第1篇：创省优方案
鸿翔名苑
鸿翔名苑小区创建省级物业管理
示范小区实施方案
深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司为提高对鸿翔名苑小区的管理水平，按照总公司领导指出的“立足深圳，辐射珠江三角洲，有选择地在内地拓展物业。以经济利益为目的，重视社会效益，在企业内部资源保障的基础上因地制宜地实行规模扩张”的物业拓展原则，创黑龙江省名牌物业管理公司，提高公司的知名度，将鸿翔名苑小区创建成全省物业管理示范小区，特制定本实施方案。
一、指导思想
鸿翔名苑小区创全省物业管理示范住宅小区的创建工作以现有国家级物业管理示范住宅小区为榜样，以《国家级物业管理示范小区标准及评分细则》为依据，以创建全省示范住宅小区为目标，以提高公司整体管理水平为宗旨，造就一支过硬的物业管理队伍，提高公司的知名度，建立健全的创建组织机构，制定创建工作计划，采取有效的保证措施，全方位启动，为小区的居民提供优良的服务，创造美好的生活环境，全面完成创建全省物业管理示范住宅小区的各项工作，力争创建工作一次成功。
二、重要意义
鸿翔名苑
鸿翔名苑小区创建全省物业管理示范住宅小区是对深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司物业综合管理水平的一次检验，是对管理工作向深层发展的有力促进，鸿翔名苑小区创建全省物业管理示范住宅小区的成功与否，直接关系到公司的成长与发展，关系到公司创名牌企业战略的实施，所以创建全省物业管理示范住宅小区的工作责任重大，意义深远，公司全体员工在上级领导及各方面的支持下，尽心竭力，完成这项光荣而艰巨的任务。
三、创建工作计划
鸿翔名苑小区创建全省物业管理示范住宅小区准备工作分三个阶段，各阶段相互穿插同步进行：
第一阶段：从2021年4月开始至2021年5月末，重点完善内业，务实内部管理基础，制定出详细的创建工作日程分解表。
第二阶段：从2021年4月开始至2021年6月，整建鸿翔名苑小区庭院绿化设施，整修道路及配套设施，清刷楼道，整改清刷会所，使鸿翔名苑以更新的面貌迎接全省物业管理示范小区的评比工作。
第三阶段：从2021年4月份开始组织自检自查，针对自检自查中发现的问题进行整改，进一步完善创建工作，迎接省级物业管理示范住宅小区的评比。
鸿翔名苑
四、措施保证
根据创建全省物业管理示范住宅小区工作要点，为保证创建工作顺利进行，采取以下措施：
1、建立全省物业管理示范住宅小区创建工作组织机构，制定创建全省物业管理示范住宅小区工作目标分解表，将各项指标落实到责任部门，负责人，限定完成日期，对不能按要求完成任务的部门进行处罚。
2、对小区的规划图、小区交接手续、竣工验收手续、图纸档案、电梯、消防中心、消防泵房、供热、供电、供水、排水等设备竣工图纸、内业资料设备记录进行收集整理，配齐补全。
3、由工程部负责对小区内公共设施进行检修维护，对消防泵房、消防中心、电梯机房、水泵房等要害部门，重要设施设臵警告牌。
4、完善企业内部管理制度及部门工作标准及考核办法、各岗位工作标准和考核办法、交通车辆管理制度等，并装订成册。负责小区各种公约、契约上墙，并建立健全治安防范制度及工作记录。
5、由物业管理中心建立计算机管理系统，将小区的楼层栋数、面积、户数、业主名称等自然情况及收费情况、进户情况等其它资料输入计算机。
鸿翔名苑
五、组织机构
为保证鸿翔名苑小区创建省级物业管理示范住宅小区工作顺利进行，成立了创建领导小组，负责协调领导创建工作。创建领导小组下设若干工作组，各工作组成员负责具体落实创建工作。按全省物业管理示范住宅小区标准逐项落实内业资料各项规章制度及公司内部管理制度，按《省级物业管理示范住宅小区标准》逐项检查市政设施、公用设备、楼体外观、楼道死角卫生、庭院卫生、园林绿化等项是否达标，并对检查中发现的问题进行整改。
六、要求
为了保证创建全省物业管理示范住宅小区工作顺利完成，公司对创建工作提出以下要求：
1、创建工作要以全省城市物业管理示范住宅小区为榜样，提高认识，统一思想，全力以赴，力争一次成功。
2、创建工作实行统一领导，人、财、物由领导小组统一调配，一切为创建工作服务。
3、参加创建工作人员，必须服从领导，增强责任意识，保质、保量按时完成任务。
4、创建工作目标，责任落实到人，按工作成绩进行考核，对贡献突出的人员给予奖励，对不能按时完成任务、影响创建工作的给予相应处罚。
鸿翔名苑
鸿翔名苑小区争创省级物业管理
示范小区汇报材料
在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司鸿翔名苑管理处认真贯彻执行《国家级物业管理示范住宅小区标准及评分细则》和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。
鸿翔名苑小区位于哈尔滨市南岗区长江路118号，地处龙塔脚下，是哈尔滨高新开发区较大的高档住宅小区，鸿翔名苑秉承欧式建筑风格，园区内绿化园艺设计典雅别致，有亭榭、长廊、水井等多样仿真式装饰布景，环境优雅，温馨。小区占地面积万平方米，总建筑面积万平方米。分一期、二期共十栋高层组成，楼下四层商服，吸纳了远近驰名的饮食娱乐企业。高层住宅使业主倍感光照充足，视野宽旷。整个小区现已入住700多户，为了方便广大业主的泊车需求，小区内设有地下车库，共计600多个车位，以
鸿翔名苑
供广大业主及外来车辆有序停放。整个住宅楼都配有电梯，并设有监控系统，小区工程质量优良，设备齐全，按照国家优秀住宅小区质量标准进行建设。另外，三期工程还将建造一栋现代化，国际复合式综合性商务写字楼——长江国际大厦。本栋大厦建筑面积万平方米。地下二层，地上二十二层，塔钻式高层单体建筑，大厦功能齐全，设有商务会所及服务中心智能化系统等高级商务配套设施，拥有三部豪华电梯，万米绿化庭院。至此大厦建成之后，将会为鸿翔名苑更添一份精彩，树起长江路鸿翔名苑的靓丽风景线。
公司为了保证小区配套设施正常运转及居民住宅环境的维护，加强管理，优化服务，建立完善各项规章制度，以住户为中心，以法规为准绳，持续改进，提高住户满意程度，想住户之所想，及住户之所及，为广大业主办好事、办实事，以优质的服务提升业主的生活质量，创造安全、温馨的环境。制定多项管理制度，为维护好小区建设成果提供了有利保障。采取了灵活多用的办法，实行了全员优先，对管理人员及其他工作人员实行竞争上岗聘用制，强化了服务意识，加强维修服务工作，做到维修及时率100%，一次性投诉处理率98%以上，业主满意率95%以上。对环卫、绿化工作做到楼道随脏随扫，垃圾日产日清，使小区环境卫生满意率达到95%以上。加强安全管理工作，增强了小区治安综合管理，为小
鸿翔名苑
区业主提供24小时定点护管员巡视，24小时监控，地下车库24小时护管员管理，强化了小区社会治安工作。
