口腔医院市场部工作计划
2022 口腔医院市场部工作计划
日子如同白驹过隙，我们又有了新的工作，让我们对今后的工作做个计划吧。做好工作计划可是让 你提高工作效率的方法喔！下面是小编整理的 2022 口腔医院市场部工作计划，欢迎大家借鉴与参考， 希翼对大家有所匡助。
一、目前市场部现状分析
我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开辟工作。对市场 工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该 具备什么样的基本素质呢形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团 队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高
市场部是否能够正常运转能开展有效的市场开辟工作决定于医院制定的市场思路、市场开辟人员基 本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平 面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那末市场工作则基本上是根据市场开辟工作的需要，侧重于 公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身的要求市场人员较高的个人素质，以 及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的 与人沟通，那末这样的市场人员原本就不合格
二、本院市场部的工作职能描述调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开辟工作方向
②、及时采集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向
2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平
提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更 重要。
3、客服工作
这同时也是全体医务人员共同的工作。
三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开辟工作通过举办系列活动进行市场开辟
策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质。工作本身涉及到市场人员对相关政府职 能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活
年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。 为此，市场部还需要配备一位健康讲座人员。活动能成功
年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开辟活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位， 组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而
适时组织、安排周边社区相关工作
发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开辟工作经验优先
工作计划：市场部安排 2 人专门负责此项工作的实施
2、转诊类业务工作
一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。 这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低
②、转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄 30 岁摆布，女性优先，沟通能力强，有兴趣从事 医疗市场开辟工作
工作计划：市场部安排 2--3 人，专门负责此项工作。工作范围也主要以湛江市区，近郊区的范围 来开展。早期，转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基础
3、娱乐市场开辟工作
其实，开展类似业务，并非我的首创。我只是引用其他医院的经验而已。有不少业务工作内容， 如果我们只是泛泛而过，而忽视业务过程本身特定的要
工作计划：市场部将安排 1 人专门负责此项业务工作
4、体检业务工作
此工作可结合参预到其他工作中灵便进行。
5、兼职市场开辟员
兼职业务类：人数不限，要求不限。不管通过何种途径，能给医院带来患者就行；有患者送到医院， 就享受高额的业绩提成，一律按照每月患者医疗总费用的 20%提取，每月月底或者月初兑现一次
6、户外广告工作(或者称地面宣传工作等)
7、医院安排的其他市场工作。
四、市场部其他人员基本要求内勤：女性，大专以上， 25 岁以上，开朗慷慨，形象端正，攻关能 力强，熟练使用各类办公软件
2、健康讲师：大专以上，医学类专业毕业，口才好、形象端正、有丰富的
待遇：底薪 1500 元+奖励
五、业绩确认体系转诊类市场人员
②、病人来医院时候，由我院导医人员进行转诊患者的确认，并确认患者姓名、疾病、主治医生等 情况，形成书面材料
④、提成以及劳务费，按照医院统一规定发放。
2、活动类等市场人员的业绩确认过程，同上
六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法支付比例：按照医疗总费用的 20%；
3、支付方式：原则上以直接打到对方的银行卡上为主要方式；
