客户经理下半年工作方案范文〔通用25篇〕
客户经理下半年工作方案范文 篇1
上半年，ⅩⅩ银行全体员工在总部年初工作会议精神的指引下，紧紧围绕"稳固、完善、改革、进展'的工作方针，以"双五'战略为目的，结合东北老工业基地的振兴，鼓足干劲、同心协力，克制不利因素，连续发扬艰辛创业精神，以"诚恳守信、创新务实'为座右铭，不断拓展新的业务领域，开拓宽阔的生存空间。
截止六月末，我行各项存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。其中,储蓄存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长;对公存款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。各项贷款余额为万元，比年初万元增加万元，增长，比去年同期万元增加万元，增长。存贷比。按"一逾两呆'口径划分，不良贷款余额万元，比年初增加万元，增长，比去年同期万元削减万元，下降，不良贷款占比，比年初下降了个百分点;按"五级分类'口径划分，不良贷款余额万元，比年初万元增加万元，增长，不良贷款占比，比年初下降了个百分点。各项收入万元，各项支出万元，经营表达亏损万元。
一、上半年工作总结
上半年，ⅩⅩ银行经营工作总的特点是：存款规模增幅不大，不良贷款盘活工作有肯定成效，经营表达亏损。
营销管理制度：
1、日常管理：
①分组管理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组进步行管理，进步其团队进展。并通过与小组长沟通，更深化的理解到团队每个成员工作上、生活上的状况，工作上进展良性竞争。
②日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，理解趋于成员的展业状况及宣扬中遇到的问题，准时指导，赐予他们鼓舞和支持。
③工作效率制度：工作中，要销售人员，熟识自己的岗位职责：
1、千方百计完成区域销售任务;
2、努力完成销售中的各项要求;
3、负责严格执行客户开户手续流程;
4、乐观广泛搜集市场信息并准时整理上报;
5、严格遵守公司各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;
7、完成指导交办的其它工作。
建立团队高效率的工作精神，团队以每个月16日之前完成当月工作状况，通过高效率形式对新员工进展影响，便于后期团队管理。
2、会议管理
团队会议是团队进展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格根据终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。
①工作内容：通过会议中回忆和总结昨天的工作，进展业绩分析，熟悉到其缺乏，对其批判，共同沟通，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，进步工作效率。
与公司形成的良好合作关系、对公司产品和效劳的信任和业已形成的忠诚度，信任通过自身对工作乐观的态度、对产品对自身的充分自信、恳切虚心热忱的品行和良好的效劳意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信任，以致最终达成合作意向。
2、开始白
在详细工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明白的开始说辞(开始白)。
如，“您好，我是成都officemate也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中结合选购、oem的强大优势，信任可以满意贵公司多样化、不同层次的办公需要。〞等等，通过培训时的反复模拟演练，到达子正圆腔、清楚、简洁(统一使用一般话，以示标准)的效果，并将开始白时间掌握在1分钟以内。
3、办公环境、人员观看，并查找访问时机。
在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借阅历感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打 、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其略微空闲，再上前，递上名片，进展开始白，并索要其名片或 等联络方式，以便于初访后的 、email联络、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或选购部门举荐自己。
4、初访工具(产品名目单、名片等)应用
在初访之前，应由公司统一制定产品名目单，名目单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等根本信息，一方面表达公司管理的标准性(名目单美观、简洁、清楚)，以区分于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进展检索，同时也是吸引对方留意力的有效工具，在对方翻看产品名目的同时，也给了我们销售人员进展开始白和对本公司介绍、产品讲解的时机和时间。
5、礼仪、着装等
穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，表达自身良好职业素养，从而表达出良好公司形象和人员管理水公平。
特殊强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带着属下销售人员一起进展初访潜在客户的工作，以获得访问客户的直接阅历，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监视，并对其缺乏赐予指导、建议，对其成果赐予表彰、鼓舞等。
二：初访总结和例会的制度化
1、总结内容：
总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用状况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观看和在对方态度友善状况下的询问获得。
2、召开例会
工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必需进展自我总结，接下来，各销售人员必需对一天下来对每一个潜在客户进展初访的过程进展阐述，对自身工作状况进展自评，如：
(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;
(2)在访问过程中那些环节做的比拟到位、哪些还有待改良;
(3)对统一制定的工作方式、工具(如开始白说辞和话术、产品名目等)通过当天的工作理论觉察了什末问题，有哪些需要订正、改良或增加的地方;
(4)是否需要实行新的工作方式。
就访问中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结阅历，汲取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关指导批阅、批示。
3、客户经理职责
在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进展适当提问，并赐予建议、指导、评价、鼓舞、批判等。会议紧紧围绕工作目的、工作内容绽开。
制定第二天工作方案，规定应在本工作日访问潜在客户数量根底上第二天应进展的工作量，应到达的访问效果。
三：对潜在客户 、email跟进和再次上门访问
1、在潜在客户内部“安插〞的“内线〞
对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何选购意向，仍需持续跟进，把握客户选购动态，应连续保持与客户的联络，此类 访问为宜，避开公司资源、个人时间和精力的过多消耗。对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线〞，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部选购状况、动态有所把握即可。
2、把握20/80原那么
