的投资者都在摩拳擦掌准备进入或已经跨入，但是单纯依暴利和投机经营的初级模式已不可行.专业，诚心，超值，未来的美甲行业经营发展将以品牌化，专业化和规模化为主流方向。
美甲店铺经营定位将呈现以下的几种形式：实力雄厚的品牌经营、产品公司的美甲服务示范店、整合美甲服务的综合美甲店铺、个人品牌命名的信誉店。
美甲店铺的定位越准确，越容易被顾客记住。可以提供个人化的超值服务能力是美甲店铺经营的制胜之本！
二、现有美甲店与消费者的概况
⒈ 消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点：
(1）美甲店铺的专业水平; （2）美甲店铺的服务水平; （3）美甲店铺的环境；
（4）美甲店铺的美甲师的能力和名气；
⒉ 消费者对美甲店铺有这样几个要求：
(1）希望美甲店铺在专业技术方面有所提升; （2）希望美甲店铺的服务环境有所改善；
(3)大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平; （4）希望美甲店铺提升美甲师整体素质； （5）部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类
（6)超过百分之六十的顾客对美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善。
⒊ 顾客选择美甲店铺的途径；
(1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数； （2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分； （3）通过朋友介绍而接受的又占一部分； （4）还有的是通过广告慕名而来。
绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁就有机会拥有着巨大的市场。
在这个行业中,美甲师人员流动性较强.好的店铺应在人员培训上多下工夫，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。了解员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。
三、地址分析
主要选择靠近市中心、办公楼集中区域，内部设置应做到淡雅脱俗，有品位,面积约90平米
地址选为：福州五一中路大利嘉城对面x楼
五、开店投入
预估为10万元左右.包含： 各种认证许可 2万 装修 2万 仪器产品 3万
房租 3500元/月 流动等各种费用资金
六、受欢迎的美甲店铺服务方式
（1)在美甲店铺中,美甲师与美甲师助理的技术和服务要与顾客的需求有很好的配合。每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。
（2)美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。
（3）每一位美甲师都应该做到:她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的,而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。
(4）美甲师要学会与顾客的有效的沟通,在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。
(5）美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的。
（6)提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。
(7）美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。
七、项目未来
随着本行业的发展，美甲将成为美容行业中的一大分支。随着店铺发展,可向分店及连锁方式发展,前景广阔.
八，教学
九，美甲宣传方案
美甲宣传方案
美甲店活动方案设计
低门槛进入法、透支法、对比法、撕单法、pos划点法、现金刺激法、体验法、特价法、超值法、抽奖法、置换法、捆绑法、打包法、转卡法、双倍法、转介绍法、连环累计法
分级护理法
低门槛法：
其政策大致如下：
方案一：一天一块钱美甲，顾客只要缴纳365元，就可以享受全年的美容护理，主要是利
用低价位把顾客吸引进来,再通过全年销售来赚取其它利润。
方案二:年卡2400元,做满38次以上，年底返1000元。
方案三：手足5元一次（仅限一次)然后推广全年手足卡，1880元99次(要预约），不到
19元/次，一是拓客，二是这块可以不赢利。
方案四、年卡740元，送产品380元,30次手足，10次速丽甲。
说明：以上类似种种方案利用低价拓客，进而再销售，如转卡或项目捆绑等。
方案五:高端美甲不否可用这种低门槛方法呢？当然可以，如一高档店的促销设计为1000—1万的卡的基础上,加入一个988元的准入卡，限用5个月,限时限量来体现机会。
类似方案还有许多：如与 “三．八”,只花“38”元的促销标语,美甲全部服务项目“38元”特价优惠一周活动。十一时侯，100元选美甲三个项目连做的服务.今年是建国六十周年，还可以与当地单位搞个666元提供66位女性同胞进美甲光疗迎国庆的活动,反正只要
敢想动脑筋，促销的方案就多得很。
透支法:
其政策大致如下：
储值卡：现有许多美甲用储值卡来做销售，在没有新品牌新项目新顾客的情况下，其促销政策为：凡是消费者缴纳8000元给美甲，其护理,项目五折，产品六折.可能还有八千,
六千等。这种促销政策的设计有优点，但对于美甲利润来说损失具大；
2、 保值卡：消费者预存2万，2年后基础护理后，2万现金全部退回，号称美甲股票；
3、 任选卡：消费者缴纳8000元，就可在一年内不限次数，不仅项目，不限时间来挑选
自己喜欢的各类服务.
