2023接待工作方案(15篇)

2023接待工作方案(15篇)

　　我校级全日制普通本科新生定于8月20日报到。为切实做好级新生入学报到接待工作，特制定本方案。

　　一、接待时间安排

　　8月20日8:00—16:30

　　二、报到接待流程

　　新生到设在校门口的咨询台查询所属大队→所属大队引导员把新生从校门口引导到大队→查验身份证和录取通知书，办理住宿、领用“一卡通”智能卡等相关手续→到宿舍查验、核对配置用品。

　　在教务处指导下，各所在大队负责新生身份复核，并填写《新生报到登记表》。《新生报到登记表》需有新生本人签字、大队干部签字，确保新生身份真实有效，经学生工作处审核后盖章，送教务处备案，并以此作为学生电子注册依据。《新生录取通知书》由各大队统一集中保管。

　　户口迁移手续另行安排时间统一办理。

　　学生如需用现金交纳学费的，在办理好大队报到手续后到财务处交纳。

　　三、学生工作处相关工作

　　1、负责协调相关部门的新生报到接待工作;

　　2、负责在校门口安排报到咨询工作人员，咨询台在负责引导分流的同时，要做好学生报到人数的实时统计;

　　3、负责落实各大队接待处的各项工作，明确任务和职责，要求引导员负责把新生从校门口引导到各大队，办理完报到手续后再引导到所在寝室;

　　4、负责新生“一卡通”智能卡的发放;

　　5、负责新生报到情况汇总和上报工作。

　　为全面做好 级5714名本科新生接待工作，保证迎新各项工作井然有序、优质高效，特制定本工作方案。

　　一、新生报到时间

　　新生报到注册时间为： 年9月13日8：00——18：00。

　　二、新生人数及报到接待地点

　　（一）新校区（共5334人），报到地点：图书馆前广场。

　　理学院（306人）

　　文学院（485人）

　　机械工程学院（373人）

　　建筑学院（247人）

　　汽车学院（276人

　　商学院（546人）

　　物流学院（257人）

　　法学院（150人）

　　外国语学院（561人）

　　资源环境研究院（167人）

　　信息学院（340人）

　　传媒学院（407人）

　　教育学院（297人）

　　美术学院（406人）

　　音乐学院（171人）

　　体育学院（345人）

　　（二）老校区（共380人），报到地点：文科楼前

　　化学化工学院（195）

　　生命科学学院（185人）

　　三、新生接站安排

　　（一）临沂汽车总站、临沂火车站

　　9月13日8：00——-18：00；

　　（二）临沂火车北站（河东区）

　　9月13日10：00——-18：00。

　　四、组织领导

　　学校成立 级新生接待工作领导小组，分管学生工作校领导任组长，学校办公室、组织部、宣传部、学生工作部、团委、教务处、保卫处、财务处、资产管理处、后勤基建处、网络中心等部门负责人及各学院党委书记为成员。

　　各学院要相应成立 级新生接待工作小组，负责协调安排新生报到具体事宜。

　　五、职责分工

　　（一）学校办公室

　　1、根据学校迎新工作要求，协调全校迎新工作，督促各项准备工作的完成；

　　2、负责落实迎新车辆（汽车站15辆、火车站7辆、火车北站3辆，均为45座以上）；制作迎新车辆通行证。负责联系并确定临沂火车站、临沂火车北站、汽车总站接站场地；

　　3、协调有关单位提供遮阳伞、桌椅（新校区：遮阳棚50个、桌子100个、椅子240把；老校区：遮阳棚8个、桌子16个、椅子40把；临沂汽车站：遮阳棚4个、桌子8个、椅子20把；临沂火车站：遮阳棚2个、桌子4个、椅子10把）。

　　4、协调有关单位为接站志愿者及司机提供午餐（85人）。

　　（二）组织部

　　负责办理新生党员组织关系接转手续。

　　（三）宣传部

　　1、通过校园广播、报刊、橱窗等向新生及家长介绍学校基本情况；

　　2、负责迎新氛围营造工作（报到现场设立4个氢气球，电子屏幕显示迎新标语）；

　　3、向新生及家长开放红色馆、博物馆；

　　4、负责做好迎新工作的宣传报道。

　　（四）学生工作部（处）

　　1、统筹协调全校迎新工作及落实迎新工作方案；

　　2、负责制作迎新标识牌：临沂大学新生接站处4个（80x120）；

　　3、负责组织安排接站人员；

　　4、调度、协调各学院的迎新工作；

　　5、负责助学贷款咨询工作，设立迎新绿色通道，审核特困生上学绿色通道的有关手续；

　　6、协调新生公寓的卧具发放工作。

　　（五）团委

　　1、安排青年志愿者参与新生接站服务（临沂火车站15人、临沂火车北站5人、汽车总站20人）；负责报到现场迎新咨询、人员引导（志愿者10人）；

　　2、会同学生工作部（处）组织新生入学教育工作。

　　（六）教务处

　　1、负责新生入学相关问题的咨询服务；

　　2、负责做好新生上课准备工作；

　　3、负责做好新生资格复查工作；

　　4、负责编印、发放《临沂大学学习手册》。

　　（七）保卫处（武装部）

　　1、负责新、老校区安全保卫、消防设施维护、外来车辆安排等工作；

　　2、负责报到现场的秩序维护及安全消防工作；

　　3、负责军训服装的发放工作。

　　（八）资产处

　　1、负责做好新生卧具质量把关工作；

　　2、督促卧具供应商按时做好卧具供应工作。

　　（九）财务处

　　1、负责做好新生收费发票发放、现场收费工作；

　　2、负责新生卧具费划收、结算工作；

　　3、负责助学贷款手续认定、核实工作；

　　4、会同学生工作部（处）制定特困新生“绿色通道”实施办法，办理绿色通道有关手续；

　　5、负责新生校园一卡通的制作、发放工作。

　　（十）后勤基建处

　　1、负责新、老校区后勤保障工作（水、电、开水、饮食等）。

　　2、负责报到现场电源敷设工作，确保每个学院接待点都配备1处电源接口。

　　（十一）网络中心

　　1、负责开通报到现场的WLAN网络服务工作；

　　2、负责新、老校区校园网络运行工作，确保各学院能够正常登录数字化校园；

　　3、负责迎新系统前期数据导入、权限设定、系统运行等工作。

　　（十二）各学院

　　1、具体组织本院迎新工作；汇报新生报到情况、安排新生住宿、卧具分发等；

　　2、在各自学院设立新生接待点，安排辅导员组织学生志愿者带领新生入学手续办理、资格审查等；

　　3、负责接待提前到校的新生及新生家长，安排住宿等相关事宜；

　　4、自备电脑及电源插排，做好数字化迎新系统测试及使用工作；

　　5、负责本学院的文化展示等；

　　6、负责新生录取通知书、新生档案、党（团）组织关系等材料的收缴工作；

　　7、组织实施本学院新生入学教育及新生体检工作；

　　8、印发《新生入学指南》卡片，公布辅导员联系方式，及时提醒新生注意安全，防盗、防骗，并告知工作安排。

　　六、有关要求

　　（一）提高认识。由于本次新生报到人数较多，各学院及各部门要提高对迎新工作的认识，要有大局意识，认真做好本次新生接待工作。新校区的报到点集中设在图书馆前广场，距离第一生活区相对较远，各学院要做好迎新点至宿舍区的引导、行李搬运工作。

