精神文明建设考核细则
??? 科室： 年 月 日
项目
序号
考核内容
分值
考核办法
评分标准
实际得分
任务完成情况
1
及时、全面地传达落实处党支部的决议和处领导的工作部署，坚持政治学习制度，积极参加养管处组织的各项政治活动
5
查看各科周会、科务会、月计划、周安排、学习记录，考核任务完成情况
缺记录扣1分，记录不详扣分，任务没完成不得分，完不成不好扣－3分
优质服务方面
1
认真执行病房巡查制度，无不查、、漏查、错查、开小差情况。
10
定期检查、随机抽查、问卷调查
每发现一次扣分，经查实每次扣3－5分
2
服务态度好，不讲服务忌语、禁语、损害养管处声誉的话，接电话热情周到、耐心细致。
5
定期检查、随机抽查、问卷调查
发现一次扣1－2分，被投诉经查实该项不得分
3
着装整洁，举止端庄。工作区内无吸烟现象，室内整洁卫生，物品摆放整齐。
5
定期检查、随机抽查
着装不整洁1人扣分乱停、乱放环境不卫生扣－1分
4
班前不饮酒，不做与工作无关的私事，严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、串岗、脱岗。
10
定期检查、随机抽查
发现违反一次按规定处理，另扣科室1－3分
5
科室之间相互合作，相互依赖，相互帮助，遵守并模范执行处内等有关规章制度。
5
问卷调查 征求意见
经查实确属科室责任扣2分
道德风
尚方面
1
严格遵守道德规范，廉洁工作，无因收受“红包”、回扣、开单提成、吃请等而引起投诉现象。无因个人或科室原因而引起媒体曝光事件发生。
10
问卷调查，
查看投诉记录
经查实确属个人或科室责任该项不得分
2
不得私自外出行医，外转病人
10
定期检查、问卷调查
发现一次，当事人按规定处理，另扣科室5分
3
各级各类检查、问卷调查中门诊和住院病人满意度达≥98%
20
问卷调查
每下降1%扣分，80%以下不得分
4
坚持医德教育和医德考评制度，及时签定《医患协议书》，不得代签。每月按时如开工休座谈会，有落实改进措施。有政治学习记录
5
定期检查、随机抽查
缺一项扣分，记录不全扣分
文化建设方面
1
规章制度和诊疗操作规程健全，并悬挂醒目位置，科室人员知晓并能熟练掌握
5
定期检查、随机抽查
违反一次扣1分
2
科室具有团队精神，具有共同的、具体的和可衡量的目标，并且为科室人员知晓理解，人员之间相互尊重，密切配合，关系融洽，团结协作
5
定期检查、随机抽查
没有目标扣1分，人员不团结扣2分
3
科室积极努力，具有专科特色和优势，人员具有开拓创新精神，刻苦钻研业务，努力提高医护质量和服务水平
5
定期检查、随机抽查、问卷调查
没有特色优势扣1分
加分
1、被评为院以上先进集体加1分
减分
1、受党纪、政纪处分每人次减1－3分
2、被评为院以上先进个人每人次加分
2、发生技术责任事故、医疗纠纷、每人次减－1分。计划生育一票否决。
3、受表扬经核实每次加分
3、受院和病人批评每次减分
4、积极参加医院组织的各种活动每次加分
4、无故不参加医院组织的各种活动每次减分
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