双鸭山市妇幼保健院创建文明单位汇报材料
一、 医院概况
双鸭山市妇幼保健院是我国全面建设社会主义市场经济体制，不断深化医疗机构改革的新形势下，经省、市卫生行政部门批准于2002年8月成立的一所新型民营股份制医院。
我院地处兰州市东方红广场东口（东岗西路702号)，现有医疗用房面积6000多平方米，交通便利，环境优雅，是一家设施先进、科室齐全、技术力量雄厚的集预防、医疗、保健、康复、科研为一体的现代化综合性医院。同年十一月经省、市卫生厅（局)和医保局审核批准，确定为城镇职工基本医疗保险定点医疗机构,也是兰州首家医疗和计划生育双重执业资格认证医院、西北首家“消费者医疗权益保障基金”医院和西北首家农民工医疗保障定点救助医院.
建院以来，我院始终坚持“以人为本”的建院方针，注重专业技术人才建设，积极引进具有真才实学、在省内外享有较高知名度的离退休专家和年富力强的中青年医疗骨干,目前医院已拥有各类专业技术人员96名，其中高级技术职称人员16名，中级技术职称人员20名,初级技术职称人员60名。中高级专业技术人员占医务人员总数的40％，初步形成了以我省知名内科主任医师陈婕、外科主任医师陈育民、妇产科主任医师侯家珠为学科带头人的内科、外科、妇科、儿科、妇产科、肝病科、肛肠科、胃肠科、五官科、中医科、皮肤科、医学美容科等优势临床科室，建立了医学影像、检验中心、健康体检中心等功能齐全、设备先进的辅助诊疗科室，开展病床60余张,已形成了“院有优势,科有特色、人有专长"的可持续发展优势，可满足不同人群的就医需求。
医院按照科技为先导的发展战略，紧跟医学科技发展步伐，积极0引进新技术和管理理念，投入大量资金购置医疗设备和仪器，保持新型医院医疗设备优势,医院先后斥资配置了美国QT妇科超高频治疗仪、DNA基因检测系统,意大利进口生化分析仪、电脑耳鼻喉内窥镜检查系统、红外线乳腺诊断仪、彩色胃肠检查仪及大型体外短波前列腺治疗仪、GRS螺旋热磁能量场、新一代 lengo’s肛肠治疗、全电脑微波治疗仪、美国利普(LPT）系统、性功能康复治疗仪、不孕症诊断治疗仪等100余台件国际先进水平的检测诊疗设备，价值达千万余元，为临床治疗与检测提供了科学基础和强有力的技术保障。
我们始终坚持“至诚至信、至情至爱”的服务理念和“一切为了病人,为了一切病人”的服务宗旨，注重精神文明建设，倡导导医全程陪诊人性化服务项目，特别是对病房合理化改造，努力为病人营造温馨舒适的环境，特别是2005年为落实卫生部“医院管理年"活动精神及《医院管理评价指南》的要求,文明结合医院实际情况,制定了切实可行的实施意见和医疗服务质量管理标准，为落实各项标准,医院坚持定期检查制度，督促医务人员自觉遵守医疗技术操作和各项管理规定，进而提高了医疗质量，保障了医疗安全，杜绝了各类医疗事故发生，通过省市两级卫生行政部门的检查验收，上级领导对医院的各项管理工作和医疗服务质量及医德医风建设给予了充分肯定：认为华夏医院已逐步向规范化方向发展，许多工作已走在了民营医院前列。
二、关于开展精神文明建设，争创文明单位的情况
（一）加强领导，统一认识,努力营造健康文明的氛围
年初，医院领导班子在制订医院发展规划和年度工作安排时,把创建文明单位作为医院建设的重要内容列入到重要议事日程，提出了创建文明单位的总体思路,把精神文明建设同业务建设、行政管理、服务质量等有机结合起来,制订了切实可行的工作计划和措施,并贯穿于实际工作中狠抓落实。一是充分发挥党组织和广大党员的模范表率作用。我院于 2005年7月经中共兰州市城关区党委批准成立了中共华夏医院党支部,参加了第二批党员先进性教育，开展了到社区义诊的主题实践活动，通过采取以点带面的方式，工作中充分发挥共产党员先锋模范作用，增强了党组织的吸引力、凝聚力和战斗力，把全体员工紧密团结在党支部的周围，促进了医院整体服务水平的提高。二是组织健全。成立了由院长刘铨业为组长、办公室主任胡其平为副组长，机关各部门和各科室主要负责人组成的争创文明单位领导小组,对创建文明单位工作统一计划、统筹安排，全面负责健康教育、精神文明建设、环境卫生、社会治安综合治理、双拥等工作的组织实施。三是加强政治理论学习，统一思想，提高认识.医院领导班子成员在平时工作中，注重政治理论学习，多次组织学习中共十六大精神和“三个代表"重要思想,努力提高自身政治理论水平。