5、在医院举办优惠活动期间，如果转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后，那末相关 劳务费、业务员提成比例则根据实际情况来定
7、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必须的费用支出。协作人员主要指大小诊所， 药店的工作人员。
七、市场部工作规定市场部人员根据自己的工作性质，自己书面计划安排自己的工作，一周至少一 次，并交给市场部主管审批
3、无书面工作计划、无书面工作汇报者，按照当周旷工处理
5、市场开辟人员应注意自身的形象，工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作。低调做 人，认真做事。
7、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法提高个人业绩，提高市场部的业绩。没有业 绩的人，业绩不好的人，一律按照不能胜任市场工作对待、处理
9、适当的时候，市场部内部可以开展多种方式的业务交流，业务培训等活动
一、成立市场部的意义
深刻领略我院以诊疗小组核算为主的本次医改，所有科室均为诊疗小组的 '辅助、配套科室，重新 合理布局增设市场部；完成全年收入达 6500 万的目标及 360 张床位 82％的入住率。
二、形势与任务
今年我们增加的收入主要靠增大病源量来完成，一定要树立正确的市场营销观念，以 "患者满意而 获得长期利益"为目的，二是要在 20xx 年度业务总收入的基础上增幅 44％， 20xx 年度医院住院病人 6621 人次，门、急诊病人 76712 人次。 20XX 年度工作任务是完成全年住院 9534 人次，门、急诊
110465 人次，其中住院人次增长 2913 人，门、急诊人次增长 33753 人，要完成全年住院 9534 人次，
每月要完成 795 住院人次，每天要新增 27 个住院病人，要完成门、急诊人次 110465 人次，每月要完 成门、急诊 9060 人次，每天要完成门、急诊 302 人次，医院共成立 16 个诊疗小组，每一个小组只需每 天新增 2 个住院患者，门、急诊每天新增 98 个门、急诊人员，就能完成任务。所以市场部不仅要做好 对外开辟工作，还要开辟医院内部职工的工作积极性，大力拓展病源，增加效益。
20xx 年--20xx 年工作量统计报表(收入单位：元)
注：增长率为 44％。
三、核算办法
方案一：
住院费用： 2000-4000 元返 100 元
4000-6000 元返 150 元
6000-8000 元返 200 元
8000-10000 元返 250 元
10000 元以上返 300 元
注：出院结算后当月支出。
方案二：
内科按住院费用的 8％提成，外科按住院费用的 10％提成，除去药品成本费；出院结算当月后支 出。
四、市场部工作流程
入院组织接诊填写转诊单确认转住院部
当月统计市场部每日采集
内科住院结算后
当月返馈
外科住院结算后
注：市场部详细了解情况，确认属实，由诊疗组长、财务科负责人、主管院长共同签字后，方能领 取发放。
五、总则
1、成立市场部筹备小组 主管院长：王文元
市场部工作人员：王丹
**镇周边(王丹)
配备 1—— 2 名市场部工作人员，深入、细致的开展工作，采集转诊卡、电话或者走访，确认转诊 来源的真实性，实施准备及联络工作。
2、加强乡镇社区诊所的联络， **园、莎木佳、兴胜等地的社区及个体诊所，将双向转诊的工作制 度及优惠比例传达到各地的社区及个体诊所，继续开通辅助检查绿色通道。对各地的社区及个体诊所进 行走访交流，继续深入了解他们的需要，他们的需要就是我们要做的工作，建立和谐的三级医疗技术关 系，实现医疗资源共享，优势互补的初衷，为老百姓提供安全、方便、快捷的医疗服务。
3、每月与各诊疗小组密切联系，共同研讨存在问题，市场部要起到牵头作用，诊疗小组也要积极 配合市场部，提高业务量的同时更要提高医疗质量，提高患者满意度，两者皆顾的情况下，共同努力完 成任务。
4、市场部要与体检中心密切配合，筛查病人，科学严谨的介绍病人，向亚健康市场拓展。
5、利用网络开展营销业务
充分发挥并利用好医院网站，在网站上大力传递低价、便捷的优势信息，提高网民对医院网站以及
服务项目的了解和信任，加强潜在客户的产生。加大宣传力度，通过广告发布、媒体、报纸等方式大力 宣传我院，利用短信等方式发给社区、个体诊所及入出院患者，使他们进一步了解扶贫医院的医疗设备、 技术力量，了解医院整体治疗能力及超越期待式服务，从而提高住院、门诊人次。
六、具体实施方案 第一季度
1、从 2 月份开始，每周五、六、日，由市场部牵头，随机组合 1—— 2 名诊疗组长，深入周边地 区的社区及个体诊所，建立联系，加深了解，建立互信。
2、利用正月期间节假日，组织一次茶话会，时间定于正月十五至二月二之间。
3、利用短信平台，群发我院问候信息及宣传我院医疗技术，新开展业务相关信息。
4、从 3 月份继续深入基层，同时反馈 1—— 2 月提成费用，送辅助检查申请单与转诊单。
5、采集各社区及诊所的像片，准备制作记念及宣传杯。(自带像机)
6、发展兼职市场开辟员。
面向社会发展兼职的市场开辟人员，根据业绩定期赋予相对的提成；主要由市场部主管负责物色、 培训、发展、管理兼职市场开辟员。
第二季度(4—— 6 月份)
1、联合下乡扶贫义诊办，宣传医院，宣传特色专科，同时寻觅病源。
2、根据每月信息科报送的工作量统计表，与各诊疗组长汇总一次，查找问题，制订市场部下月工 作计划。
3、联合客服部制作并发放宣传记念杯给各诊所。留作记念，也便于宣传。
4、配合"5.12"国际护士节，做一些市场宣传活动。
5、为了更好的开展下半年的工作，市场部要认真做好上半年工作小结，总结工作中不足之处，并 对下半年工作进行总体规划。
