医院客服工作总结与计划
篇一：医院客户服务中心工作总结
客户服务部XX年工作总结
1. 督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提 供康复指导及满意度征求共 30829次。
2. 接听24小时健康咨询热线电话17521次。
3. 为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院 办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。
4. 受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37 次。
5. 坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5 岁以内的幼儿电话生日问候 3045次。
6. 维护我院站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；
7. 接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接 回病人共 188人，并在病人入院后及时探视。
8. 维护我院##省118114络预约挂号系统。帮助患者实现电话和络预约挂号共104 人。
9. 为患者实现电话预约入院共16人。客户服务部XX年工作计划
1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的
计划，提高我院的门诊预约就诊率。
2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能
化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。
3.接听与医院有关的各种投诉电话，并及时转交监察科处理，完善电话投诉受理制度与
流程。
4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关
部门发送院内外短信。
5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。
7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。
9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部电话########入院的病人，在入院后及时探望问
候。
10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分
医生回访率和护士回访率的奖罚 金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的电话回访率。篇二：医院客服个人
工作总结
医院客服个人工作总结 医院客服个人>工作总结（一） 从XX年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成
功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客
服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的
工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验
奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。最初，我组建客服中
心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，
开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专
业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只
要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……
但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做
得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵
击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同
化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。后来，我
开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。
我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和>规章制度，带
领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客
服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。 我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有
些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还
难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分
子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过
程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，
绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预
想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，
反而下属有了一些情绪对立的苗头。这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只
是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式
方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收
入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思
想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二
次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院
决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实
面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听
取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然