4、 终免卡：将美甲项目拆分,进行终身免费的服务，如水晶甲终身卡；基础护理终生卡；
手足护理
说明：其实美甲本身就有融资的性质，以下几种方法手段不过突出一些，美甲最常见的一
种方法，
5、“消费储值”模式:消费储值方式通过变相返点返现的形式，可以提升客户的消费附加
值，并可留住顾客长期消费。
1． 每1000元作为一个储值基底数，以客户名义在银行设立一个户头；
2． 客户累积（期限2个月）或单次消费满1000元，存入客户银行帐户10%现金，存入客
户积分卡10%的积分点数，赠送‘亲情卡'2张；
积分点数金额客户在店内消费服务项目全额抵现金使用，购买产品抵50％现金使用；
4． 银行现金帐户金额作为客户的保险基金或子女教育基金由客户自行支配。
注：每张亲情卡可做2次免费护理，本人不可使.
对比法
其政策大致如下：
1、美甲店年卡1800元，同时下半年赠送送价值600礼品套盒；篇四：美甲店策划书
创
业
实
践
及
模
式
设
计
小组成员：刘芯贝，刘雪莲，何娜
杨茜,蒲雅致，赵杉杉
班级：10级电子商务（专）2班
消 费 者 行 为 学
-—————四川师范大学成都学院
纤
手
秀 美
（show）甲
店
目录摘要。.。。.。.。。.。...。.。.。。.。...。。......。..。。.....。。。。。。..。。。。.。。.。.。。.。。。.。....。。。.。.。。。。。...。..。..。....。.。.。。..。..。..。。。..。.。...。。.。。 4
一、行业介绍： 。。。。。。.。.。....。。。。。。.。.。...。。.。.。。.。.。。。。。.....。。。.。。。....。。......。。。.。.。.。。..。。。。。。.。.。....。..。..。。。。。。.。。 5
1、美甲的起源： 。。。.。。。。。。。.。。..。。.。..。.。..。.。..。....。.。。。。。。..。。 5
2、美甲行业的发展： ..。.。....。..。.。.。..。..。。。。。....。。.。。。。。....。。 5
二、行业可行性分析： .。.。。。。。.。.。。。.。。.。。.。.。。.....。.。。。。。。。..。.。........。.。。.。。..。.。..。。。.。...。.。。。.....。。.。..。.。.。 6
1.市场分析： .....。。....。。.。.。。.。。.。.....。。.。..。。.。.。.。。..。。。。。.. 6
2.目标市场分析: ....。..。.。。。.。。..。。.。...。。....。。。...。。。。.。..。..。 6
三、产品服务介绍： 。..。..。。。。..。。...。。。。.。。。。..。..。.。。。。....。。。.....。。。......。。....。..。。..。。..。.。.。.。.....。。。...。.。。。. 7
1、美甲概念： 。。..。.。...。。。。.。.......。。.。。.........。.。。。..。。。。。.。 7
2、 美甲服务： 。..。..。。。。..。。.。。。。。.。。..。..。。。.。.。..。..。...。...。 7
3、手部护理： 。。.。。...。.。....。...。.。。。。。。.。。...........。..。。..。.。 8
4、饰品及美甲产品销售: .。。。。。..。..。。。。。。。....。。。。。..。...。.。....。 8
四、选址： ......。。。.。。。.。.。。.。。。。.。。.。。...。。。.。。......。....。。....。。。...。.。...。.。.。.。。...。.。。...。..。。........。.。.。。..。.。.。.。.. 9
1、选址方案： ...。。....。..。.。...。.。.。。。。。.。..。.。.。。。.。...。.。.。... 9
2、竞争对手： 。.。..。。...。....。..。.。.。。.。。...。.。。。.。..。....。。。。.。. 9
3、店面租赁: 。。.。。。。。..。.。.。。.。。。..。。.。.。。。..。。.。..。。。。.。。。。..。. 9
4、店面设计： 。。。。.。.。。.....。。。.。。。。.。.。。.。。.。。。.。。。。。。。.。......。 9
五、服务项目定价方案: .。。...。。。。。。。。。....。。。.。。.。..。。。.。。.。。.。。..。。.。。。。。。。.。。.。。.。。...。。。。。.....。.。.。.。.。。。.。。 13