严密的组织系统是物业持续发展的基础，深圳住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司建立健全了整套具有明确职权划分、严格的规章制度，精练的专业技能为组织系统，从而保证了公司在正确的领导下安全有序地运转。通过一年多对鸿翔名苑小区的物业管理，使鸿翔名苑住宅小区的物业管理走上了正轨。优质服务已深入人心，物业管理质量更是成绩不菲，同时公司在管理水平上也有了一定的提高，在服务质量上有了较大的改善。分公司在自身素质建设上更是不遗余力，经过努力拼搏获得哈尔滨市“优秀小区”、“平安管理优秀单位”、省建设厅评选的“花园式单位”等荣誉称号。
新兴的物业行业，充满着机遇，也面临着挑战，我们深信，本着以人为本，专业服务，持续改进的管理服务宗旨，勇于开拓创新，实现持续发展的管理服务方针，切实推进公司全面发展，把深圳市住宅物业打造成哈尔滨物业管理行业的知名品牌，鸿翔名苑明天会更好。
鸿翔名苑
鸿翔名苑小区简介
鸿翔名苑小区是黑龙江省永泰建设开发有限公司开发建设的大型高档住宅小区，小区位于哈尔滨市南岗区长江路118号，地处龙塔脚下，交通便利，环境优越，是哈尔滨市高新开发区较大的综合性社区。
小区占地面积万平方米，总建筑面积万平方米。由一期、二期共十栋高层组成。整个小区规划设计风格独特，楼宇布局合理，秉承欧式建筑风格，独具建筑魅力，高尚典雅，园区内绿化面广，园艺设计典雅别致，平面布局合理，道路规划通畅，景致宜人，有休闲亭榭、长廊、仿真吊桶水井、水车假山、圣女塑像等布景，多样化的中度规划设计，创造了无限的生活风情，以人为本的人文住宅理念使鸿翔名苑更具新时代的居住时尚。
另外，三期工程还将建造一栋现代化、国际复合式综合性商务写字楼——长江大厦。本栋大厦建筑面积万平方米，地下二层，地上二十二层，塔式高层单体建筑，大厦功能齐全，设有商务会所及服务中心智能化系统等高级商务配套设施，拥有三部豪华电梯，万米绿化庭院。至此大厦建成之后，将会为鸿翔名苑更添一份精彩，树起长江路鸿翔名苑的靓丽风景线。即代表性建筑。
鸿翔名苑
整个小区现已入住700多户，为了方便广大业主的泊车需求，小区内设有地下车库，共计600多个车位，以供广大业主及外来车辆有序停放。整个住宅楼都配有电梯，并设有监控系统，小区工程质量优良，设备齐全，按照国家优秀住宅小区质量标准进行建设。
鸿翔名苑小区现由广大业主推选成立业主委员会委托深圳市住宅物业管理有限公司哈尔滨分公司进行统一的物业管理。为加强小区的物业管理与服务，哈分公司建立建全了各项物业管理规章制度，为小区物业管理提供了有利保障，采取了灵活多用的办法，实行了全员优先，对管理人员及其他工作人员实行竞争上岗聘用制，强化了服务意识，加强维修服务工作，配臵了具有专业素质的物业管理机构，细致入微的保安服务，24小时监控，24小时定点巡视，全天候保洁服务及24小时维修值班服务。为发挥中层干部工作积极性，发挥个人工作潜力，实施值班经理督察制，对全线工作进行检查督促，小区内的水、电、气、消防等市政设施完备，无重大事故发生，社会风气良好，并得到了广大业主的认同。通过对小区物业精心管理，不仅使管理步入正轨，管理质量更是不菲。同时公司在管理水平上也有了一定的提高，本着以人为本，专业服务，持续改进的管理服务宗旨，勇于开拓创新，实现持续发展的管理服务方针，在广大业主
鸿翔名苑
的支持与认同下，上级主管领导的关怀下，加上我们深圳市住宅物业人的不懈努力。鸿翔名苑的明天会美好。
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鸿翔名苑小区创建工作日程安排表
一、全员动员阶段（4月5日---4月6日）
由创建组组长召开全员动员大会，明确创优的指导思想，及创优的意义，提高员工的创优积极性。
二、管理处自检及完善工作阶段（4月7日---5月25日）
由管理处主任组织各部门领导对小区存在的问题需改的设施设备进行彻底检查统计，并做出合理工作安排，在5月25日前各项基本工作必须完成并上报分公司。
三、分公司迎检阶段（5月26日---6月30日） 分公司领导及创建工作小组成员，根据指示提出要求，进一步完善创建工作，迎接下一步省、市领导的检查。
四、总结教育阶段（7月1日---7月30日）
待省、市领导检查完后，由分公司组织召开全员表彰、总结大会，对创建工作中表现突出的员工实行奖励。同时教育员工明确这次创建工作主要目地不是为了“创建”而“创建”，而是为了真心把工作干到实处，使鸿翔名苑的物业管理向正规化、标准化的发展阶段而创建。
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鸿翔名苑小区创建省级优秀示范
住宅小区工作领导小组
张岩、王国祥、史玉春、杨敏、马向伟、
组
长
李拉
副组长
张立杰、张清国
组
员
付良驰
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第2篇：之物业创省优汇报
物业创省优汇报材料
【篇1：物管小区创省优汇报材料】
成都市创投置业有限公司
怡和新城c区创“四川省物业管理优秀住宅示
范小区”汇报材料
尊敬的各位领导、各位专家：
首先我代表成都市创投置业有限公司对你们莅临怡和新城
c区项目部指导工作表示热烈的欢迎！对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！
在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们成都市创
投置业有限公司怡和新城c区项目部认真贯彻执行《四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值》和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目2021年创建四川省物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下：
一、成都市创投置业有限公司简介
成都市创投置业有限公司是经龙泉驿区政府批准，于2021年11月14日注册成立，注册资金2000万元，物业管理二级资质，是成都市龙泉驿区国有资产投资经营有限公司的全资子公司，公司于2021年12月正式运营，经营范围房地产开发、
物业管理、资产管理、项目投资、建材销售、园林绿化、土地整理等。
公司自运行以来，在物业服务方面，先后承接分布在西
河、大面、龙泉等10多个新市民集中居住区，物业服务面积达247万㎡，服务群众约8万余人，深得新市民的一致好评，其中怡和新城c区、楠博苑四期获市优秀小区、怡和新城d区获五星级院落、怡和新城a2、a3区获三星级院落、滨西绿洲获“物业服务明星企业”称号，怡和新城e区作为成都市安居示范创建基地。公司于2021年获龙泉驿区“青年文明号”称号等荣誉，2021年取得物业管理二级资质，2021年通过iso9001质量管理认证体系。
二、怡和新城c区简介 怡和新城c区位于怡安路200号，由成都市龙泉驿区国有资产投资有限公司开发建设，属于农民集中居住区，于2021年1月17日开始陆续将会给业主使用，截至2021年6月25日，已交房1893户，未交房65户。
怡和新城c区分为3个小区，分别为c1区、c2区、c3