发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐
一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度
的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工
作的态度有了一个新的转变。4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管
理思路、工作方法上的稚嫩。医院客服个人工作总结（二）XX年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一
年。一年来，围绕院领导提出的落实年的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级
服务为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、 服务落实
按照医院落实年的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日
常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊
全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127
人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率%,回访率84%,意见反馈
及时率100%.受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；
办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。 今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、
中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极
参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活
动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；
在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在>
安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共
发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实
活动参与者688人。
二、 服务完善
本着为病人服务无小事的原则，我们认为真正出色的服务就是把每一件简单的事做好就
是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡.为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几
个环节入手抓服务。
1、深化服务>培训。结合医院和卫生系统正在开展的大培训、大比武、大练兵活动，
我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导
医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对
生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年
轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为
及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大
家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，
更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院iso9000标准学习，
在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、
病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、
回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔日清日高的管理策略，坚持在日交班会上汇报工
作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训
和经验，提高服务能力。
3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病
人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫
车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。
三、服务发展
通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，
其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员
基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，
巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心
和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动
帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛
查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，
从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13
人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共
接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展中心医院——双向转诊合作医院共建
健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。
四、服务创新
为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践基础上，我们尝试并
开展了以下工作：
一是服务工作分析及报告制度的建立。我们根据每月的出院患者随访情况，对患者的满
意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析，然后在交班
会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门提供了原汁原味的患者心声，反映出