1、定价方案： 。。。.....。。..。.。。。。。.。。。。...。.。。...。。。.。......。。.。。 13
2、美甲店预订服务项目价格： 。...。.。。.。.。..。。。。。。..。..。。。.。...。.。 14
六、产品采购方案: .。..。。.。.。。。...。。..。.。.。...。.....。。。。........。..。..。。....。..。.....。....。。.。。。。..。。..。.。.。.。.。。.。。 15
七、员工管理： .。.。..。.。。..。.。。..。。。..。。。。.。。。......。。。。.。。。..。。..。。....。。。。。。。.。..。。.。。...。。。。..。.。。。.。.。。.。。.。。。。。。。.. 16
八、产品推广： .。。。.。.。.。.......。。.。...。。.。。..。..。.。..。..。.。。..。。.。。。。.。。。..。。.。...。.。.。.......。...。。..。..。...。。。.。..。.. 17
1、推广方案： .。.。.。..。.。...。.。.。..。...。。.。.。。....。.。.。。..。。。。.. 17
2、市场拓展： .。.。。。....。...。。.....。。..。..。...。.。......。。.。..。。。 18
九、财务与投资： .。...。.。。。。..。.。...。.。.。。.....。。..。。..。....。。。。....。.。.........。...。。。..。。.。。.。.。....。。..。.。。。。.。。。。. 18
1、投资方式: .。。.。.。。。。.。.。....。...。.。..。.。..。....。。。。.。。。。。... 18
2、财务预算： 。。..。。..。。。.。。...。..。。.。。。。。。...。...。.。。....。.。.。. 18
十、现金流量表: 。.。。..。。。。.。。.。。。.。。。.。。。..。.。.....。。。.。.。。.。。。。。..。.。。。.。.。。...。.。。。.。.。..。...。。..。.。。.。。...。。..。。.. 19
附（调查问卷）： 。...。。。。。.。。。..。.。.。。........。...。。.。..。。。.。。.。.。....。..。..。.。..。.。。。。。..。..。。。....。。。.。。。。。。。。。..。...。 21
摘要
美甲行业的明显特征是：投资机会大,利润空间大；投资少,见效快；投资环境多种形式，经营方式灵活；用人少，技术易掌握;产品项目多，能满足多层次消费需求。
随着美甲服务的快速发展与该行业的特点,我们逐渐将眼球移到此领域。
在团结镇这个大学城,我们锁定了25900人的目标消费群体，因我们也身处其中，更能深刻体验消费群体的无奈.发现该领域市场的无序与落后。所以我们认定团结镇这一片广阔的市场，是一片巨大的蓝海。
我们本着“产品类型多、批量小、够时尚”的独特采购理念，引用“丰田公司”的顾客休息区独特店面设计，充分利用网络资源和科学的营销方式，重视顾客体验与服务，旨在在团结镇这片广阔的蓝海市场中，实现独特创新，开辟新土。
一、 行业介绍：
1、美甲的起源:
美甲是指对指甲的美化和修饰工作，美甲是现在时尚的美容项目之一，但是它距今已有几千年的历史了。6000年前，古埃及人就已经用指甲花将指甲染出金色.1000年前，大约为唐朝时期，中国妇女就开始用凤仙花加上明矾捣碎，利用花的腐蚀性染指甲，使指甲保持数月不掉色。古代的官员也用金属打造成指甲以增加指甲的长度，显示尊贵地位。1960年装饰性指甲油问世，首次出现的是透明的甲油,1961又出现各种色素加入甲油中，使甲油真正的商业化.1980年美甲开始发展成为时尚，最初在欧美国家发展并成为流行，后又传入香港再到中国内地。
2、行业的发展：
美甲是一个新兴的、非常有朝气的行业，被誉为21世纪的黄金行业，据了解，美国的美甲行业迄今已有30年历史,年产值达十几亿美金,约有四分之一的美容人士从事美甲行业。曾经有专业调查机构报告显示,中国美甲市场每年以300%左右的增长率迅猛发展，预计在被称为“中国美甲经济元年”的近几年，中国美甲市场蕴藏着120亿元金山.美甲行业未来的发展趋势有以下几点：
（1)美甲行业的整体发展规模将愈发壮大:
(2）美甲师的队伍素质亟待提高
（3）美甲行业将有越来越多的投资商加入：
（4)美甲文化氛围和消费群将迅速扩大