　　（二）服务到位。要热情、周到、细致地做好新生接待工作。在新生接待过程中要提高服务质量，实行“首接负责制”，每个工作人员都要对迎新流程及学校各方面情况做到“应知应会”，确保服务热情、有问必答、有求必应，当好新生“引路人”；要注意形象，迎新工作人员要穿着得体、言行举止文明，各学院要提前做好迎新工作人员的培训工作。

　　（三）提前做好准备工作。由于接待任务重，时间短，各学院要提前做好宿舍分配、卧具领取、教室宿舍卫生、迎新氛围营造、迎新系统测试及各种材料的准备工作。其次，要接待好提前到校的新生及新生家长，安排住宿等相关事宜。

　　（四）积极营造良好的校园文化氛围，开展校训、办学理念、培养目标等教育工作。

　　（五）规范各项收费行为，所有收费均需经学校批准。禁止任何单位、任何个人以任何理由强制学生消费或向学生强行推销产品。

　　（六）各部门要密切协作，所有工作人员都要热情服务、首问负责，杜绝相互推诿扯皮。对在迎新工作中态度粗暴、服务不周、工作不到位的要追究责任；造成较坏社会影响的，要视情节给予批评教育或纪律处分。

　　一、调研时间：

　　待定

　　二、调研内容：

　　县经济社会发展情况

　　三、陪同人员：

　　区委书记

　　区长

　　四、线路安排：

　　交界处——→ 展示区 ——→ 主题公园（备选点）——→ 拓宽 横线——→ 新区基础设施建设 ——→县医院新址——→ 公园——→ 宾馆

　　五、行程安排：

　　（一）调研

　　8：30—9：00 从 大院统一出发，到省道 环线 交界处迎接 市长一行。

　　9：00—9：30 市长一行到 主题公园）调研，9：00前，__（全程陪同调研）、__在主题公园迎候，__在调研点汇报工作。

　　9：30—9:50 __市长一行到 主题公园调研。9:20前，__在此等候，__汇报工作。

　　9:50—10:10 __市长一行调研__横线项目。__在省道环线 什字等候， 汇报工作。

　　10：10—10:30__市长一行调研县城建设 ，9:50前，__在 迎候，__汇报工作。

　　10：30—10:50__市长一行沿 新区主干道到 调研。10：10前，__在 新址等候，__汇报工作。

　　10：50—11:10__市长一行到 公园调研。10：30前，__在 50米等候，__汇报工作。

　　（二）座谈

　　1、时 间：上午11:10—12:00

　　2、地 点：__会议室

　　3、参加人员：

　　（1）市陪同调研人员；

　　（2） 新区 主任 ；

　　（3） 参加人员： 全体领导；

　　（4） 政府办、发改委、财政局、规划建设和住房保障局、水务局、交通运输局、 主要负责人。

　　议程：

　　座谈会由市政府秘书长主持。

　　1、__长 汇报工作；

　　2、市级部门发言；

　　3、__市长讲话。

　　（三）午餐

　　12:00—14:30 __宾馆就餐、休息。

　　一、严格执行校园建设总体规划，做到校园建设布局合理，环境整洁、优美。

　　二、加强对基建工作的领导，建立健全基建领导班子和办事机构，实行基建工作领导责任制。

　　三、严格按照基建程序办事，建设项目按规定实行招投标确定施工队伍。

　　四、坚持质量检测制度，按有关规定和施工进度进行质检，落实施工现场代表，加强施工检查和监督，确保工程质量达到优良。

　　五、加强基本建设资金的管理，确保工作建设的顺利进行，严格建设项目的预、决算和审计工作。

　　六、搞好基建资料的收集和保管工作，做到基建资料完备齐全，保管完好。

　　我校x级新生将于9月1、2日入学报到，全校各部门、各院系要按照高度重视、热情周到、有序高效、安全俭朴的原则切实做好迎新工作。现就有关工作安排如下：

　　一、组织领导

　　学校成立x年迎新工作领导小组，组织、指导全校迎新工作。各院系成立迎新工作组，具体组织实施本院系的迎新工作。

　　学校迎新工作领导小组：

　　组 长：

　　副组长：

　　成 员：

　　二、工作时间安排及工作内容

　　1. 8月28日至8月31日上午，迎新工作准备。

　　2. 8月31日14：00开始至9月2日，集中接待新生。

　　3. 9月3日上午各院系组编军训连队，下午2：00各院系组织新生分别在江南、江北校区运动场与军训教员见面，开始军训。

　　4. 9月4日上午9：30在江南校区运动场举行开学典礼暨军训动员大会(江北校区学生7：40在体育场集合，由军训教官和指导员带队统一前往江南校区)。军训汇报总结大会在江北校区召开。

　　三、校内接待站及联合办公点

　　江南校区各院系及经管系校内接待站及联合办公点：1号教学楼1楼大厅(各有关部门、江南校区各院系具体位置与去年相同，经管系在主楼梯西侧)。

　　江北校区各院系校内接待站：除经管系外，其他各院系具体位置与去年相同。

　　江北校区联合办公点：1号教学楼最西头一楼大厅。

　　四、有关工作分工(见附表)

　　五、相关要求

　　1.新生入学接待工作是体现学校管理水平，展示学校校风学风，树立学校形象和扩大学校影响的重大事项，各院系、各部门要高度重视，认真研究，周密安排，落实责任，把工作做细、做实。

　　2.各院系、各部门要加强领导，强化以学生为本的服务意识，提高服务质量，努力做到"设施到位、人员到位、措施到位、态度到位";要注意做好各个工作环节的对接，避免疏漏和遗误。