医院服务的真实状况，对我们及时发现服务问题，采取整改措施，提高服务质量提供了依据。二是五个一活动的开展。长期前台服务导致的工作倦怠，曾经一度成为服务中心最难以
解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展五个一活动，收效较好。活
动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进行深入沟通，学一个知识点，发现一个问题，
针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互讨论，共同交流，通过热情肯定工作
中的优点激发工作热情，通过帮助大家自己找出工作中的问题和差距，然后根据个人特点查
漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。在服务中心全体人员的一致努
力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽
视。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办
法不够多；二是服务过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内
容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的服务赢得患者的满
意和认可。
篇二：医院工作总结及工作计划
人民医院
XX年工作总结及XX年工作计划
XX年，在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，我院坚持以人为本的科学发展观，认真贯彻落实《在县委59次扩大会议上的讲话》精神，紧紧围绕县委、县政府打造“一城五地”建设生态费县的中心工作，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，医院工作取得了显著成效。
一、XX年工作总结：
（一）医院工作得到全面提升
XX年，医院领导班子得到充实。领导班子把院务政务公开作为医院改革、发展、稳定的主要途径，把“诚信服务，透明医疗”做为医院核心竞争力的重要组成部分，全院上下组织开展了“作风建设暨效能服务提升年” “三好一满意”活动，强化行风教育，增强依法行医意识，加大了商业贿赂治理力度。通过病历质量评比、护理知识竞赛、护理技术大比武、争创文明服务窗口等一系列争先创优活动，全面提高了医院医疗卫生服务水平，医院工作得到快速发展。今年1-11月份 ，门诊接诊病人万人次，同比增长%；收治住院病人万人次，同比增长%；实现业务收入亿元。
（二）临床医疗工作稳步推进
一是进一步建全各管理委员会。各委员会严按各自的职责，开展对各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。使上级主管部门制定和部署的工作、要求落实到实处。
二是建章立制，严抓病历质量。制定了《病历质量管理制度》，运行中的病历首先由科室集体审核自查，每月将自查结果上报医务科。医务科组织医院质量管理委员会成员进行评析打分，并组织全院主治以上临床人员对部分归档病历进行了相互观摩、评析，加强相互之间的学习，强化质量标准，提高质量控制能力。
三是进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法，使医疗护理活动有章可依，有规可循，严防医疗差错事故的发生。
四是严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》，执行用血登记、用血报批、检验核对制度。加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、毁形、焚烧处理，把院内感染控制在最低限度。
五是医院紧抓以手术管理为核心的医疗风险教育。切实落实患者知情和风险告知制度，尤其加强新引进技术的安全管理，杜绝了盲目、轻率实施医疗活动的行为，全院医疗质量纠纷得到了进一步降低。
六是加强抗菌药物的管理使用，制定专项整治方案，遴选了35种抗菌药物，并对存在不安全因素和薄弱环节的科室进行了重点要求，对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查，确保了安全医疗。
七是加强对临床各科室危重病人的管理，严格三级查房制度，不定期地抽查各疗区查房情况及门诊首诊负责制执行情况。每周在院务会上进行讲评，每季度医务科以文件、通知的形式进行通报。
（三）改革试点工作顺利进行
一是积极开展了优质护理服务，加强优质护理示范病房建设。强化护理人员素质教育，充分发挥护理人员的主观能动性，变被动服务为主动服务，切实为病人解决实际问题，做到患者及家属、领导及职工双满意。
二是实施了临床路径管理，优化临床医疗服务质量。根据《山东省临床路径管理试点工作方案》文件精神，结合我院实际，积极开展临床路径管理工作。通过临床路径标准的制订和修订、临床路径病种的选择和审核、各相关科室的培训和学习等，有组织有计划的实施临床路径管理工作。
三是积级开展新农合病人优惠治疗工作。逐步提高新农合病人住院报销比例，加大宣传力度，真正实现“出院即报”，完善“一站式”报销方法，严格报销程序，杜绝虚报冒领。严格落实农合患者自费用药项目告知制度，全面落实目标管理责任制，并定期公示报销情况，接受社会监督。
四是加强医疗质量管理，规范医疗服务行为。建立健全医疗质量管理委员会，加强了医疗质量安全评价控制，落实医疗质量安全责任制和责任追究制，鼓励采用适宜技术，规范医疗、用药行为。加强医患沟通，建立和谐医患关系，减少医患纠纷发生。
五是完善绩效考核制度。XX年适时调整了医院绩效考核内容，以突出医院公益性为原则，主要以服务数量、服务质量、医疗费用、规范用药和患者满意度等的执行情况考核、量化计算科室绩效工资。
六是规范医院医用耗材及试剂的采购、使用管理。进一步规范采购、保管、使用，确保医疗质量，降低医疗成本，减轻病人的经济负担。对使用常规以外的医用耗材、试剂必须征得病人签字同意方可使用，倡导使用国产试剂、国产耗材。
七是积极实行基本药物制度。强化合理用药，每月实行处方点评
制度，科室实行药占比控制，全院药占比控制在45%以内。每季使用数额前5位的药品降低进价制度，控制药品促销活动，逐步降低患者均次药品费用。
八是开展了远程医疗会诊。与上级医院建立多种形式的上下联动机制，通过各种方式邀请上级医院专家来我院坐诊、会诊，并通过与上级医院远程诊疗活动络，扩大医疗服务范围，提高了医疗诊疗水平。
九是落实白内障复明工程。与县残联联合，开展多项白内障复明工程，XX年共计完成白内障手术600余例。
十是积极开展志愿者服务活动。在各个门诊区域设立服务台、分诊处，使患者在医院享受到便捷、及时的医疗服务活动。
十一是积极开展临床带教工作。临床带教能力进一步增强，完成了山东医学高等专科学校实习带教32人。
（四）“卫生强基”工程得以巩固
一是市立医院与我院结成帮扶对子。今年以来，市立医院分二期选派选派八名专家，从我院工作实际出发，采取多种措施，扎实开展对我院的帮扶工作，结合专业特长，手把手帮教医务人员开展新技术、新业务，组织疑难病例讨论，指导手术，开展教学查房，举办业务讲座，协助完善工作流程，开展的十余项新技术填补了我县空白，切实使帮扶科室业务全面提高。