20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至制造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司制造20%的销量或者利润。必需把握这一点的缘由是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法获得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源( 费用、名目单、或其他公司资金、物料、费用等)。
四：与有选购意向性客户的会谈预备
应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开头的会谈的内容、事项进展 商定。
预备工作中，就会谈中需要理解的客户信息进展梳理，对客户需求进展进一步挖掘，如：
(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步;
(2)对自身产品和效劳的优势、优势缺乏的清楚熟悉，如何扬长避短等;
(3)与上级指导协商并获得指导意见;
(4)需要公司和上级指导的那些支持和公司的那些资源预备;
(5)会谈人员的相宜人数、分工等，以及其他部门同事的协作;
(6)就目前公司产品和效劳尚不能满意客户的地方，与本公司选购部门乐观协商，并与上游消费厂家联络，尽可能的满意客户全部的办公需求，以增加客户信任，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。
五、售后工作
合作谈成、客户付款(或预付款)进展产品选购后，即进展客户关系维护，余款的回收，对客户使用状况进展跟踪，维持良好的合作关系。
以上五个方面是对潜在客户进展开发、促使其成为公司现实客户并通过效劳工作满意客户需要成就与客户的较长期合作关系的根本过程。
除实行对办公商务楼进展挨门逐户、地毯扫荡式的上门访问方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进展潜在客户的检索工作，并实行 、因特网、上门访问等穿插进展的方式，开掘客户需求，促成客户对我公司产品的选购、承受我公司的办公效劳。
另外在对办公商务楼进展访问工作时，如遇到较大障碍，应乐观开拓思路查找排解障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进展“公关〞，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的根本状况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。
第二局部：销售人员管理
一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队
组织销售人员对产品学问、本公司制度、文化、工作流程、效劳理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进展学问、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、学问上的缺乏大量搜集信息资料、向有阅历的老员工和上级指导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。
并常常性的组织销售人员就产品、行业和客户学问学习、所获得的技能阅历等进展沟通，并由公司支配部门指导或有阅历的老员工与销售人员进展阅历讨论，每周一到两次。这样，边理论边学习，并将学到的学问、技能、方法快速应用于工作理论当中去，从部门指导或有阅历的老员工那里获得的阅历传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，进步工作效率和质量。
第一局部中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作状况的总结，并通过沟通觉察自身缺乏，也是客户经理或公司指导开掘员工技能和阅历优势、培训销售人员的绝好时机。
二、团队销售管理
客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做表率，更要利用一切与销售人员沟通的时机对其进展言传身教，推动销售团队在阅历、技能、学问程度、素养素养、效劳意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以觉察自身缺乏，增加自我学习力量，以更好的管理团队。
1、建立坦诚、开放的对话平台
实行以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。
让全部销售人员都能围绕工作内容、团队目的畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争吵，与实际进展的工作内容无关的言论，应赐予劝阻、批判;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为争论而争论，必需有某项对工作有关心的成果争论出来。客户经理应在对话过程中觉察、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全体争论或给出指导建议，口头批判或鼓舞等。
2、对销售人员的工作管理
客户经理应身先士卒，与销售人员一起进展最根底的销售工作，同时对销售人员的工作状况进展监视、持续跟进，并对其工作成果进展考核。与销售人员一起分析、确定销售时机，给出意见、建议等。
3、对销售人员的工作支持
在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应赐予全力支持，并根据实际状况，负责与公司有关指导协商赐予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其协作，促使其达成订单，关心其完成销售目的。
4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控
对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应赐予亲密留意，批判训练，防微杜渐，如不能令其悔改，那么提请公司指导，赐予处分、直至开除。
5、按所效劳客户所属行业的不同对销售人员进展工作安排，以更好的发挥其阅历、技能优势
这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，根据其在对各类行业客户销售公关中的业绩表现和表达出的技能、阅历优势，进展安排。如销售人员a对电信类客户较熟识，也获得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的阅历，就由他负责与电信客户的销售对接。
客户经理下半年工作方案范文 篇18
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供给"标准化、共性化、超值化'效劳，直接影响客户对企业的"信任度、满足度、忠诚度'。大客户中心将把握时机，制造条件，致力于客户经理整体素养的进步。现将20xx年工作方案详细绽开如下：
一、强化业务学习，进步业务素养
作为客户经理，首先必需对公司业务有着深入的理解。大客户中心将定期组织学习业务，以成长为可以随时承受公司指令与大客户进展业务会谈的营销专家为目的，乐观参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断进步自身业务素养。
二、美化言行举止，提升客户经理形象
客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着企业的整体形象，工作效率、效劳质量和个人素养直接影响着客户对企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。
三、丰富营销学问体系，进步营销程度
为了进一步进步营销程度，大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与效劳客户的力量、提升工作信念与客户效劳的满足度。
通过学习，旨在对业务有全面的理解，对市场营销和大客户管理也有更深入的熟悉，培育客户经理的效劳营销意识，同时开阔事业，进步觉悟，使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的效劳让客户满足，而且要通过乐观有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的根底。
客户经理下半年工作方案范文 篇19
一、加强客户管理，优化效劳流程