我们在实际中深深体会到精神文明建设是医院全面建设不可或缺的重要组成部分,是医院生存发展的前提和保证，因此，我们坚持“两手抓”,两手都要硬的指导思想,对创建文明单位思想统一、认识明确，从而提高了抓落实的自觉性和主动性。四是强化宣传教育，努力营造精神文明氛围。精神文明建设重在宣传教育，提高全体员工的思想道德水准.我们坚持用爱国主义、集体主义和社会公德教育人，用正确的思想方法引导人,用竞争机制激励人。医院一方面利用周会和全院大会，经常开展职业道德教育，对社会热点问题组织座谈讨论，为各科室订阅报刊杂志，在各楼层安装了闭路电视，定期举办宣传专栏,制定了员工行为规范，较好地营造了一个健康向上的文明氛围，有效地防范和阻止了社会不良现象在我院孳生和蔓延，确保了医院的生机和活力。另一方面医院十分注重员工的文体活动,通过开展为员工举办集体生日聚会、逢年过节开展联欢晚会等形式多样的活动,活跃了职工的文化生活、增强集体的凝聚力。五是关爱民众健康，开展疾病防治知识宣传活动.鉴于当前民众的健康保健意识普遍较低的现状,医院开展义诊义治活动,多次组织医护人员深入社区免费为群众提供健康体查和疾病咨询服务，并发放健康手册。据统计，医院先后在兰州三县五区免费发放健康手册30余万册，在疾病防治比较薄弱的广大农村奉送医疗健康杂志万余本,极大的提高了群众的防病意识。
（二）狠抓业务建设,医疗护理质量不断提高
医院质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是医院管理的根本目的。我院为了实现以高质量、低消耗、快节奏的医疗工作为患者提供全程优质医疗服务的目标，牢固树立“质量建院”思想，坚持高起点的发展模式，走质量效益型的发展道路,不断加强业务建设，建立医院质量管理体系，狠抓各项医疗规章制度的落实，严格规范医疗护理技术操作，多次开展医护人员专业培训工作，努力提高医疗护理质量，与精神文明建设一道取得了明显成效。据不完全统计,我院自开业以来，门诊共接诊30余万人次，住院治疗5000多人次，完成大中手术1200多例,开展门诊小手术15000多例,未发生医疗事故和差错，赢得了广大患者的认可和好评。
在注重医疗质量的同时，我院还积极开展新业务，引进新技术，同国内许多医疗科研单位建立了长期的合作关系，实现了医疗服务及资讯共享。例如与中国中医研究院协作成立肝病治疗中心，该中心是中国中医研究院在西北地区唯一的肝病治疗中心，中医研究院定期选派肝病专家来院亲诊,深受患者的欢迎。
(三）加强思想道德建设,树立良好道德风尚
医护人员队伍的素质是决定整个医院素质的基础，加强思想道德建设是提高职工思想素质，建设作风优良、技术精湛的卫生技术队伍的根本条件。我院紧紧围绕医疗实践，开展经常性的思想道德教育，把思想政治工作渗透到医疗业务工作的各个环节和建设文明医院等工作中，注重救死扶伤实行革命人道主义、全心全意为人民服务的思想。
首先，我们在医德医风教育上下功夫。一是按照教育对象的不同和层次的差异采取分类指导,实施经常性的滚动教育。根据一个时期、一个阶段内医务人员中带有倾向性的医德理论和现实问题，确定好教育重点,进行强化式教育，重点突出、目的明确，收到了较好的效果。按照卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》,对医务人员提出了具体要求，在思想感情上要做到“医言懊”;医术风格上要做到“医术精”；同行关系上要做到“医间和"，仪表风度上要做到“医表端"， 同时开展了全员性的服务礼仪培训，尤其针对导医进行专门的培训，强调十字文明用语:“你好、请、对不起、谢谢合作”。二是狠抓服务态度，对待病人做到热情、周到、任劳任怨,不断提高员工服务素质，让患者的就医过程更像是一种温馨的享受,时刻给患者营造一个家的氛围.三是加强医患沟通，构建和谐医患关系.医院斥资10万元,与省消协在西北首家联合发起、创立了“甘肃省消费者医疗权益保障基金”, 一旦消发生医疗缺陷，省消协与医院共同协商后对患者给予医疗补偿，很好的解决了个别患者的投诉问题.四是加强医护人员职业道德教育。医院编制了《员工服务规范手册》下发每个员工并认真组织学习，做到人手一本，家喻户晓；同时有针对性地开展经常性政治思想教育，使大家树立良好的医德医风和职业道德，工作中不断完善服务态度、转变服务作风，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。几年来，医院从未发生医务人员与患者发生口角和收受患者红包、礼品等不良现象.