二是市人民医院与我院全面合作。这次合作为我院的快速发展注入了新的活力，市人民医院在硬件建设、医院管理、人才培养、技术培训等方面提供指导和帮助，使我院的管理水平、技术水平、人才培养、设备更新方面有了一个大的飞跃。
（五）医疗资源整合圆满完成
一是按照县委、县政府的工作要求，我院对原计生大楼进行了并购，医院成立了综合楼改造领导小组，抽调专门人员组建办公室。经过多方勘察与设计，多方筹措资金，对大楼室内外进行了改造。根据医院业务需要，此楼主要用于产科、妇科及新生儿科，目前，各项改造工程已经收尾，明年初启用该楼。
二是圆满完成中医医院并入工作，上半年对中医医院人员、资产等情况进行了摸底，研究制定两院合并方案，按照在岗在编、岗位需要、专业对口的原则进行岗位安置。及时发放职工工资和节日补助，对所有职工进行健康查体，切实解决生活中的实际困难。同时通过学术讲座、临床带教等形式，进行经常性的继续教育，使每个人的知识和技能得以拓展、更新和提高。
（六）学习型医院氛围浓厚
一是全年有10余名医、护、技人员分别到北京儿童医院、长海医院、齐鲁医院、省立医院等进修学习。各类短期培训学习42人次、学术研讨会共100余人次，中层干部到市人民医院管理培训58人次，对进修、培训结束回院的医务人员及时组织全员讲座，保证他们学到的新知识、新技术能够及时传授给其他医务人员，保证我院医疗技术水平得到整体的提高。
二是XX年我院被认定为全国大学生见习基地。全年来我院学习人员共171人，进修人员25人，毕业大学生实践12人，培训全科医师14人，我院制定了专门的培训和管理制度，结合教学大纲保证了其来院学习的质量。
三是加强岗位培训，共组织包括医疗安全、抗生素的临床应用管理、医护文书规范及夏季传染病防控等相关知识在内的全院业务培训和讲座22次，邀请市级医院以上专家来院专题讲座13次，举
篇三：XX年医院工作总结及XX年工作计划
**医院XX年度工作总结
骏马奔腾辞旧岁，玉羊报喜迎新春；
丰收的XX年已经过去了，富有挑战性的XX年已经来到了。回顾过去的一年，在区委、政府的正确领导下，在区卫生局的关心指导下，我院认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动，顺利完成了各项工作任务，全面推进医院科学发展。现总结如下：
一、 完成的各项工作指标
1、 全年门诊：15258 人次；
2、 全年住院： 445 人次；
3、 全年手术： 268 人次；
4、 全年总收入:万元。
二、 年度的主要工作
﹙一﹚ 顺应转型 稳步发展
由于多种原因，安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分离出去，随之而来的一些优厚的政策也将有所减少，这样也必将造成一部分职工人心不稳。为了顺应转型，稳定人心，保持我院稳步、健康发展，院领导一方面了解上级政策导向，一方面深入职工群众掌握思想动态，引导员工正确对待这一转型，由于及早的在这关键时刻作了深入细致
的政治思想工作，职工思想比较稳定，工作比较安心。为了巩固这一成果，随后紧接着在10月份又按照多劳多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则，成功地进行了绩效改革，基本上保持了原职工的稳定性。在整个改制中没出现明显的波动，成功的完成了这次改制。
﹙二﹚ 健全组织 提高医院管理职能
刚经风雨后，是必有损失；刚改制过的单位，也必将存在这样或那样的问题，为了使我院尽快走出低谷，医院经多方努力，特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、富有专业职称和管理经验的原商丘市第三人民医院院长兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院长，主持医院全面工作。
事实也是如此，他8月31日从广州回来后，未来得及半天休整，9月1日就上阵了，当天下午就召开了全院职工大会，向大家介绍了本人的情况和工作思路，同时为了尽快了解全院现状，有的放矢的开展工作，此次会上还向每个职工发放了征求意见信。而后综合了大家的意见和建议，找出存在的症结，很快确立了下一步治院工作新理念。比如，中层领导空缺，这对医院发展是个很不利的因素，要把医院发展好，中层领导不可少。所以经过群众推荐，领导研究很快选定了五位中层领导，明确了他们的责任和职责。副主任医师姬胜杰同志就是我们新聘任大内科主任之一。相继又成立
了院务会，并进行了明确的分工，按照管理规则，一级抓一级，各负其责，责任到人，完善了有效的管理机制，为医院的健康发展打下了坚实的基础。
﹙三﹚ 建章立制 有章可循
有了组织保障之后，我院又参照有关单位经验，结合我院实际建立和健全了相应的管理档案，规范了各种制式的档案管理资料盒，完善了各种管理规章制度，按规定每个职工都签订了目标责任合同书，制定了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定。重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、三查七对、抢救流程、抗菌药物管理等规定。使整个管理有目标、奋斗有方向、工作有流程、执行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。为医院可持续发展提供了有力保障。
﹙四﹚ 狠抓医疗 完善服务
作为一个医疗单位，最根本的是抓好医疗质量建设，百年大计，质量第一。质量要从基础抓起，否则就是空中楼阁。针对我院医技人员年轻成分多，基础差，底子簿，我们就在现有的基础上进行了服务理念、基础业务理论知识和基本操作技能培训，起初阶段每周安排2次讲座，年终又进行了三基理论考试，同时还规范了医疗文书书写，定期对住院病历进行检查、分析，发现存在的问题及时更正，确保了医疗文书书写的质量。在医疗服务方面也做了很大努力，在护
理人员人手少，抽不出专职导医的情况下，有时一楼门诊医生及其他同志看到老弱病残患者，都能主动上前搀扶，主动回答患者的咨询，起到了一个义务导医的作用。为了更进一步扩大服务范围，杜福云医师不但一个个电话沟通，还主动顶着严寒，骑着车子下乡宣传糖尿病等有关知识，由于她的这一行动深深地感动了诸多患者，所以前来就诊的患者乐意不绝，为了患者，她还自费印制了宣传卡片，这种精神都是难能可贵的。也正是她这种工作热情、执着，赢得了患者的尊重，同时在短短的2个月时间里为医院带来了一定的经济效益和社会效益。
总之，一年来我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，这与全院上下精诚团结，齐心协力，奋力拼搏分不开的，在此，我院班子向大家表示诚挚的问候和衷心的感谢！
但是，成绩面前还要看到存在的不足，并且找出解决问题的办法来，否则将制约医院后期健康发展。
三、 存在的问题和不足
1、民营单位普遍存在的一个问题就是人才流动性大，给医院发展和管理带来很大困难。
2、由于人才的紧缺，服务也很难跟上。医院发展的基础是人才和设备，发展的关键是医疗质量和服务质量。我院在这两个质量上还有很大距离。
3、学习的空气不浓，最起码的说学习的自觉性没有。 不
能坚持学习，哪来的知识，所以，基本技能不够扎实。
4、文化建设也基本上是一个空白，还有待加强。 还有。
所有这些，都需要在今后的工作中加以克服。
二0一五年元月
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客服工作计划方案5篇09-01
关于客服工作计划(22篇)09-01