1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供给更优质的效劳，向社会展现邮政部门崭新的形象和高层次的效劳程度。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入效劳标准。走访客户时，走访人需详细填写?客户走访日志?，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，注意与客户开展面对面沟通，乐观倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，实在为改良效劳搜集材料和根据为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和进步营销效果。
2、乐观推行客户经理制，标准大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比方，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，消失被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监视，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办〞的原那么，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调催促施行，事后将处理结果告知客户;负责人负责对?记录表?的搜集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关指导，并对近期走访工作进展梳理，并对客户意见建议的处理结果进展分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化效劳质量，大客户中心将从多方面着手改善、进步效劳质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户施行分级管理制度，强调效劳的时效性、准时性，以制度化保证客户效劳工作得以顺当进展。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，理解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和进步营销效果，有助于进步运行效率，降低运营本钱，最大限度地削减内耗，实现客户资源的共享。
二、学无止境，全面进步客户经理整体素养
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供给“标准化、共性化、超值化〞效劳，直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度〞。大客户中心将把握时机，制造条件，致力于客户经理整体素养的进步。
1、强化邮政业务学习，进步业务素养
作为客户经理，首先必需对邮政业务有着深入的理解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时承受公司指令与大客户进展业务会谈的营销专家为目的，乐观参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断进步自身业务素养。
2、美化言行举止，提升客户经理形象
客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、效劳质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。
3、丰富营销学问体系，进步营销程度
为了进一步进步营销程度，大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与效劳客户的力量、提升工作信念与客户效劳的满足度。
通过学习，旨在对邮政业务有全面的理解，对市场营销和大客户管理也有更深入的熟悉，培育客户经理的效劳营销意识，同时开阔事业，进步觉悟，使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的效劳让客户满足，而且要通过乐观有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的根底。
客户经理下半年工作方案范文 篇20
随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好相应收费业务、开放式基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，进步我行的竞争力量。以下是我下半年的工作方案。
一、 以客户为中心，做好结算效劳工作
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行始终提倡的"首问责任制'、"满时点效劳'、"站立效劳'、"三声效劳'我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，让客户满足。
2、主动加强与个人业务的联络，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
3、以银行为课堂，下半年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
4、连续做好 银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内掌握度管理，防范风险，保证工作质量
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求。
1、 催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，进步约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门效劳。进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步进步我行防范外来结算风险的手段。
3、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时觉察隐患，削减过失杜绝结算事故。实在履行对分理处的业务指导与检查。做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本，进步员工的全面素养
员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工最大潜能来确定合适的岗位，从而进步员工的乐观性。
2、加强业务培训，这也是下半年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底学问以及各种新兴业务进展培训。
3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与下半年的技术比武更为了进步员工的业务程度。勤做员工的思想工作，关心鼓舞员工，强化员工的心理素养。有方案、有目的地进展岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
客户经理下半年工作方案范文 篇21
1、销售目的
今年的销售目的最根本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。
2、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，进步销售人员的仆人翁意识。
4、培育销售人员觉察问题，总结问题，不断自我进步的习惯。培育销售人员觉察问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素养，在工作中能觉察问题总结问题并能提出自己的看法和推举，业务潜力进步到一个新的档次。
5、在地区市建立销售，效劳网点。
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。
以上是我的销售工作方案，不妥之处，请各位指导和同志们批判指正。
客户经理下半年工作方案范文 篇22
1、销售目的
今年的销售目的最根本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。