(5）美甲店铺经营呈现形式多样化,整体相关配套水平也急需提高
(6）美甲企业的经营管理文化将朝正规化方向发展
（7）高质量的品牌运作和连锁经营是美甲企业立足长远发展的必然趋
（8）情调性美甲店和用心服务的结合将成创新经营的赢家.（9）美甲行业的销售模式探索和美甲本身发展空间一片光明
美甲，这个纤指百变的时尚宠儿,游走于流行前线，举手投足间散 发出令人惊羡的魅力。作为时尚树上的枝干，数年前美甲在我国还不具备与美容、美发、美体业竞相媲美的雄厚势力。但从2002年起,美甲业 顺应市场需求,绽放出诱人的发展前景，引起了美容行业和相关经营者极大的关注。美甲行业的发展规模将从起步阶段的市场拓展层面，逐渐扩大到社会影响层面和人文关怀的生活层面。极具活力的流行文化和时尚氛围，为美甲业规模发展提供了广阔的产业背景. 美甲，这个美丽形象的细节工程，正在逐步形成一个大市场,市场呈现出一片繁荣景象，已经成为一个值得关注的投资开店项目！篇五：美甲店经营策划书
美甲店经营策划书
2009年5月
一 美甲环境与定位 ———-—-—-———-———————————-—-——-——- 02
二 美甲店功能区的规划 ——-————----——-—-—————————-———— 02
三 美甲店的装饰 ————-————-—-——--——--—————————-—-— 02
四 店面员工 —-——————-———-———————--——-———--—-——— 02
a 员工人数的配备 -——————————————————-————————-—— 03
b 店员服饰规范 ————-——-—-——-——-—————————-—————— 03
b 员工工资体系和绩效 -—————---—-————-—————--——--—— 03
c 员工培训概要 ————-———-—-———-————————————————- 03
五 美甲店产品选购过程中需注意的质量问题———————————-—————-——— 04 美甲培训附件相关文件：
a《美甲店员工服务培训八大要领》——-——--———-———-——--——-—-— 05 b《美甲师的专业态度》————————————--——-———-——-—-———- 07 c《美甲师的语言规范》——--—-—-———-——————-———-———---— 08 d《美甲师的个人卫生》——————————-----———-——-——--———- 10 e《美甲师的职业操守》---——————————————--——-—-—-———— 10 美甲店经营管理相关参考附件:
a《美甲店如何保证持续赢利》——-—---——-—-————————-——--— 11 b《美甲店如何留住客人》————-——-———-—-—————————-——-— 15 c《美甲店如何经营管理客户》—-———-——————-————————————— 16
一 美甲店环境与定位
延安张晶美甲店(以下简称“美甲店"）位于延安城市核心商圈时尚shopping mall 3层，周边环境以时尚女装、饰品等女性用品的经营消费为主,主要客户群体是都市时尚女性.
基于以上所述，美甲店的定位以服务延安中心城区时尚女性为核心，美甲店定位标准为中高端美甲综合服务店面，店面规划面积20至30平方米,整体氛围体现时尚与品质的完美融合。
二 美甲店功能区的规划
店面布局根据店面实际大小分为a、b两套方案，具体选择酌情而定.
方案a （适合于店面面积30平米规划)
店面整体划分为3个区，即美甲区、化妆区、综合区(饰品、香薰、或其它女性时尚消费品，酌情而定）.
方案b （适合于店面面积20平米规划)
店面整体划分为2个区，即美甲区、综合区（饰品、香薰、或其它女性时尚消费品,酌情而定）。 说明：综合区的设立目的基于以下原则:1。有效利用店面空间，在不影响顾客舒适度的情况下实现店面面积的最大有效利用；2。综合区针对有特别需要顾客提供更为全面的服务需要，即部分顾客在服务消费过程中对自身美化程度的进一步完善需要；3.综合区所销售的物品与服务功能区相互结合、互为促进，带动顾客进一步的消费欲望,获得更大的业绩利润空间，有效的减轻店面经营压力。
三 美甲店的装饰
美甲店的装饰风格应以时尚、华贵为主风格，不能过于臃肿。装饰过程中要突出各功能区的功能性，不能混为一谈。
四 店面员工
a 员工人数的配备：
根据面积大小规划人数不等，一般20平米6人,30平米8人,采取两班制,即早班工作时间为早
11时到晚20时，晚班工作时间为下午13时到晚22时.
