XX年4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 - 778论文在线
4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划
众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增加，随之人们消费观念的愈来愈理性及成熟，对要求也愈来愈高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中咱们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车
销售也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全部干部员工一路尽力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
XX年别克售后的年关任务是xx万，截止XX年6月底咱们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的估计是大体吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),咱们的配件销售额为xx元,其中材料本钱(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修本钱
为了严格控制费用的支出，咱们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，按时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解
决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年咱们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的一路尽力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人材资源现状
此刻许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后此刻全部工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并非包括实习生，我别克售后也一样面临着关键职位人员缺失等问题。故下半年咱们将继续增强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人材，能更好的为公司服务。
XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和普遍，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，乃至让顾客产生不信赖感。所以咱们需继续增强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，增强技术水平；在服务进程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使咱们的服务能够让客户加倍满意。
二、 以往咱们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并非是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年咱们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来计划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从此刻的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以咱们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中取得认可，这样咱们企业才能继续发展壮大下去。
三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着必然量的流失，所以下半年咱们必需培育和保护一批长期稳定与咱们合作的老客户，发展新的忠诚客户。咱们会从日常工作中给这些客户真正的关心，固然照顾是成立在互惠互利的基础上，只有这样咱们在市场好与坏的时候，咱们都能度过，让这部份客户始终随着咱们走，真正做到“比你更关心你”。
四、 价钱合理化。价钱的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价钱，而且不时刻刻从客户的角度动身制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要咱们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、 增强5S管理，坚持对机械设备的按期保护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。
七、 面对上海通用对我司的明察暗访，咱们应尽力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，咱们一路想办法、拿办法，解决问题，度过难关。
最后请公司列位领导安心，别克售后部必然确保全年的工作任务，争取逾额完成XX年公司下达的工作任务。
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