其次，在选人用人上严格把关。医院要发展,人才是关键，科学技术的竞争归根到底是人才竞争。作为民营股份制医院,工作人员主要是从社会招聘，因此，我们在选人用人上严格把关，把员工素质与医院的前途、命运和事业兴衰紧紧地联系在一起，不仅注重专业技术水平,而且也十分重视个人的综合素质,在选人上，将思想道德与业务能力、任职资格一起考核,做到德才兼备，为提高员工队伍整体素质打下了坚实的基础.优良的医护团队不仅为患者治愈了病患，也赢得了患者及其家属的信赖和肯定,几年来，医院共收到患者赠送的锦旗80余面，感谢信300余封。
第三,建立健全激励机制。古人云：“水不激不活，人不激不奋".
为了不断激励员工的工作积极性、创造性,提高人才素质，形成良好的集体观念和道德风尚.我们在用人上，按照人尽其才、才尽其用的原则，不断得了解和搭配人才，把人才安置到最能发挥特长的岗位上去，充分发挥其应有的作用。而且鼓励年轻医护人员立足本职岗位建功立业，关心他们的成长进步,积极为他们早日成才创造条件。一是充分发挥老专家、老主任的作用,开展传、帮、带等活动,在工作中提高业务技术水平。二是在进修、考学、完成学业上提供方便，从时间上给予支持，参加考试请假医院一律批准,截至目前,我院共有200多人 次参加各类考试。各科室领导在考试前都能精心调整工作，安排时间准备复习,逐步形成了良好的学习风气。三是对年轻人员中涌现出的好人好事大力表彰,定期评选医院优秀员工，并给予物质和精神奖励，极大的激发了全院职工的工作积极性和主动性.
（四）倡导优质服务,真情回报社会
第一，坚持以“一切为病人,为了一切病人"为服务宗旨，我院在全省首家推出了无假日医院，首家全程陪诊服务项目，并在病区及门诊实行“患者自选满意医生”的活动，把队医生的选择权交给患者,使每一位医生都能够真正的为患者着想，从而调动其积极性和敬业精神。要求每位员工做到五心，即爱心、耐心、诚心、关心、责任心，对患者要求必应，随叫随到,耐心细致，力争使每一位患者带着希望而来，带着满意而归。并对患者所关心的收费问题和治疗护理服务实行全透明的收费标准和广大患者参与监督的措施，设立患者投诉台、留言台，患者可以对医疗或护理中的问题提出疑问、批评、建议或表扬。在华夏医院里有一句最响亮的话就是“这里没有病人，只有朋友和亲人"。推行整体护理，要求护士们不仅要重视对疾病的医疗护理，还要重视病人心理和人文关怀，促进病人全面康复,真正承担起医护人员“维护生命、减轻痛苦、促进健康的崇高使命”.“医院紧跟时代发展的步伐,为病人治疗休养营造温馨舒适的家”,使住院病房真正有了“家”的感觉，淡化了病房的概念。
第二，通过门诊、急诊的医疗服务质量和服务态度展示着整个医院的形象。我们以提高窗口的满意率和放心度为突破口和切入点，让患者首先对窗口放心,从而树立医院的良好形象。让急诊急起来，为了方便病人，真正体现一切为了病人的承诺，华夏医院打破旧习惯、旧模式，建立起一条龙的导诊服务体系。在医院大厅设有导医台，患者就诊导医全程引导病人就医、化验、检查、交款、取药、办理入院手续等.华夏医院想方设法改善就诊环境，在门诊大厅和各候诊厅配备了舒适的座椅，候诊室摆放着报纸、供应纯净水，各楼层安装了公用电话。将门诊检验室、挂号室、划价、交费、取药等各个窗口,全部设成透明大玻璃墙,使患者清清楚楚看到医务人员的工作情况,增进了患者对医务人员的信任，缩短了医患之间的距离，真正做到了华夏医院、健康家园。
