【篇一】
1、认真贯彻美容院的经营方针, 同时将美容院的经营策略正确并及时的传达给每个员工, 起好承上启下的桥梁作用.
2、做好员工的思想工作, 团结好店内员工, 充分调动和发挥员工的积极性, 了解每一位员工的优点所在, 并发挥其特长, 做到量才适用. 增强美容院的凝聚力, 使之成为一个团结的集体.
3、通过各种渠道了解同业信息, 了解顾客的购物心理, 做到知己知彼, 心中有数, 有的放矢, 使我们的工作更具针对性, 从而避免因此而带来的不必要的损失.
4、以身作则, 做员工的表帅. 不断的向员工灌输美容院文化, 教育员工有全局意识, 做事情要从美容院整体利益出发.
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客. 发挥所有员工的主动性和创作性, 使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”. 为了给顾客创造一个良好的购物环境, 为美容院创作更多的销售业绩, 带领员工在以下几方面做好本职工作. 首先, 做好每天的清洁工作, 为顾客营造一个舒心的购物环境;其次, 积极主动的为顾客服务, 尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识, 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语, 使顾客满意的离开本店.
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作, 少一些牢骚, 多一些热情, 客观的去看待工作中的问题, 并以积极的态度去解决.
【篇二】
(1)每天要专门拿出一点时间检查工作
每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分. 但不要每天都在同一时间检查同一内容, 要变换时间, 也要变换检查的内容. 有时在上午检查, 有时在下午检查, 如果要两班倒的话, 夜晚也要检查. 不要让任何人置于监督之外.
(2)在你检查工作之前, 仔细思考一个你要检查的重点
在你检查工作之前, 要反复琢磨一下你的检查重点, 那样你就不至于白忙, 员工也不见得能对付过去. 你总要表现出很内行的样子, 实际上你早巳不是这方面的专家了. 你每次检查的内容不要少于3项, 但也不要多于8项. 每天都要变化, 这样, 用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了.
(3)要有选择地检查
你在检查工作的时候, 不要泛泛地检查, 在有所选择地检查几项, 其他方面就不必看了. 不要想在一天里把什么都看到, 实际上你也做不到. 这种检查制度要坚持下去, 不要让任何事情分散你的精力, 也不要让任何事情打断你的例行公事. 这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行.
检查时你要按照你选择的重点进行检查, 而不是按照你的员工为你提供的重点进行检查. 如果你没有自己的重点, 那你就可能被员工牵着鼻子走. 你时刻不要忘了谁是检查者, 谁是被检查者.
(4)永远要越过权力的锁链
这一点是绝对的必须的, 毫无例外. 没有其他任何类型的检查是会令人满意的. 不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样, 你知道他们会怎么回答. 你必须亲自到工作场地去了解实情, 只有这样你才能看到你想知道的东西. 作为一种礼节, 那个部门的管理人员肯定会跟你, 但你不要问他任何问题, 你要对他管辖下的员工提一些问题, 这是你能够得到直接回答的途径.
(5)要多问问题
要记住, 你检查日常工作是为了更多地了解情况, 而不是让别人了解你. 所以你要多问, 细心听取回答, 让你的员工告诉你他们怎样改进了自己的工作. 如果你让他们说, 他们是会告诉你的, 毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的.
(6)重新检查你发现的错误
如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误, 那么这样的检查就没有太大的价值. 既然发现了错误, 就有必要重新检查. 为此要建立一个制度, 要对你下达的改正命令实行监督, 以便能够得到贯彻执行.
切记, 一个命令如果缺乏监督和检查, 那么和没有这个命令毫无区别!
店长在向员工发布命令时必须做到心中有数, 不乱发布命令, 用狂傲的态度发布命令, 发布命令时替员工着想. 发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况. 因此, 切忌让你的员工折扣命令, 大有裨益, 至少是：统一观念, 集中精力, 有序工作, 明确方向, 逐步完善. 没有命令, 员工就会成一盘散沙, 美容院、发廊就会失去措施和方向. 因此, 命令是使美容院、发廊上下一致, 同心协力的规范措施, 理当重视, 不可忽视, 不可视为平常;否则你就是在让命令自惭形秽, 易失去管理者的. 命令就是, 服务于管理. 请你成为一个管理!
【篇三】
1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”, 为今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件.
2、要务实：即是眼睛向下看, 从小事踏踏实实做起, 为今后的工作打下良好的基础.
3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流, 了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况, 真正做到取他人之长, 避己之短.
4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果, 真正了解了才会把这件事做的更加完美, 所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果, 分析利弊才能实施.
5、要总结：总结过往经验, 将未曾做好的事情吸取教训, 已经成功的事情寻找实施时的不足, 把这些经验投入到以后的工作中去.
除上述几点以外以下两点也非常重要.
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈, 才能为店面经营管理奠定良好的基础, 所以店面行政管理应放在首位.
1.建立逐级管理制度, 岗位职责分工细化, 自上而下. 使工作事事有人管, 件件能落实, 防止死角现象的出现.
2.注重店内人员的培训工作, 培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识, 以店为荣, 让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能, 使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才.
3.建立分明的奖惩制度, 以激励和约束员工、销售人员的工作, 使全店成为一支团结协作的集体, 在竞争中立于不败之地.
4.利用各种合理的、能够利用的条件, 创造、布置良好的店面环境, 树立良好的商业形象, 尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣.
5.以“为您服务我”为宗旨, 在提高人员服务水平, 加强服务意识教育的同时, 注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高, 更好的全心全意为顾客着想, 减少投拆.
6.重视安全保卫工作, 防火、防盗, 将危险隐患消灭在萌芽之中, 杜绝因此给公司带来不必要的损失.
7.创造良好的外围环境, 协调好与政府部门的合作关系, 以减少不必要的麻烦.
二、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理, 掌握规律, 提高商品库存周转率, 不积压商品, 不断货, 使库房商品管理趋于科学化、合理化.
2.明确全店销售目标, 将销售任务细化、量化, 落实到每个部门、品牌、人员, 并进行相关的数据分析.
3.在节假日上做文章, 积极参与公司的各项促销活动, 及店内的各项活动, 充分做好宣传及布置的工作.
4.抓好大宗、集团购买的接待工作, 做好一人接待, 全面协调, 让顾客感到方便、快捷的服务.
5.知已知彼, 通过市场调研, 分析总结存在的差距, 及时调整, 以顺应市场的发展变化, 提高市场占有率.
6.尽可能的降低成本, 开源节流, 以减少开支.
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