区，占地面积万平方米，总建筑面积万平方米，建筑类型为多层建筑，共51栋，136个单元，总户数1958户
（其中有4栋廉租房，合计252户），商铺373个（面积万平方米），地面停车位284个，地面非机动车棚3个，地下非机动车库9个（其中使用6个，备用3个），绿化面积万平米。 为给新市民提供娱乐健身场所，小区内配套设施完善，建
设有篮球场、羽毛球场、健身场、儿童活动场等；并配有监控系统、消防系统、高低压配电系统、智能停车系统等。
三、小区物业管理概况
接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿
各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具体工作和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管理，总体部署，分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。
为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施
设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与小区之间进行有效融合。与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。为营造一个好的社区环境，合理利用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。增添花草树木、添置了果皮箱等设施。
（一）人员配置
2021年4月1日起，怡和新城c区由成都市创投置业有限公司按照物业服务合同提供物业服务工作。相关人员配置均参照《成都市物业服务力量配备指导标准》【2021】配置，以满
足提供物业服务需求。目前由龙泉项目一部共计总员工115人具体负责物业服务工作，其中：项目经理1人，客服主管1 人，工程主管1人、客服人员6人，工程人员6人，秩序维护主管1人，秩序维护组长3人，绿化组长1人，绿化员16人，环境维护组长1人，秩序维护员62人，环境维护员27人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。
（二）内部管理 针对农民集体居住区的特点，我们有针对性的制定并完善
管理规章制度。
首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除公司要
求的培训计划以外,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。
其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些
作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。
（三）针对业主要求，提供一流服务
我公司以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。我公司通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。我们在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了物业服务中心每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。
为维护业主对服务工作的监督权，公司设立了业主意见
箱，公布了三级投诉电话，建立了回访制度；涉及业主切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告；始终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因公司利益而影响和损害业主的长远利益。
（四）加强安全管理，确保小区平安
【篇2：物业管理省优创建汇报(范例)】
物业管理省优创建汇报
按国优标准的省优考评
一、参评的意义
推动物业管理行业的规范与发展，提升物业管理公司的企业品牌形象，为发展商招徕更多的客户。
考评工作从时间上分以上三个阶段进行，通常每年五六月份由市级地方物业管理行政主管部门进行市级考评， 通过市级考评的单位，一年后可由市推荐参加省级考评；成绩95分 以上的省级考评单位，一年后由省推荐参加国家建设部组织的全国 考评，最终选出全国物业管理示范单位。
国优申报基本条件：
参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工 业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方 米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达85％以 上。
取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以 上。 物业管理企业已建立各项管理规章制度。
物业管理企业无重大责任事故。
未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。
二、考评现场考评分组
资料组：侧重检查文字资料及图纸，询问楼宇验收、业委会组成和规章、维修基金、管理合同、员工考核，察看办公地点，要求演示计算机智能化管理等； 设备组：设备专家察看现场，检查物业设备管理和运作情况；
环境组：侧重对物业维修养护、环境、绿化等方面进行检查；
检查内容
环境卫生：侧重于卫生死角，如设备房易出现油污、水渍、锈斑处； 绿地、花槽、花盆内有无杂物；消防通道；天台卫生；公共空间死角； 沙井、下水道 消防系统：测试烟感灵敏度及消防控制中心应急反应能力；消防栓内 设备、封条及检查时间等； 电梯：紧急停梯测试；遮住监控录像头；紧急呼叫；
制度：抽查员工管理制度、岗位职责、应急措施、应急电话等；
原始记录：抽查巡查表（电房、机房、楼道）；信息处理情况及处理结果；
三、资料准备
参评资料
文字资料：制度、职责、指引
图纸资料:工程验收图纸、平面图、管w图等 图片资料：图例、照片
样本资料: “严格执行”的措施、方案及设备/施保养制度、值班制度等 原始备查资料：行政资料、人事资料、工程资料、用户资料、业务资料及其他资料
现场翻阅资料：物业彩图、概况、管理公司简介、迎检汇报材料、资料 目录、宣传资料等 四、评分细则
one 基础管理 （32分）
按规划要求建设，房屋（住宅）及配套设施投入使用 1`
已办理接管验收手续 1`
由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1`
建设单位在租售物业前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合 同，双方责权利明确 1`
