物业服务中心年终总结_党群服务中心总结
xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾来年，对于XXXX物业服务中心来说，这是一个艰难而忙碌的一年。我们已先后完成XXXX一期项目的前期干预工作；完成服务中心人员的建立；根据公司规章制度，结合自身实际情况，完善各项管理规章制度；成功完成XXXX一期交付和正常服务开发。以下是我们服务中心2022年工作的详细总结：
前期介入工作的开展
2022年3月，公司从各部门抽调关键人员到XXXX项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（二） 完成XXXX物业服务中心人员的招聘。
（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。
（四） 完成XXXX社区的复垦。
二、事物工作
（一） 全年共有1461个住户入住，包括30个门面住户和1431个住宅住户。共收取物业费1447087.6元，垃圾清运费812022.7元，信奶盒112650元，油烟止回阀45150元，装修押金500元。
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（三） 全年共处理1732宗业主修葺个案，主要集中在房屋质素及3宗有关物业服务质素的投诉。
（四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。
三、 部门管理
（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二） 完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司规章制度，结合自身实际情况，完善了行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、应急处理流程、各部门岗位职责等各项制度材料，各部门培训课程计划，加强考核，确保各项工作稳步开展。
（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；
四、 安全管理
（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二） 对带出社区的物品实行发放登记管理，有效控制装修人员私自携带业主物品的现象。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取温馨提示告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四） 实行人员定位和责任区划分的方法，有效管理现场秩序。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（六） 2起盗窃事件、1起火灾事件、12起破坏社区公共设施事件以及2件业主捡到的物品已归还给业主。
（七）服务方面
1、每周以例会的形式组织文明礼貌的值班教育，规范值班期间的言行，要求值班期间使用文明服务用语，不得反击或责骂。
2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；
（八） 团队管理和建设。在保安人员招聘难、人员流动性大、整体素质低的情况下，完善培训措施，分步实施，分阶段培训，安排培训组长全程跟踪负责，加强入职指导，及时掌握队员思想状况，促进沟通，维护团队稳定。
五、环境管理
（一） 在环卫保洁工作方面，各保洁人员齐心协力，克服重重困难，顺利完成xxxx环卫及土地复垦工作，将原有的施工状态转变为整洁的生活环境。
（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。
（三） 利用每周例会加强清洁服务意识的培训。
（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司节支增效的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。
（五） 共处理了30多宗水浸事件。
（六）业主投诉保洁工作1起。
六、 工程管理
（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。
（二） 内部落实责任区制度，安排专人管理，有效处理业主上报的各项事宜。
（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。
（四） 完成电梯机房门的锁闭。
（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。
（六） 完成第二组和第三组分线盒空气开关的更换。
（七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。
七、 综合部
（一）较好的完成了进房工作的开展。
（二） 服务中心的日常开支得到严格控制。
（三）完成每月的员工考勤并上报公司。
（四） 根据公司要求，服务中心的物资采购和仓储工作已经完成。
八、xxxx工作难点
（一） 由于工期等原因，工程遗留的问题给我们服务中心的工作带来了很大困难。墙体渗漏、卫生间渗漏、防盗门损坏是业主报修过程中遇到的几个主要问题。
（二）道路的规划设计 由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。
（三） 设计缺陷导致装修不方便。由于在施工过程中没有考虑卫生间排烟孔的保留，业主往往在钻出排气孔时破坏房屋外壁的美观，中断供水管。外部空调站只考虑空调的冷凝排水，冬季不考虑外部空调的排水，也会给我们今后的工作带来不便。
明年工作计划
一、 提高服务意识，加强培训。
总结今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡薄、工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。
二、 做好物业服务，尤其是维修。
热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。
三、 加强服务中心的内部管理。
切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。
四、 做好安全工作。
安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
五、 实施绩效考核。
严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。
六、 组织学习最新的专业知识和物业管理知识
根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。
七、 加强中心的人力资源管理。
保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。
查看值班室的每日工作报告和值班日志，了解能源和材料消耗情况。对报表中的情况和问题提出解决方案，并立即安排实施。特别是未完成的维修单，应立即查明原因并处理。