第三，开展各种优惠限价活动，实现医患双方共赢的目的。例如：医院发放健康检查优惠卡、爱心援助卡和妇女保健卡，享受优惠检查治疗的患者达数千人次，同时为响应卫生部高部长提出的让百姓能看上病、看得起病的要求，医院开展了医疗常规检查收费半价、部分药品降价、单病种手术最高限价等活动。例如:胸透、心电图、B超、三大常规化验均实行半价收费，部分抗生素药品按上级要求进行降价，妇外科常规手术进行成本核算分析后，尽量把价格控制在最高限价范围内,真正让利于民，使患者都能享受“检查、化验、治疗、手术、住院"等项目的优惠医疗服务，通过开展优惠医疗活动，病人在就医过程中得到了实实在在的受益。
第四，医院充分发挥技术优势，真情回报社会。医院自成立以来，时刻不忘关注社会发展，关心弱势群体，为了让更多的人享受健康的生活，感受到华夏的真情，医院充分发挥技术优势，服务社会，取得了良好的社会效益：
2003年3月，华夏医院免费为省市儿童进行铅中毒检测.
2005年3月8日，兰州华夏医院联合城关区计生委、城关区妇联，共同举办“关爱外来女工健康大行动”在雁滩服装厂拉开帷幕,从此揭开了甘肃医疗机构首次关爱外来女工健康的序幕.
2005年“3•15”国际消费者权益保护日来临之际，省消协、兰州华夏医院紧紧围绕着“健康•维权"这一年主题，由华夏医院出资10万元共同创立、启动了“甘肃省消费者医疗权益保障基金"工程，并公开发出“甘肃省医疗服务机构健康•维权的倡议”。
2005年3月22日，市人口和计划生育委员会、兰州华夏医院、生殖健康专家共同举办的以“欢乐同行 健康相伴”为主题的高校性知识科普讲座在西北师范大学礼堂开讲.
2005年3月25日，兰州市生殖保健服务中心计划生育技术指导站在兰州华夏医院挂牌服务，兰州华夏医院成为我市首家同时取得“医疗服务执业资格”和“计划生育技术服务执业资格"的医院。
2005年5月26日，兰州华夏医院全体医务人员自发捐款1300多元,向贫困地区孩子送去了爱心。掀起了“情系老少边穷地区，还孩子阳光童年”希望工程捐助热潮。
2005年11月，华夏医院在全省率先开展“医疗收费半价，药品院店同价”诊疗活动，实行“检查、化验、治疗、手术、住院”全面半价、单病种手术最高限价、药品院店同价,真正让利于患者。
2005年，华夏医院“以患者为中心，以医疗质量为核心”，全力打造百姓放心医院，获得患者的一致好评。甘肃省质量协会授予兰州华夏医院“甘肃省2005年医疗服务用户满意单位”。
2006年元月，医院与市人口和计划生育委员会联合启动妇女健康医疗合作项目,凡参加合作医疗的孕妇享受每月一次免费妇科体检，医院为每位孕妇建立个人健康档案，并发放“医疗合作卡”。
2006年2月28日，医院荣获2005年全市人口与计划生育帮扶救助先进单位荣誉称号。中共兰州市委、市政府表彰了华夏医院在开展计划生育、医疗扶贫等方面所作的工作。据悉，兰州华夏医院是民营医院荣获人口与计划生育帮扶救助的唯一先进单位。
2006年4月8日，医院组织开展“爱心募捐”活动，救助兰州市一位需要骨髓移植的贫困母亲,医护人员积极响应,捐助现金2000余元,以实际行动奉献出自己的一片爱心。
2006年5月，医院联合兰州市人口与计划生育委员会，为维护广大孕龄妇女身体健康,开展了全市妇科疾病“普查普治”工作，使众多的孕龄妇女在普查中受惠，达到了有病“早发现、早治疗”的目的。
2006年7月24日，医院与兰州日报社联合行动，第一时间向身患多种疾病的贫困户崔秋茹提供了医疗援助，为她做了全面检查,并无偿赠送价值2000多元的治疗药品。
2006年9月-10月，医院与西部商报联合行动，组织党员到兰州市城关、七里河等十余个社区开展义诊活动，受到了社区群众的欢迎和称赞。
2006年8月，华夏医院开展“华夏健康行,女性零元体检”大型关爱女性身心健康活动，免费为广大女性朋友提供了健康体检，受惠人数众多.