在房屋租赁合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管 理服务协议，双方责权利明确 2`
建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1`
房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2` 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2`
业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2` 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1`
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定 具体的落实措施和考核办法 2`
物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着 装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2` 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高 管理效率 2` 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2`
房屋及其公用设施/备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2` 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2`
建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时 处理，有回访制度和记录 2`
定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改， 满意率达95%以上 2`
建立并落实使用便民维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不 高于1%，并有回访记录 2` two 房屋管理与维修养护 （14分）
主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元 （门）、户门标号标志明显 2`
无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2`
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 2`
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损 2`
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不 得安装外廊及户外防盗w、晾晒架、遮阳篷等 2`
空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2`
房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人 利益的现象 2`
three 共用设施设备管理 （15分）
共用配套设施完好，无随意改变用途 1`
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业 技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2`
室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 2` 排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1`
道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行 人通行 2`
供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；二次生活用水有严格 的保障措施，水质符合卫生标准；制订停水及事故处理方案 2` 制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；住区供水设备运行 正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 2`
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制订出现故障后的应急 处理方案 2` 三北地区冬季供暖室内温度不低于16摄氏度 1` four 保安、消防、车辆管理 （10分）
小区基本实行封闭管理 1`
有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环 境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责 2`
危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1`
消防设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订应急方案 2`
机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2` 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2` five 环境卫生管理 （14分）
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1`
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保 洁 2`
垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2`
房屋共用部位、共用设施设备无蚁害 1`
小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2`
房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯 扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 2`
商业w点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象 2` 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1`