2、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，进步销售人员的仆人翁意识。
4、培育销售人员觉察问题，总结问题，不断自我进步的习惯。
培育销售人员觉察问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素养，在工作中能觉察问题总结问题并能提出自己的看法和推举，业务潜力进步到一个新的档次。
5、在地区市建立销售，效劳网点。
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。
以上是我的销售工作方案，不妥之处，请各位指导和同志们批判指正。
客户经理下半年工作方案范文 篇23
1、培训目的：关心新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以挑选一局部不符合公司进展的员工。
2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房消费线上，熟识产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟识产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟识产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开头实战演习了。
3、培训内容：产品理论学问培训和效劳技能培训。
4、详细支配：
第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人熟悉，期间由总经理发表欢送致辞，介绍公司成长经受及部门构造，然后由我带着各位新同事巡游公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先理解将来的生活工作环境。
参观完毕之后，将全体新人根据事先支配的流程，托付于消费部负责人，由他支配工作，一般都是在消费线上，通过实际操作，理解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。
客户经理下半年工作方案范文 篇24
时间飞逝，至今进入我行已经一年，我在指导的关心下，在同事们的关心中，通过自己的努力工作，获得了肯定的工作业绩，业务学问也有了较大的进步，个人营销力量也得到极大进步。为了20xx年更好的开展工作，特制定了详细的工作方案：
通过一年的学习，我根本把握了我司产品的要素，可以通过跟客户沟通，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我乐观学习我行信贷风险掌握措施，掌握好自己负责的每一笔业务。
最终，在业务营销过程中，20xx年需要仔细学习、点滴积累，努力进步个人营销力量。作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己可以给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去制造条件满意。个人营销力量提升很大程度在于理解客户、满意客户。因此，在与客户沟通的过程中，需要不断开掘客户的特点、优势、优势、爱好爱好，力争缩小与客户的间隔 感和获得客户的信任感，解决客户急需解决的问题。
20xx年在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住季节特点，开拓专业市场，做好微贷产品的营销，力争获得成果;利用产品优势加强上门营销力度;最终是加强穿插检验穿插营销，与其他客户经理一起，全方位效劳客户。
每天都是一个新的开头，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面获得进步，成为一名优秀客户经理。
客户经理下半年工作方案范文 篇25
一、加强客户管理，优化效劳流程
1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户带给更优质的效劳，向社会展现邮政部门崭新的形象和高层次的效劳程度。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入效劳标准。走访客户时，走访人需详细填写?客户走访日志?，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，注意与客户开展应对面沟通，专心?倾听客户的意见和推举，把握客户需求的新导向，实在为改善效劳搜集材料和根据为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和进步营销效果。
2、专心推行客户经理制，标准大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比方，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，消失被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、推举的处理没有得到很好监视，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办〞的原那么，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见推举，送交相关专业局处理，并协调催促施行，事后将处理结果告知客户;负责人负责对?记录表?的搜集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关指导，并对近期走访工作进展梳理，并对客户意见推举的处理结果进展分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化效劳质量，大客户中心将从多方面着手改善、进步效劳质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户施行分级管理制度，强调效劳的时效性、准时性，以制度化保证客户效劳工作得以顺当进展。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，理解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和进步营销效果，有助于进步运行效率，降低运营本钱，限度地削减内耗，实现客户资源的共享。
二、学无止境，全面进步客户经理整体素养
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、共性化、超值化〞效劳，直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度〞。大客户中心将把握时机，制造条件，致力于客户经理整体素养的进步。
1、强化邮政业务学习，进步业务素养
作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深入的理解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时理解公司指令与大客户进展业务会谈的营销专家为目的，专心参与各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断进步自身业务素养。
2、美化言行举止，提升客户经理形象
客户经理不仅仅要有剧烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、效劳质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。
3、丰富营销学问体系，进步营销程度
为了进一步进步营销程度，大客户中心将制造条件透过远程?培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与效劳客户的潜力、提升工作信念与客户效劳的满足度。
透过学习，旨在对邮政业务有全面的理解，对?市场营销和大客户管理也有更深入的熟悉，培育客户经理的效劳营销意识，同时开阔事业，进步觉悟，使客户经理熟悉到营销不仅仅要透过优质的效劳让客户满足，而且要透过专心有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的根底。
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