　　3.所有工作人员要注意仪容仪表，身着正装，语言文明，态度和蔼，佩戴校徽和工作人员标志牌。与新生接触的每位同志要对家长和学生所提出的任何问题及困难给予耐心的解释和解决，做到"首问负责，马上就办"，如本人解决不了的，要引导到能解决问题的相关部门。

　　4.各院系领导在新生报到期间，要加强和学生家长的交流和沟通，召开学生家长座谈会，晚间要带领新生班级辅导员到新生宿舍走访，看望学生，了解学生情况，帮助解决有关问题。

　　5.各院系要认真完成新生档案的接收工作，新生档案收齐后，按学工部《x级学生档案移交通知》的要求办理移交手续。

　　6.学校迎新工作领导小组将在8月31日上午组织人员对迎新准备工作进行全面检查。

　　一、时间：__月__日上午

　　二、地点：新桥镇

　　三、参加人员

　　所有党委成员全体参加，重点参加人员如下：

　　(一)陪同调研人员

　　X党委书记

　　X党委副书记、镇长

　　X党委副书记、纪委书记

　　X党委委员、组织员

　　(二)视察点接待人员

　　1、视察点：(党委委员、(金太阳集团副总经理)、(工作人员)

　　2、视察点：(社区支部书记)、(社区居委会主任)、(工作人员)

　　3、__村视察点：(__村支部书记、村委会主任)、(工作人员)

　　4、视察点：、(工作人员)

　　(三)参加汇报人员

　　党委会议室：、。

　　四、具体路线

　　1、原绵梓路收费站等候引路：、

　　2、经绵梓路至X公司：视察非公企业党建，汇报人：。

　　3、X公司至__社区：视察社区综合服务中心建设，汇报人：。

　　4、__社区至__村：视察远程教育站点建设和党务村务公开，汇报人：。

　　5、__村至机关：视察机关文化建设和党务政务公开，汇报人：。

　　6、党委会议室：听取新桥镇党委政府工作汇报，汇报人：。

　　五、后勤保障、环境整治、维稳安排

　　1、接待总负责人：，具体负责人员通知和安排。

　　2、沿途各村(、)做好环境整治工作，牵头负责，具体负责各驻村干部、支部书记;机关清洁及政府接待准备，负责人。

　　3、维稳：安全维稳中心负责做好接待当日各村重点地段和接待点治安、维稳工作。

　　4、交通：城乡环境综合整治办负责做好接待日场镇车辆秩序和治安维护。

　　5、汇报材料：党政办负责新桥镇党委政府工作汇报材料。

　　6、中午就餐：党政办负责中午就餐地点安排。

　　为了认真做好级新生接待工作，按照“热情、周到、安全、高效”的工作原则，结合我校的实际情况，制定了以下方案。

　　一、时间安排

　　1. 各学院及有关部门从9月20日下午16：00开始接待新生，正式报到手续办理时间为9月21日8:00至22：00;

　　2. __科技学院新生报到时间为9月11日;

　　3. __科技学院新生报到时间为9月22日。

　　二、报到地点

　　1. __校区：体育馆(部门)、成功广场(学院)。

　　2. __校区：图书馆(部门)、行政广场(系)。

　　三、前期准备工作

　　1. 营造迎新宣传氛围，包括“3问”喷绘和宣传横幅的制作(宣传部)。

　　2. 迎新宣传橱窗、网页等内容的及时更新(宣传部、各部门、各学院)。

　　3. 校园周边交通管制协调、停车场地的安排及校内车辆停放调度、宿舍区车辆通道的开放、外来车辆的停放、新生接待秩序维护、治安巡逻、校区各开放门口的监管及秩序整治等(保卫处)。