排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1` six 绿化管理 （7分）
小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1`
绿地五改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2`
花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 2` 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2` seven 精神文明建设 （3分）
开展有意义、健康向上的社区文化活动 2`
创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1` eight 管理效益 （5分）
物业管理服务费用收缴率98%以上2` 提供便民有偿服务，开展多种经营2`
本小区物业管理经营状况 1`
【篇3：创省优口头汇报材料】
各位领导、各位专家：
我谨代表中海物业成都公司将我们在政府各级主管部门和行业协会的指导下，进行的【中海名城〃枫丹园】（以下简称“名城”）创四川省物业管理优秀示范小区的工作进行简要汇报：
中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务精品。本次名城创优考评，是政府主管部门和业内专家对我们管理服务质量的一次全面检阅。我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为公司发展的新起点。
第一部分
成都中海物业管理有限公司相关物业管理服务
一、公司简介
中海物业管理有限公司于1986年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、成都等十余家分公司和专业公司。
成都中海物业管理有限公司成立于2021年5月，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。
公司现管理【中海名城】之【枫丹园】，建筑面积157,平方米，住宅910套，商业用房面积10,平方米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416平方米，管理用房1,000平方米，实际管理总面积222,平方米。于2021年6月获得了“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。
二、公司架构及专业人员分类
目前公司下设财务部、人事行政部和【中海名城】管理处三个部门。
公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人，
中级职称5人。
公司现有管理人员16名，均有2年以上管理经验，持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：%。
财务人员2人，均持会计证上岗。
各类技术工种人员16人，全部持证上岗。
清洁工作人员40人，绿化工作人员3人，其中1人持园林技师证。 保安人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学校培训学员。
三、公司质量方针：规范管理优质服务，追求完美
四、【中海名城〃枫丹园】管理服务质量目标
（一）总体目标
科学管理，用信息化手段提高管理服务质量，在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，2021年通过市、省级创优考评，力争2021年获得全国优秀示范小区称号。
（二）具体目标
1、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到98%以上。
2、零修急修及时率100%，返修率不高于1%。
3、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。
4、因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。
5、提升管理水平、保证服务质量，2021年顾客满意率在95%以上。 6、顾客有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。 7、物业管理服务费用收缴率95%以上。
五、公司管理特点
（一）规范管理，专业运作，精诚服务 1、通过国际质量体系认证
公司从接管名城物业的第一天起，就坚持把香港与沿海的先进物业管理模
式、经验与成都的实际情况相结合，通过近一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于2021年12月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的iso9001：2000第三方认证，获得了认证证书。 2、专业管理服务模式
公司管理服务模式为经营服务型。在依靠自身优势对物业进行专业化管理的同时，对电梯、消防系统、智能化系统的维护保养等专业化程度较高的项目,则委托市场化的专业公司来进行，为业主和住户提供更专业化的服务。
（二）依法管理社区、倡导业主自治自律
1、依据政府物业管理相关法律、法规，制定满足公司现阶段物业管理服务要求的《中海名城物业使用手册》、《中海名城房屋装饰装修管理规定》以及与之配套的专项服务协议，避免了管理服务中的主观随意性。
2、遵循政府法律法规和相关部门的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理行为和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。
（三）形成尊重业主、业主委员会的良好职业道德
公司倡导：对业主的任何服务需求，都要仔细分析，高度重视，对业主不轻易说“不”字。
（四）力求完善的日常管理制度
1、建立质量目标，在年初将质量目标分解到各部门，对各部门的工作完成情况进行动态的管理和考核。
2、有一整套较完善的住户意见征询制度及服务满意率统计方法，及时将满意率统计结果及业主的意见、建议进行分析形成报告，并对相关意见建议等以公开信的方式向业主回复。
3、形成了对业主报修、维修、维修回访的管理体系。
4、利用智能化系统对小区周界、停车场、公共广播系统进行管理。 5、坚持执行与业主和住户沟通的制度。
6、建立了较完整的物业档案资料管理体系。
7、对社区文化活动从策划、活动的组织开展等均有严密程序，有组织开展大型社区文化活动的经验。
8、认真履行《物业管理服务协议》、《前期物业管理服务协议》中规定的服务项目和质量要求，并针对不同业主的服务需求，开展各项约定服务。
六、致力开拓、与同行业共同提高