说明:作为新商场，考虑商场前期的诸多因素，员工人数可适当调整,例如针对面积大小人数4至6人浮动。
b 店员服饰规范
美甲店的工作服是美甲店的标誌之一，代表了美甲店的形象定位.统一的服装有助于提高店铺整体形象，符合大型shopping mall的形象要求。
服饰制作应把握的原则:
整体性原则：美甲师的工作服要与美甲店的环境协调，质料柔软而不失挺贴，剪裁合身、活动轻便、简洁大方。
个性化原则：美甲师在工作有关的社会场合上，切忌浓妆艳抹，髮型简洁不可长髮飘逸，不宜佩戴过分夸张的饰物.
c 员工工资体系和绩效考核
底薪根据员工的技术级别、职务级别和工作年限分为若干档，具体的定价可依据延安地区实际情况制定。
提成为综合绩效提成，是指美甲师服务收费、产品销售、会员办卡等合计的绩效。为了强化美甲师的促销意识，提成可采取累计提高制度。即制定一个基本任务值：例如2000元,未达到2000元,仅发底薪，连续3个月未达到就辞退。完成基本任务值，除发底薪完，按一定比例分档提成，例如，达到3000元，3000元全部按照比例3％提成,达到4000元,4000元全部按照5%提成,达到5000元，5000元全部按照7％提成，依次类推，调动员工的销售意识。
说明：具体的底薪制定和提成比例依据延安实际情况制定。
d 员工培训概要
必须持之以恒，例如每天早上的晨会等，具体详见附件.
五 美甲店产品选购过程中需注意的质量问题
一、怎样正确选择洗甲水？好的洗甲水与差的区别?
首先，一定要挑选正规厂家出品,温和、无刺激的洗甲水。其次，洗甲水的用量一定要少.清洗指甲油时,只要让洗甲水浸透化妆棉上一个甲面大小的地方就够了。第三，洗完指甲后不能使甲面变得黯淡、无光泽。
区别:好的洗甲水能轻易而彻底地卸除甲油、闪粉和水晶闪石，而且成分温和，不含损害指甲健康的甲苯，避免指甲的油分和水分被抽干。好的洗甲水用过后,甲片有光泽。
二、怎样选择甲油？好的甲油与差的有什么区别？
判断指甲油的好坏可以从使用感觉和妆效两方面来看；使用感觉中包括顺滑程度、均匀程度、覆盖力和气味；妆效包括：光泽度、透明度、丰满度、附着度、耐磨性和固色度等。如果指甲油的干燥速度很快，那它的光泽和牢固度一定会差,因为指甲油里加入了速干剂会伤害光泽和牢固度。
区别:跟甲指油所选择的原料有关,指甲油的原料主要是溶剂、树脂填料和色料等；溶剂的好坏与气味有关不好的溶剂往往含有较多的危害物质，气味也相对较重；树脂主要决定最后的妆效因为它是最后成膜的物质好的树脂原料能够带来光泽度、透明度、丰满度等感官妆面效果；色料能保证色彩的纯正和还原度。
三、怎样正确的选择水晶产品，好的水晶产品与差的有什么区别？
水晶产品包括：水晶液，水晶粉,干燥黏合剂。水晶甲是由水晶甲液和水晶甲粉凝固而成的，其特点是质地坚固耐磨，不易断裂；可以延长自然甲；可以任意造型；可以断甲再接，残甲修复;可以用于矫正畸形甲，辅助治疗灰指甲.所以选择好的产品能使水晶甲对自然指甲起到一定的保护作用，同时还能治疗一些轻微的指甲疾病.
区别：好的甲液应该有气味低,黏性强，克服黄变；甲粉粉质细腻均匀，无杂质,调和溶液后光滑,
易造型，减少起翘.
四、怎样正确选择光疗产品，好的光疗产品与差的有什么区别？
凝胶的特性 1.呈现晶莹剔透的感觉。2.和水晶甲一样的坚固,但更具有韧性及弹性.3。无臭味.4。凝胶属于光敏固化体系 藉助uv灯的照射来激活凝胶中的光敏引发剂，而产固化的化学反应.
区别：好的光疗可分为可卸和可剥两种，透明度高，没有味道，不易变黄；自然轻巧，韧性好,不易折断，而且收缩性好，延展性强.可剥光疗更适合初学者，不会损害自己的指甲，能更好的做到反复练习。
培训附件体系：
a《美甲店员工服务培训八大要领》
一 仪容仪表
正确的站姿应是：美甲师双脚以两肩同宽自然垂直分开，体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹。
正确的坐姿是：美甲师双脚靠拢,双手放在膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜.
仪表：要求整洁，每天美甲师上班前化妆，给人感觉清秀，化妆请随时注意打理。服装要求得体。
二 微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美甲师一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑，经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容，请员工记住: 我们不能控制自己的长相,但我们能控制自已的笑容。
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