　　4. 交通示意图的制作、沿路指示牌、与交警的协调沟通(保卫处)。

　　5. 校园营销的管理及监控(学生处、保卫处)。

　　6. __校区及__校区迎新场地布置(含体育馆及图书馆内各部门办理报到手续场地的布置)，校门迎新照明灯具安装等准备(后勤服务处、学生处、__学院)。

　　7. 新生入学指南专题网页(招生就业指导处)。

　　8. 制定__学院级新生接待工作方案、新生报到手续办理场地位置安排、新生报到注册流程图(学生处)。

　　9. 新生报到材料：新生花名册、新生报到手续单、校园平面图、新生接待工作证、缓交学费申请表等材料的印制(学生处、招就处、__技术学院)。

　　10. 落实迎新接待人员、老生教育与志愿者组织安排(有关部门、各学院)。

　　11. 新生生源状况及基本信息的熟悉、分析(招生就业指导处、各学院)。

　　12. 新生各项接待准备工作检查(校领导、办公室、学生处、宣传部、后勤服务处、保卫处、__技术学院)。

　　四、报到接待工作

　　1. 新生接待(各学院、校团委、学生会)。

　　2. 新生家长座谈交流活动(各学院)。

　　3. 新生报到统计等工作(各学院、招就处)。

　　4. 设置“绿色通道”，办理家庭经济困难学生入学手续(各学院)。

　　5. 收费、校园卡制作、户口迁移、身份证办理等(计划财务处、保卫处)。

　　6. 校园广播宣传、迎新录像摄制、新闻宣传报道(宣传部)。

　　7. 迎新现场临时医疗服务点(后勤服务处)。

　　五、始业教育

　　1. 制定新生始业教育工作方案(学工部、各学院)。

　　2.《学生管理规章制度汇编》、新生自律承诺等始业教育材料(学工部、学生处、__学院)。

　　3. 新生安全法制教育、《学生安全知识手册》材料(保卫处)。

　　4. 图书馆入馆教育(图书馆)。

　　5. 学校成立55周年成就展(宣传部)。

　　6. 新生体检工作(后勤服务处)。

　　7. 学生军训准备工作(体军部)。

　　8. 始业教育教室、新生晚自习专用教室安排(教务处、各学院)。

　　9. 开学典礼的组织(学生处牵头，方案另行制定)。

　　六、后勤保障工作

　　1. 校园美化、净化工作(后勤服务处)。

　　2. 新生入学宿舍安排、床上用品准备、餐饮延时准备(学生处、后勤服务处、各学院)。

　　3. 新生家长住宿、少数民族学生饮食问题、新生行李等运输工具准备(后勤服务处、各学院等)。

　　4. 学生缴费情况了解、相关票据打印、校园一卡通制作(计划财务处)。

　　5. 校园卫生大扫除、环境卫生检查整治(含宿舍)(后勤服务处、学生处)。

　　6. 迎新车辆调度及使用(团委、后勤服务处)。

　　7. __校区体育馆及定海校区图书馆网线布置(公共实验与网络中心)。

　　8. 新生教材发放等教学准备工作(教务处)。

　　七、其他

　　1. 新生班主任及新任辅导员培训(学生处)。

　　2. 天气因素、安全问题等应急方案准备(办公室、学生处、保卫处、后勤服务处等)。

　　3. 因迎新工作需要，9月21日学校校车正常开通。

　　4. __学院、__学院迎新工作方案可参照本方案执行。

　　5. __学院的迎新工作与学校同步进行，具体迎新方案自行制定。

　　6. 研究生的迎新工作由研究生处自行安排。

　　一、时间

　　11月21日（星期三），下午14：00——17：30

　　二、地点

　　农业科技发展基地和农科村

　　三、参加接待人员

　　1、县领导：梁伟（郫县政府副县长）

　　2、部门：县外事办、县农发局、友爱镇

　　四、内容及线路

　　1、14：00从高新区前往郫县

　　2、14：30———15：30参观农业科技发展基地

　　（1）省农科院介绍农业科技发展基地情况；

　　（2）县领导梁伟和农发局介绍郫县农业发展情况；

　　3、15：00前往农科村

　　4、15：30———17：30参观郫县农科村——成都高新区————成灌高速郫县石家桥收费站出口（郫县外办人员等候）———省农业科技发展基地参观—————郫县农科村参观———返回成都

　　五、具体要求

　　1、请农发局作好省农科院基地的参观事宜，并作好发言和外宾宣传资料的准备。

　　2、请友爱镇作好农科村的参观准备，拟出参观线路图，并作好沿线的安全和秩序保障。

　　3、外事办协助作好翻译工作，作好新闻媒体的联系。

　　六、联系方式

　　1、郫县外办电话

　　传真：

　　2、李泽（郫县外办主任）

　　马敏（郫县外办副主任）

　　1、心理准备

　　(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

　　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

　　（3）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

　　2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

　　(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

　　(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

　　3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

　　4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

　　快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

　　为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

　　1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

　　2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

　　3.接待经费列支：包括：

　　(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;

　　(2)住宿费;

　　(3)餐饮费;

　　(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;

　　(5)交通费;

　　(6)参观、游览、娱乐费用;

　　(7)纪念品费;

　　(8)宣传、公关费用;

　　(9)其他费用。

　　级学生将于9月5、6日入学报到，经管学院按照"高度重视、热情周到、有序高效、安全俭朴"的原则切实做好迎新工作。现就有关工作安排如下：

　　一、工作机构

　　成立迎新工作组，具体组织实施迎新工作。

　　组 长：郑武生 余 谦

　　成 员：李 勇 成党伟 陈绪敖 陈钧莹 纪宏耀 王远银 张永涛

　　面试(资格审查)教师若干人

　　李一凡(学生会主席，电话)等50名学生干部(李一凡负责分工和调配，任务到人，责任到人)

　　校内接待站领导值班安排

　　面试(资格审查)老师分工

　　二、工作时间及主要工作内容

　　1. 9月1日至9月4日上午，迎新工作准备。

　　2. 9月4日下午2：30开始至9月6日下午6:00，集中接待新生，同时进行面试(资格审查)工作。

　　( 9月7日上午组编军训连队，上午9：30组织新生在运动场与军训教员见面，开始军训。 9月8日上午10：00在江北校区运动场举行开学典礼暨军训动员大会)

　　三、校内接待站及联合办公点

　　学校联合办公点：1号教学楼1楼最西头大厅。

　　我院校内接待站：具体位置与去年相同。

　　四、有关工作分工(见附表)

　　五、接待流程

　　1. 学校统一将新生从火车站或者高客站接到江北校区后，学院迎新工作组学生干部将新生引导至"经济与管理学院新生接待站"。

　　2. 在接待站领取"新生报到生明白卡"、填写《经管学院学生信息登记表》、领取临时校园卡(需要收回卡内预存款100元)、领取缴费发票(已先期缴费者领取)、完成面试(资格审查)等工作。党团关系待后统一收取。

　　3. 面试(资格审查)合格后，在录取通知书上盖"面试通过"章，发放住宿卡，再由迎新工作组学生干部引导新生到1号教学楼1楼最西头学校联合办公点履行缴费(未先期缴费者需要现场缴费、缓缴学费者需持缓缴凭证)、学籍注册等手续。(学校工作人员下班后，可先安排新生临时住宿)。

　　4. 由迎新工作组学生干部引导新生到学生公寓凭住宿卡办理入住手续、购买卧具，引领到相应的宿舍。

　　六、有关要求和说明

　　1. 所有迎新准备工作务必在9月4日上午10：00前完成，下午2：30所有工作人员务必准时到岗上班。9月4、5日迎新工作组学生干部采用轮休制，每天上班至夜间12：00。迎新工作组学生干部要"挂牌上岗"。

　　2. 面试(资格审查)主要核对录取通知书、档案中的姓名及身份证等信息与学校提供的新生电子档案上的信息(姓名、照片、身份证等)是否相符。

　　3. 新生档案应在面试时检查收交，详细填写"新生入学档案明细表"(无档案的学生应提交相关证明或注明原因)，并要求学生当面签字确认。面试(资格审查)合格，并在接待站办理完有关手续后，方可发放住宿卡。面试(资格审查)老师应及时将所收档案移交给相应的辅导员保管。

　　4. 需要办理贷款缓交学费的新生，由迎新工作组学生干部引导到各自辅导员老师处办理相关缓交手续。

　　5. 实行首问负责制，所有接待人员务必做到有问必答，百问不烦，各负其责，密切协作，确保接待工作有序进行。

　　6. 辅导员应注意尽快在每个班级落实两名临时班务负责人(男女生各一名)，确保有关工作安排能及时传达至每位新生。

　　为了切实做好我院x年新生接待工作，本着“热情、周到、安全、便捷”的工作原则，按照“总体协调、以系为主、相对集中、统一办理”的工作方针，特制定本工作方案。

　　一、组织领导

　　学校成立x年新生接待工作领导小组，领导小组成员组成如下：

　　组 长：安 刚

　　成 员：孙 、邢、杨、李、时、于、黄、姚、袁、王、王、白、田、纪、滕、窦。

　　领导小组办公室设在学生工作处，办公室主任：孙敏(兼)，办公室下设13个小组，领导小组办公室负责接待现场的场地布置及营造迎新生的校园氛围。(学生工作处代表学校与中国移动公司签署协议，移动公司赞助学校部分接待新生入学工作的接站车辆、条幅、拱门等事宜。)