中海物业成都公司在当今市场竞争激烈的情况下，从满足业主的多层次需要出发，以提高自身管理和服务水平为目的，积极探索适合公司的管理服务模式，苦练内功，力求在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，与成都同行一道，共同推动行业的发展。
第二部分
【中海名城】物业管理操作实务
一、【中海名城〃枫丹园】小区物业概况
枫丹园是中海物业成都公司管理的第一个项目，其物业情况如附表四所示。
二、名城管理处工作人员构成情况 管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部四个部门，其具体的人员构成如附表五所示。
三、名城物业管理服务内容及特点
（一）管理服务内容 1、客户服务
对住户提出的服务需求进行记录、分析及处理，向管理处和公司提出客户服 务计划和改善建议；
2、小区共用部位的维护和管理；
3、小区共用设备设施及其运行的维护和管理； 4、小区环境卫生及绿化的管理； 5、安保、消防
对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通及车辆停放秩序； 6、房屋装饰装修管理服务。
（二）主要管理特点
1、规范物业管理前期介入工作
在名城开发前期的规划设计阶段，我们即进行了物业管理前期介入工作。对设计、施工、选材、设备选型等从物业管理的角度提出书面专业建议。对房屋和共用设备设施进行验收，对不合格处提出整改意见；配合开发商在物业销售时向购房客人进行物业管理知识宣传，解答客人提出的有关物业管理的问题；组织物管人员进行物管基础知识及岗位专业知识培训；编制物业管理方案；测算管理成本，制定有偿服务项目收费标准等，为业主入住做好准备。 2、规范业主入伙工作程序
遵照建房[1997]263号文件及成都市人民政府[98]65号文，编写了《前期物业管理服务协议》、《物业使用手册》，制定了房屋交接的程序和表格。自2021年4月29日名城第一批业主接楼起，已顺利向业主交房826套。
3、规范物业接管验收程序
在物业向业主移交前，严格按建设部规定的标准和程序从开发商手中接管验收配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施并保证其正常运行,保证了业主入伙及入住后的生活需要。
4、规范日常管理服务过程 遵照建设部 [2021]110号令及《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》制订了《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理服务协议》及与之配套的《装修承诺表》、《装修整改通知单》、《装修验收表》等相关文件和图表。在装修过程中严格按《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理服务协议》实施监控。同时积极引导业主按照相邻产权、共有产权等法律法规的规定，处理装修过程中出现的纠纷。在装修结束后将这些资料整理、归档，形成一套较完整的装修档案资料，归入业主物业档案中保存。 5、较好的服务品质和服务体制，满足和超越业主服务期望
（1）公开收费标准，主要经营项目合理收费，杜绝乱收费现象。【中海名
第3篇：创省优口头汇报材料
各位领导、各位专家：
我谨代表中海物业成都公司将我们在政府各级主管部门和行业协会的指导下，进行的【中海名城〃枫丹园】（以下简称“名城”）创四川省物业管理优秀示范小区的工作进行简要汇报：
中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务精品。本次名城创优考评，是政府主管部门和业内专家对我们管理服务质量的一次全面检阅。我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为公司发展的新起点。
第一部分
成都中海物业管理有限公司相关物业管理服务
一、公司简介
中海物业管理有限公司于1986年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、成都等十余家分公司和专业公司。
成都中海物业管理有限公司成立于2021年5月，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。
公司现管理【中海名城】之【枫丹园】，建筑面积157,平方米，住宅910套，商业用房面积10,平方米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416平方米，管理用房1,000平方米，实际管理总面积222,平方米。于2021年6月获得了“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。
二、公司架构及专业人员分类
目前公司下设财务部、人事行政部和【中海名城】管理处三个部门。 公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人， 1 中级职称5人。
公司现有管理人员16名，均有2年以上管理经验，持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：%。
财务人员2人，均持会计证上岗。 各类技术工种人员16人，全部持证上岗。
清洁工作人员40人，绿化工作人员3人，其中1人持园林技师证。 保安人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学校培训学员。
三、公司质量方针：规范管理优质服务，追求完美
四、【中海名城〃枫丹园】管理服务质量目标
（一）总体目标
科学管理，用信息化手段提高管理服务质量，在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，2021年通过市、省级创优考评，力争2021年获得全国优秀示范小区称号。
（二）具体目标
1、房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设备完好率达到98%以上。
2、零修急修及时率100%，返修率不高于1%。
3、因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。
4、因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。
5、提升管理水平、保证服务质量，2021年顾客满意率在95%以上。
6、顾客有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。
7、物业管理服务费用收缴率95%以上。
五、公司管理特点
（一）规范管理，专业运作，精诚服务
1、通过国际质量体系认证