xxxx年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。
回顾来年，对于XXXX物业服务中心来说，这是一个艰难而忙碌的一年。我们已先后完成XXXX一期项目的前期干预工作；完成服务中心人员的建立；根据公司规章制度，结合自身实际情况，完善各项管理规章制度；成功完成XXXX一期交付和正常服务开发。以下是我们服务中心2022年工作的详细总结：
一、前期介入工作的开展
2022年3月，公司从各部门抽调关键人员到XXXX项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。
（二） 完成XXXX物业服务中心人员的招聘。
（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。
（四） 完成XXXX社区的复垦。
二、事物工作
（一） 全年共有1461个住户入住，包括30个门面住户和1431个住宅住户。共收取物业费1447087.6元，垃圾清运费812022.7元，信奶盒112650元，油烟止回阀45150元，装修押金500元。
（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。
（三） 全年共处理1732宗业主修葺个案，主要集中在房屋质素及3宗有关物业服务质素的投诉。
（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。
三、 部门管理
（一）xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。
（二） 完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司规章制度，结合自身实际情况，完善了行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、应急处理流程、各部门岗位职责等各项制度材料，各部门培训课程计划，加强考核，确保各项工作稳步开展。
（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；
四、 安全管理
（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。
（二） 对带出社区的物品实行发放登记管理，有效控制装修人员私自携带业主物品的现象。
（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。
（四） 实行人员定位和责任区划分的方法，有效管理现场秩序。
（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。
（六） 2起盗窃事件、1起火灾事件、12起破坏社区公共设施事件以及2件业主捡到的物品已归还给业主。
时间如白驹过隙，转眼间xxxx年即将过去，回顾交通服务中心在过去的一年，认真学习实践科学发展观，坚持走精细化管理道路，从认识到实践，从实践再到体会。交通服务中心团结一致，在校办企业管理精细化、财务核算管理透明化、安全管理制度化、员工管理人性化方面取得显著的成绩。交通服务中心积极开展各项工作，重点抓好思想建设、精细管理、技能提高三项工作，加强领导的执政能力建设和先进性建设，较好地发挥了党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用，有力地推动了各项工作的开展。现在就一年来交通服务中心的工作情况总结如下：
一、 积极提高中心工作人员的思想素质，统一思想，深入贯彻落实科学发展观
经过了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的学习实践，经过坚持实事求是，认真查找问题，一切从实际出发，既量力而行、又尽力而为的实施相应的整改措施，取得了一定的成果。
交通服务中心多次召开自我认识和自我检讨会议，要求每位员工认真落实学习制度。会上，中心领导强调要以强化服务意识、提高服务质量为中心工作重点，以以人为本的指导思想加强人性化管理。职工思想素质明显提高，积极学习实践科学发展观。
二、加强企业精细化管理，提高交通服务中心管理水平
1、做好节能降耗工作是加强中心管理的首要问题。为此，我中心采取了油品跟踪卡、成本登记卡等措施，力求严格控制。每天进行评估，每月进行会计核算，年底进行一般会计核算。对储蓄一年的同志要鼓励，无故超过的同志要按规定处罚。
2、照章办事，加强制度建设。建立健全了各项规章制度。中心领导在最短时间内，进一步地完善交通服务中心的车辆管理、安全奖罚、车辆维修、劳务分配管理制度。不管是领导还是员工，在工作中出现了问题，都要按照规章制度办事，坚决杜绝假公济私，做到一视同仁。特别是安全工作上，交通服务中心把它作为一项重点工作，驾驶员驾驶车辆随时存在着安全隐患，中心每个月召开两次会议，主要强调安全的重要性，提醒驾驶员注意行车安全，交流驾驶经验，中心还制作每月安全竞赛牌，记录驾驶员的安全行车状况，根据记录显示情况，做出相应的奖罚，事故严重者，并扣除年终奖。在这些制度的规范下，驾驶员的安全事故基本上降到了零。
三、 加强中心员工内部团结，切实实现人性化管理
1、中心领导反复强调的内部团结，在通过开展了批评与自我批评，认真查找问题，深刻分析原因，并提出了富有建设性的意见和建议，这一系列措施下，员工们的凝聚力加强了，遇事不再推三阻四，能从自身角度出发，主动承担了自己的一份责任。
2、关爱员工是做好工作的重要保证。经营食堂、解决住宿问题，解决了职工的后顾之忧，使职工能够以饱满的精神状态投入工作。
问题与不足
回顾上半年取得的成绩，交通服务中心党建和思想政治工作还存在不足和差距，主要体现在：，探索党的建设和思想政治工作的新形式、新方法不够；第二，大多数员工是通过合同雇佣的，这不利于掌握员工的思想动态；第三，员工的改革意识、服务意识、竞争意识不强，需要在今后的工作中不断提高。
xxxx年工作思路
1、坚定信心，集中精力，鼓励员工始终保持旺盛的生命力，不断进取，激发员工创业的积极性。无论困难有多大,都可以克服,为完成新的目标任务注入强大的活力。
2、以科学发展观为指导，继续加强制度完善建设。以树立服务意识、加强职业意识，完善惩治制度。同时，坚持以服务发展大局为根本出发点，落实以人为本、服务于民的基本要求，进一步提高科学的制度管理水平。
3、深入基层，夯实基础，坚决保证每一位司机都有过硬的技术和安全意识，更好地为广大师生服务。
4、中心要利用学习会、交流会等多种形式，继续深入开展形势任务教育，凝聚每一位员工的聪明才智，人人为精细化管理谋实招、出实力、求实效。
5、以人为本、关爱员工、维护员工根本利益是交通服务中心党建的核心价值。
在新的一年里，我们要进一步解放思想，更新观念，实事求是，与时俱进，查找差距和不足 ，树立服务意识和责任意识。在校党委及后勤分党委的正确领导下，扬长避短、快马加鞭，全面完成我中心xxxx年的各项任务，再创新辉煌，为学校的发展做出我中心应有的贡献。
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