　　二、职责分工

　　(一)各系工作组，负责人：袁、王、王、白、田。

　　1、各系要成立迎新工作小组，各系党总支书记任组长，具体负责所在系的新生接待工作。负责本系新生接待当天的场地布置、宣传板的'制作(应包括本系专业介绍及精品学生活动)的制作等相关工作。布置场地所需物品各系派人到后勤服务总公司、学生工作处等部门领取。各系需为每位工作人员制作统一标识;

　　2、各系根据财务资产处新生学费划款成功名单和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前为已缴费学生分配寝室及床位，并填写《寝室分配通知单》。各班班主任需提前到每班所分配的学生寝室查验物品配备情况;

　　3、各系要鼓励新生独立办理报到手续，培养学生的自立意识，并组织由本系老师以及高年级同学组成的志愿服务队，保证每位新生报到有1名志愿者接待和引导，做好解释和向导工作，帮助办理各种入学手续;

　　4、各系要提前配备好新生班的辅导员和班主任，同时安排相应的专业课教师辅助工作;

　　5、各系要负责解答新生接待与入学教育及军训过程中一些具体问题的处理办法;

　　6、各系在校生辅导员、班主任通知本班学生禁止在报到日当天在校园内摆设摊位及出售任何物品，包括到新生寝室推销学习用品、日用品等各类物品;

　　7、各系新生辅导员、班主任做好x级学生及家长的接待工作，并对新生及新生家长进行提示，防止新生及家长受骗造成经济损失。

　　(二)校外接站组。负责人： 。

　　校外接站工作由经济管理系负责。学校在沈阳北站设新生接待站，由经济管理系提前与北站管理中心联系相关事宜和停车地点，并制定校外接站方案，安排教师和20-30名志愿者做接站工作，时间：9月12日早8：00至下午16：00。

　　(三)保卫、户籍组，负责人： 。

　　1、提前到所在地有关部门做好大型活动备案工作，确保校园周边秩序井然;

　　2、 加强迎新现场和学生宿舍的安全保卫，确保迎新期间新生和家长的人身和财产安全;

　　3、 9月11日下班前清空综合楼广场内停放的车辆。9月12日一切校外车辆不得进入校园，协助交警做好校外车辆引导及停放工作;

　　4、 严禁闲杂人员、小商小贩进入校园(学校合作企业除外);

　　5、 加强各门卫的教育，进行接待工作的适当培训，尤其是夜间报到学生的接待工作;

　　6、 做好外省新生转户口落户工作;

　　7、 加强昼夜值班巡逻。

　　(四)后勤保障组，负责人： 。

　　1、负责工作人员饮水及准备早、午、晚接待工作人员用餐，同时协调好学生食堂学生的用餐，适当延长开饭时间，保证接待工作人员和新生及家长及时就餐，保证饮食质量;

　　2、负责安排新生购置行李相关事宜;

　　3、负责校园大环境卫生的清扫、随时保洁;

　　4、做好新生接待场地布置工作，提前做好新生接待所需物品的准备工作，对备品进行检修，派专人配合各系做好帐篷、白钢架、桌椅等物品的摆设工作;

　　5、安排学校医务室24小时有人值班;

　　6、做好新生教室的安排及桌椅配备及教学楼、综合楼环境的卫生;

　　7、做好水、电等供给的。

　　(五)招生咨询组，负责人： 。

　　1、负责及时将新生录取名册和投档单等相关材料转交学生工作处，答复学生有关招生工作咨询等事宜;

　　2、组织各系安排专业教师做好现场解答学生及家长对专业方向、课程设置等方面提出的咨询问题;

　　(六)宣传组，负责人： 。

　　1、负责迎新板报、对内对外宣传、场景摄录及迎新广播等;

　　2、负责安排志愿者配合保卫、户籍和绿色通道组做好接待工作;

　　3、负责接待提前来校报到的外省新生及家长。9月10日、11日在学校东门设临时接待站，安排专人负责接待提前报到学生及家长。

　　(七)“绿色通道”组，负责人： 。

　　负责接待新生中家庭经济困难者，为学生解答缓交学费及申请国家助学贷款等有关政策，指导学生填写《“绿色通道”申请表》，并协助办理相关报到手续。各系指派1名学生配合“绿色通道”办理。

　　(八)保险组，负责人： 。

　　负责联系社保中心及保险公司为新生办理意外保险。

　　(九)公寓组，负责人： 。

　　1、负责新生提前报到的住宿安排，做好整体新生寝室分配方案，并下发各系;

　　2、负责安排外省提前报到和9月12日20:00以后报到学生的临时住宿。

　　(十)收费组，负责人： 。

　　1、负责提前报到学生和家长入住培训楼的收费工作;

　　2、负责与银行卡沟通，为划款未成功的学生单独开放业务窗口办理缴费相关工作。

　　(十一)继续教育咨询组，负责人： 。

　　1、负责安排提前报到的新生及家长入住培训楼的有关工作;

　　2、负责解答学校继续教育项目、内容及相关政策。

　　(十二)学籍注册组，负责人： 。

　　负责统计报到当天新生报到情况，为新生办理学籍注册手续。

　　(十三)国际交流咨询组，负责人：

　　负责解答学校国际交流合作项目，内容及相关政策。

　　三、报到程序

　　(一)新生来校后，首先持录取通知书到各系接待处报到，确认个人信息，各系在录取通知书上盖章，并将存根联撕下留存备查;

　　(二)确认各种费用的交费情况，家庭困难学生办理绿色通道;

　　(三)办理学生保险;

　　(四)办理食堂就餐卡;

　　(五)领取公寓分配通知单

　　(六)由接待工作人员带领按公寓分配通知单上的安排在公寓楼门口领取公寓钥匙，入住学生公寓;

　　(七)9月13日由新生班级辅导员(班主任)组织本班学生开班会，并组织本班学生按规定时间购置军训服装，具体时间安排学生工作处另行通知。

　　四、时间、地点

　　(一)接待时间：9月12日7：00—19：00。

　　(二)接待地点：学校综合楼广场。

　　五、要点说明

　　(一)未办卡可到附近的建设银行办理银行卡并将所需费用存入卡内后，持交易凭条到学校办理报到手续，各系要对学生的的卡号进行登记，并以系为单位报财务资产处。

　　(二)9月13日开班级第一次班会，班会地点由教务处统一安排。内容为：1、学生相互介绍;2、向新生说明近期安排;3、介绍学校周边情况及去沈阳各主要地点的乘车路线;4、给学生留下辅导员、班主任的联系方式;5、发放《学生手册》;