2006年国庆，华夏医院开展“迎国庆，送健康，华夏名医特价诊疗”活动,给陇原百姓提供了“名医＋特价”的双重诊疗优惠,受到老百姓的普遍赞誉.
2007年3月6日,兰州华夏医院联合市总工会开展了“情系半边天，健康你我他”关爱女性健康大型公益活动,为600余名社会各界女性朋友提供了免费健康体检，广受好评。
2007年3月30日，兰州华夏医院荣获我省首家“农民工医疗保障定点救助医院”的授牌仪式在东方红广场举行,兰州市政府周丽宁副市长、省消协刘兴斌秘书长、省总工会王家驹副主席、市总工会金大年主席、市人口委桑仲琪主任、市劳动局韩德强副局长、市总工会高长林副主席、市总工会任忠平副主席等省市领导出席了授牌仪式，并向在场的400名农民工代表发放了《兰州市农民工医疗优惠证》及精美的家庭小药箱。据兰州市总工会法律保障部王育民部长介绍，年内我市将有20000名农民工及家庭成员可享受到医疗救助的优惠政策。
时至今日,我院已累计向社会捐款捐物30多万元，提供医疗救助达300多万元，用实际行动实现着“全心全意为患者服务"的承诺.
（五）狠抓综合治理，加强安全保卫工作
医院始终把安全保卫工作作为树立医院外在形象的重要方面，常抓不懈，一是建立健全各项岗位责任制，做到制度上墙，责任到人。二是制定保安24小时值班制度，设立值班日志。三是在防火方面，定期维修消防设施，并请上级消防部门来院进行消防常识培训，强化了医护人员防火意识，消除了火灾隐患，确保了人员和单位生命和财产的安全.
（六）营造健康家园,争创卫生先进单位
为了使患者能有一个整洁优雅的环境,医院制定了一系列的规章制度,来强化卫生管理。医院配备了专职清洁卫生队,按区域制定了环境卫生管理制度，分片包干，责任到人，并派专人负责对环境卫生进行监督检查，每天对各楼层清扫三次，擦拭休息的座椅,使医院始终保持干净、整洁，定期集中对医院各处消毒，严格按照卫生部门的相关规定,进行污水的排放处理机制，将医用垃圾、生活垃圾分开处理,经消毒处理后，由专门的垃圾清理单位负责清理。各科室都有一套卫生管理制度、标准及考核办法，将卫生检查评比纳入各科室考核内容,对违反规定的科室或个人及时处理。同时重视医院内部的绿化工作，在各楼层、科室、病房都力争要有鲜花、盆景，为患者营造一个绿色的健康环境。
今后我们将继续努力，坚持全心全意为患者服务的宗旨,积极参加各种公益活动，维护公共卫生事业的社会公益性质，加大医疗设施和改造医疗环境的投入，不断增强医院整体综合服务保障能力,并进一步深化“以病人为中心”的服务理念，建立信息公示制度,使群众享有知情权、选择权、监督权,做到文明礼貌、遵纪守法、环境优雅、卫生整洁、诚信待人,把我院创建成为我省一家“社会认可、百姓放心、口碑良好”的品牌惠民医院，为我市创建精神文明城市做出贡献。
兰州华夏医院
二〇〇七年四月九日
《双鸭山市妇幼保健院创建文明单位汇报材料》相关文档：
双鸭山市妇幼保健院创建文明单位汇报材料02-12