公司从接管名城物业的第一天起，就坚持把香港与沿海的先进物业管理模 2 式、经验与成都的实际情况相结合，通过近一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于2021年12月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的ISO9001：2000第三方认证，获得了认证证书。
2、专业管理服务模式
公司管理服务模式为经营服务型。在依靠自身优势对物业进行专业化管理的同时，对电梯、消防系统、智能化系统的维护保养等专业化程度较高的项目,则委托市场化的专业公司来进行，为业主和住户提供更专业化的服务。
（二）依法管理社区、倡导业主自治自律
1、依据政府物业管理相关法律、法规，制定满足公司现阶段物业管理服务要求的《中海名城物业使用手册》、《中海名城房屋装饰装修管理规定》以及与之配套的专项服务协议，避免了管理服务中的主观随意性。
2、遵循政府法律法规和相关部门的管理要求，制定公司管理制度。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理行为和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。
（三）形成尊重业主、业主委员会的良好职业道德
公司倡导：对业主的任何服务需求，都要仔细分析，高度重视，对业主不轻易说“不”字。
（四）力求完善的日常管理制度
1、建立质量目标，在年初将质量目标分解到各部门，对各部门的工作完成情况进行动态的管理和考核。
2、有一整套较完善的住户意见征询制度及服务满意率统计方法，及时将满意率统计结果及业主的意见、建议进行分析形成报告，并对相关意见建议等以公开信的方式向业主回复。
3、形成了对业主报修、维修、维修回访的管理体系。
4、利用智能化系统对小区周界、停车场、公共广播系统进行管理。
5、坚持执行与业主和住户沟通的制度。
6、建立了较完整的物业档案资料管理体系。
7、对社区文化活动从策划、活动的组织开展等均有严密程序，有组织开展大型社区文化活动的经验。
8、认真履行《物业管理服务协议》、《前期物业管理服务协议》中规定的服务项目和质量要求，并针对不同业主的服务需求，开展各项约定服务。
六、致力开拓、与同行业共同提高
中海物业成都公司在当今市场竞争激烈的情况下，从满足业主的多层次需要出发，以提高自身管理和服务水平为目的，积极探索适合公司的管理服务模式，苦练内功，力求在政府主管部门和行业协会的指导和帮助下，与成都同行一道，共同推动行业的发展。
第二部分
【中海名城】物业管理操作实务
一、【中海名城〃枫丹园】小区物业概况
枫丹园是中海物业成都公司管理的第一个项目，其物业情况如附表四所示。
二、名城管理处工作人员构成情况
管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部四个部门，其具体的人员构成如附表五所示。
三、名城物业管理服务内容及特点
（一）管理服务内容
1、客户服务
对住户提出的服务需求进行记录、分析及处理，向管理处和公司提出客户服 务计划和改善建议；
2、小区共用部位的维护和管理；
3、小区共用设备设施及其运行的维护和管理；
4、小区环境卫生及绿化的管理；
5、安保、消防
4 对小区实行24小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公安部门维护本物业的公共秩序，维持小区交通及车辆停放秩序；
6、房屋装饰装修管理服务。
（二）主要管理特点
1、规范物业管理前期介入工作
在名城开发前期的规划设计阶段，我们即进行了物业管理前期介入工作。对设计、施工、选材、设备选型等从物业管理的角度提出书面专业建议。对房屋和共用设备设施进行验收，对不合格处提出整改意见；配合开发商在物业销售时向购房客人进行物业管理知识宣传，解答客人提出的有关物业管理的问题；组织物管人员进行物管基础知识及岗位专业知识培训；编制物业管理方案；测算管理成本，制定有偿服务项目收费标准等，为业主入住做好准备。
2、规范业主入伙工作程序
遵照建房[1997]263号文件及成都市人民政府[98]65号文，编写了《前期物业管理服务协议》、《物业使用手册》，制定了房屋交接的程序和表格。自2021年4月29日名城第一批业主接楼起，已顺利向业主交房826套。
3、规范物业接管验收程序
在物业向业主移交前，严格按建设部规定的标准和程序从开发商手中接管验收配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施并保证其正常运行,保证了业主入伙及入住后的生活需要。
4、规范日常管理服务过程
遵照建设部 [2021]110号令及《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》制订了《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理服务协议》及与之配套的《装修承诺表》、《装修整改通知单》、《装修验收表》等相关文件和图表。在装修过程中严格按《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理服务协议》实施监控。同时积极引导业主按照相邻产权、共有产权等法律法规的规定，处理装修过程中出现的纠纷。在装修结束后将这些资料整理、归档，形成一套较完整的装修档案资料，归入业主物业档案中保存。
5、较好的服务品质和服务体制，满足和超越业主服务期望
（1）公开收费标准，主要经营项目合理收费，杜绝乱收费现象。【中海名 5 城】的物管费、停车场等收费标准，均经过物价局批准；水、电、气等代收代缴费均按供水、供电、供气单位的收费标准执行。
（2）客户服务中心不定期对工程维修、业主意见、建议、投诉等情况进行回访，跟踪、监督服务过程，解决在服务过程中出现的问题。
（3）通过不断地对员工进行各种岗位职责及专业知识技能培训，提高其职业素质，提高服务质量，让业主满意。
（4）通过电子显示屏或张贴公告等“告知”的形式，建立畅通的沟通渠道，向住户公布各种信息。将客户服务电话、护卫报警电话及Email地址等，告之业主，及时接受业主的报修、求助、投诉、意见和建议。
（5）在较短的时间内结束前期物业管理，将建筑功能转化为使用功能 所有公共设施设备已投入使用、运行正常，到目前为止，设备设施完好率维持在98%以上；装修过程中被损坏和污染的地方已得到整治、恢复。
（6）管理处按公司下达的管理质量目标完成情况及住户满意率的测量和统计方法，定期对将服务质量进行监督、测量、统计，计算质量目标达成情况及住户满意率：
3、服务管理过程的要约原则
（1）据建设部建住房[1999]246号文制订《前期物业管理服务协议》； （2）根据成府发[98]65号文制订《物业使用手册》；
（3）根据建设部[2021]110号文制定《房屋装饰装修管理服务协议》； （4）向业主公开市政公共项目的代收代缴的费用标准及各种有偿服务项目及收费标准，让业主明白消费；