　　(三)认真完成学生档案的接收工作。新生自带档案报到日由新生班级辅导员、班主任负责接收。接收的全部材料交学生工作处保存，时间另行通知。

　　(四)各系要认真做好16：00以后新生接待工作，安排值班人员到晚上20点，地点在综合楼一楼北大厅。20：00以后接待工作由学生工作处负责。公寓组做好夜间新生报到的住宿安排工作。

　　(五)除学校集中报到时间外，各系每天安排1名值班人员在系内办公室值班，后报到新生由各系值班人员引导到各部门办理有关手续，各部门要安排人员做好接待工作。

　　(六)各系要加强新生的保险意识教育，积极动员新生参加学生保险。

　　六、工作要求

　　(一)新生接待工作由学生工作处牵头，各系、各部门要明确分工，团结协作，认真做好前期准备工作。

　　(二)本次报到的新生生源广，接待时间集中，针对这些特点，各系、各部门必须加强领导，树立服务意识，提高服务质量，切实做好各方面工作预案，努力做到“领导到位、人员到位、工作到位、服务到位”，尤其是要做好集中报到后的接待工作，想新生之所想，急新生之所急，千方百计为新生解决各种实际困难和问题，充分展示辽宁金融职业学院良好的精神风貌，使新生从入学第一天起就充分感受到学校大家庭的温暖。

　　(三)由于新生刚入校，对学校的基本情况不太了解，因此，各系要确保新生始终有人陪同，对家长和学生所提出的任何问题、困难给予耐心的解释和解决，如解决不了，可带到相关部门处理。

　　(四)要加强校园治安、交通管理和迎新场地的秩序维持工作，保证迎新工作安全、有序地进行，要特别注重对新生的安全教育和管理工作，加强对他们安全意识的培养，要提醒新生注意财务和人身安全，防止被抢、被骗和被盗，有事及时与辅导员、班主任沟通。注意搞好环境卫生，做好保洁和迎新结束后的场地清理工作。

　　(五)各系领导要安排好本系辅导员、班主任，在报到当天晚上到新生宿舍走访，看望学生，了解学生情况，帮助解决出现的问题。

　　(六)要认真贯彻教育部的有关要求，保证家庭经济困难学生顺利入学，实现“确保没有一名考入我院的学生因为经济困难而辍学”的工作目标。学校设立困难学生“绿色通道”，家庭经济确实困难的学生可申请学校“绿色通道”同时要提供相关证明，经各系、学生工作处、财务资产处审核并由主管领导们审批。

　　(七)各系要每日做好新生报到情况统计，填写《x级学生报到情况统计表》，每天16：00要将报到情况汇总后报学生工作处。同时要通过录取名册，积极与未报到新生取得联系，督促其按时报到。

　　新生入学接待工作是体现学校管理水平，展示校容校貌、校风校纪，树立学校形象和扩大学校影响的重要工作，学校各部门、各系务必高度重视，密切合作，把工作做细、做实，确保x年新生接待工作顺利进行。

　　目前，__X景区已进入森林防火警戒期，加之五一小长假的到来，__X景区又将迎来大批休闲度假的旅游人员和自驾车辆，森林防火形势十分严峻。为了搞好景区五一小长假期间旅游安全接待和森林防火工作，确保游客、职工人身财产安全和景区安全，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，特制定本方案。

　　一、组织机构

　　为切实加强对__X景区五一小长假期间旅游安全接待工作的领导，特成立旅游接待安全工作领导小组。

　　领导小组负责小长假期间景区各项工作的全面组织协调和督促检查，下设办公室于管理处保护管理科，由__X同志负责日常工作。带班领导和值班人员实行24小时值班制度，小长假期间领导小组成员通讯工具必须保证24小时畅通。景区各经营单位也要成立相应的旅游接待工作组，制定接待和应对突发事件的应急方案，落实值班人员和带班领导，相关责任人员必须坚守工作岗位，严格值班纪律。

　　二、工作重点及措施

　　切实保证景区森林防火安全，协助县级相关部门和景区经营企业搞好景道路交通安全、特种设备和娱乐项目设施安全、食品卫生安全和人员人身财产安全；切实提高景区服务质量，确保景区环境优美、秩序优良、服务优质，树立__X国家森林公园良好的对内对外形象。

　　（一）节前安全检查。__X于4月29日开展景区安全隐患大排查，排查内容包括森林防火、道路交通、娱乐设施设备、特种设备、食品安全和消防安全。

　　（二）景区森林防火安全

　　1、落实森林防火责任。__X负责进一步完善景区森林防火预案。__X公司负责景区护林巡查工作；景区各经营单位负责各自区域的护林巡查工作。

　　2、开展森林防火宣传。__X调集宣传车在景区开展森林防火巡回宣传；__X公司负责在景区大门向进山游客发放森林防火提示卡；各经营单位负责对入驻客人进行森林防火宣传，前台及客房摆放森林防火警示温馨提示卡，确保森林防火意识深入人心。

　　3、强化巡护队伍建设。一是充实护林队。各经营单位负责将所辖区域巡护任务具体分解落实到每名护林人员，签订巡护责任书，明确划分责任范围，确保每个角落都有人负责。二是充实应急扑火队。充实景区8支应急扑火分队，共计135人，其中 公司分队47人，__X分队20人，__X分队11人，__X分队22人，__X酒店分队8人，__X狩猎场分队5人，__X12人，__X10人，分别配套完善相应扑火工具和物资，由__X负责统筹安排扑救事宜，做到召之即来、来之能战，战之能胜。

　　4、加强野外火源控制。__X公司负责在景区大门、__X帐篷露营区、__X露营区、__X接待中心、__X和大草原等重要路段，重点防范游客及村民的野外用火行为。在醒目位置张贴《禁火令》，警示入山人员；在景区前门票房、后门票房、__和重要路口设置森林防火检查哨卡；景区大门每个售票点设置火种寄存箱1个，为进山游客保存打火机、火柴等火源；各酒店及__X农家乐禁止贩售打火机、火柴等火种火源。禁止野外用火，见烟必查，见火必究。

　　5、充实防火物资储备。__X负责调集森林防火宣传车X台（含__X公司X台），配备抽水水泵X台、高能水枪X件、风力灭火机__台、油锯__台、铁扫把__把、砍刀__把、灭火弹X件、森林防火组合工具X套；景区各经营单位负责配齐相应扑火物资，确保有备无患。