XX 年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资 料的更新；广告的设计和制作；网站的设计和制作；医院动态的编写和发放；策划了二个大型义诊免费 活动。在 12 月 28 日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、 嘉禾派出所、新市小 学开展了联谊。
数据：开展大型义诊 9 场，发放宣传资料 7 万余份，制作公交广告 30 个，印制健康宣传小资料 7.5 万份，制作电瓶车广告 13 辆，市场部新进人员 4 名(包括主任)。
存在的主要问题：
1、 人员：市场部还缺 2 人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中 心还缺 1 人协作顾客服务。
2、 医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，特别是医护人员的服务态度还存在问题。
3、 医院客户工作流程还未建立。
4、 病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。
5、 导医培训未到位。
6、 市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。 主要工作：
1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作 任务。
2、 建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不 满意客户的准确解释。
3、 建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。
4、 创建《新健康》半月刊
5、 新市医院网站开通，及时更新最新内容 条件成熟
6、 进一步拓展街道路口宣传、开辟占领嘉禾地区及基地 1—— 2 个。
7、 加强社区宣传，拟在 10 个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。
8、 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。
9、 待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。
10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。
11、 完成 vi 形象设计系统，医院宣传按 vi 规范进行，及时更新院内外宣传画版。
12、 市场部人员编制计划：主任 1 人，服务中心主管 1 人，文案 1 人，策划主管 1 人，平面设计 1 人，网络主管 1 人，市场营销主管 2 人(一人兼驾驶)，共计 8 人。
(一)在医院网络更新的前提下，完善我部门的网络系统更新并与之同步，将有关科室的检查信息 快捷的采集、整理、汇总，在第一时间拿出个案《体检评估报告及医疗、保健、卫生咨询建议》。真正 做到健康档案数据化、标准化、连续化。
(二)根据可调阅的财务资料，分析市场、总结市场规律，在不违背医疗法规、医师职业道德规范 的前提下，本着“施行医疗服务、传播保健理念”的宗旨、及时纠正市场开辟工作的可操作策略(与各乡 镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操作的体检表格更新、学校体检的人性 化、科学性、合理性的座谈)。
(三)适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营销，不同于 有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体 医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比 较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。 提高我医院医务 人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。
(四)客户服务的窗口形象建立。把“坚持有热情、有尊严、有理性的服务客户、坚守职业道德、 遵守职业医师守则、”贯通在服务的全程中。规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工 作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务 工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。
(五)明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开辟工作。适时组织、安排周边社区健康、卫生 相关公益工作。利用每年“送三下乡服务活动”、“国际艾滋病日”、“结核病日”“戒烟日”等系列社会公益活 动、有计划的针对城镇、农村市场的开展大型免费体检、健康评估咨询活动；此项工作本身涉及到市场 人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。
经过多年的时间证明：此类活动的成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接 促进医院经济效益(发现病人，从而直接带来医院的经济效益)。
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