（5）设臵了有关人员、道路、交通、消防、电梯、管道、井盖、状态、安全等专项用途标识。做到进行警示、提示、告之等义务，公司及管理处对设备设施的运行有效管理，无管理过失责任。
4、利用智能化系统对小区进行管理
为使【中海名城】成为管理严密、服务人性化、生活便利的社区，提升业主生活品质，有效利用了开发商提供的智能管理系统对小区实行管理。
名城智能化系统分四个部分：安防部分、小区一卡通部分、电子商务部分、信息管理部分。
6 （1）安防部分 共分为五层：
第一层是围合结构，外人难以进入围合；
第二层是周界报警和闭路监控，构成一道难以逾越的电子围墙； 第三层是出入口门禁和对讲，进出小区均需确认身份并留下记录； 第四层是每单元入口设门禁读卡控制器及对讲门口机，非本栋住户或访客“串门”，未经允许不得入内，有效防止了内贼；
第五层是在客厅、主卧室设臵1个紧急按钮，预留家居安防接口，业主入住后按个人意愿向管理处申请安装家居安防设备，很容易单独增加门磁、窗磁、煤气探测器、家居红外等防范措施。
（2）小区一卡通部分
构建完善的安防体系，不以牺牲业主的生活便利、自由以及隐私作为代价，通过“一卡通”管理系统，【中海名城】安防体系对于业主仍然非常方便：
每位业主及其家庭成员持有一张功能强大的非接触式IC智能卡，只需刷卡即可轻松进出围合和经过管理处授权的单元楼栋。一卡通除刚才所述的只能门禁系统以外，还包括停车场管理系统、POS机收费系统等。业主只需刷卡，即能自由出入小区，并可轻松实现社区内会所个人消费，以及缴纳各种与物业管理相关的水、电、煤气、管理费等费用。
（3）社区电子商务部分
目前已做到光纤到户，同时用户可以采取宽带上w的方式，高速访问国际互联w、中国公众多媒体通信w，开设点播影视节目，日后将建设 “【中海名城】社区服务w”，提供社区超市、社区旅游、社区培训、社区时尚、社区沟通、社区新闻、社区股票、社区服务频道、交易社区会员专区等方面的服务。 （4）信息管理部分
在小区内的公共区域如草坪、游乐场、商业大街等处设臵背景音乐，为小区创造优雅氛围，提高了小区的档次，也为小区内的商家增加商机。
在人流集中的小区主入口道路旁设臵了物业管理信息发布显示屏，及时向业主发布各种信息，与住户沟通，既方便物业管理，又经济实用，提高了管理效率。
在系统运行中不断更新升级服务的物业管理操作系统软件，真正实现物业管 7 理自动化，大大降低营运成本。使业主可以不断享受到中海物业高水准的管理服务，提高社区的信息化档次。
5、业主自律民主管理体制已初步建立
（1）2021年2月由中海地产成都公司委托中海物业管理有限公司牵头，在成都市高新区规化建设局房产处的指导下开始进行成立业主委员会的筹备工作：
2021年2月6日由【中海名城 】管理处向小区全体业主发出了《关于【中海名城〃枫丹园】登记业主委员会筹备组成员的通知》。
在小区业主的积极参与和大力支持下，2021年2月21日小区业主委员会筹备组正式成立，并向小区全体业主公告。
（2）筹备组于2021年2月26日召开首次筹委会会议，会议起草了《业主委员会章程》，确定业主委员会委员选举事宜，通过了小区业主委员会候选人提名，并向小区公告。
（3）2021年3月21日筹备组组织召开第一次业主代表大会会议，审议和通过了由筹备组起草的《成都【中海名城〃枫丹园】业主委员会章程》、《【中海名城〃枫丹园】业主公约》，讨论了《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》，选举了小区首届业主委员会委员，同时召开了业主委员会第一次会议选举了刘群珍、曾小阳分别为首届业主委员会主任、副主任，并向小区公告。
（4）第一次业主代表大会会议后，由【中海名城】管理处代为整理、归纳业主委员会成立的相关材料，报送高新区规划建设管理局备案。
（5）2021年4月18日，召开业主委员会第二次会议，通过了由中海物业管理有限公司制定的《【中海名城〃枫丹园】2021年争创省、市优秀物业小区方案》及《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》；与中海物业管理有限公司协商《【中海名城〃枫丹园】物业管理服务委托合同》，对合同中的部分条款提出了修改意见。
（6）2021年5月8日，业主委员会召开第二次会议，通过了《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》，与成都中海物业管理公司签定了《【中海名城〃枫丹园】物业管理服务委托合同》并报送高新区规划建设管理局备案。
6、有一支专业化程度较高的环境卫生队伍
小区内环卫设备设施完善，有针对不同建材类型、不同场地、不同工作环境 8 的各类清洁卫生工作标准达45份，有明确的检查细则、清洁人员考核细则，并设专人负责检查、监督、管理。
四、创优工作实施情况
（一）公司在2021年1月13日制定了创优方案。
1、准备阶段：2021年1月15日至2021年2月20日，完成了设臵创优工作组织机构、成立了创建领导小组、宣传动员、创优培训、各部门自评；
2、自2021年2月20日-2021年6月16日，根据自测结果，对硬件和资料存在的问题进行全面整改；
3、2021年6月17日接受并通过“市优”专家考评组的考评，成为成都市优秀物业管理优秀住宅小区；
4、2021年6月18日开始根据专家考评组的考评意见及《四川省物业管理优秀示范小区标准》对小区存在的不足进行全面整改，并按《四川省物业管理优秀示范小区》标准要求，收集、完善相关资料并归档。
（二）通过整改，【中海名城】物业管理服务工作已达到如下标准：
1、基础管理
（1）【中海名城·枫丹园】建设符合政府规划要求，按照国家验收标准验收，具有完整的验收资料、图纸；资料分类成册，查阅方便；配套设施完善并正常投入使用；物业公司与开发商签订了《物业管理委托合同》，双方责、权、利明确；
（2）在签订房屋销售合同时，购房人与物业公司签订了《前期物业管理协议》，双方责、权、利明确；
（3）名城业主委员会批准了《维修基金管理制度》，其管理、使用、续筹符合国家财政部、建设部住房[1998]第213号《住宅共用部位共用设施设维修基金管理办法》的要求。设立了维修基金专用帐户，到2021年8月31日为止已代收代管维修基金2,243,元；
（4）《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规定》等公众管理制度完善； （5）小区物业管理制度健全，各岗位工作标准、工作程序、考核办法清晰，并严格按ISO9001:2000标准要求运作。
（6）物业管理工作人员统一着装、佩戴标志明显、工作规范、作风严谨。
9 （7）专业技术人员、特殊工种人员均持证上岗。管理处管理人员持证上岗率为%。
（8）应用、利用计算机对人事劳资、档案，住户入住、空房信息、用户缴费、财务帐务报表、固定资产、相关合同等进行管理，提高了效率。
（9）应用对讲系统、红外线报警系统、保安监视系统、停车场智能管理系统等智能化设备设施，提高了小区的安全管理水平。
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