　　6、加强值班巡查制度。__X、景区各经营单位实行24小时值班制度，带班领导现场指挥，值班人员坚守岗位，应急队伍集中待命，保持

　　通讯畅通、信息畅通。一旦发生火警火灾，立即启动森林防火应急预案，调集景区应急扑火队进行扑救。

　　（三）道路交通安全畅通。由县__X公司负责。制定完善交通工作预案，落实人员和物资，确保节日期间道路交通安全、通畅。

　　（四）旅游市场经营秩序维护。由__X镇工商所负责，__X和__X公司配合。加强市场巡查，认真做好景区市场管理，严禁欺行霸市、短斤少两、尾随兜售、出售假冒伪劣商品、欺诈游客等违法违规行为，进一步规范马匹出租经营活动，严厉打击“野马”无证经营，严禁拉客宰客、哄抬市价和恶性竞争，全力维护良好的旅游市场秩序。

　　（五）娱乐设施安全。各游乐项目经营单位必须在4月29日前安排专业人员对营运设施及器材进行一次全面彻底地检查、维护，消除隐患，对不符合安全要求的要停业整改，凡应年检而未年检的游乐项目不得营业；要制定切实可行的安全应急预案，游乐场所要设立明显的游乐须知，告知相关游乐项目的操作规程和危险因素，切实加强游客游乐期间的安全管理，及时为在游乐活动中不慎受伤的游客提供救助，并妥善处理好相关事宜。

　　（六）特种设备、消防及食品卫生安全。各经营单位要重点抓好特种设备安全、消防安全和饮用水等食品安全管理。严禁出售野生动物、野生菌类和过期、变质食品给游客食用，杜绝食物中毒事件发生。

　　三、管理处值班安排（见附表）

　　为展示阳贵一中新校形象，加强与省内外学校和国际学校的合作与交往，促进学校的发展，提高学校的知名度，进一步提高接待外来参观、访问工作的质量，树立省级一类示范校的良好形象。特制定此接待制度：

　　一、接待程序

　　办公室负责安排协调接待工作。

　　1、上级领导部门下达的接待任务和外单位联系的参观访问要求，由办公室统一书面向校长报告。

　　2、办公室遵照校长指示，向分管校长汇报并安排学校相关处室具体接待。

　　3、接待工作一般按工作内容对口接待，相关处室积极配合。（如科技楼、学生宿舍、照相、录像）。

　　4、办公室要设置接待工作记录本。接待结束后，校办公室要填写“阳贵一中对外接待登记表”，作为资料存档。重要接待写出简报下发到年级组。

　　二、接待要求

　　1、接待人员要着装整洁得体，文明礼貌，热情大方。

　　2、接待人员要讲普通话。

　　3、除学校公开的对外宣传资料外，一般不对外赠送学校工作资料。

　　4、任何处室和个人未经学校办公室安排不得自行接待外单位的参观学习。

　　三、接待规格

　　1、重要、大型接待

　　学校办公室牵头，分处室负责设计接待方案，环境布置，参观线路，就餐地点及交通车辆的接送等工作。

　　如需就餐，学校领导陪同，标准为工作餐。一般工作人员及驾驶员另行安排。

　　2、一般性参观访问

　　学校办公室按常规要求安排接待。

　　如需就餐，分管工作副校长及相关处室主任陪同，标准为工作餐。

　　四、接待分工

　　A1组接待：省级、部级领导视察学校及国际学校交流。

　　A2组接待：市级主要领导视察学校。

　　A3组接待：市级一般领导视察或陪同视察学校。

　　A4组接待：省内外规模对等学校参观访问。

　　A5组接待：对口参观接待。

　　B组接待：对口参观接待。

　　为切实做好我院新生入学报到接待工作，做到积极稳妥、热情周到、优质高效，确保新生报到、宿舍安排等环节顺畅有序，营造一个良好的校园环境，展现我院师生良好的精神风貌，使新生尽早地融入我院这个大家庭中，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　按照“热情、文明、安全、有序”的要求，全体工作人员要强化服务意识，服从安排，认真准备，团结协作，精心落实，把迎新的各项工作落在实处。

　　二、工作机构

　　1、领导小组：

　　组 长：

　　副组长：

　　成 员：

　　2、领导小组分工：

　　总 指 挥：

　　专业咨询：

　　现场管理：

　　后勤服务：

　　3、工作小组：

　　第一组：现场接待组

　　职责：负责接待新生报道，收取档案、党团关系，分配宿舍。

　　人员：新生辅导员 学生15名

　　第二组：现场服务组

　　职责：负责把新生带到相应地点办理报到手续、带到宿舍接待处，帮助新生搬运大件物品。

　　人员：学生20名

　　第三组：宿舍接待组

　　职责：负责发放宿舍钥匙，负责与宿管科协调。

　　人员：学生4名

　　第四组：后勤保障组

　　职责：负责后勤保障工作，布置接待场地，维持现场秩序。

　　人员：学生6名

　　第五组：夜间值班组

　　职责：夜间值班。

　　人员：学生4名

　　负责人：团学会主席团成员

　　第六组：宣传组

　　职责：印制迎新宣传资料，制作迎新表格，设计制作宣传栏、宣传板。

　　人员：学生4人

　　三、接待工作

　　1、接待时间：

　　9月8日—9月9日

　　2、接待地点：篮球场

　　3、接待人员要求：

　　(1)所有接待工作人员必须规范着装，佩带统一标识。

　　(2)所有接待工作人员必须按规定的时间准时到场，搬展板和桌椅帐篷布置会场等，严禁迟到、无故不到。

　　(3)所有接待工作人员必须服从安排，坚守岗位，不得无故调换，有突发事件向组长请示。

　　4、接待员职责

　　(1)接待前弄清接待的流程和办理各项手续的具体位置及注意事项，做到自己心中有数。

　　(2)积极主动的迎接新生的到来，做好解释和引导工作，热情为新生服务。

　　(3)责任落实到人，确保每位新生报到有一名工作人员接待和引路。

　　(4)各小组长全权负责当班事务，保质保量完成任务。

　　一、接待任务

　　客户/团队名称：__x。

　　接待日期：x月x日。

　　参会人数：x人。

　　住宿需求：团队统一入住。

　　早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房间包含/午餐自助餐厅就餐/晚餐统一公司晚宴。

　　会议需求：早9：00到晚18：00宴会厅会议加晚宴。

　　二、前厅部接待方案

　　（一）准备工作

　　1.贵宾等级确定为VB，承接部门提前下发《贵宾接待通知单》，注明贵宾等级及相关部门的接待服务和接待准备要求，由相关部门签收。

　　2.提前一天打印出次日抵店人员名单，检查有无特殊要求，对有特殊要求的客人，提前做好准备。

　　3.服务员整理好仪容仪表。

　　4.检查前厅卫生。

　　5.检查排房是否合理。

　　6.检查房卡是否正确，以及欢迎卡的准备是否齐全。

　　抵店前，正门站立4名礼宾员及3名经理迎接，负责迎接的人员在大堂门口等候，服装整洁、挺括、精神饱满、面带微笑。

　　（二）客人抵店时的工作

　　1.大堂副理在客人抵达前20分钟通知相关人员前来大厅等候，并告知客人具体抵达时间。

　　2.客人由饭店派专车迎接，机场代表在接到客人后应通知大堂副理客人抵店的时间。

　　3.恒安保险全体成员入住期间，在酒店门前的电子屏幕上显示出欢迎词。

　　4.大堂副理，前厅服务员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。

　　5.大堂副理提前安排好专门的行李员提供行李服务，根据要求提前送达房间或客人抵店5分钟内送达。

　　6.当客人抵达饭店时，由门童开车门并用饭店标准语言欢迎客人光临本饭店。

　　7.大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或副总经理。

　　8.房务部经理、大堂副理陪同客人直接进房。

　　9.房务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。

　　10.房务部经理或大堂副理向客人简单介绍饭店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住登记手续。

　　11.房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。

　　12.大堂副理负责保证VIP客人行李正确无误地送至客房。

　　（三）前厅应注意的事项

　　1.提前准备名人题辞，签名簿，供VIP客人留言。

　　2.总台、总机、服务中心要熟悉VIP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓名、职位，为客人提供服务。

　　3.提前询问客人是否需要叫醒服务，若客人需要应指定专人负责，提供电话叫醒和人工叫醒两种服务。

　　4.提前询问VIP需不需要客人免电话打扰，若是需要则将其房间设定为免电话打扰状态。

　　5.提前准备好团队客人的房间，尽量安排在相近楼层。

　　6.团队客人入住时间不同，提前准备好到客名单以便登记入住。

　　7.为客人提供订票服务、问询服务、洗衣服务等。

　　8.团体客人的房间应提前将长途电话锁死，若是客人需要则需客人自行付费。

　　9.在客人离店前提前准备好账单，账单要清晰明确。

　　10.客人离店时指定专门的行李员提供行李服务。

　　（四）客人离店服务

　　1.客人入住最后一天询问客人是否需要续住。

　　2.客人离店后的第一时间，打扫客房卫生，查看是否有客人不小心遗留下的物品并及时上报联系客人。

　　3.在确定客人离店后，做好与前厅客房的交接工作，做好账单，与客人负责人联系。

　　4.在客人离店前做好送机服务，提前预定好个人的机票、时间和接送车辆，叮嘱客人查看随身携带的贵重物品。

　　5.客人延住时，为客人另行安排好房间。如果所安排的房间已预定，可为客人安排同等标准的房间；如果所安排的房间没有预定，在客人没有换房要求的前提下，让客人续住此房间。

　　6.为客人建立详细的客史档案。包括客人姓名、性别、年龄、出生日期、婚姻状况以及通讯地址、电话号码、公司名称、头衔等，习俗、爱好档案，这是客史档案中最重要的内容，包括客人旅行的目的、爱好、生活习惯；宗教信仰和禁忌；住店期间要求的额外服务。了解这些资料有助于为客人提供有针对性的“个性化”服务。

　　7.在客人离店后，以电子邮件或者信件的形式向客人发送致谢信，感谢客人的入住，请客人提出宝贵建议，并欢迎客人的再次入住。

　　8.准确落实客人离店时间，并通知相关部门作好相应离店准备工作。

　　9.执行总经理带队，相关经理参与，在主要通道口欢送，直到客人离开酒店。征求客人意见或填写“顾客回访表”。

　　10.准备车辆欢送。

　　（五）突发事件及处理方案

　　突发事件：接待员在帮客人拿行李时，行李箱的拉链突然开了导致行李内的物品外掉，客人抱怨。行李员收拾好后，一名客人过来告诉行李员这个箱子的拉链坏了，让行李员小心。这时那个抱怨的客人很尴尬

　　处理：行李员向客人道歉，承认是自己工作的失误，没有拿好行李箱。那位客人告诉行李员拉链坏了以后，行李员要告诉客人拉链没有开，行李完好。避免抱怨客人的尴尬。

　　三、客房部接待方案

　　（一）迎客的准备工作

　　1.客人到来前，入住房间卫生合格，房内用品准备齐全，房间要由客房部经理或主管严格检查，最后由大堂副理最后检查认可，检查后退出房间并锁上房门。

　　2.在房间桌子上摆放一份半岛都市报或者杂志。

　　3.在VIP客人入住前一小时摆设好鲜花（百合）和果篮（葡萄，苹果，樱桃，菠萝）或者摆放一些小点心和茶叶。

　　4.贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。

　　5.在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。客房准备好总经理的欢迎信和名片。客房摆放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。

　　（二）客人到店的应接工作

　　1.梯口迎宾，抵达楼面时，客房部主管、服务员要在梯口迎接问候。

　　2.分送行李，将客人的行李快速并且准确地送达客人房间。客人在房内办理入住手续，手续办理完毕后，立即退出房间。

　　（三）客人住店期间的服务

　　1.在客人开会之前打扫房间，补充客用品，每天一次。

　　2.夜床服务，住客房进行晚间寝前整理，方便客人休息，整理干净使客人感到舒适，体会到家的温馨。

　　3.洗衣服务，客人将要洗的衣物和填好的洗衣单放进洗衣袋，服务员负责送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服务员送入客房。

　　4.客房小酒吧服务，客房配备一定数量的饮料和干果，服务员每天上午清点冰箱内饮料食品的耗用量，与收费单核对。

　　5.叫醒服务，根据VIP客人的需要提供叫醒服务，防止会议迟到。

　　6.擦鞋服务VIP客人的客房内备有擦鞋纸、擦鞋巾，为客人的擦鞋提供服务。

　　7.延期入住问题，因为不同分公司离开的时间不同，有些客人可能会延长入住时间，或牵扯换房问题，客房要及时联系前厅，处理好延期入住问题。

　　（四）送客服务

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